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Direction des Systèmes d’Information

Manuel d’Utilisation GLPI

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Sommaire

1. Présentation :........................................................................................................................3
2. Accès au Helpdesk de GLPI :..............................................................................................3
3. Menu principal......................................................................................................................4
3.1 Helpdesk............................................................................................................................5
3.2 Tickets...............................................................................................................................6
3.3 FAQ...................................................................................................................................7
4. Préférences............................................................................................................................7
5. Déconnexion..........................................................................................................................8

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1. Présentation :

Le GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) est un logiciel de gestion de parc informatique et de
gestion des services d'assistance.

GLPI se présente comme une interface web, développée en PHP. Ses fonctionnalités couvrent

 Inventaire des ordinateurs, périphériques, réseau, imprimantes et consommables associés.


 Gestion des licences (acquises, à acquérir, sites..) et des dates d’expiration.

 Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d'utilisateurs et
par utilisateurs.

 Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension,


amortissement).

 Gestion des états de matériel.

 Gestion des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire.

 Gestion du planning et export au format ‘Ical’ pour Assistant personnel

 Interface pour permettre à l'utilisateur final de déposer une demande d’intervention.

 Gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments d’inventaires...

 Réservation de matériel

 Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique (FAQ) , gestion d’une FAQ
publique.

 Génération de rapports sur le matériel, de rapports réseau, de rapports sur les interventions.

De plus, GLPI présente de nombreux plugins venant ajouter d'autres fonctionnalités à la liste
présente.

Au Janvier 2009, 1 659 entités pour 917 597 postes ont indiqué utiliser le logiciel.

2. Accès au Helpdesk de GLPI :

Le Helpdesk permet aux utilisateurs de signaler un problème qui cause ou pourrait causer une
interruption ou une diminution de la qualité De ce service. Également de réserver du matériel ou
ressource informatique.

Pour accéder à la page principale, à l'aide de votre navigateur allez à l'adresse suivante :

http://helpdesk.sntr-groupe.dz

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Une fois sur le site, entrez vos identifiants

 Dans le champ identifiant mettez votre login sous la forme : initialprénom.nom


 Le mot de passe est le même que celui de votre messagerie mail.sntr-groupe.dz
 Exemple : Nassim Aimeur  Identifiant = n.aimeur

3. Menu principal

 Helpdesk
 Tickets

 Réservations

 FAQ (foire aux questions)

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3.1 Helpdesk

C’est votre page d’accueil, une fois authentifié : vous arrivez sur la page de soumissions de
nouveau tickets.

Les champs obligatoires sont :


 Priorité de la demande : Sélectionnez le niveau d'urgence de votre problème (par

défaut : l'urgence sélectionnée est : « Moyenne ». qui peut être modifié par le service
Helpdesk.
  Informez-moi des suites données : permet d'avoir un suivi de l’évolution de votre
ticket par mail.

 Mon adresse de messagerie : ce champ est pré-rempli avec votre adresse@sntr-


groupe.dz , vous pouvez aussi en spécifier une autre.

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 Le ticket porte sur : le menu déroulant vous permet de spécifier ou sélectionner le
matériel ou le logiciel relative à votre problème.

 Catégorie : sélectionnez la catégorie qui correspond au mieux à votre problème.

 Titre : Exposez brièvement le problème, et dans le champ en dessous exposez de la


manière la plus clair et précise votre problème. En effet, le traitement n'en sera que
plus rapide.

 Fichier : vous pouvez aussi éventuellement envoyez une pièce jointe (fichier log,
capture écran,…etc.)

 Une fois toutes ces informations complétées cliquez sur envoyer message.

3.2 Tickets

 Le menu Tickets permet de visualiser l'historique de vos tickets et d'avoir un suivi sur
les tickets en cours.
 Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets en cours et terminés. Pour
obtenir plus d'informations concernant chaque ticket, vous pouvez cliquer sur le titre
du ticket.

 Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut (date, priorité,
…etc.). pour cela il vous suffit de cliquer sur le titre de la colonne.

 Vous pouvez faire des recherches selon le statu ou même une recherche avance
(recherche multicritères, cliquer sur Avancée), décider du nombre de tickets à afficher
et de voir ou non les suivies des tickets.

 Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de
tickets :

 Nouveau ticket

 Ticket assigné

 Ticket planifié

 Ticket en attente

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 Ticket fermé non résolu

 Ticket fermé

3.3 FAQ

 En haut de votre écran vous avez une icône FAQ (pour Foire Aux Questions). Vous avez alors
accès aux différentes questions et solutions mises en ligne par le service HELPDESK.

4. Préférences

Vos préférences sont disponibles via le lien « Préférences » en haut à droite de votre
écran.

Vous pouvez notamment modifier :

 La langue dans laquelle vous souhaitez afficher l'interface : sélectionnez votre langue
puis cliquez sur « modifier ».
 Ajouter un numéro de téléphone.
 Format de la date et des nombre.
 Montrer les nouveaux tickets d’abord

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5. Déconnexion

Pour vous déconnecter de l'application GLPI, il vous suffit de cliquer sur l'icône « Déconnexion » en
haut à droite de votre écran.

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