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Naquela época vivíamos, na escola, às turras com todas as Pensemos: Estratégia, tática, ação.
formulações de química, então pensamos: Isso deve ter alguma
lógica, lógico. Aproveitamos que não havia ninguém para ser
A estratégia definiu, a tática estabeleceu, a ação…
atendido, largamos o que estávamos fazendo, e começamos a
rabiscar num papel, dividindo a palavra, usando o pouco que
sabíamos da matéria e de compostos químicos: O que faz a ação?
Di metil amino fenil di metil pirazolona Momento de agir não é momento para pensar. Quando não
souber o que fazer volte aos passos que antecedem a ação.
Que nos levou a 2 metil amino fenil 2 metil pirazolona
Cosméticos no processo de gestão só servem para disfarçar
deficiências. Antes de agir entenda no que está se metendo!
Concluímos: metil metil amino fenil metil metil pirazolona
T – DE TRANSPARÊNCIA
O que aprendemos com isso? Praticamente nada, o objetivo era
apenas decorar a palavra. Isso não só consegui como não
consigo esquecer e algumas décadas já se passaram. Transparência é um fenômeno
ótico pelo qual os raios
luminosos visíveis são
Lembra do Einstein? E da fórmula que associamos ao seu nome:
percebidos através de certas
E=mc²?
substâncias. Quando aplicada aos
Não sei para que serve, mas que é simples é.
relacionamentos humanos,
significa que os mesmos
Que tal débito e crédito na contabilidade? Demorei um pouco funcionam como um vidro liso,
para entender, mas ficou fácil quando me ensinaram primeiro a plano e polido: permite que se vejam os dois lados.
ler o balanço para depois fazer os lançamentos contábeis.
Mas Gehringer afirma que transparência é uma questão de ética
Gestão empresarial não é uma matéria tão complexa como e de compromisso com a verdade e que só funciona se for uma
muitos fazem crer. Requer conhecimento, lógica e disciplina. avenida de mão dupla: dar para receber; receber para retribuir.
Um exemplo bastante simples: Ser transparente significa praticar uma série de virtudes como
honestidade, sinceridade, lealdade, franqueza, integridade,
dignidade, probidade, retidão, bondade, humildade, • não julgue (a si mesmo e nem aos outros)
generosidade, compaixão, equanimidade, etc. exclusivamente com base nos resultados. Toda
experiência é uma oportunidade de aprendizado;
Difícil? Depende muito de suas crenças e valores e de como • seja honesto consigo e com os outros. Expresse de
você quer se relacionar com o seu próximo e com o mundo que maneira não tóxica a sua verdade mais profunda;
você vive. E para se relacionar, adiciono outro ingrediente • lembre que a sua perspectiva é sempre parcial e está
básico: a comunicação afetiva. condicionada pelos seus modelos mentais. Aceite as
suas limitações e escute os outros com atenção;
A nossa maneira de ser, pensar, agir, perceber-se e perceber o • respeite os outros. Escute com abertura e tenha
outro, tudo isso vai ter uma influência direta nos interesse em compreender seus raciocínios;
relacionamentos entre as pessoas; e o desenvolvimento desta • defenda o direito inalienável de todo ser humano a
relação só vai depender das próprias pessoas envolvidas e de opinar e escolher por si mesmo. Jamais inicie atos de
quanto elas vão querer investir para que a transparência desejada agressão nem imponha coercitivamente idéias morais
seja alcançada. aos outros;
• apóie amorosamente o desenvolvimento integral
Como o ser humano (ainda) é imperfeito em sua totalidade, é daqueles que o rodeiam. Aja com bondade, vendo cada
óbvio que situações conflituosas estejam sempre ocorrendo, seja pessoa como um ser precioso em sua consciência e
entre membros e uma família, entre vizinhos, pais e filhos, autonomia;
esposo e esposa, colegas de trabalho, etc. • honre seus compromissos. Mantenha sua palavra e
responsabilize-se pelos danos produzidos por seu
Todos nós concordamos que o ser humano nasceu para ser feliz descumprimento;
em todos os seus aspectos: material, mental (emocional e • não encare as ofensas de modo pessoal; mantenha o
intelectual) e espiritual. E se ele quiser dividir sua felicidade equilíbrio emocional diante das dificuldades;
com o seu próximo, a transparência é um dos caminhos para que • considere os efeitos das suas ações no longo prazo e aja
este objetivo seja alcançado. de modo conseqüente. Adie a gratificação imediata,
visando a seus propósitos transcendentes;
Isto também faz aumentar o compromisso e o engajamento com • lembre-se que os fins não justificam os meios.
a relação, trazendo cada vez mais experiências de momentos Comporte-se de maneira impecável em todos os
únicos, tanto no âmbito pessoal como no âmbito profissional. E momentos;
isto só aumenta nosso nível de inteligência e maturidade • expresse seu juízo moral com valentia e firmeza. Julgue
emocionais, o que nos leva a desenvolver mais e mais nossas os comportamentos, não as pessoas. Combine a
habilidades comportamentais. compreensão e a empatia pela situação do outro com a
afirmação comprometida de sua ética.
Tudo isso é de fundamental importância porque tudo muda
rapidamente, o mundo, as empresas, as nações, e o ser humano Fica clero que todos os opostos das virtudes que compõem a
também vem mudando continuamente suas idéias e seus transparência devem ser totalmente evitados, como a hipocrisia,
comportamentos. Sem uma readaptação às transformações a falsidade, a mentira, a arrogância, a soberba, o menosprezo, o
atuais, uma mudança para um novo estilo de vida, certamente ele servilismo (falta de respeito a si próprio), dureza no
ficará à margem e não estará preparado para aquilo que está compartilhamento das experiências do outro, a maldade, a falta
sendo exigido nos dias de hoje. de integridade, a irritabilidade emocional, a indulgência ou
complacência e o maquiavelismo.
E cada vez mais a transparência se impõe como algo a auxiliar
neste processo. Para finalizar, gostaria de propor a você, leitor ou leitora, uma
reflexão mais profunda: se pudéssemos traduzir em uma única
Quanto mais transparente o ser humano for, ele será menos palavra o conjunto de confiança, respeito, ética, perdão e
egoísta, mais participativo, terá mais prazer em trabalhar em transparência, qual seria esta palavra?
equipe, terá mais prazer em enfrentar novos desafios, terá mais
prazer em celebrar as conquistas alcançadas, obterá sempre Em minha opinião, esta palavra, sem dúvida nenhuma, esta
melhores resultados, terá melhores relacionamentos palavra é AMOR, aquele sentimento que faz alguém desejar o
interpessoais e terá mais produtividade e melhor qualidade no bem do outro. Não o amor egoísta por algo ou alguém nem
desenvolvimento de seu trabalho. aquele amor descrito apenas como sentimentos positivos.
Ser transparente é desenvolver e colocar em ação as virtudes James Hunter, em seu livro O monge e o executivo, escreve que
mencionadas e isto o fará ter um comportamento virtuoso, para os gregos tinham várias palavras para descrever o Amor:
consigo e para com o seu próximo. Para isso, Fredy Kofman
recomenda: • eros, sentimentos baseados em atração sexual;
• storgé, afeição, especialmente para a família e seus
• assuma o protagonismo em sua vida. Não se veja como membros;
vítima de circunstâncias fora de seu controle; • philos, fraternidade, amor recíproco; e,
• escolha conscientemente os seus valores, objetivos e • agapé, amor incondicional, baseado no comportamento
regras de ação. Opere em harmonia com elas; com os outros, sem exigir nada em troca. É o amor da
• busque sempre a excelência. Faça o melhor esforço escolha deliberada.
possível;
C.S.Lewis afirmava: “não percam tempo se preocupando se
vocês “amam o próximo” – ajam como se amassem. Vão
descobrir que, quando se comportam como se amassem alguém, Trabalhador), BNH e BNDES e, na verdade, seus diretores só
dali a pouco passarão a amá-lo”. sabem se gabar dos milhões de reais da lucratividade auferida no
fechamento de final do ano. Em nenhum momento tentam
Por isso, ao se praticar C.R.E.P.T. temos um sólido caminho manter o equilíbrio entre a eficiência da gestão de negócios de
para transformar nossas relações com as pessoas em relações sua carteira comercial e o apelo social às classes menos
firmes, duradouras e com finais felizes. favorecidas.
Afinal de contas, amar também é ter qualidade de vida, você não O Banco da Amazônia disponibiliza para 2010 mais de 3,2
acha? bilhões do FNO para a Região Norte, sendo sem dúvida, o
modelo de investimento de maior atratividade do mercado, com
VERGONHA NACIONAL – OMISSÃO E juros pré-fixados, carência e prazo de pagamento em até 10
INCOMPETÊNCIA anos, sendo disponibilizado para fomentar emprego e
crescimento econômico, mas inibe o acesso ao crédito em razão
da excessiva burocracia e da cobrança para análise de projetos
Saiu o resultado da pesquisa de viabilidade econômica de taxa de 1% do valor do
das “falências” ocorridas no investimento, que nenhum outro banco cobra. Ora, para as micro
ano de 2009 em nosso país, e pequenas empresas existe determinação de que não é
chegando ao assustador necessário elaboração de “projeto de viabilidade econômico-
número de 908 empresas, financeira” mas sim um “plano de negócios”; assim, não deveria,
sendo que 91% – de micro e “´por mais complexo que esse plano de negócios seja”, ser
pequenas empresas – ou seja cobrada tal taxa de análise, principalmente por se tratar de
826 delas, o que demonstra a captação de recursos de Fundo de Fomento. Inclusive existe um
fragilidade das ações do principio de inconstitucionalidade nisso aí. É o fim da picada!
governo federal com seu apoio demagógico à iniciativa privada e
ao pequeno empresário. Esta a demonstração inequívoca da
incompetência e da falta de planejamento básico, além do pouco
caso e nenhum respeito pelos nossos irmãos que, corajosamente,
se arriscam a carregar tão pesada cruz, na tentativa de se OS SETE PECADOS CAPITAIS EM VENDAS
transformar em empresários em nosso país. Tal conseqüência,
acaba levando o empreendedor – por não lograr êxito em seu Como diz o ditado popular;
intento – à miséria, junto a sua família, tendo como resultado a errar é humano!
desonra do nome sujo na praça e o pesadelo constante de seus
credores a bater em sua porta, arrastando o pouco que lhe restou, Eu pessoalmente acredito que
só mantendo em seu poder a dignidade maculada e o prato vazio. esse ditado tem muito sentido
para nossa vida, pois muitas
Ainda que melhor preparados, hoje, nossos heróis e propensos vezes temos que cometer
micro/pequenos empresários, se arriscam no conturbado campo alguns erros, para aprendermos
da guerrilha da concorrência desleal do mercado brasileiro e e utilizarmos esses erros para
pagam caro pela audácia da tentativa de autoafirmação na gestão nosso crescimento pessoal. A
empresarial independente, impedidos pelas barreiras e grande questão é que: em
normatização dos bancos, representadas pelas armadilhas dos nosso dia-a-dia esse ditado tem fundamento, mas
juros altos e exigências de garantias extorsivas para acesso ao profissionalmente na área de vendas, existem sete erros, que
tão necessário crédito. A burocracia e o custo alto do dinheiro muitos vendedores cometem e que podemos considerá-los como
leva-os à perda de competitividade, além da conivência de “pecados capitais”, ou seja, não tem volta, já era, venda pedida,
nossas autoridades que permitem a ação dinâmica e constante da não tem perdão, dificilmente haverá oportunidade de conserto,
pirataria, do contrabando e da economia informal, arbitrando ao menos com o cliente que cometemos o erro, o melhor que se
dessa forma em favor da contravenção e da impunidade, com sua faz é aprender a não comete-lo novamente e partir para
perniciosa omissão. Como se não bastasse são vítimas de um outra.
sistema tributário equivocado, que cria um Simples para
“facilitar a vida do micro e pequeno empresário”, de extrema Um vendedor profissional deve estar muito bem treinado e ter
complexibilidade e que nada tem de simples. em mente que o aprendizado deve ser constante, estudar faz
parte do seu dia-a-dia e saber que cometer um dos sete “pecados
Aí o governo resolve dar “um tiro em seu próprio pé”. capitais” em vendas é colocar todo o seu trabalho na lixeira. O
Considerando-se que em 2009 o Seguro Desemprego somou R$ vendedor que costuma cometer ao menos um desses “pecados”
19,57 bilhões e bate mais um recorde, isso quer dizer que deveria mudar de profissão, pois como vendedor passará um
tivemos nesse ano a maior taxa de desemprego em nosso país e bom tempo no inferno das poucas vendas.
isso representa 7,7 milhões de trabalhadores, a grande maioria
deles, certamente, resultantes das 826 micro e pequenas Os sete “pecados capitais” em vendas são:
empresas que faliram por falta de apoio e financiamento do
próprio governo federal. Disponibilizar recursos a serem 1) Não saber ouvir – O primeiro dos “pecados capitais”, pois
intermediados pelos bancos e deixá-los à vontade na a grande maioria dos vendedores não sabe ouvir o cliente.
aplicabilidade desses recursos é uma verdadeira piada. Ainda Quando chega a uma reunião, desembesta a falar e interrompe o
que tenham objetivos específicos para cumprimento de suas raciocínio do cliente a todo o momento para falar, falar e falar da
metas e atendimento das expectativas de seus acionistas, os qualidade do seu produto, do alto faturamento de sua empresa,
bancos oficiais têm sim a responsabilidade social de atender ao dos seus grandes clientes e etc. Saber ouvir o cliente é saber
apelo dos pequenos e microempresários, em razão dos fundos perguntar, para conhecer as reais necessidades dele; aonde
que administram com os recursos do FAT (Fundo de Amparo ao realmente o seu produto ou serviço irá ajudá-lo e como você
poderá adapta-lo para melhor atender aos anseios do cliente. É Procure entender o sentido desses pecados para não cometer
saber perguntar, para ouvir respostas certas. erros primários durante uma reunião de vendas. Tudo tem que
ser pensado, analisado e as decisões tomadas com firmeza. Desta
2) Não conhecer o cliente – Em técnicas de vendas, uma forma, o relacionamento comercial será duradouro e lucrativo
coisa básica é: antes de sair para a reunião de vendas, o vendedor para ambas as partes.
faz um breve estudo sobre quem é e o que faz o seu cliente. É
muito comum encontrarmos vendedores, que no afã de Pense bem em tudo isso!
encontrar-se com seu novo cliente, não se dá ao trabalho de fazer
uma breve pesquisa sobre o seu novo cliente. Se juntarmos a isso
o pecado número um, aí a casa cai. O vendedor não fez o estudo
básico sobre o cliente e ainda não sabe ouvir para, de alguma, UM IGNORANTE COM INICIATIVA - CUIDADO
maneira aprender sobre ele durante a reunião.
“O pior da ignorância é
3) Não conhecer a própria empresa – Parece brincadeira, quando ela se transforma em
mas acontece muito. Muitas vezes um vendedor não conhece confiança, é o sabe tudo que
profundamente toda a rotina dentro da própria empresa, pois não sabe nada”. * Gilclér
acha que sua única e exclusiva preocupação é com o Regina
cumprimento de suas metas mensais. Grande erro! O verdadeiro
vendedor deve reservar ao menos algumas horas na semana para
conhecer toda a rotina administrativa, produtiva e logística da O professor americano Arnos
empresa onde trabalha, pois dessa maneira estará apto a fornecer Bronson Alcott dizia sempre
informações precisas ao seu cliente. que a enfermidade do
ignorante era ignorar sua
própria ignorância. Ou como
4) Não ter poder decisório – Esse pecado deve ser estendido disse Lao Tsé: “Quem ignora a sua ignorância vive na mais
aos gestores das empresas. Um vendedor deve ter poder de profunda ilusão”.
decisão imediata, dessa maneira, durante o encontro de vendas
evitará várias objeções. Obviamente fica aqui um alerta também
aos gestores que muitas vezes não dão esse poder aos Napoleão Bonaparte classificava seus soldados em quatro tipos
vendedores. Temos que ter em mente que, como descrito no de pessoas:
pecado número três, o vendedor deve ter conhecimentos
suficientes para decidir sobre um prazo de entrega, por exemplo. 1. Os inteligentes com iniciativa.
E os gestores devem discutir muito com sua força de vendas 2. Os inteligentes sem iniciativa.
quais decisões podem ser tomadas imediatamente durante o 3. Os ignorantes sem iniciativa.
encontro de vendas. 4. Os ignorantes com iniciativa.
5) Não conhecer técnicas de vendas – Em qualquer livro Aos inteligentes com iniciativa, Napoleão dava funções de
sobre técnicas de vendas, a primeira coisa que se fala é: o bom comandantes como generais e estrategistas… Aos inteligentes
vendedor ouve mais do que fala. Voltamos ao primeiro sem iniciativa, Napoleão os deixava como oficiais que recebiam
“pecado”. Ler deve ser uma constante para o vendedor. Ler ordens superiores para cumpri-las com diligência.
livros ou qualquer material sobre técnicas de vendas só vai
somar conhecimentos, nunca é demais. Estar sempre Aos ignorantes sem iniciativa, Napoleão os colocava à frente da
pesquisando técnicas de vendas de vários autores levará o batalha, para serem “buchas de canhão”. Os ignorantes com
vendedor a adotar critérios e posturas que poderão fazer uma iniciativa Napoleão desprezava e não os queria em seus
grande diferença durante uma negociação. Sem querer fazer exércitos…
apologia ao meu livro, ele já está disponível para compra:
www.signcomputer.com.br Um ignorante com iniciativa é capaz de fazer grandes besteiras e
depois dissimular, isto é, tentar ocultá-las.
6) Não saber o que é Diferencial Competitivo – Muitos
vendedores acreditam que o seu diferencial competitivo está na Um ignorante com iniciativa faz o que não deve, fala o que não
qualidade do produto ou serviço que vende, ou está em seu preço pode, envolve-se com quem é inadequado e depois diz que não
e condições de pagamento. Saber o verdadeiro diferencial sabia de nada.
competitivo não é simplesmente conhecer a fundo o seu próprio
produto ou serviço, não é olhar somente para o próprio umbigo,
Um ignorante com iniciativa faz perder boas ideias, bons
deve-se conhecer, principalmente, os produtos e serviços da
projetos, bons clientes, bons fornecedores e até boas pessoas da
concorrência. É conhecer os pontos fortes e fracos dos
política.
concorrentes para então utiliza-los ao seu favor. Os pontos fortes
devem ser usados para melhorar o seu produto ou serviço e os
fracos devem ser mostrados como diferencial ao cliente. Um ignorante com iniciativa produz sem qualidade, porque
resolve alterar processos definidos e consagrados. É o pai da
cópia. É o pirata rei.
7) Não conhecer 100% o seu próprio produto – Não
confunda com o pecado número três, neste caso estou falando
que o vendedor deve conhecer toda a rotina de produção do seu Um ignorante com iniciativa é um grande risco para o
produto. Quantas vezes você passou essa semana na fábrica e desenvolvimento e o progresso de qualquer empresa ou governo.
esteve junto aos operários conhecendo toda as rotinas de
produção? Um ignorante com iniciativa é o pai da desmotivação, é aquele
que diz que nada vai dar certo, é o corvo de plantão que
contamina os outros.
Conselho é uma palavra que muita gente diz que se fosse bom Tensão é sinônimo de algo estressante (estresse ruim), angústia,
ninguém dava, mas lá vai: Livre-se destes profetas do caos que dor, sofrimento, ir além dos limites emocionais. Por outro lado,
além de serem ignorantes ainda ousam fazer “do seu jeito” e tesão significa excitação, estímulo, incitamento. Curiosamente,
mais atrapalham do que fazem. Livre-se deles. estas duas palavras tem a mesma origem latina.
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus! Quando consideramos o aspecto “tensão”, encontramos
profissionais que não tem suas competências reconhecidas,
desmotivação, falta de engajamento, etc. Tensão pode levar à
demissão.
ELIMINAR A TENSÃO PARA AUMENTAR O TESÃO
Quando consideramos o aspecto “tesão”, encontramos o oposto:
Embora o título acima possa lhe profissionais cujas competências são postas à prova,
fazer pensar em fórmulas ou profissionais que vêem sentido e significado naquilo que fazem,
exercícios para aumentar sua buscam sempre a excelência ou, no mínimo, o melhor possível e
libido, quero deixar bem claro que são sempre reconhecidos e recompensados. Tesão leva à
que este texto está longe de ter promoção.
uma conotação sexual. Meu
desejo é tecer alguns comentários Pelo trabalho as pessoas podem alcançar o sucesso ou o fracasso,
sobre ser feliz no trabalho, fator a ganhar ou perder, a subir ao topo ou descer ao fundo do poço.
essencial para aumentar nossa
qualidade de vida. Bem, já que não podemos dissociar o trabalho das nossas vidas,
que tal eliminarmos a tensão para aumentar o tesão?
A origem da palavra TRABALHO vem do latim TRIPALIUM,
denominação de um instrumento formado por três (tri) paus Vocação
(palium) que eram fincados no chão à guisa de uma pirâmide e
usado como um instrumento de tortura na Roma antiga. Em um texto anterior – A pessoa talentosa tem que ter
C.H.A.P.A. – mencionei o que são dom, talento e vocação, o
Naquela época, as pessoas que não podiam pagar impostos, conjunto que faz com que as pessoas se diferenciem umas das
geralmente pobres ou escravos, eram submetidas ao tripalium. outras, no que diz respeito à sua atividade profissional.
Daí o verbo tripaliare, com o significado de torturar. Deste
modo, quem “trabalhava” eram os menos favorecidos. Destes três, a vocação é a mais instigante. Tem sua origem no
latim vocare, que significa chamamento, o ato de chamar,
Por um longo período de tempo, TRABALHO teve o sentido de predestinação. Tem também o significado de tendência, pendor
experiência dolorosa, padecimento, castigo. Foi somente a partir ou disposição.
do século XIV que esta palavra começou a significar o emprego
dos talentos e habilidades pessoais para alcançar um Ara quem não sabe, a vocação é aquela voz interior – a voz da
determinado fim. alma – que fica ressoando nos nossos ouvidos de forma
incessante e insistente, nos orientando sobre o que fazer; a que
Nos dias de hoje, o TRABALHO é considerado uma nos ajuda a tomar a decisão mais acertada (intuição ?!), a que faz
oportunidade: não mais um fim, mas um meio de transformação com que sintamos prazer em realizar determinada tarefa e,
das pessoas. enquanto a fazemos, ela se torna fácil e prazerosa, por mais
árdua e cansativa que seja.
David Whyte, autor de Cruzando o desconhecido. O verdadeiro
sentido do trabalho e da vida, afirma que: “pelo trabalho as É pela vocação que nos sentimos impelidos a realizar algo
pessoas se sustentam e à sua família, tornam habitável o exigente necessário e voltado para o próximo: é um imã que nos atrai para
mundo e, com imaginação, criam um significado para o que e a realização de um trabalho, um serviço ou uma tarefa.
como fazem. A relação do ser humano com o trabalho pode ser
inocente, fatalista, gananciosa, sem entusiasmo, cínica, Existem pessoas que não se dão conta da sua vocação. Quantas
desinteressada, obsessiva e, mesmo, de luta pelo poder. Também pessoas você conhece que se formaram em uma faculdade e
pode ser abnegadamente madura, reveladora e fonte de vida: acabaram desistindo de sua profissão para percorrer outro
madura em um sentido abrangente, e fonte de vida na forma de caminho profissional?
retribuir ao individuo ou à sociedade o quanto recebeu”.
E quantos outras existem que, durante o curso universitário,
Quer queiramos, quer não, é praticamente impossível dizer não percebem que aquilo não era o que queriam e também vão
ao trabalho, seja de que natureza for: em corporações, autônomo, buscar um outro caminho?
comissionado, terceirizado, etc.
E aquelas outras que, sem saber o que querem, vão tentar
Entre dois extremos descobrir sua vocação através de um teste vocacional?
Peço sua atenção, caro leitor ou leitora, para as duas palavras Profissão e vocação constituem uma relação indivisível para
deste texto: tensão e tesão. aqueles profissionais que alcançam o sucesso, seja ele um atleta,
um executivo, um camelô ou um peão de obra.
Repare que apenas uma letra, a letra N, pode nos fazer ir de um
extremo a outro na nossa relação com o trabalho. … mas com a razão certa
Certamente é de seu conhecimento a frase: ele/ela é a pessoa Quem faz o que gosta e trabalha com prazer encara o trabalho
certa, no lugar certo e na hora certa. como algo desafiador e excitante, como uma maneira de crescer,
aprender coisas novas e explorar novos caminhos. Por isso, faz
No meu entender esta frase significa que a pessoa sabe qual é o cada vez melhor, obtem melhores resultados e é cada vez mais
seu dom e que o aprimorou pelo desenvolvimento dos seus reconhecido.
talentos.
No meu texto Qualidade de vida no trabalho
Entretanto, o consultor Robert Wong acrescenta algo a mais (www.ogerente.com.br) mencionei algumas dicas para a
nesta frase: ele/ela é a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, melhoria da atitude das pessoas em relação ao trabalho.
mas com a razão certa. É este quarto elemento, a razão certa,
que vai fazer toda a diferença para o profissional, porque agrega O trabalho, por menos importante que seja, tem que nos ensinar
valor e o faz crescer com a empresa. que ele é sempre importante. Para isso temos que praticar cada
ação como se fosse a coisa mais importante do mundo e, para
Esta “razão certa” dá outro significado à frase acima, pois a isso, devemos nela depositar todo o nosso ser e toda a nossa vida
pessoa sabe qual é o seu dom, aprimora-o pelo desenvolvimento naquilo que estamos praticando naquele exato momento.
dos seus talentos e segue a sua vocação.
Siga sua vocação. Quem segue sua vocação faz do seu trabalho
Agora sim, temos o profissional completo, o profissional que é o sua distração, como afirma Mark Twain.
produto d seu dom (D), dos seus talentos (T) e da sua vocação
(V): D x T x V. e é este profissional que consegue conciliar o E se você me perguntar como ser feliz no trabalho, eu lhe
trabalho com os outros aspectos da sua vida e, através dele, ser responderei: tire o N.
feliz e realizado.
Aprenda a ir ta tensão para o tesão. Para ser (mais) feliz!
Para estas pessoas, a felicidade decorrente do trabalho é muito
mais gratificante do que acertar as seis dezenas de uma mega
sena acumulada. Além disso, o prazer decorrente do trabalho
aumenta as defesas do organismo, aumenta a auto-estima e a COMPETÊNCIA EM GESTÃO NÃO É CONCEITO, É
autoconfiança, proporcionando mais disposição e ânimo. Este CULTURA
profissional trabalha duro, tem um objetivo para o além de
ganhar dinheiro ou simplesmente preencher o seu tempo. Ele
sabe que seu trabalho vai lhe trazer recompensas em termos de Já notou que para algumas
autonomia, de independência e de auto-satisfação. pessoas e empresas tudo dá certo,
enquanto para outros, por mais
esforços que façam, parece que
Já o oposto, trabalhar em algo que não dá prazer, gera nada se encaixa?
desmotivação, desengajamento, sendo que o estresse que se
instala acaba sendo a causa de doenças físicas (obesidade,
colesterol alto, aumento de triglicérides, hipertensão, diabete, Nesses momentos ouviremos: –
etc.) ou psicológicas (ansiedade, angústia, depressão, etc.). E Ah, eles têm sorte!
quem trabalha sem prazer raramente se distingue.
Certamente você leu ou ouviu dizer que sorte é o encontro da
Para que se tenha uma idéia, uma pesquisa realizada pela oportunidade com a competência.
International Stress Management Association do Brasil mostrou
que, um em cada dez brasileiros, está constantemente deprimido Poderíamos considerar também que a sorte aparece quando a
por não gostar do trabalho que realiza. oportunidade encontra o conhecimento, não?
Trabalho e prazer Diz um amigo que isso é como um conto de fadas: a princesa
oportunidade é apresentada ao príncipe conhecimento. Sentem-
Nos dias de hoje, o trabalho é muito mais intelectual do que se atraídos, se casam e distribuem como presente a sorte no
braçal. E também o número de horas dedicadas ao trabalho é reino. Por isso vivem felizes para sempre.
muito maior do que aquele gasto com outras atividades, como
lazer, praticar uma atividade física, etc. Isso me fez lembrar uma conversa sobre sucesso. A história nos
foi contada mais ou menos assim:
Vive-se plugado no trabalho. E se esta relação, pessoa X
atividade, não for prazerosa e satisfatória, certamente esta pessoa Um dia, aborrecidos com os maus resultados, resolvemos fazer
não será feliz. Pessoas infelizes são pessimistas, irritadiças, uma pesquisa e estudar as razões da enorme sorte de alguns,
vivem de mal com o mundo e acabam culpando o ambiente e a afinal esta poderia estar ligada à data de nascimento, posição dos
empresa como a causa dos seus males. astros, cidades e países em que nasceram, horários que se deitam
ou acordam, santos que veneram, crenças, padrinhos, enfim a
A primeira e a mais importante e fundamental das regras na sua lista é longa.
relação com o trabalho é: você precisa fazer o que gosta. Esta é
uma das chaves para se alcançar o sucesso. Apanhamos as trajetórias de vários sortudos e sobre elas nos
debruçamos, fazendo comparações, procurando pontos
Quem faz o que gosta está sempre descansado. Aliás, é de Pablo coincidentes.
Picasso a frase: “quando trabalho, descanso; fazer nada ou
entreter visitantes, deixa-me cansado”.
Depois de horas de estudos, vimos que nada “batia”. Percebemos Realmente temos que concordar com o que nos foi relatado, e
que o músico praticava doze horas por dia, o jogador de futebol você como vê essa questão na sua empresa?
ficava sozinho, depois do treino, repetindo mil cobranças de
faltas, o jogador de basquete fazia milhares de arremessos, o
atleta corria todos os dias quinze quilômetros de madrugada, o
poeta estudava e escrevia durante horas e viviam batendo em AS CAIXINHAS DE
portas para conseguir um apoio, o pintor quase não comia para SUGESTÕES INTERNAS NA
comprar as tintas que consumia em um ritmo frenético, e assim EMPRESA
as histórias se repetiam.
O único ponto comum é que foram vistos, seus talentos
percebidos e valorizados. No Brasil é bastante comum
organizações de diversos
segmentos de mercado
Ainda não contentes, resolvemos entrevistá-los. Descobrimos implantarem suas caixinhas de
que fatos como esses ocorrem muitas vezes, mas poucos foram sugestões nas quais os
valorizados nos primeiros encontros. Alguns até pensaram em colaboradores internos são
desistir, mas a paixão pelo que fazem é que os impediu. convidados a se manifestarem
sobre os mais diversos assuntos visando melhorias no clima
Refletimos um pouco mais: O sucesso poderia ser devido à organizacional e nos processos de trabalho, principalmente.
técnica que usavam.
No entanto, por que elas geralmente não funcionam como
Horas de observações e estudos, então concluímos que também poderiam? Porque devem fazer parte de uma estratégia
não fazia sentido. organizacional e várias empresas as utilizam como uma mera
ação de boa convivência. Consequentemente, quando as críticas
Em nossas empresas tentamos todas as técnicas que nos e sugestões aparecem muitos gestores ficam decepcionados com
recomendaram, algumas até geraram resultados, mas logo foram a manifestação das pessoas em vez de escutarem aquilo que elas
abandonadas. têm a dizer.
Quando as equipes conseguiam avanços a implantação era Ao se abrir um canal de comunicação tão rico como a caixinha
demorada e conflituosa, por fim ocorria a solução da de sugestões é preciso saber que nem sempre as pessoas dirão
continuidade. De modo geral não havia grande envolvimento das aquilo que você quer ouvir, mas seguramente aquilo que sua
pessoas com as novidades. empresa precisa escutar. Por isto, frases do tipo “Quem foi que
escreveu isto?” geralmente põem tudo a perder, afinal de contas
Observamos que esse fato era muito comum nos poucos cursos e em muitos casos críticos os colaboradores só se manifestam
seminários que participamos, achando exagerado o entusiasmo graças à garantia de anonimato.
de algumas pessoas com os novos conceitos.
Cobranças desnecessárias também devem ser evitadas. Alguns
Por essa razão resolvemos fazer algumas visitas e começamos a anos atrás, durante o lançamento de um bem formatado
notar que nessas empresas os fatos formavam um paralelo com programa de valorização às ideias dos colaboradores, o diretor
as histórias de vida que pesquisamos: Muito estudo, dedicação e da companhia em questão cometeu a infelicidade de dizer que
trabalho. todas as propostas seriam analisadas, mas que as pessoas
pensassem bem antes de enviarem uma delas para que o comitê
O ambiente se mostrou diferente do que temos nossas não perdesse tempo com coisas inúteis. O programa nasceu e
organizações. As pessoas não só dominavam os assuntos, mas os morreu ali mesmo.
consideram fáceis de serem tratados e implantados.
Portanto, a caixinha de sugestões pode ser utilizada como um
A primeira reação foi imaginar que estavam há muito tempo canal em que os colaboradores se manifestam para denunciarem
envolvidos com as questões. Para nossa surpresa começaram os problemas internos ou sugerirem alguma melhoria, mas com a
projetos há pouco tempo, fato que nos deixou intrigados. pretensão de se manterem anônimos. Da mesma forma, ela pode
ser utilizada dentro de um programa de valorização às ideias dos
funcionários, que são identificados e recebem recompensas
Ao especular sobre várias técnicas percebemos que estas não emocionais e/ou financeiras.
eram apenas do conhecimento dos seus principais gestores, mas
também dos demais colaboradores. Algumas foram implantadas
com sucesso e rapidamente. Caso sua organização pretenda lançar este segundo programa,
atente-se a cinco itens:
Nesse momento uma luz se acendeu e entendemos que
competência em gestão não é conceito, é cultura. Crie uma comissão de avaliação que dê retorno às pessoas.
Eles serão responsáveis por analisar objetivamente cada ideia e
proporcionar uma razoável explicação aos funcionários porque
Esse é o fator que construiu as histórias de sucesso que aquilo que sugeriram foi aceito ou rejeitado. Vale lembrar que
estivemos estudando. esta comissão necessita ser representativa, isto é, ter pessoas
oriundas de várias áreas e níveis da organização.
Nossa missão agora mudou, o segredo foi revelado: Temos que
criar e desenvolver esse ambiente em nossas organizações para Defina um processo de trabalho. Como se dará a implantação
ter sucesso. das ideias aceitas? Como serão divulgados internamente os
projetos que nasceram a partir de tais propostas? E o
reconhecimento público dos colaboradores, será conduzido de
que forma? Desde o nascedouro até a implantação de uma ideia Em um nível mais avançado, orientação para o cliente inclui
há uma série de etapas a serem cumpridas e é fundamental que extrair continuamente dos feedback dos clientes os pontos que
haja um processo bem estruturado a fim de que o mesmo seja identificam suas necessidades, e monitorar sua satisfação. Essa é
consistente.
também uma atitude que se transforma em uma vantagem
competitiva da organização.
Mensure os resultados. Deve ser avaliado criteriosamente e de
São várias as formas para obter esse feedback e quando se fala
maneira tangível o valor do benefício ou economia
proporcionado à organização pela sugestão oferecida. disso a idéia mais simples é a implantação de uma caixa de
sugestões. Se essa é a sua idéia de orientação para o cliente,
Recompense os colaboradores. Atualmente, há organizações então desista. Caixa de sugestão é apenas um local onde se
que premiam monetariamente seus funcionários com até 10% da coloca lixo quando a lixeira não está perto. Um comportamento
vantagem ou economia decorrente da sugestão. Outras definem efetivo de orientação ao cliente é verificar os requisitos dos
um valor prévio ou, ainda, incluem determinado benefício clientes antes de iniciarem os relacionamentos de fornecimento;
especial. O importante é tangibilizar esta recompensa porque atender aos pedidos dos clientes de maneira profissional e em
apenas “um tapinha nas costas” não continuará servindo de tempo hábil e em conformidade com os requisitos estabelecidos;
estímulo a todos durante muito tempo. buscar sempre obter feedback e avaliar essas informações para
monitorar sua satisfação. Sua caixa de sugestão faz isso ?
Estimule a criação de ideias coletivas. Geralmente, as
propostas advindas de grupos ou equipes de trabalho chegam
amadurecidas e aperfeiçoadas, bem como proporcionam um Quem não ouviu falar da velha caixa de sugestões? É uma
ambiente de integração que reforça ainda mais os laços entre as prática muito antiga, principalmente no setor industrial -
pessoas. manufatura e mesmo em repartições públicas.
Realmente, uma caixinha de sugestões é muito mais do que Resultados desta prática? Em geral, pífios ou irrelevantes.
apenas uma “caixinha de sugestões” quando a organização Ninguém nunca deu bola ou foi assunto da capa de revista
consegue perceber que ela cria uma grande aproximação com importante de negócios.
seus colaboradores e ainda estimula o comprometimento pessoal
de todos. Mas hoje em dia todo mundo fala de inovação. Mas inovação
não depende - para começar - de sugestões e ideias?
CAIXA DE SUGESTÕES
Neste sentido, acho importante diferenciar o que significa ter
Satisfazer as necessidades uma caixa de sugestão (mesmo que seja virtual - um formulários
de um cliente é o eletrônico) e um programa corporativo de gestão de ideias.
princípio
fundamental de Diferentemente de uma simples caixa de sugestão, programas de
todas as gestão de ideias, podem envolver, entre outras coisas:
organizações. Se
os clientes não se • Direcionamento constante quanto a oportunidades e
sentem bem desafios do negócio;
atendidos e se • Esforços sistemáticos para aumentar o potencial
acreditam que cognitivo dos colaboradores;
poderiam ser mais • Várias metodologias para construção de conceitos,
bem atendidos em outro lugar, a organização ou recebimento de inputs do ambiente externo da empresa
empresa certamente morrerá. (pessoas, dados, etc);
Satisfazer as necessidades de um cliente é o princípio • Reconhecimento que diferentes tipos de ideias precisam
fundamental de todas as organizações. Se os clientes não se de diferentes processos de avaliação, enriquecimento,
sentem bem atendidos e se acreditam que poderiam ser mais tempo de maturação, etc;
bem atendidos em outro lugar, a organização ou empresa • Mecanismos de colaboração para enriquecimento de
ideias. Tirando o foco estreito do "passa - não passa";
certamente morrerá. O compromisso de servir e satisfazer as
• Mecanismo de gestão que permitem visualizar o ciclo
necessidades de todos é a chave para o sucesso de uma
de vida de uma ideia;
organização. Isto se aplica não somente a clientes externos, mas
• Governança super atenta e motivadora dos vários níveis
sim em todos os relacionamentos, sejam com os clientes da organização;
externos, fornecedores, chefes, colegas de trabalhos (clientes • Vários mecanismos de reconhecimento que
internos), subordinados ou outros envolvidos, ou seja, a todos os contemplem os vários atores envolvidos no processo de
stakeholders. inovação: os exploradores, os facilitadores, os
No seu nível mais básico, a orientação para o cliente envolve os apoiadores, os testadores, etc.
produtos ou serviços explicito ou implícito em um
relacionamento de fornecimento. Um serviço implícito entre os Estes são apenas alguns exemplos das muitas diferenças.
funcionários, por exemplo, é a maneira respeitosa a ser
observada em seus relacionamentos. Outro pode ser a assunção Caixa de sugestão, em geral, tem baixo impacto e não será capa
de cumprir com seus compromissos. A orientação para o cliente de revista de negócio - já programas estruturados e estratégicos
envolve responder às suas reclamações, resolver seus problemas de gestão de ideias é uma disciplina ainda emergente - temos
e responder aos seus pedidos de maneira que eles sintam que muito que aprender sobre isso - e com enorme potencial para os
negócios.
suas necessidades foram atendidas e satisfeitas.
começar a fazer tarefas que em princípio não estavam no seu
menu de obrigações. Reacender no seu espírito o senso de
coletividade e do bem comum. Para transformar bronze em ouro,
os alquimistas adicionavam um pouquinho de ouro para fazer a
liga e produzir grande quantidade do metal precioso. O ouro aqui
representa o seu talento bem utilizado dentro dos padrões das
novas regras gerais do mundo corporativo do Século XXI.
GESTORES E O TRATAMENTO DO CICLO DA • Estado de choque – Frente ao fato não temos nenhuma
TRISTEZA reação;
• Negação – Ao nos darmos conta do ocorrido não
Uma vez no comando de uma queremos acreditar e aceitá-lo;
empresa ou de uma área, temos
• Raiva – Ficamos revoltados com o fato, questionando
sob nossa responsabilidade um
por que tinha que ocorrer conosco;
grupo de pessoas que precisa de
• Desespero – Ao não conseguirmos vislumbrar saída
orientação e apoio.
temos a impressão que não há solução;
Quando tudo corre bem e os • Superação – Incorporação de atitudes que permitem
resultados são favoráveis nos dar a volta por cima.
sentimos poderosos, mas nossa
fragilidade pode ser exposta E nós, como gestores, como podemos ajudar nesse processo?
quando nos deparamos com sérios problemas, que podem estar
relacionados a questões financeiras ou pessoais. Primeiro reconhecendo e aceitando que é necessário dar à pessoa
tempo e espaço, depois conduzindo algumas ações adicionais.
Já estive como condutor do processo nos dois lados da questão. Ouvindo, apresentando opções positivas, ajudando a resgatar a
confiança, proporcionando inspiração, trabalhando em conjunto
Em um momento da minha vida tive que fazer uma cirurgia em para que esta possa ter foco e recupere sua rotina, estabelecendo
caráter de urgência, e o gestor a quem eu respondia, preocupado rituais e âncoras emocionais, auxiliando no processo de
com problemas em minha ausência, me pediu que eu postergasse concentração, tornando-se um referencial de segurança.
a data do procedimento. Evidentemente que tal pedido não podia
e não foi acatado. Minha equipe estava preparada para tratar de Com toda minha experiência, ao tratar dessa questão tão
todos os assuntos, portanto nada excepcional ocorreu enquanto complexa, sei muito do que faria, pouco do que conseguiria.
estive fora, mas ficou no ar um desconforto com aquela atitude.
Ele olha e calmamente responde: – Mais ou menos. Tem banco de palestrantes que
não me contrata e nunca
Nesse momento, infalivelmente, sua voz interior gritará: – Mais contratou mesmo eu tendo
ou menos? realizado 2.000 (duas mil)
palestras com muito sucesso de
Mais ou menos estabelece falta de comprometimento ou deixa crítica e público… Faz tempo
essa impressão. que desisti deste passado.
Na vida, quanto mais pudermos eliminar o “menos” melhor. O dramaturgo Oscar Wilde disse:
“O crítico é uma pessoa que sabe o pressão de tudo e o valor
O azar, o fracasso, sempre nos rondam, então não devemos lhes de nada.
dar oportunidades.
Ninguém gosta de ser criticado, mas aprendemos e crescemos
A corda está mais ou menos, não use. O paraquedas foi dobrado com as críticas honestas. É preciso ter caráter para não se
mais ou menos, não salte. O conserto do gás ficou mais ou sentir desanimado com a crítica.
menos, não acenda o fogo. Tome providências para a palavra “
menos” não encontre lugar quando procura resultados. E muitas destas críticas são movidas por inveja de concorrentes
ou adversários desleais que atacam na calada da noite.
Tenho uma vida voltada a projetos, desenvolvi muitos, trabalhei
com uma quantidade bastante significativa de pessoas, os Mesmo assim, a regra do sucesso é seguir em frente.
melhores resultados obtive quando o conceito do mais ou menos
não fez parte. Alguns acusam injustamente o concorrente ou adversário como
cópia para justificar o seu medo de perder o posto e a sua própria
Aprendi muito com um dos mentores que usava como referência incompetência. Quando não, eles são as próprias cópias e
uma velha história: julgando-se mais famosos acusam injustamente.
O funcionário, após horas de trabalho, leva a planilha com seus Falam na sombra, articulam o mal, mas não são capazes de ver o
cálculos para o chefe. Este lhe pergunta: – Ficou bom? que acontece a luz do sol.
A resposta é curta: – Mais ou menos. Portanto, aceite a crítica honesta, tenha bom senso de encará-la
com tranquilidade, mas não deixe a crítica desviá-lo de seu
O chefe: – O que poderia ser melhorado? objetivo.
O funcionário entusiasmado lhe mostra uma série de detalhes. As pessoas medianas não se arriscam, evitando a crítica. Não
dizem, não fazem, não são nada e evitam a crítica garantindo a
sua permanência na mediocridade, no mediano.
– Excelente, volte lá e faça esses ajustes- diz o chefe.
A verdade é que quanto mais você realiza mais está¡ sujeito a
E assim o evento se repete até que exausto e sem ter mais o que ser criticado. Afinal, ninguém chuta cachorro morto e nem atira
dizer o funcionário se rende: – Chefe, desculpe, não sei mais o pedra em pipa que está no chão.
que sugerir. Isso é o máximo que possa fazer.
A estrada para o sucesso tem inúmeras armadilhas. É preciso ter
Satisfeito o chefe responde: – Perfeito, agora sim analisarei o muito caráter e esforço para não cair nelas.
trabalho. Observe que a cada revisão você adicionou
informações, em nenhum momento retirou. Com isso
multiplicou nossos conhecimentos e os resultados. Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
O detalhe interessante nesse processo é que o sonho, a utopia, É óbvio que você será tentado pelas nuances da vida a não estar
acaba se tornando realidade justamente pelas mãos do segundo, feliz, porém, pode escolher SER feliz AGORA!, vivendo cada
aquele que tanto desacreditou no fato. minuto como se estivesse construindo sua obra-prima. Na
verdade, você está construindo, porém, ela pode também ser um
Os homens da época de Ícaro diriam: – o Homem voar? Como, quadrinho apagado, sem cor, triste, feio de dar dó… escolha!
estás louco?
Não sei quais são os seus problemas, não sei quais são os seus
Esse mesmo ser hoje diz:- O homem voar? Claro, lógico, é obvio traumas, não sei como foi o seu passado, tampouco sei como
que voa! será o seu futuro…não sou vidente e nem acredito neles. Mas
uma coisa eu sei: se você decidir que será feliz,
Muitos, já acostumados com as asas nos ares, nos perguntarão: – independentemente do que acontecer, descobrir o que é
Como puderam duvidar? felicidade para você e se preparar para todos os dias para ao
final do dia dizer que sente orgulho do que fez, você será feliz
Da mesma forma como duvidamos de processos muito mais eternamente.
simples.
Um forte abraço, sucesso e felicidades sempre!
Note você que a resistência às mudanças em sua empresa se dá
na implantação de modelos e processos de gestão amplamente Professor Paulo Sérgio Buhrer
divulgados e consolidados, mas há a crença de que na sua
organização não dará certo. As barreiras são tão significativas
AUTOR DO LIVRO “O CÓDIGO PENSSAARR”
que o sucesso não demanda uma evolução, mas uma revolução
do pensamento.