ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD # 5

JESSICA MAGALLY MORALES SUÁREZ ID: 630458

LIZETH TATIANA BUENO PENAGOS ID: 616363

VERÓNICA GALLEGO RAMÍREZ ID: 642210

PRESENTADO AL DOCENTE

CLAUDIA YAMILE MOLINA DIAZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRADOR EN SALUD OCUPACIONAL

SAN JUAN GIRÓN

2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..…4

2. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA………………………………………....5

2.1 Descripción de la Empresa Calzado Ander……………………………………...5

2.2 Sector Económico…………………………………………………………...…..6

2.3 Tamaño y Características Generales………………………………………...…..6

2.4 Las Principales Características del Calzado Deportivo……………………...….6

3. RESEÑA EN EL MERCADO…………………………………………………...….7

4. MISIÓN……………………………….……………………………………………..8

5. VISIÓN…………………………….……………………………………………......8

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…………………………….…………………....…8

7. ORGANIGRAMA…………………………….………………………………...…..9

8. FACTORES DEL ÉXITO DE LA EMPRESA…………………………………......9

9. VENTAJAS COMPETITIVAS………………………………………………...….10

10. FORTALEZAS Y DEBILIDADES…………………………………………...…...11

11. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL…………………………………………...……..12

11.1 Entrevista………………………………………………………………………12

11.2 Evidencia fotográfica……………………….…………………………………14

11.3 Análisis………………………………………………………………………...14

11.3.1 Problemática……………….………………….……………………………..14

11.3.2 Área de oportunidad………………………………….……………………...15

12. DIAGNÓSTICO CULTURAL………………………………………………...….15

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 12.1 Cuestionario………………………………….…………………………...…....15

12.2 Evidencia fotográfica……………………………………………………...…...17

12.3 Evidencia: Encuesta diligenciada………………………………………………18

12.4 Análisis…………………………………………………………………………19

12.4.1 Problemática……………………………….…………………………………19

12.4.2 Área de oportunidad…….……………………………….…………...………19

13. AUDITORÍA EXTERNA…………………………………………………...………20

14. BIBLIOGRAFÍA….………………………………….……………………………...22

1. INTRODUCCIÓN

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 Bucaramanga es considerada la capital del calzado del país. Título obtenido por la

cantidad de medianas y pequeñas empresas que se destinan a la fabricación de zapatos, además

de la calidad de producto ofrecido. Hay cerca de 150 industrias de calzado en la ciudad, capaces

de afrontar los retos de la globalización de los mercados. Son empresas con un portafolio

exportable definido y con un mapa productivo completamente estructurado, con capacidad de

responder a grandes pedidos.

Santander genera gran porcentaje de calzado en el mercado nacional y exporta calzado

hacia países vecinos, principalmente, y también hacia México, las islas del Caribe, Puerto Rico,

Costa Rica, Estados Unidos y Canadá. En promedio se están produciendo entre dos y dos y

medio millones de pares de zapatos al mes, lo que significa que al año se pueden estar fabricando

entre 25 y 26 millones de pares de zapatos.

El calzado fabricado en CALZADO ANDER es principalmente hecho en cuero y otros

materiales sintéticos, son elaborados a partir de diseños propios y la producción de zapatos varía

según la demanda, con el paso del tiempo esta industria ha dado frutos en el municipio, lo cual

ha hecho que su economía mejore y el número de empresas dedicadas a la fabricación y

distribución de calzado se incremente. El crecimiento de las empresas relacionadas con la

fabricación y venta de calzado han generado empleos directos e indirectos. Lo cual ha

disminuido la tasa de desempleo del municipio.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

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 2.1. Descripción de la Empresa Calzado ANDER

CALZADO ANDER es una empresa productora de calzados sport dirigido para el

mercado específico de caballeros, damas y niños; dicha empresa es una organización en

constante cambio por el mismo rubro al que se dedica, mejorando su producto y servicio al

cliente; procurando lograr la alta competitividad de la organización optimizando e innovando sus

recursos de capital humano, tecnológico y económico. De tal forma la empresa dirige sus

estrategias a optimizar la producción siguiendo así una adecuada organización y control,

contribuyendo así al fortalecimiento estructural a la organización, así como también brindando

una producción más eficiente y eficaz.

Nombre de la Empresa: Calzado ANDER

Nº de RUC: 20481718423

Celular: 3134840653

Fecha de Fundación: 22 de noviembre del 2002

Estado de la Empresa: Activo

Fundador y Propietario: Ana María Beltrán

Sector Económico de Desempeño: Fabricación de calzado de zapatos

Dirección Principal: Calle 7 # 15b -05 San Alonso - Bucaramanga

Número de Trabajadores: 25 trabajadores entre administrativos y operativos.

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 2.2 Sector Económico

Debido a la actividad económica que desarrolla la empresa pertenece al sector industrial,

ya que transforma una materia prima en un producto terminado.

2.3 Tamaño y Características Generales

Es una empresa pequeña que cuenta con 12 trabajadores y el 100% de su capital proviene

del sector privado. Usar calzado deportivo cómodo y de la talla adecuada puede ayudar a

prevenir lesiones, como ampollas y callosidades. El calzado deportivo también debe ser bastante

liviano y brindar una buena absorción del impacto. Sin embargo, no todos los calzados

deportivos se elaboran de la misma manera, la confección del calzado marca la diferencia en el

ajuste y la función.

2.4 Las Principales Características del Calzado Deportivo

● La amortiguación del calzado deportivo depende del diseño de su trasera, de los

materiales de la entresuela, de su espesor y de su capacidad de dispersión de la energía.

● Presta especial importancia a la movilidad. Una zapatilla que altere la movilidad del pie

provoca lesiones en el talón o la pérdida de rendimiento.

● Tiene que haber cierto rozamiento entre la suela del calzado y el pavimento. Demasiado

rozamiento puede provocar lesiones.

● La zapatilla debe ser ligera y con capacidad para evaporar el sudor.

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 No todo el calzado para caminar tiene barras estabilizadoras ni almohadillas de gel, aunque

muchos tienen características que proporcionan estabilidad y amortiguación.

Hay que recordar que el calzado debe adaptarse a la forma de los pies, nunca se debe forzar

los pies para que se adapten a la forma de los zapatos.

3. RESEÑA EN EL MERCADO

Calzado Ander nació en el año 2002 un 22 de noviembre, esta empresa fue creada por

Ana María Beltrán con la ilusión de crecer como empresaria en la ciudad de Bucaramanga, como

primer paso se realizó una pequeña inversión donde adquirieron una cantidad de 50 pares de

zapatos, los cuales fueron vendidos con la mayor motivación brindándoles a todos nuestros

clientes el mejor servicio, con el fin de motivarlos y de conservarlos como clientes potenciales.

Esta forma de tratar nuestros clientes nos ha llevado a posicionarnos cada dia en la industria del

calzado. Hoy en día podemos recordar todos los momentos que vivimos como empresarios

durante esta iniciativa, uno de los momentos más bonitos fue el día que uno de los empresarios

de los almacenes más importantes del departamento nos citó para hablar de negocios, dicha

conversación fue muy productiva porque logramos acordar un contrato grande, llegando a

duplicar nuestra producción, hoy por hoy seguimos madrugando cada día con el deseo de crecer

y al mismo tiempo nos sentimos orgullosos del trabajo que hemos venido desarrollando todos

estos años.

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4. MISIÓN

Somos una empresa que fabrica y vende calzado sport de cuero para damas, caballeros y

niños que gestiona y dirige el talento humano de sus colaboradores y mejora todos sus

procesos de manera continua para ofrecer a nuestros clientes lo mejor en la moda CALIDAD

Y CONFORT.

5. VISIÓN

Para el 2023 ser la Empresa de calzado fino para dama, caballeros y niños, más grande

del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseños,

Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participación en estos.

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

● Posicionar a nuestras marcas dentro del segmento líder del mercado.

● Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos productivos.

● Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando los valores de

profesionalismo, calidad y servicio.

● Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para

proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.

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● Respetar el medio ambiente a través de un desarrollo sostenible en todas las etapas

involucradas en proceso productivo

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7. ORGANIGRAMA

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8. FACTORES DEL ÉXITO DE LA EMPRESA

El objetivo primordial de toda empresa es perdurar en el tiempo con ganancias, expansión y

reconocimiento, sin lugar a dudas estos factores lo llevarán al éxito.

● Tener claros los objetivos

● Servicio de Calidad

● Ubicación (punto)

● Invertir tiempo antes de invertir dinero

● Estar atentos a las necesidades cambiantes del mercado

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 ● Equipos disponibles

● Publicidad

Estos factores serán certeros para el éxito de su empresa, siempre y cuando tenga un buen

manejo y orientación de los mismos.

9. VENTAJAS COMPETITIVAS

1. La orientación al cliente: es principal para la empresa ser capaz de satisfacer las

expectativas cambiantes de los clientes.

2. El liderazgo en innovación y diseño: es otra clave importante para la empresa ya que

tiene como propósito introducir cada año una nueva innovación o una nueva tecnología

en el mercado.

3. El patrocinio y la promoción: también representan un aspecto importante en la creación

de la imagen pública que se tiene de la empresa y que ayuda mucho a favorecer la

comunicación boca-a-boca positiva de fábrica de calzado.

4. Atributos del producto: en esta parte, se debe gestar la calidad, características y diseño

de los zapatos. Tales atributos deben estar en completa armonía para así alcanzar niveles

superiores dentro del mercado.

5. Empaque: la fábrica ha establecido ciertos objetivos que debe cumplir el empaque, los

cuales son de protección al producto, ayuda a las ventas y un objetivo de publicidad al

resaltar cualidades de las zapatillas; en general consta de una caja de material ligero, de

cartón plastificado, con diseños impresos que anticipan la imagen del producto.

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10. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES
● Planeación ● Calidad del proceso

● Organización ● Estándar en calidad

● Ejecución ● No hay sucursales y solo existe un punto

de venta
● Control

● Poco desarrollo en el marketing

● Clientes

● Análisis de ingresos y egresos permanentes

● Los materiales de nuestros productos

son 100% nacionales.

● Trabajamos con materiales de altos

estándares de calidad

● Personal altamente calificado

● Excelente servicio al cliente

12. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

11.1 Entrevista

Entrevista al Gerente

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1. Ud. cómo directiva si entiende el valor de la comunicación? La comunicación es

fundamental para las relaciones interpersonales de la organización, porque a medida que los

trabajadores conocen su empresa y son conscientes de sus capacidades intercambian experiencias

que contribuyen al logro de los objetivos trazados por la organización.es imprescindible para que

la empresa pueda llevar a cabo las funciones que le permitirán alcanzar sus metas.

2. Cómo es el clima laboral en su empresa? La principal ventaja de un clima laboral en esta

empresa es muy positivo ya que los empleados se sienten muy satisfechos y agradable con la

idea de ir cada día a su trabajo. Esto les da una motivación que mantienen durante el resto del

día.

3. Se trabaja en equipo en su empresa cuando se requiere? Promover y fortalecer el trabajo

en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo. Por eso siempre Establecemos lazos de

comunicación como un grupo de Wasatch y para los clientes tenemos una plataforma diseñada,

donde transmitimos confianza, facilitar que externen ideas y preocupaciones, guiarlos a resolver

conflictos.

4. Cuál es el mayor beneficio que se puede lograr para trabajar en equipo? Cuando se

trabaja en equipo siempre hay responsabilidad y compromiso al momento de realizar cada una de

las actividades a entregar, y con la mejor aptitud de los miembros de la organización y se ven

reflejados sus esfuerzos, para aumenta la eficacia de los resultados.

5. Entonces, cuál sería la clave de un buena comunicación? La buena comunicación entre los

miembros de la empresa, depende de principios más importantes, que nos identifica al momento

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de comunicar algo, y que siempre les he inculcado a los empleados. Y si lo aplicamos, tenemos

grandes posibilidades de mejorar las relaciones entre todos.

● Complementariedad

● Comunicación

● Coordinación

● Confianza

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11.2 Evidencia fotográfica

11.3 Análisis

11.3.1 Problemática

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 Las políticas y el reglamento interno de la empresa de Calzado ANDER se encuentran

documentados y apegados a las leyes establecidas dándoles a conocer de forma verbal a sus

empleados.

Las metas y los objetivos que posee la empresa, se comparten a sus empleados también

de forma verbal, sin embargo no cuentan con un documento que lo describa y lo fundamenta.

Este estilo de liderazgo dificulta la toma de decisiones en la empresa ya que si el Sra. Ana

María Beltrán no se encuentra y no hay un delegado quien pueda tomar decisiones podría afectar

la operación de la empresa, puesto que el no delegar autoridad dificulta los diferentes procesos

de toma de decisiones.

11.3.2 Áreas de oportunidad

El análisis de la Gerencia General determinó que el Sra. Ana María Beltrán lidera su

empresa con un estilo autocrático, ya que el mismo es quien decide qué, cómo, cuándo se hará,

atiende y escucha las necesidades y está abierto a recibir todo tipo de crítica o comentario que le

hagan para poder mejorar; todas las decisiones que toma el Sra. Ana son muy importantes para la

subsistencia y crecimiento de la empresa de Calzado.

12. DIAGNÓSTICO CULTURAL

12.1 Cuestionario

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 La empresa de Calzado ANDER cuenta con una cultura organizacional en la que existe

armonía y responsabilidad por parte de los empleados, los que también conocen a detalle cada

una de sus funciones y la importancia que éstas tienen en la cadena de producción de calzado.

DIAGNÓSTICO CULTURAL CALZADO ANDER

FECHA:

NOMBRE:

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Conoce usted como colaborador la misión de la empresa? mencione un aspecto

importante

2. ¿En qué año calzado Ander espera ser una empresa reconocida, según su visión?

A. 2020

B. 2021

C. 2023

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3. ¿Sabía usted que aparte del valor de la responsabilidad, existen 3 valores

corporativos más? escríbalos

A. Respeto, solidaridad y honestidad

B. Solidaridad, puntualidad y amor

C. Honestidad, confianza y tolerancia

4. ¿Conoce los principios que calzado Ander ha establecido para la empresa?

A. SI

B. NO

Si su respuesta fue positiva, menciónelos:

5. ¿La empresa ha desarrollado actividades de integración y trabajo en equipo para

los colaboradores? Mencione cuales.

12.2 Evidencia fotográfica

19
12.3 Evidencia: Encuestas diligenciadas

20
 12.4 Análisis

12.4.1 Problemática

En Calzado Ander se llevó a cabo una encuesta a 3 trabajadores para conocer si el

personal identifica claramente información de la empresa en la que laboran; siendo así, se puede

deducir de las respuestas, que todo el personal desconoce el direccionamiento estratégico que

tiene la compañía, ya que el área administrativa no les ha compartido dicha información.

12.4.2 Áreas de oportunidad

Disponer de un Auditor Interno independiente, con carácter que realmente profundice en

la identificación de fallas importantes y desconocidas, que al ser descubiertas permitirán mejorar

la rentabilidad y productividad de las funciones operativas y administrativas de la empresa.

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13. AUDITORÍA EXTERNA
LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
Amenaza de la entrada de
los nuevos competidores
Poder de negociación de los
proveedores
Poder de negociación de los
compradores  calidad de sus productos y aun precio accesible a la
La fuerza es para los nuevos competidores, ya que es un
sector fácil de crear empresa y como Calzado Ander es una
empresa pequeña no tiene capacidad para realizar grandes
cantidades del producto y así ofrecer bajos precios, también
se puede manifestar como una dificultad el hecho de que
debe luchar para conseguir la atención de los nuevos y
posibles clientes, lo que tiene a su favor es que es una
empresa que está constituida hace 17 años por lo cual posee
un listado de clientes que se mantienen cada día, además no
se ha visto en la necesidad de cambiar muy frecuentemente
sus proveedores para que sus clientes no sufran dichos
cambios.
La fuerza es para la empresa Calzado Ander porque hay
muchas entidades que le pueden proporcionar los insumos
que necesita para realizar y terminar el producto, además son
proveedores que no llegarán a ser la competencia porque
venden los insumos pero no tienen los equipos ni maquinaria
que se necesita para fabricar calzado deportivo, tampoco son
proveedores que nos dejaran de vender porque somos uno de
sus mejores clientes.
*Al no tener información de los compradores del vendedor,
confunden la calidad del producto ofrecido.
*Los clientes influyen mucho en la empresa, ya que son el
eje primordial del giro de su negocio, porque existe la
economía de los clientes.
Los clientes pueden ejercer presión a sus vendedores en
temas relacionados a bajarle el precio a los productos, en
sacar promociones y nuevos estilos, ya que los vendedores
siempre buscarán satisfacer las necesidades de sus clientes,
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 porque clientes felices son duplicadores de los productos.

*La empresa tiene la fuerza en la industria de calzado ya es

muy explotado por lo que es muy fácil de imitar el modelo
del producto que ofrece la empresa de calzado ANDER
Amenaza en tus ingresos por
productos sustitutos *El estilo de vida urbano puede dar un giro y lo nuevo
puede ser resultado de los viejos, modas antiguas con un
toque diferente y presentar una nueva tendencia.

*La fuerza de los competidores en su mayoría son

microempresas, por lo cual la rivalidad es más alta, ya que
cada empresa busca incrementar su porción de mercado.
Rivalidad entre
competidores *ANDER es una empresa de calzado muy reconocida en la
industria de calzado, por lo que sus competidores a nivel
nacional son muy accesibles a las peticiones de sus clientes.

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 14. BIBLIOGRAFÍA

Cáceres. E. Y. (2013). Sector calzado en Bucaramanga, generador de empleo en la región.

Recuperado de http://www.revistacomunicaccion.com/index.php/ediciones/etica-organizacion-y-

familia-20132/analisis/202-analisis1

Riquelme. Matias (junio 2015). Las 5 fuerzas de Porter - Clave para el éxito de la empresa.

Recuperado de https://www.5fuerzasdeporter.com/

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