CH1:les fonctions et activités au sein des entreprises

5-la fonction gestion des ressources humaines : GRH

« La G.R.H. est l’ensemble des activités qui visent à

développer l’efficacité collective des personnes qui
travaillent pour l’entreprise. L’efficacité étant la mesure
dans laquelle les objectifs sont atteints, la G.R.H. aura
pour mission de conduire le développement des R.H. en
vue de la réalisation des objectifs de l’entreprise.» (P.
Roussel)
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Les enjeux de la GRH

Production: disposer d’un personnel compétent pour améliorer la

productivité de l’entreprise.
 Commercial: contribuer au recrutement de personnel de vente
(vendeurs, directeurs de magasin) efficaces et motivés. Grâce à eux,
les ventes pourront donc être améliorées.
Financier: limiter les dépenses liées aux salaires. Le salaire ne sera
plus seulement un coût pour l’entreprise, mais un investissement.

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Les missions de la GRH

administrer

Missions de la
GRH

communiquer Gérer

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Les missions de la GRH
Administrer
Assurer la sécurité des individus au travail et faire respecter les
règles de la législation en vigueur concernant l'hygiène et la sécurité,
Respecter la législation sociale et mettre à jour les documents
réglementaires.
Définir, afficher, et appliquer le règlement intérieur de l'entreprise.
Eviter les sources de conflits internes et externes.

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Communiquer :
Organiser le dialogue entre les pouvoirs dans
l'entreprise (syndicats, dirigeants, niveaux
hiérarchiques, partenaires),
Faire fonctionner et améliorer les outils et les
procédures de communication interne et externe.

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Gérer
 Recruter et insérer les individus en fonction de leurs aptitudes et
des besoins de l'organisation,
 Améliorer l'efficience du personnel par la formation et l'intégration
en fonction des postes et des exigences de l'environnement,
Améliorer les conditions de travail et de vie dans l'organisation,
Assurer la rémunération, la promotion des salariés et les plans de
carrière.

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Les activités de la GRH
L’analyse des postes
Un poste: C'est un regroupement de tâches ou de responsabilités
qui requiert le service d'une même personne. C'est une place dans
un processus organisationnel.
Analyse de postes: étudier le contenu des postes organisationnels
en vue de planifier les ressources humaines:
1. Créer un nouveau poste
2. Classer les postes par importance
3. Élargir et enrichir un poste/ fusionner des postes

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CH1:les fonctions et activités au sein des entreprises
Les activités de la GRH
Le recrutement & la sélection du personnel

Le recrutement est l’ ensemble des activités de

recherche de main d’ œuvre « qui consiste à informer les
candidats potentiels, à l’ interne ou à l’externe, qu’ un
poste est vacant en vue de les inciter à offrir leurs
services en posant leur candidature ».

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Objectifs du recrutement

Déterminer les besoins actuels et futurs de l’ entreprise en matière

de recrutement, en collaboration avec les responsables de la
planification des ressources humaines et de l’ analyse de besoins.
 Augmenter la réserve de candidats potentiels en minimisant les
coûts.
 Assurer le succès du processus de sélection en réduisant le
nombre de candidats sous- qualifiés ou sur qualifiés.
Réduire le risque de départ hâtif des candidats

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La formation
Ensemble des dispositifs (pédagogiques) proposés aux salariés afin de
leur permettre de s’adapter aux changements structurels et aux
modifications de l’organisation du travail, et de favoriser leur évolution
professionnelle.

1. Pour l’ employé: meilleure intégration et amélioration de

rendement et possibilité d’évolution.
Objectifs
2. Pour l’ employeur et l’ organisation: un investissement
dans ses ressources humaines pour améliorer la
productivité de sa main d’ œuvre et son optimisation .
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CH1:les fonctions et activités au sein des entreprises
La rémunération
Rémunération directe : Ensemble des paiements en espèce et en
nature ainsi que les gains résultant d’autres systèmes de
rémunération tels que l’incitation et l’intéressement.
Rémunération indirecte : Ensemble des paiements ou
prestations dont bénéficient les salariés en plus de la rémunération
directe (les avantages sociaux).
• Nature de l’emploi
•Contribution des salariés
•Capacité à payer
•Syndicalisation
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La gestion prévisionnelle du personnel

 la G.P.P. consiste à projeter, dans le moyen et le long

terme, les besoins en ressources humaines d'une entreprise.
Analyser les ressources humaines dans l'entreprise conduit
régulièrement à un constat contradictoire= flexibilité &
rigidité
Le caractère de rationalisation est primordial dans cette
planification
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CH1:les fonctions et activités au sein des entreprises
Comment améliorer la flexibilité ?
un enjeu majeur de la compétitivité des entreprises.
Les sources de flexibilisé au sein des entreprises :
1. Intérim
2. Heures supplémentaires
3. CDD
4. Aménagement du temps de travail & travail partiel
5. flexibilité géographique
6. Sous-traitance

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CH2:les fonctions du management

Le management est l’art ou la manière de

conduire une organisation, de la diriger, de
planifier son développement, de la contrôler, et
ce dans tous les domaines d’activité de
l’entreprise (Thiétart, 1996).

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CH2:les fonctions du management
1-Les niveaux de management

stratégique : top management

Décisions
& Tactique : Middle
feedback management

Management
opérationnel

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CH2:les fonctions du management
Les niveaux de management

le management stratégique: consiste à prendre des

décisions stratégiques et en accompagner la réalisation
par les niveaux inférieurs
le management opérationnel: consiste à prendre des
décisions administratives ou opérationnelles et à les
accompagner et ce en vue de réaliser les objectifs
stratégiques.
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CH2:les fonctions du management
Le management stratégique :orienter l’avenir de l’entreprise
Objectif: assurer le développement et la pérennité de
l’organisation
 les orientations de l’entreprise, ses objectifs et ses
stratégies,
 le système de contrôle lui permettant de suivre et de
piloter les résultats
 la structure organisationnelle la mieux adaptée.

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CH2:les fonctions du management

Le management tactique & opérationnel :optimiser la gestion des

ressources de l’entreprise
Le manager est avant tout un meneur d’hommes, responsable de la
motivation et de l’efficacité de son unité.
les objectifs de son équipe s’inscrivent toujours dans le cadre des
objectifs stratégiques.
Il participe à l’organisation du travail; à la définition, à la répartition
des tâches, et à la conception des méthodes et des procédures.

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CH2:les fonctions du management
typologie de niveaux de décision proposée par Le professeur Igor
Ansoff (1918-2002)
Type de Définition Exemple
décision
Stratégique •Engagent sur le long terme (5 ans ) •Fusion avec une autre entreprise
• investissements importants • Diversification
• difficilement réversibles • Externalisation

Tactique •Engagent sur le moyen terme(1an-6mois) •Recrutement d’un nouveau chef

• importantes mais non vitales pour la survie d’équipe
de l’entreprise. •Lancement d’une campagne
•Liées au stratégiques publicitaire
•Mise à jour des systèmes
d’information.

opérationnel •Le court terme (semaine, jour, heure…) • Passation de commandes

• permettent d’assurer son fonctionnement au • Organisation d’un planning de visites
quotidien • attribution de prime à des
commerciaux.

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CH2:les fonctions du management

Le manager
celui qui dirige le travail d’une organisation, d’une société, d’un
département (Le dictionnaire Longman)

Le goalmaker :
 Fixe les objectifs
Définit le actions à prendre,
Fédère une équipe autour de valeurs fondamentales et des
objectifs communs à l'entreprise

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CH2:les fonctions du management
Quatre directions de management

administratif

entrepreneurial manager concurrentiel

sociétal

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CH2:les fonctions du management

Le Management administratif.: assurer la mobilisation des

moyens (financiers, matériels et immatériels)
Le Management concurrentiel: transformer les opportunités
actuelles de l'environnement au profit de l’ organisation.
Le Management sociétal: incarner et représenter la légitimité
de son entreprise dans la société et auprès de ses parties
prenantes
Le Management entrepreneurial : Identifier les opportunités
futures et initier l'Innovation.
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CH2:les fonctions du management
2-Les Rôles et qualités de manager
Selon Henry Mintzberg (1939); le manager moderne assure
l’incarnation de dix rôles, qu’on peut regrouper en trois catégories.
Catégories Rôles
interpersonnels Chef symbolique de l’organisation
Leader des collaborateurs
Agent de liaison
informationnels Un observateur actif
Un diffuseur d’information
Un porte parole
Décisionnel Entrepreneur
Répartiteur de ressources
Régulateur
Négociateur
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CH2:les fonctions du management
Interpersonnel: Chef symbolique
Un rôle de symbole en interne et en externe.

C’est le "chef" avec ses pouvoirs hiérarchiques et décisionnels

aux yeux des collaborateurs et le représentant de l’organisation pour les
parties prenantes externes.

Exemple: « En tant que directeur d’une agence d’un opérateur de

téléphonie mobile, vous recevez le PDG d’un important client »

Qualités requises : bonne réputation en interne et en externe,

Inspirer le respect attendu, comportement adéquat
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CH2:les fonctions du management
Interpersonnel : Leader (leadership)
 un meneur qui cherche à concilier les besoins de l'organisation avec
le profil individuel des collaborateurs.
 Fixer une vision, définir une organisation et le rôle de chacun
Elaborer un système d'objectifs cohérent et réalistes.
Influencer les collaborateurs pour les mettre en mouvement et
atteindre le niveau de performance visé...
Ex: Vous êtes le chef de ventes des électroménagers et vous
faites l’entretien individuel avec un attaché commercial des
laves linges et vaisselles et vous fixez avec lui les objectifs de
vente pour le premier trimestre et vous faites le point sur les
conditions de réussite de ces objectifs.
Qualités requises : Ecoute, empathie, communication, intelligence
émotionnelles , motivation
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18/03/2020 128
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CH2:les fonctions du management
Interpersonnel :Agent de liaison
Contact avec l’environnement externe
créer, développer et entretenir des réseaux pour échanger des
informations, des pratiques, utiles pour l'exercice de son métier
Ex: « vous êtes le chef achat d’un grand groupe dans l’industrie de
l’acier, vous tenez une réunion avec le syndicat de ce secteur suite
à de nouvelles mesures tarifaires. »

Qualités requises : management de réseaux et contacts, faire jouer

les bonnes relations,

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18/03/2020 129
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CH2:les fonctions du management
Informationnel: Observateur actif
Rechercher et collecter la bonne information
Pratiquer une veille sur le secteur d’activité

Ex: « visiter un salon professionnel et collecter l’information sur

les vendeurs d’un produit. »
S’informer sur le climat social chez un fournisseur

Qualités requises : savoir sélectionner la bonne

information, apprendre à qualifier la valeur d'une information.

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CH2:les fonctions du management
Informationnel: Diffuseur d’informations
Partager les informations collectées avec son équipe
Informer sur l’évolution de l’entreprise et l’environnement externe

Ex: « vous informez vos collaborateurs sur la nouvelle loi de

finance et les mesures qui concernent votre activités »
Partager avec les collaborateurs la vision de l’entreprise

Qualités requises : maîtriser les techniques de communication,

présentation orale

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18/03/2020 131
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CH2:les fonctions du management
Informationnel: Porte parole
Apporter de l’information à propos de l’unité que vous gérez vis-à-vis
de votre hiérarchie
Apportez une information de la part de votre hiérarchie à vos
collaborateurs
Ex: « vous informez la direction générale de l’état de
démotivation globale que leur décision, de ne pas octroyer des
primes de fin d’année, a généré au sein de votre équipe »
Qualités requises : maîtriser les techniques de présentation face à un
auditoire, synthétiser l’information aller droit au but, sensibiliser,

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18/03/2020 132
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CH2:les fonctions du management
Décisionnel :Entrepreneur
Identifier de nouveaux gisement de valeur
Être à l’origine de projets qui permettent de réorienter l’action
stratégique de l’entreprise.
Ex: « vous proposez un projet d’un nouveau procédé de
fabrication plus économe et plus écologique »

Qualités requises : esprit de créativité, gestion de changement,

étude et animation de projet

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CH2:les fonctions du management
Décisionnel : Régulateur
Gérer les perturbations de l’activité que vous gérez
Gérer les conflits et les situations difficiles
Gérer des imprévus et des aléas
Ex: «une panne de machine a retardé la livraison d’une
commande importante et le client risque de vous appliquer des
pénalités de retard»
Qualités requises : gestion de conflits, résistance et gestion de stress

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CH2:les fonctions du management
Décisionnel :Répartiteur de ressources
Définir les besoins matériels, humains et financiers.
Déterminer les ressources à affecter à chacun de ces besoins.
Gérer et optimiser les moyens pour atteindre les objectifs
Faire des choix en terme d’investissement, Make or Buy,

Ex: «décider du montant à allouer pour l’acquisition de nouvelles

machines»

Qualités requises : technique budgétaire, business plan, étude de

rentabilité
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CH2:les fonctions du management
Décisionnel :Négociateur
Communiquer avec l’ensemble des parties prenantes pour faire
accepter une décision commune.
Un rôle exercé en interne et externe, vis-à-vis de vos collaborateurs,
de votre hiérarchie, de votre environnement en général

Ex: «essayer de convaincre votre chef pour embaucher des

personnes en plus»

Qualités requises : technique de négociation

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CH2:les fonctions du management
Synthèse sur les qualité du manager (management
skills)

1. Techniques : connaissance et maîtrise techniques dans

un domaine précis
2. Humaines : travailler avec les autres individuellement
et en équipe
3. Conceptuelles: capacité d’innover et de proposer

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Qualités requises selon le niveau du management

conceptuelles

Humaines

Techniques

Niveau d’importance

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