ITUNIVERSITY

- EVALUATION STAGE – PROMO 8 – MAI 2017

Thème
Un call center ou centre d'appels est constitué d'un ensemble de postes de travail
téléphoniques appelés positions et d'agents ou téléopérateurs destinés à des actions de
télémarketing. Un call center peut traiter des appels entrants et sortants.
Une société de Call Center veut mettre en place un système pour :
• Gérer les appels
• Suivre les statistiques et les performances des téléopérateurs
• Gérer les clients
• Etc …
Lorsqu’on effectue un appel, on doit avoir plusieurs actions à la fin de l’appel ( Rendez-vous,
N’est pas intéressé, Rappeler)

Rappel contenu technique
- Langage au choix mais obligation d’utiliser un framework MVC
- Base de données au choix

Travaux à faire
Jour 1 – matinée
1. Créer la base de données.
a. Insérer les données de test
2. Pages à créer
a. Page de login pour un téléopérateur
b. Page qui liste les clients. Lorsqu’on clique sur un client on obtient la fiche du
client.
c. Dans la fiche du client, créer un bouton « Appeler ». Le bouton se transforme
en « Raccrocher ».
On doit choisir la liste des actions (zone de liste) , et une date de l’action (sauf
si le client n’est pas intéressé et aussi une zone de commentaires libre.
Il y a un bouton enregistrer.
On doit enregistrer aussi le nom du téléopérateur et la durée de l’appel
d. Page de login pour un manager
e. Le manager doit voir la liste appels effectués par les téléopérateurs

Jour 1 – soir
1. Contrôle appel
a. Un client ne peut être appelé que par un seul et même téléopérateur à la fois.
Si un autre téléopérateur tente d’appeler le même client, on doit afficher un
message d’erreur (Ce client est déjà en ligne avec #NomTeleoperateur#
2. Export PDF
a. Dans le fiche du client rajouter un bouton « Historique » qui va générer un
PDF sur l’historique des appels du client
3. Statistiques
a. Le manager doit voir un tableau contenant les statistiques d’appels et de
résultats par téléopérateurs. Exemple :
 i. Nb d’appels effectués
ii. Nb d’appel injoignable
iii. Nb de rendez-vous
iv. Etc…
b. On doit avoir une liste des clients qui n’ont pas été appelé depuis X semaines