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Plan qualité

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d'articles de référence ou si vous
connaissez des sites web de qualité
traitant du thème abordé ici, merci de
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les liant à la section « Notes et
références »

En pratique : Quelles sources sont


attendues ? Comment ajouter mes
sources ?
Un plan qualité, ou plan d'assurance
qualité (PAQ), est un document qui décrit
les dispositions particulières mises en
œuvre pour la réalisation d'un produit ou
d'un service afin de répondre aux
exigences contractuelles en matière de
qualité. C'est donc un outil du
management de la qualité.

Ce document permet aux clients et


fournisseurs de s'accorder sur le
contexte, le périmètre, les enjeux (attraits
et risques) ainsi que les véritables
attentes du client dans le cadre de la
prestation à réaliser. Il s'agit donc d'un
outil de référence, validé par les parties,
de telle sorte que toute dérogation à ce
plan doit faire l'objet d'un accord
préalable entre les parties.

Dans le domaine du bâtiment et des


travaux publics, le PAQ est le document
de base qui définit l'organisation
spécifique mise en place sur le chantier
par l'entreprise et que remet l'entreprise
au représentant technique du client (le
maître d'œuvre) ou bien au client
(maîtrise d'ouvrage ou pouvoir
adjudicateur, ce dernier étant un vocable
propre au Code des marchés publics).

Présentation
Le plan d'assurance qualité, dont les
principes sont inspirés d'une méthode
exposée par William Edwards Deming
(dénommée la roue de Deming), décrit
les éléments suivants :

Ce que l'on doit réaliser (Pour quoi ?) :


c'est l'objet de la prestation (contexte,
objectifs et contraintes, attentes
spécifiques, et conditions d'utilisation)
Comment on va procéder : C'est
généralement le chapitre "plan de
développement" où l'on décrit :
Quoi ? : description des livrables
attendus (description en termes
de résultats vérifiables du
produit/service). On parle aussi de
Product Breakdown Structure
(PBS)
Qui ? : description des
intervenants (organisation,
organigramme, rôles et
responsabilités) ainsi que
l'interface client/ fournisseur. On
parle aussi d'Organisation
Breakdown Structure (OBS)
Quand ? : les phases et jalons
Combien ? : le planning
Comment ? : description du
processus de réalisation avec
l'ensemble des activités à mener.
Pour chaque activité, on définit
l'objectif, les entrées/Sorties, les
tâches (référence aux méthodes
ou processus support utilisés), les
responsabilités (RACSI :
Responsible, Accountable,
Consultable, Support, Informed),
les conditions de vérification
avant passage à l'activité suivante.
Cette partie est appelée Work
Breakdown Structure (WBS)
Où ? : Conditions particulières de
réalisation
Le management de la prestation :
Management opérationnel :
instances de communication
externe (avec le client) et interne
(avec l'équipe)
Management contractuel : suivi
des commandes, de la facturation
Management stratégique :
proposition d'amélioration,
d'élargissement du périmètre, ...
Management de qualité :
vérification avant livraison,
contrôles/revues et
Enregistrement Qualité (cet
élément est la preuve vérifiable de
réalisation du contrôle),
dérogations spécifiques, gestion
des audits (audits internes, audits
client, gestion des écarts),
amélioration continue.
Les processus ou méthodes mises en
œuvre :
processus spécifiques à la
prestation : réception et
vérification des entrées clients,
phase de livraison, phase
d'acceptance, phase de support,
phase de garantie
processus transverses : gestion
des risques et procédure
d'escalade, des modifications, des
non conformités, de la
configuration, de la
documentation (cycle de
validation), de la sécurité/
confidentialité, des ressources,
des fournisseurs (qui sont partie
prenante dans la réalisation de la
prestation), des achats (matériels/
logiciels... qui participent à la
réalisation de la prestation),...
Le terme PAQ désigne aussi un
questionnaire permettant l'analyse du
travail (Position Analysis Questionary). Ce
document décrit ce que l’entreprise va
effectuer (voir Procédure d'entreprise).
C’est l’une des bases des actions
suivantes :

écrire ce que l'on fait : définir qui, quoi,


où, quand, comment, combien, et
pourquoi (QQOQCCP)
faire ce que l'on a écrit : conformément
à ce que l’on a écrit
écrire ce que l'on a fait : vérifier la
conformité de ce que l'on a fait par
rapport à ce que l'on a écrit
valider

Voir aussi

Articles connexes …

Planning
Roue de Deming
Assurance qualité

Portail du management
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title=Plan_qualité&oldid=155163433 ».

Dernière modification il y a 2 ans par HerculeBot

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3.0 sauf mention contraire.

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