Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Sommaire
1. Présentation :........................................................................................................................3
2. Accès au Helpdesk de GLPI :..............................................................................................3
3. Menu principal......................................................................................................................4
3.1 Helpdesk............................................................................................................................5
3.2 Tickets...............................................................................................................................6
3.3 FAQ...................................................................................................................................7
4. Préférences............................................................................................................................7
5. Déconnexion..........................................................................................................................8
1. Présentation :
Le GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) est un logiciel de gestion de parc informatique et de
gestion des services d'assistance.
GLPI se présente comme une interface web, développée en PHP. Ses fonctionnalités couvrent
Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...), par groupes d'utilisateurs et
par utilisateurs.
Gestion des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire.
Réservation de matériel
Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique (FAQ) , gestion d’une FAQ
publique.
Génération de rapports sur le matériel, de rapports réseau, de rapports sur les interventions.
De plus, GLPI présente de nombreux plugins venant ajouter d'autres fonctionnalités à la liste
présente.
Au Janvier 2009, 1 659 entités pour 917 597 postes ont indiqué utiliser le logiciel.
Le Helpdesk permet aux utilisateurs de signaler un problème qui cause ou pourrait causer une
interruption ou une diminution de la qualité De ce service. Également de réserver du matériel ou
ressource informatique.
Pour accéder à la page principale, à l'aide de votre navigateur allez à l'adresse suivante :
http://helpdesk.sntr-groupe.dz
3. Menu principal
Helpdesk
Tickets
Réservations
3.1 Helpdesk
C’est votre page d’accueil, une fois authentifié : vous arrivez sur la page de soumissions de
nouveau tickets.
défaut : l'urgence sélectionnée est : « Moyenne ». qui peut être modifié par le service
Helpdesk.
Informez-moi des suites données : permet d'avoir un suivi de l’évolution de votre
ticket par mail.
Fichier : vous pouvez aussi éventuellement envoyez une pièce jointe (fichier log,
capture écran,…etc.)
Une fois toutes ces informations complétées cliquez sur envoyer message.
3.2 Tickets
Le menu Tickets permet de visualiser l'historique de vos tickets et d'avoir un suivi sur
les tickets en cours.
Vous devriez voir apparaître la liste de tous vos tickets en cours et terminés. Pour
obtenir plus d'informations concernant chaque ticket, vous pouvez cliquer sur le titre
du ticket.
Vous pouvez trier la liste de tous vos tickets en fonction de leur statut (date, priorité,
…etc.). pour cela il vous suffit de cliquer sur le titre de la colonne.
Vous pouvez faire des recherches selon le statu ou même une recherche avance
(recherche multicritères, cliquer sur Avancée), décider du nombre de tickets à afficher
et de voir ou non les suivies des tickets.
Cette légende vous permettra de mieux vous repérer dans les différents statuts de
tickets :
Nouveau ticket
Ticket assigné
Ticket planifié
Ticket en attente
Ticket fermé
3.3 FAQ
En haut de votre écran vous avez une icône FAQ (pour Foire Aux Questions). Vous avez alors
accès aux différentes questions et solutions mises en ligne par le service HELPDESK.
4. Préférences
Vos préférences sont disponibles via le lien « Préférences » en haut à droite de votre
écran.
La langue dans laquelle vous souhaitez afficher l'interface : sélectionnez votre langue
puis cliquez sur « modifier ».
Ajouter un numéro de téléphone.
Format de la date et des nombre.
Montrer les nouveaux tickets d’abord
5. Déconnexion
Pour vous déconnecter de l'application GLPI, il vous suffit de cliquer sur l'icône « Déconnexion » en
haut à droite de votre écran.