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14/12/2015

Université Hassan 1er – Faculté des Sciences et Techniques


Département GEGM

MANAGEMENT DES SYSTÈMES


D’INFORMATION

Wafaâ DACHRY
wafaa.dachry@gmail.com

Année universitaire: 2015 - 2016

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2 Pr. W.DACHRY

1
14/12/2015

Prérequis & organisation du cours

 Prérequis : Aucun

 Organisation :
 62h (cours, TD et TP)
 Etudes de cas
 Débat

 Évaluation :
 Participation & assiduité
 Travaux pratiques / Projet
 Examen final

3 Pr. W.DACHRY

Structure du cours

 Le cours sera composé de trois grandes parties :


▸ Concept SI
Concepts de base
Différents modèles: d’urbanisation, de composants,
de dimensionnement, etc.

Approche processus ▸ Modélisation par processus


Langage BPMN : modélisation des flux processus

▸ Suivi de l’avancement projet


Gestion de projet SI
Méthodologies : gestion d’équipes, maîtrise
d’œuvre/d’ouvrage, méthodologies , audit SI…

4 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Objectifs

 A la fin de cette session, le participant doit comprendre:


 le concept de système d‘information, son rôle stratégique dans
l'organisation, ses différents éléments, etc.
 la démarche de mise en place d’un système d’information.
 la différence entre les 3 types de processus de l’entreprise.
 Les étapes de mise en place d’une cartographie de processus, de
fiche processus et de procédure de travail.
 Les règles de rédaction des documents (cahier des charges,
spécifications techniques, ...).

 Le participant doit être capable aussi de conduire et d’accompagner


un projet d'intégration ou de développement des solutions
informatiques.

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Sommaire

 Introduction
 Concept de système d’information
 Démarche de mise en place d’un SI
 Résumé

7 Pr. W.DACHRY

Introduction
 Système d’information (1/2)
 Système
 Constitué d’éléments en interaction les un avec les autres. Ces
interactions sont organisés et coordonnées en vue d’atteindre un
objectif fixé au préalable.

 Peut être considéré comme une « boîte noire » qui transforme des
entrées en sorties satisfaisant des critères de performances que le
système s’efforce à atteindre par un mécanisme de régulation.

Entrées Système Sorties

Régulation Objectifs

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Introduction
 Système d’information (2/2)
 Information
 Les informations sont des données traitées ou transformées qui
aident quelqu’un à prendre une décision ou à tirer des conclusions.

Données Information
Traitement
(entrées) (sorties)

 Connaissance
 Elle correspond l’appropriation et l’interprétation des informations.

Information Connaissance
Interprétation
(entrées) (sorties)

9 Pr. W.DACHRY

Introduction
 Dimensionnement (1/2)
 Système d’information en tant qu’assemblage

Fournit des Machines


Réalise services Système
Tâches
technique
Utilisateurs Applications
Composé de Composé de

Pilote Système
Processus
d’information

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Introduction
 Dimensionnement (2/2)
 Le SI sert à exécuter ou piloter les processus de l'entreprise. Un
processus est composé de tâches, qui sont soit exécutées sur le
SI, soit pilotées avec le SI.

 Le SI est composé d’éléments des systèmes techniques (ST). Ce


dernier est composé de ressources matérielles (un ensemble de
machines) et de ressources logicielles (un ensemble
d’applications).

11 Pr. W.DACHRY

Introduction
 Cycle de vie dans le SI
 Le SI évolue pour suivre l’évolution de l’entreprise et ses
processus.
 L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son
fonctionnement

 Le système doit tenir compte de l’environnement de l’entreprise et


réguler son fonctionnement en s’adaptant aux changements
 Avènement de la standardisation dans le monde informatique
 Transformation des pratiques de gestion : le client est au cœur des
nouveaux processus métiers

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Sommaire

 Introduction
 Concept de système d’information
 Démarche de mise en place d’un SI
 Résumé

Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information

Le concept de système d’information (SI) est lié au concept de l’organisation


d’entreprise. Chaque organisme attend du système d’information une bonne
gestion de ses données. Ainsi, le SI coordonne les activités de l'organisation et
permet d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

 Définition du système d’information


 Sous-systèmes d’entreprise
 Composantes du système d’information
 Dimensions du système d’information
 Typologie des systèmes d’information

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7
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Concept de système d’information


 Définitions du système d’information (1/2)
Le SI peut être défini en utilisant deux points de vue
complémentaires :

 D’un point de vue fonctionnel, le SI est capable de :


 Collecter l’information
 Traiter l’information (effectuer des opérations, transformation)
 Organiser et enregistrer cette information
 Diffuser l’information (transmettre à la bonne personne, éditer…)

15 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Définitions du système d’information (2/2)

 D’un point de vue structurel, le SI est :


 Vécu comme une suite d’interactions entre l’homme et les moyens
informatiques, décomposable en une collection d’entités
matérielles et logicielles.

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Concept de système d’information


 Structure du système d’information
Système de traitement de l'information

Utiliser
Personne Information

Organiser Gérer
Processus

Permettre Reposer

Système Informatique

Contenir
Matériel Logiciel

Utiliser Composer
Applicatif
Cours
17 SIC

17 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Sous-systèmes d’entreprise (1/4)
 Nous pouvons définir une entreprise comme la composition de
trois sous-systèmes : un système de décision, un système
d’opération et un système d’information.

 Le système de décision a le rôle de contrôler et de prendre des


décisions dans l’entreprise.
 Le système opérant exécute des tâches que le système de pilotage
lui demande d’assurer.
 Les sous-systèmes de pilotage et de production s’échangent des
flux d’informations ascendants et descendants.

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Concept de système d’information


 Sous-systèmes d’entreprise (2/4)
 Le système de l'entreprise

L’ENTREPRISE

Système de
pilotage

Décisions Informations

Système
d’information

Décisions Informations
Entrées Sorties
Système opérant
Matières Produits

19 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Sous-systèmes d’entreprise (3/4)
 Le système opérant :
 Reçoit les informations émises par le système de pilotage
 Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
 Génère des informations en direction du système de pilotage
 Englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise
(gérer stock, facturer les clients, régler les salaires…)

Flux en entrées Sorties


Système Opérant
 Matières premières  Produits
 Argent  Services
 Equipements
 Ressources humaines
I informations

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Concept de système d’information


 Sous-systèmes d’entreprise (4/4)
 Le système de décision: (appelé également système de pilotage)
 Exploite les informations qui circulent
 Organise le fonctionnement du système d’entreprise
 Décide des actions à conduire sur le système opérant
 Contrôle les écarts et agir en conséquence
 Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise

Flux en entrées

Résultats du système
Sorties
opérant Système Pilotage
Amélioration de stratégie
Objectifs,
Informations Régulation
externes

21 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Composantes du système d’information (1/2)

Processus et
procédures

Données Personnel

Matériel Logiciel

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Concept de système d’information


 Composantes du système d’information (2/2)
 Procédures et processus de l’entreprise
 Les procédures de travail: sont définies pour gérer les différentes
opérations et tâches réalisées au sein de l’entreprise, considérées
comme des règles pratiques mises au point pour faire face aux
situations prévisibles.

 l’entreprise est elle-même une combinaison plus ou moins bien


synchronisée de processus.

 Un processus est un enchaînement d’activités ou d’ensembles


d’activités, qui est alimenté par des entrées, qui dispose des
ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour créer
des sorties.

PS : Ces notions seront détaillées dans le 2ème chapitre.

23 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Indicateur de performance
 Information qui doit aider un acteur à évaluer et mesurer la différence
entre le réel et les objectifs pour déterminer si ces derniers sont en voie
d'être atteints.
 L’indicateur dépend alors de l’objectif et de l’utilisateur, il suppose
l’existence d’une question qu’il contribue à éclairer

 Un indicateur doit être intelligent, SMART:


• Spécifique, bien décrit
• Mesurable, quantifiable
• Atteignable
• Raisonnable
• Temporel

 Exemple : Taux de satisfaction des clients

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait


<= 15% <= 35% <= 75% <= 100%

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Concept de système d’information


 Tableau de bord
 Outil destiné à un responsable pour lui permettre de contrôler le
fonctionnement de son système, en analysant des écarts significatifs,
afin de prévoir, décider, agir.

 Ceci grâce à des indicateurs présentés de façon synthétique et en


référence à des objectifs fixés.

Remarque : Le tableau de bord


fournir des informations précises et
vérifiées, nécessitant toutefois une
analyse.

25 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Management SI (1/2)
 Les processus SI et les processus informatiques répondent aux besoins
des processus métiers de l’entreprise.

Objets
Ressources Entités informatiques

est une vue de réalise


Processus Processus Processus
métier SI Informatique
est traduit en S’appuie sur

Procédure

26 Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Management SI (2/2)
 Modèle d’urbanisation du système d’entreprise

Pourquoi
(Processus)

Quoi
(Eléments fonctionnels)

Comment
(Eléments applicatifs)

Avec quoi
(Eléments techniques)

27 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Dimensions du système d’information
 Le système d’information comporte trois dimensions :
 Dimension informationnelle
 Manipulation et production de l’information
 Dimension technologique
 Utilisation des technologies matérielles et logicielles
 Dimension organisationnelle
 Réunissant des individus, des processus et procédures de travail, une
coordination, des partenariats…

Nécessité de considérer et d’étudier le SI comme un objet


multidimensionnel, susceptible d’être caractérisé selon les trois
dimensions informationnelle, technologique & organisationnelle.

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Concept de système d’information


 Typologie des systèmes d’information (1/4)
 Les applications fonctionnelles
 Applications par fonctions :
 Gestion commerciale et marketing
 Gestion de la production
 Gestion comptable et financière
 Gestion des ressources humaines
 Gestion des achats
 …

 Evolutions : des Transactions => Contrôle des opérations =>


Planification => Stratégie

 Problématiques
 Entreprise étendue, intégration, …
 Supply Chain : ERP, CRM, WMS, TMS…

29 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Typologie des systèmes d’information (2/4)
 Les SI aide à la communication
 Aide au travail de groupe (groupware) :
 communication, coordination, collaboration : outils de travail
collaboratif : messagerie, agendas, conférence assistée, espaces de
travail, Workflow, wiki, forum…

 Systèmes d’information inter organisationnels :


 réseaux d’organisation :
 EDI (échange de données informatisées),
 Internet (BtoB)
 Système collaboratif

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Concept de système d’information


 Typologie des systèmes d’information (3/4)
 Les SI d’aide à la décision
 SIAD : SI informatisé, pour les problèmes non totalement
structurés, combinant jugement humain et traitement automatisé
de l’information, le contrôle du processus de décision reste au
décideur.

 Types : tableaux de bord, reporting, entrepôts de données,


intelligence artificielle (systèmes experts…)

31 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Typologie des systèmes d’information (4/4)
 Les SI d’aide à la gestion des connaissances
 Systèmes d’aide à la gestion des connaissances : création, stockage,
diffusion
 Entrepôts et outils collaboratifs, annuaire des compétences , outils
de capitalisation des retours d’expérience.
 Mémoire organisationnelle ; apprentissage

32 Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Exercice 1.1 :
 Déterminer les usages du système définis dans ces cas :
 Cas 1 : Le cabinet d’architecture ARTEC utilise des micro-
ordinateurs, des tables traçantes et un logiciel de conception
assistée par ordinateur pour établir les plans…

 Cas 2 : Le directeur de l’entreprise SATEP dispose d’un système


d’information lui permettant de suivre, à la demande, l’état et les
conditions d’avancement des principaux chantiers. Il peut visualiser
le planning, les écarts de délais, le budget et les écarts de coûts.

33 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Exercice 1.1 (suite) :
 Déterminer les usage du système défini dans ces cas :
 Cas 3 : la société SIGMA a fait recours à système d’information qui
permet de faciliter l’apprentissage organisationnel. Ce système
permet de créer, de stocker et de transférer même des retours
d’expériences.

34 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Concept de système d’information


 Exercice 1.1 (suite) :
 Déterminer les usage du système défini dans ces cas :
 Cas 4 : La société CARCHAN, spécialisée dans la grande distribution
vient de mettre en place, dans tous ses points de vente, des caisses
modernes équipées de lecteurs de codes à barres permettant de
reconnaître les produits achetés. Grâce à la consultation de la base
de données des produits, le prix est reconnu, la facture est calculée
et éditée, le stock est mis à jour, les statistiques sur les ventes sont
facilement obtenues…

35 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Exercice 1.1 (suite) :
 Déterminer les usage du système défini dans ces cas :
 Cas 5 : Le directeur de la société TECHNIX (fabrication électrique)
dispose d’un logiciel de simulation de charges lui permettant de
mesurer à l’avance les conséquences du lancement en fabrication
d’une commande (délais, coûts, insuffisance ou excès…). Il utilise
régulièrement ce logiciel pour décider des délais et passer des
ordres aux sous-traitants

36 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Concept de système d’information


 Exercice 1.1 (suite) :
 Déterminer les usage du système défini dans ces cas :
 Cas 6 : Tous les cadres de la société AGMA disposent d’un micro-
ordinateur équipé du logiciel MS-OFFICE (traitement de texte,
tableur, gestionnaire de données, présentation) et d’un logiciel de
messagerie (MS-Outlook). Ils peuvent ainsi créer des documents,
les représenter sous forme de tableaux et les manipuler. Ils
disposent également d’Internet et d’intranet leur permettant
d’échanger les données à l’intérieur et à même à l’extérieur de
l’entreprise.

37 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Système d’information et chaîne logistique (1/3)
 L’intégration des nouvelles technologies d’information et de
communication dans la chaîne logistique permet une gestion
efficace des différentes ressources de l’entreprise.
 Collecte des données des différents processus
 Traçabilité des informations
 Présentation des indicateurs de performances
 …

Une chaîne logistique est le


réseau d’entreprises qui
participent, en amont et en
aval, aux différents
processus et activités de
l’entreprise.

38 Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Système d’information et chaîne logistique (2/3)
 Les différents types de logistique gérés par un SI :
 Logistique amont ou d’approvisionnement vise à assurer la
circulation des produits entrants aux sites de production ;
 Logistique interne correspond aux flux de fabrication à l’intérieur
du lieu de production ou d’assemblage ;
 Logistique aval qui répond à l’approvisionnement des réseaux de
distribution ;
 Logistique inverse ou retour qui correspond aux flux de produits ou
d’éléments non utilisables (Stocker pour retraitement, recyclage ou
destruction)

39 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Système d’information et chaîne logistique (3/3)
 Les différents types de logistique gérés par un SI :
Logistique inverse

La logistique amont La logistique interne La logistique aval

Approvisionnements -
Assemblage - Fabrication -
Stockage des matières Vente - Livraison -
Stockage des produits finis et
premières - Préparation des Manutention - Transport -
semi-finis - Toutes activités
commandes - Toutes activités Toutes activités logistiques
logistiques réalisées durant la
logistiques réalisées avant la réalisées après la conception
conception et fabrication du
conception et fabrication du et fabrication du produit.
produit.
40
produit.

Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Travaux dirigés 1 :
 Se familiariser avec les flux logistique.

41 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Système d’information stratégique (1/2)
 La stratégie : est l’art de diriger et de coordonner des actions
pour atteindre un objectif.
 Que doit-on mettre en œuvre pour la réalisation de cet objectif.
 La stratégie permet donc de définir les principaux axes aboutissant
à l’objectif.

 Un système d’information stratégique est un :


 SI pour le management, destiné à éclairer la détermination ou le
suivi de la stratégie
 SI opérationnel, destiné à jouer un rôle dans la chaîne de valeur.

42 Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Système d’information stratégique (2/2)
 Alignement stratégique du SI et stratégie de l’entreprise

 L'un des enjeux majeurs des dirigeants des entreprises est de


clarifier leurs vision à moyen et long terme et de définir les
investissements les plus pertinents, notamment au niveau de
l’informatique.
 afin d’améliorer les performances métier, de pouvoir saisir toutes les
opportunités et d’atteindre leurs objectifs stratégiques.

 Le système d'information doit être un véritable support de la


stratégie

43 Pr. W.DACHRY

Concept de système d’information


 Système d’information stratégique (3/3)
 Modélisation de la stratégie
 La stratégie est modélisée par l’ensemble des actions nécessaires
pour la réalisation d’un objectif donné.
 Le diagramme d’ISHIKAWA (arête de poisson) est utilisé pour obtenir
une représentation claire de l’objectif à atteindre et de la stratégie
associée.

PS : Le diagramme cause-effet est utilisé aussi pour l’identification des risques SI (voir plus loin)
44 Pr. W.DACHRY

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Concept de système d’information


 Exercice 1.2 :
 Proposer des actions adéquates à cet objectif « Réduire les
coûts de transport de 5% d’ici fin de l’année».
 Domaine d’activité : prestation de transport, location des
camions avec ou sans chauffeur.

 Comme sous-objectifs, nous avons :


 Organiser le pilotage
 Définir des procédures communes
 Mieux gérer les données de l’entreprise
 Mieux gérer les fournisseurs

45 Pr. W.DACHRY

Sommaire

 Introduction
 Concept de système d’information
 Démarche de mise en place d’un SI
 Résumé

Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI

Un système d’information est le résultat d’un travail de CONCEPTION


aboutissant à une IMPLANTATION, synonyme de CHANGEMENT dans
l’organisation. La conception d’un SI peut être caractérisée à la fois par
ses OBJECTIFS et par sa DEMARCHE.

47 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 Les objectifs
 Un système d’information doit répondre aux besoins spécifiques
de ses futures utilisateurs. Un travail préliminaire consiste à
définir un CAHIER DES CHARGES qui exprime de façon structurée,
les besoins que doit satisfaire le futur SI…

 Ce cahier des charges va ensuite être interprété par des


spécialistes, analystes et experts en vue de proposer un schéma de
système à réaliser

 Ce schéma doit intégrer de manière cohérente les choix relatifs aux


trois dimensions qui composent un SI « informationnelle,
technologique & organisationnelle ».

48 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 Les trois dimensions du SI
 Les choix informationnels
 Correspondent aux choix relatifs aux représentations souhaitées. Il
s’agit ici de choisir quelles sont les représentations à produire pour
chaque utilisateur ce qui conduira à définir des MODÈLES de
données et les règles de transformation de ces données par des
modèles de traitements.

 Les choix organisationnels


 Correspondent aux choix relatifs aux acteurs et aux procédures de
travail. Il s’agit de répondre à la question « QUI FAIT QUOI ? ».

 Les choix techniques


 Correspondent aux choix relatifs aux matériels et logiciels à utiliser
et la façon dont ils seront utilisés.

49 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (1/10)
 S’il s’agit d’un système d’information très important, sa
construction ne doit pas prendre des formes d’essais, de
tâtonnements ou de modifications… Il est indispensable de
PLANIFIER le SI « Schéma directeur » et d’ORGANISER le
processus de construction et sa mise en place de manière
MÉTHODIQUE.

50 Pr. W.DACHRY

25
14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (2/10)
 Cette démarche méthodique peut être schématisée comme suit (cycle
de vie du projet) :

Schéma directeur SI en fonctionnement

Analyse initiale Implantation

Conception Evaluation

Modèle du système Tests et validation

Développement Modèle avec logiciels

51 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (3/10)
 Schéma directeur (1/2)
 La démarche de planification d’un SI doit fournir la réponse à deux
questions :
 Quels sont les objectifs à retenir ?
 Quelles sont les ressources à prévoir ?

 Cette démarche de planification produit un ensemble de résultats


désignés généralement par le terme « schéma directeur »

 Ce dernier comprend généralement :

Schéma directeur

Projets à réaliser Moyens à utiliser Plans d’action par projet

52 Pr. W.DACHRY

26
14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (4/10)
 Schéma directeur (2/2)
Schéma directeur

Projets à réaliser Moyens à utiliser Plans d’action par


projet
Description des objectifs Définition des moyens Pour chaque projet inscrit
assignés au SI. nécessaires pour la dans le schéma directeur,
Les applications que réalisation des projets le plan d’action explicite
l’entreprise cherche à (matériels, logiciels et les choix essentiels :
développer sont décrites humains). Ce volet objectifs, moyens
par leur caractéristiques permet d’évaluer alloués, contraintes à
principales : objectifs à l’adéquation ressources respecter, délais,
satisfaire, champs disponibles dans limites…
couverts, fonctionnalités l’entreprise et permet
principales… leur ajustement en cas
d’insuffisance.
53 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (5/10)
 Analyse initiale
 L’objectif de cette étape est :
 la spécification des besoins et la détermination des éléments
intervenant dans le système à construire, ainsi que leurs structures et
leurs relation.

 Cette étape doit décrire les objets du système selon 3 axes :


 Axe fonctionnel : savoir-faire de l’objet.
 Axe statique : structure de l’objet.
 Axe dynamique : cycle de vie de l’objet au cours de l’application (Etats
et messages de l’objet).

54 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (6/10)
 Conception
 Cette phase s’appuie sur les documents d’analyse et vise un accord
sur la manière de construire le système et non plus sur ce que doit
faire le système.
 Elle consiste à apporter des solutions techniques:
 architecture technique ; performances et optimisation ; stratégie de
programmation.

 On y définit les structures et les algorithmes.


 Cette phase sera validée lors des tests.

55 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (7/10)
 Développement
 Cette phase traduit les structures et les algorithmes de la
conception dans un langage de programmation et/ou base de
données.

 Tests et validation
 Effectuée par le client afin d’assurer que le système construit est en
accord avec ses besoins.

56 Pr. W.DACHRY

28
14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (8/10)
 Implantation : Travaux à mener en parallèle
 Installation des matériels : peut être lourde si la solution exige un
saut technologique
 Installation et tests des logiciels : toutes les applications doivent
être installées dans leurs conditions normales de fonctionnement
 Constitution des bases de données : dans le cas où la solution fait
appel à de nouvelles bases de données
 Formation des utilisateurs : aux nouvelles procédures de travail
tant pour les parties manuelles (saisie, consultation, etc) que pour
les tâches assistées par ordinateurs (graphiques, tableaux,…). Cette
phase de formation est indispensable

57 Pr. W.DACHRY

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (9/10)
 Implantation : démarrage
 Après une série de corrections et d’adaptations des versions
provisoires… la réception (validation définitive par les utilisateurs)
et l’installation définitive de la solution est opérée… cette étape
marque l’aboutissement du projet qui entrera par la suite dans un
cycle de maintenance.

58 Pr. W.DACHRY

29
14/12/2015

Démarche de mise en place d’un SI


 La démarche (10/10)
 Implantation : Conséquences
 Le passage d’un SI en projet à un SI opérationnel implique
obligatoirement une modification des tâches, des rôles, de
l’affectation des personnes, des processus de travail, de
communication…

Changement des
Implantation Changement du
procédures de
d’un SI mode opératoire
travail

59 Pr. W.DACHRY

Sommaire

 Introduction
 Concept de système d’information
 Démarche de mise en place d’un SI
 Résumé

Pr. W.DACHRY

30
14/12/2015

Concepts de base
 Travaux dirigés 2 :
 Analyser les contextes de l’entreprise CASTRA et CAPRO et
répondez adéquatement aux questions.

61 Pr. W.DACHRY

62 Pr. W.DACHRY

31
14/12/2015

Sommaire

 Introduction
 Analyse par processus
 Cartographie de processus
 Modélisation de processus
 Documentations des processus
 Résumé

Pr. W.DACHRY

Introduction

L’approche processus est une méthode d’analyse ou de


modélisation. Elle consiste à décrire de façon méthodique une
organisation ou une activité, généralement dans le but d’agir
dessus.

Si la naissance de l’approche processus se situe dans la qualité,


elle a surtout été utilisée dans le milieu informatique. Elle y est
employée pour décrire et analyser une activité dans le but de
l’informatiser.

Processus 1 Processus 2 Processus 3

64 Pr. W.DACHRY

32
14/12/2015

Introduction
 Définition de processus (rappel)

 Un processus est un enchaînement d’activités ou d’ensembles


d’activités, qui est alimenté par des entrées, qui dispose des
ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour
créer des sorties.

 Les entrées d’un processus proviennent soit de l’extérieur, soit


d’un autre processus « processus amont ». Tout comme ses
sorties vont soit vers l’extérieur, soit vers un « processus aval ».

65 Pr. W.DACHRY

Introduction
 Identifier et décrire les processus (1/2)
 Comment représenter un processus ?

NOM PROCESSUS
Entrées du Valeur ajoutée du processus Sorties du
processus « Finalité » processus

 Un processus est caractérisé par :


 Un nom
 Des entrées
 Des sorties
 Une suite d’activités qui transforment les entrées en sorties en
portant une valeur ajoutée.
66 Pr. W.DACHRY

33
14/12/2015

Introduction
 Identifier et décrire les processus (2/2)
 Quelques exemples :

PROSPECTION
Marché ciblé Clients potentiels
Trouver des clients potentiels
sur le marché

RECEPTION
Articles livrés Articles contrôlés et
Réceptionner, contrôler et
stockes
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67 Pr. W.DACHRY

Introduction
 Exercice 1.3 :
 L’objectif de l’exercice est d’identifier les principales activités d’un
processus, ses éléments d’entrées et ses éléments de sorties.

Processus Activités Entrées Sorties

Achat/Approvisionn
ement

68 Pr. W.DACHRY

34
14/12/2015

Sommaire

 Introduction
 Analyse par processus
 Cartographie de processus
 Modélisation de processus
 Documentations des processus
 Résumé

Pr. W.DACHRY

Analyse par processus


 Type des processus (1/2)
 Processus de réalisation : Processus contribuant directement à la
réalisation du produit ou service.

 Processus support : Processus qui contribuent au bon


déroulement des autres processus en leur apportant les
ressources nécessaires. (maintenance, RH, comptabilité…).

 Processus de pilotage : Processus qui contribuent à la


détermination de la stratégie et des objectifs à atteindre.

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14/12/2015

Analyse par processus


 Type des processus (2/2)
 Interaction entre les trois types de processus

71 Pr. W.DACHRY

Analyse par processus


 Exercice 1.4 : cas d’entreprise industrielle
Typologie
Nom du processus
Pilotage Opérationnel Support
Concevoir et développer des produits
Gérer les ressources humaines
Piloter les activités de l'entreprise
Acheter
Former le personnel
Etablir un appel d'offre
Emballer et expédier
Mesurer la satisfaction des clients
Maintenir les installations des équipements
Auditer et Mesurer

72 Pr. W.DACHRY

36
14/12/2015

Analyse par processus


 Les niveaux d’analyse (1/3)
 L’approche processus est une approche systémique dont une des
caractéristiques est l’existante de plusieurs niveaux d’analyse :
 Le niveau le plus élevé concerne le fonctionnement global de
l’entité étudiée. Nous appelons les éléments que nous distinguons
à ce niveau d’analyse : macro-processus.
 Le deuxième niveau, qui éclate le macro-processus en sous-
ensembles, reçoit le nom de processus élémentaire.
 Le troisième niveau, qui décrit le détail d’un processus élémentaire
est appelé sous-processus*.
 Le quatrième et dernier niveau, décrit les activités. Bien sûr, on
peut continuer de descendre de niveau afin d’atteindre un
cinquième niveau, les opérations ou tâches.

* Tous les processus ne sont pas forcément divisibles en sous-processus.

73 Pr. W.DACHRY

Analyse par processus


 Les niveaux d’analyse (2/3)

Niveau 1 :
Le macro-processus Cartographie de niveau 1

Niveau 2 : Cartographie de niveau 2


Les processus élémentaires

Niveau 3 :
Les sous-processus Niveau 4 :
Les activités
Cartographie de niveau 3
( dans la fiche processus)
Diagramme dans tâches
(dans la fiche processus
74 une procédure)
ou dans

74 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Analyse par processus


 Les niveaux d’analyse (3/3)
 Fonction de chaque niveau :

Niveau 1 Un macro-processus de réalisation est un enchaînement de


processus élémentaire qui transforme la demande d’un client
en un produit qui satisfait cette demande.
Niveau 2 Un processus élémentaire de réalisation est un enchaînement
de sous-processus qui concoure à la réalisation d’un produit
pour un client.
Niveau 3 Un sous-processus de réalisation est un enchaînement
d’activités.
Niveau 4 Une activité est un enchaînement d’opérations ou tâches.

75 Pr. W.DACHRY

Concepts de base
 Travaux dirigés 2 : (suite)
 Analyser le contexte de l’entreprise SAMARI.

76 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Sommaire

 Introduction
 Analyse par processus
 Cartographie de processus
 Modélisation de processus
 Documentations des processus
 Résumé

Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Cartographie de l’entreprise (1/2)
 Le résultat de l’identification des processus nous mène à établit
la cartographie des processus :

Processus de réalisation
Besoins
Produits

P1 P2 P3

La cartographie des processus d’une entreprise ou d’une organisation


est une façon graphique de restituer l’identification des processus et
leur interaction.

78 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Cartographie de l’entreprise (2/2)
 L’analyse commence par le niveau le plus élevé : l’entreprise que
l’on veut cartographier. On représente alors cette entreprise tout
entière comme un macro-processus.

 L’exemple qu’on va suivre : s’agit d’une entreprise de fabrication


d’échangeurs thermiques. Elle conçoit et fabrique des
échangeurs, qu’elle vend sur catalogue. Elle peut également
concevoir et fabriquer des échangeurs sur mesure.

79 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (1/6)
 Etape 1 : On représente alors cette entreprise tout entière
comme un macro-processus.

Marché Besoins Catalogue Marché


de produits
ENTREPRISE X

Demandes de prix Devis


Clients Clients
Commande Concevoir, fabriquer et Echangeurs
commercialiser des
échangeurs thermiques
Fournisseurs Matières premières Commandes Fournisseurs

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (2/6)
 Etape 2 : Décrire les processus amonts qui prennent en charge les
entrées du macro-processus.

 La première entrée du macro-processus de réalisation de


l’entreprise X était « les besoins du marché ».

Marché MARKETING Marché

Besoins Catalogue
Analyser les besoins du
de produits
marché et déterminer
l’offre produit

81 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (3/6)
 Etape 2 : (suite)

Clients COMMERCIAL
Commandes Commandes
(BC) Analyser et valider les acceptées
commandes

Fournisseurs LOGISTIQUE ENTRANT


Matières Matières
premières Réceptionner, contrôler acceptées et
et stocker les matières entrées

82 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (4/6)
 Etape 3 : Décrire les processus avals qui génèrent les sorties.

LOGISTIQUE SORTANT Clients

Echangeurs Echangeurs
Contrôler, emballer et expédiés
fabriqués
expédier les échangeurs
finis

ACHAT et
APPROVISIONNEMENT Fournisseurs
Besoin en Commandes
matières premières Sélectionner fournisseur
et déclencher les
commandes de matières

83 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (5/6)
 Etape 4 : Décrire les processus élémentaires qui manquent dans
la chaîne.

 Il s’agit de prendre chaque « sortie interne » (dans notre exemple


les « commandes acceptées » et « matières stockées ») et de
décrire les processus qui les prennent en charge.

84 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Identifier les processus de réalisation (6/6)
 Cartographie finale : avec les entrées et sorties
Marché Marché
MARKETING Catalogue
Besoins de produits

Clients PROSPECTION Devis à Clients


réaliser
Demandes de prix
Devis
Commande COMMERCIAL Echangeurs
Commandes fabriqués
FABRICATION
acceptées

Prévisions
Fournisseurs Planning de LOGISTIQUE Echangeurs
fabrication SORTANT expédiés
LOGISTIQUE MP
Matières acceptées et
premières ENTRANT PLANIFICATION
stockées
Retour info qualité Fournisseurs
fournisseurs
Proposition Besoins en MP
fournisseurs ACHAT et Commandes MP
(Devis) APPROVISIONNEMENT

85 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Cartographie des processus de réalisation : autre exemple

Remarque : Il n’existe pas un format générique ou un standard à suivre pour schématiser une cartographie.

86 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Identifier les processus de support
 Nous ajoutons les processus support dans la cartographie :

PROCESSUS SUPPORT
Besoins en Ressources
ressources Fournir les ressources attribuées
nécessaires aux processus

 Établir la cartographie des processus supports consiste à décrire


les processus qui fournissent les ressources au processus de
réalisation.

87 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Identifier les processus de pilotage
 Ces processus sont considérés comme un modèle générique.
Pouvant être appliqués à toute entreprise.

 Ce modèle met en œuvre 3 processus élémentaires de pilotage


principaux : établir & déployer les lignes directrices, contrôler &
corriger et analyser & améliorer.

 La finalité d’un processus de pilotage est de transformer des


informations en directives.

PILOTER
Informations Directives
(indicateurs, Analyser les informations (stratégie, objectifs,
réclamations, pour donner des organisation, plans
besoins...) d’action...)
directives

88 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Cartographie des processus : exemple 1

Processus de
pilotage

Processus de
réalisation

Processus de
support

Cartographie d’une société d’ingénierie de formation initiale et continue


89 Pr. W.DACHRY

Cartographie de processus
 Cartographie des processus : exemple 2

Cartographie d’une société de fabrication de ventilateurs industriels (source : Livre guide des processus)
90 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Cartographie de processus
 Cartographie des processus : exemple 3
Processus Pilotage et Contrôle
Corporate Business Contrôle de Audit et
Stratégie
Development Steering gestion Contrôle

Processus Opérationnels

Extraction minière Traitement minier Valorisation chimique Commercialisation

Projets industriels

Processus Support

Achats Capital humain Finances Systèmes d’information Juridique

Organisation et Accompagnement Communication Affaires générales Environnement


au changement
Cartographie générale d’un Office Marocain
91 Pr. W.DACHRY

Cartographie des processus


 Travaux dirigés 3 :
 Construire la cartographie de l’entreprise TRANS.

92 Pr. W.DACHRY

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14/12/2015

Sommaire

 Introduction
 Analyse par processus
 Cartographie de processus
 Modélisation de processus
 Documentations des processus
 Résumé

Pr. W.DACHRY

Modélisation de processus

La modélisation de processus consiste à structurer et à


représenter visuellement les activités de l'entreprise. Les
modèles créés conduisent généralement à la construction de
logigrammes.

La modélisation de processus est une des activités de l’ingénierie


des processus métier (Business Process Management).

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14/12/2015

Modélisation de processus
 Démarche de Business Process Management « BPM » (1/2)
 L'objectif est d'aboutir à une meilleure vue globale de l'ensemble
des processus métiers de l'entreprise et de leurs interactions afin
d'être en mesure de les optimiser et de les automatiser.

Etude

Optimisation Modélisation

Cycle de vie de BPM

Pilotage Implémentation

Exécution

95 Pr. W.DACHRY

Modélisation de processus
 Démarche de Business Process Management « BPM » (1/2)
 Le cycle de vie d'une démarche BPM peut globalement être
décomposé de la manière suivante :
 Etude : analyse de l'entreprise, ses objectifs et son organisation afin
d'être en mesure de décomposer l'ensemble de son activité en
processus métier.
 Modélisation : des processus métiers, c.-à-d. représenter
informatiquement un modèle le plus proche possible de la réalité.
 Implémentation : mise en œuvre d'une solution de BPM, reliée au
SI de l'entreprise (applications et bases de données).
 Exécution : il s'agit de la phase opérationnelle où la solution de
BPM est mise en œuvre.
 Pilotage : consiste à analyser l'état des processus à travers des
tableaux de bords présentant les performances des processus.
 Optimisation : proposer des solutions permettant d'améliorer les
performances des processus métiers.

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14/12/2015

Modélisation de processus
 Représenter les processus (1/3)
 Le choix de la représentation dépend du type de l’organisation,
de sa culture et même de l’image que l’organisation souhaite
donner d’elle à l’extérieur, etc.

 Il existe plusieurs façons de représenter un processus :


 Instructions écrites
 Combinaison texte et graphique
 Organigramme
 Logigramme
 etc.

97 Pr. W.DACHRY

Modélisation de processus
 Représenter les processus (2/3)
 Organigramme dit vertical
 Ce type d’organigramme est à utiliser pour décrire des processus
pour lesquels il est inutile d’avoir un très grand niveau de détail.

 Exemple : Processus de planification d’une exposition

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14/12/2015

Modélisation de processus
 Représenter les processus (3/3)
 Logigramme
 La représentation graphique la mieux adaptée à la description d’un
processus est très certainement le logigramme.

 Exemple : Préparation et réalisation d’une session de formation

99 Pr. W.DACHRY

Modélisation de processus
 Outils de modélisation
 Les outils les plus populaires
 ARIS
 Bonitasoft
 IBM Business Process Manager
 Intalio
 Visio (Microsoft)
 Etc.

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