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FST de Settat – Département GEGM Pr. W.

DACHRY

TD 2 – Système d’information
Exercice 1 :

L’entreprise CASTRA souhaite développer un système d’information pour gérer la maintenance


corrective des machines (en cas de défaillances) ainsi que les interventions préventives (consiste à
intervenir sur une machine avant de tomber en panne). L’entreprise CASTRA qui fabrique et vend
les boissons gazeuses dans tout le territoire marocain, dispose d’un service maintenance géré par un
responsable et plusieurs techniciens. Le responsable de ce service a la possibilité de créer des
plannings d’intervention et d’affecter par la suite les tâches aux différents techniciens. Il peut aussi
visualiser l’état de disponibilité des pièces de rechanges. Les techniciens de maintenance peuvent
consulter toutes les tâches qui leurs sont affectées (sous réserve de réception d’un mail à leur adresse
professionnelle). Ils peuvent aussi créer des fiches d’intervention qui doivent après être validées par le
responsable maintenance.

Le système implémenté au sein de l’entreprise CASTRA, permet aussi au responsable de maintenance


de contrôler le fonctionnement de son service en lui affichant différentes données d’évaluation telles
que le MTTR (Moyenne des Temps Techniques de Réparation).

Questions :

1) Quel est le type de ce système d’information, justifier votre réponse ?


2) Déterminer la mission de cette entreprise.
3) On vous demande de décrire la démarche à suivre pour mettre en place un nouveau système
d’information. Quelles sont les différentes étapes à proposer ?
4) Quels sont les utilisateurs de ce système d’information ?
5) Quelles sont les fonctionnalités à réaliser au niveau de ce système ?
6) Que représente les données d’évaluation au niveau du système d’information ?

Exercice 2 :

L’entreprise CAPRO a développé un système d’information permettant de suivre en temps réel les
flux physiques et de communiquer entre les différents acteurs (fournisseurs matières premières,
magasins, transporteurs…). CAPRO qui fabrique et commercialise des produits de bricolage recueille
chaque jour des commandes passées par ses magasins. Ces derniers créent directement les codes de
commandes et leurs dates dans le système. Concernant les magasins chacun d’eux est caractérisé par
un identifiant, une adresse et un nom du responsable.

Ces commandes sont traitées par le service d’expédition de l’usine. Chaque commande concerne un ou
plusieurs produits. Le responsable du service crée des bons de préparation, sa référence, date et les
quantités à préparer des produits, imprime ensuite ces bons pour les dispaches auprès des différents
préparateurs de commandes. Un bon de préparation correspond à une seule commande et peut contenir
plusieurs produits. Chaque produit a une référence et un code de localisation dans l’entrepôt.

Les opérateurs de préparation emballent les colis, impriment des tickets de code-barres à partir du
système pour le coller sur les colis, chargent ces dernier dans les camions et valide le bon de
préparation. On gère aussi dans ce système les fiches signalétiques des opérateurs qui se chargent de
préparer ces bons. Un bon de préparation est préparé par un seul opérateur qui est identifié par a un
code.

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Questions :

1) Quel est le type de ce système d’information, justifier votre réponse.


2) Déterminer la mission de cette entreprise.
3) Déterminer, à partir du texte, les flux d’entrées et de sorties de la société CAPRO.
4) Quelles sont les fonctionnalités à réaliser au niveau de ce système ?
5) Avant le développement de ce système d’information, l’entreprise a mis en place un cahier des
charge. Que contient ce document comme informations ?

Exercice 3 :

Identifier la typologie des processus suivants d’une société industrielle

Nom du processus Type du processus


Transformation matière première
Amélioration continue
Contrôle qualité
Marketing stratégique
Ressource humaine

Exercice 4 : Contexte SARL SAMARI

L’entreprise SAMARI fabrique et commercialise des produits alimentaires à base de pommes de terre.
Les dirigeants souhaitent une analyse de leur système d’information et plus particulièrement le
domaine de la gestion des activités commerciales. On vous fournit pour cela le descriptif des activités
liées à ce domaine.

Le service commercial recueille chaque jour les commandes des clients, chaque commande est saisie
par une secrétaire commerciale. Cette secrétaire vérifie la situation des clients avec l’état des litiges
adressés par le service contentieux. Les commandes passées par les clients-litiges (clients ayant un
encours de crédit supérieur au plafond) sont bloquées. La commande est alors transmise au service
contentieux. Les autres commandes sont transmises au secrétariat du service expédition. Lorsque le
service contentieux reçoit une commande bloquée, il envoie aussitôt un courrier aux clients concernés.
Le service contentieux examine en fin de journée la situation des clients-litiges et débloquent les
commandes des clients ayant régularisé leur situation. Les commandes des clients sont préparées par le
service expédition : en début de matinée, les bons de préparation sont imprimés par la secrétaire du
service puis transmis au responsable du service qui les dispache auprès des différents préparateurs. Les
préparateurs emballent les colis, les chargent dans les camions et notent les quantités livrées sur
l’ordre de préparation. Le préparateur saisit ensuite les quantités livrées pour chaque commande. Une
fois le bon de préparation établi, celui-ci est remonté au service commercial qui peut alors éditer le
bon de livraison et imprimer la facture qui seront envoyés également au client.

Questions :

1) Le schéma ci-dessous représente l’entreprise comme macro-processus :

Entreprise SAMARI

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- Ajouter la mission de cette entreprise.


- Ajouter les entrées et les sorties adéquates selon le texte.
- En se basant sur la description du système interne de l’entreprise SAMARI,
déterminer les processus mis-en évidence dans le contexte ainsi que leurs flux
d’entrées et de sorties.

2) Représenter un logigramme général, traçant le fonctionnement du flux décrit dans le texte.

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