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Service Diagnostic Tool

Guide d'utilisation ; version 1.6 avril 2019

1
Sommaire
Introduction ............................................................................................................................................................................ 3
Installation du Service Diagnostic Tool ................................................................................................................................... 5
Téléchargement du fichier d'installation et du (des) dataset(s) ......................................................................................... 5
Installation de l'application ................................................................................................................................................. 6
Extraction du (des) dataset(s) ........................................................................................................................................... 10
Installation du (des) dataset(s) ......................................................................................................................................... 11
Mise à jour de l'application – Installation d'une version plus récente que la version existante .......................................... 15
Désinstallation de l'application – Réalisation d'une désinstallation complète de l'appli et des datasets............................ 20
Installation et mise à jour de datasets .................................................................................................................................. 23
Configuration de votre profil ................................................................................................................................................ 24
Utilisation de la page d'accueil ............................................................................................................................................. 25
Recherche de votre premier chariot ..................................................................................................................................... 26
Recherche de chariots et de contenu ................................................................................................................................... 27
Recherche de chariot ........................................................................................................................................................ 27
Recherche de contenu ...................................................................................................................................................... 27
Envoi d'un feedback .............................................................................................................................................................. 29
Envoi d'un feedback sur l'application ............................................................................................................................... 29
Envoi d'un feedback sur le contenu .................................................................................................................................. 30
Modification de la langue affichée ....................................................................................................................................... 32
Modification de la langue à partir de la page "Product Details" [Détails du produit] ...................................................... 32
Modification de la langue à partir du Menu Publication .................................................................................................. 33
Parcourir les thématiques d'entretien .................................................................................................................................. 35
Parcourir les schémas interactifs .......................................................................................................................................... 36
Parcourir l'aide au dépannage .............................................................................................................................................. 38
Annexe A – Dépannage adapté aux problèmes d'installation .............................................................................................. 39
En mode démo, les liens vers les codes d'anomalie du PC Service Tool ne fonctionnent pas ......................................... 39
Le logiciel antivirus indique des menaces potentielles lors de l'installation des datasets ............................................... 39
Envoi de journaux de l'application à O’Neil & Associates................................................................................................. 40

2
Introduction
Le Service Diagnostic Tool est un outil logiciel conçu pour aider les techniciens d'intervention à résoudre les problèmes
observés sur des chariots élévateurs. L'outil comprend trois volets principaux :
• une aide au dépannage
• des schémas interactifs
• la possibilité de recherche de manuels techniques électroniques
Le Service Diagnostic Tool requiert l'utilisation de Windows 7 ou Windows 10, et la version 4.7.1 de .NET Framework.
Nous préconisons également un ordinateur disposant de 2 Go de RAM et de 64 Go de capacité de stockage.

REMARQUE : les anciennes versions de LTSB de Windows 10 Enterprise (notamment la version 2015) ne prennent pas
en charge la version .NET 4.7.1 et ne pourront pas installer le Service Diagnostic Tool.

Au moins deux fichiers sont nécessaires pour installer le Service Diagnostic Tool :

1. l'installateur de l'application du Service Diagnostic Tool (le fichier .zip qui contient le fichier .exe et le guide
d'utilisation)
2. au moins un des datasets suivants (sous forme de fichiers .zip) :
o chariots thermiques Hyster 1 à 3 t
o chariots thermiques Hyster 4 à 9 t
o chariots électriques à conducteur porté Hyster
o chariots de classe III Hyster États-Unis (ajout en août 2018)
o chariots à mât rétractable, chariots préparateurs de commandes, chariots 3 roues à conducteur porté
debout Hyster États-Unis (ajout en août 2018)
o Gros Chariots Hyster (Royaume-Uni ou États-Unis) (ajout en février 2019)

REMARQUE : les fichiers .zip de l'installateur et du dataset doivent tous les deux être extraits avant l'installation de
l'outil. Reportez-vous aux instructions Installation du Service Diagnostic Tool pour plus de détails.

3
REMARQUE : l'installation de l'application et des datasets nécessite des droits d'administrateur sur votre
ordinateur.

Si vous avez besoin d'aide pour installer cet outil, prenez contact à l'adresse SIVSupport@hyster-yale.com.

4
Installation du Service Diagnostic Tool
Téléchargez l'installateur de l'application et le(s) dataset(s) sur Hypass.

Téléchargement du fichier d'installation et du (des) dataset(s)


IMPORTANT : Nous vous recommandons d'enregistrer les fichiers dans le dossier Downloads
[Téléchargements] de votre ordinateur ou à un endroit où vous pouvez facilement naviguer jusqu'à eux.
1. Ouvrez un navigateur Web et naviguez vers Hypass.
2. Sélectionnez un chariot, puis sélectionnez Software [Logiciel].

REMARQUE : le Service Diagnostic Tool contient des informations de dépannage et d'entretien pour
les chariots en production depuis mars 2018. Si le code de série que vous avez saisi correspond à
une date antérieure, continuez à vous référer aux contenus habituels relatifs à l'entretien, aux
pièces détachées et au dépannage.

3. Sélectionnez l'icône à côté des fichiers à télécharger, puis sélectionnez Begin Download [Commencer
le téléchargement].
4. Enregistrez le fichier dans le dossier Downloads [Téléchargements] ou à un endroit où vous pourrez
facilement le retrouver plus tard :

5. Répétez les étapes 3 et 4 pour sélectionner le(s) dataset(s) que vous souhaitez.
5
Installation de l'application
1. Naviguez jusqu'au dossier Downloads [Téléchargements] de votre ordinateur (ou à l'endroit où vous les avez
enregistrés).
2. Faites un clic droit sur le fichier ONeSOURCE Client Setup X.X.X.XX.zip et sélectionnez Extract All [Extraire
tout]. Le numéro de version indiqué ci-dessous n'est qu'à titre d'illustration.

3. Extrayez les fichiers vers le dossier Downloads [Téléchargements] ou un endroit dont vous vous souviendrez.
REMARQUE : Nous vous recommandons d'extraire les fichiers au même endroit que le fichier zippé.

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4. Les fichiers ONeSOURCE Client Service Setup (fichier d’installation) et du guide d'utilisation sont extraits :

5. Double-cliquez sur ONeSOURCE Client Setup X.X.X.XX.exe. Une fenêtre contextuelle s'ouvre avec la question
suivante : "Do you want to allow this app to make changes to your device?" [Souhaitez-vous autoriser cette appli
à apporter des modifications à votre appareil ?]. Cliquez sur Yes [Oui] pour ouvrir l'assistant d'installation.
6. L'assistant d'installation de ONeSOURCE Client s'ouvre. Cliquez sur Next [Suivant] pour commencer l'installation.

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7. Saisissez les noms d'utilisateur et de société, puis cliquez sur Next [Suivant].

8. Cliquez sur Install [Installer]. Le processus d'installation commence.

8
9. Lorsque vous migrez sur une version plus récente (par exemple, d'une version 2.0.* à une version 2.1.*), vous
êtes susceptible de voir l'écran suivant. Cliquez sur OK pour continuer.

10. L'assistant d'installation commence l'installation des fichiers. Cette opération peut prendre quelques minutes.
Lorsqu'elle est terminée, cliquez sur Finish [Terminer] :

11. Une icône de ONeSOURCE Client est disposée sur le bureau :

9
Extraction du (des) dataset(s)
1. Faites un clic droit sur un fichier de dataset (par exemple, Hyster 1-3T ICE US-v1.3.50-PROD.zip), puis
sélectionnez Extract All [Extraire tout]. Les numéros de version indiqués ci-dessous ne sont qu'à titre
d'illustration.

2. Extrayez les fichiers vers le dossier Downloads [Téléchargements] ou un endroit dont vous vous souviendrez.

REMARQUE : Nous vous recommandons d'extraire les fichiers au même endroit que le fichier zippé.

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3. Le dataset avec une extension .ona est extrait :

REMARQUE : Le fichier .ona est celui que vous devez sélectionner lorsque vous installez les datasets.

4. Répétez les étapes 1 et 2 pour les éventuels datasets restants.

Installation du (des) dataset(s)


1. Double-cliquez sur l'icône ONeSOURCE de votre bureau pour ouvrir l'application.

2. L'écran Welcome to ONeSOURCE [Bienvenue sur ONeSOURCE] s'affiche.

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3. Cliquez sur Browse [Parcourir].

4. Naviguez vers l'endroit où le dataset extrait (fichier .ona) se trouve sur votre ordinateur (par ex. le dossier
Downloads [Téléchargements] ou un autre endroit), sélectionnez-le et cliquez sur Select [Sélectionner] :

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5. Cliquez sur Install [Installer].

Le système installe le dataset.

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6. Une fois que le dataset est installé à 100 %, cliquez sur Continue [Continuer].

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Mise à jour de l'application – Installation d'une version plus récente que la
version existante
Si l'application fonctionne bien et que vous voulez juste mettre à jour la version actuelle pour installer une version plus
récente, vous pouvez installer la nouvelle version sans désinstaller la version actuelle au préalable. Il convient de fermer
l'application avant de commencer.

Suivez ces étapes pour installer une nouvelle version par-dessus votre version actuelle :

1. Sur la base de données des références techniques (TRD), sélectionnez un chariot, sélectionnez "Software"
[Logiciel] sur la page "Truck Details" [Détails du chariot] :

2. Cliquez sur le fichier du programme d'installation :

3. Après l'ouverture du fichier zippé et l'exécution du fichier d'installation .exe, l'assistant d'installation de
ONeSOURCE Client s'ouvre :

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4. Cliquez sur Next [Suivant] :

5. Saisissez les noms d'utilisateur et de société et cliquez sur Next [Suivant] :

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6. Cliquez sur Install [Installer] pour commencer l'installation :

7. Cliquez sur OK si l'écran suivant apparaît :

REMARQUE : Même si ONeSOURCE Client n'est pas ouvert, il est possible qu'il soit toujours en cours d'exécution
en arrière-plan, ce qui peut provoquer l'affichage de cet écran.

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8. L'assistant d'installation supprime l'ancienne version et installe la nouvelle version. Cliquez sur Finish [Terminer]
pour fermer la fenêtre :

9. L'écran de configuration de ONeSOURCE Client doit maintenant indiquer que la nouvelle version est installée :

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Désinstallation de l'application – Réalisation d'une désinstallation complète de
l'appli et des datasets
Parfois, il peut s'avérer nécessaire de désinstaller l'application et tous les datasets associés, puis de les réinstaller, pour
résoudre un problème qui a pu survenir lors d'une installation précédente. Contrairement aux datasets, l'application ne
peut pas être désinstallée de l'intérieur de l'application elle-même.

Suivez ces étapes pour désinstaller complètement l'application et les datasets de votre ordinateur :

1. Ouvrez le Panneau de configuration et sélectionnez "Programmes et fonctionnalités" (Windows 10) :

2. Sélectionnez l'application "ONeSOURCE Client" dans la liste des programmes :

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3. L'installShield Wizard (assistant d'installation) de ONeSOURCE Client s'ouvre :

4. Répondez Yes [Oui] pour supprimer l'application et ses fonctionnalités :

5. Répondez Yes [Oui] pour supprimer les datasets installés de l'application :

REMARQUE : Ceci ne supprimera pas les datasets de votre ordinateur (du dossier "Downloads"
[Téléchargements]), juste de l'application Service Diagnostic Tool.

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6. L'assistant supprime maintenant l'application, ce qui peut prendre quelques minutes :

7. Cliquez sur Finish [Terminer] pour fermer la fenêtre :

8. Pour réinstaller le Service Diagnostic Tool, reportez-vous aux instructions Installation du Service Diagnostic Tool.

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Installation et mise à jour de datasets
Sur la page Configuration, vous pouvez mettre à jour, gérer et installer des datasets.

Un dataset est un groupe de contenus (entretien, dépannage et schémas) correspondant à une série de chariots
spécifique.

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1 Indicateur de mise à jour – Si une mise à jour d'un dataset spécifique est disponible, elle
apparaît ici.
2 Mise à jour – Sélectionnez cet élément pour installer la mise à jour disponible.
3 Installation de dataset – Sélectionnez cet élément pour rechercher un dataset supplémentaire
et l'installer. Voir Installation du (des) dataset(s) pour les instructions spécifiques.
4 Contrôle des mises à jour – Sélectionnez cet élément pour interroger le serveur sur les
éventuelles mises à jour disponibles.
5 Mise à jour automatique – Cliquez sur la case pour ajouter une coche. Si la case est cochée, le
Service Diagnostic Tool interroge régulièrement le serveur sur les mises à jour et les installe
automatiquement.

CONSEIL : nous vous recommandons de cocher les cases à côté des mots "Automatically Update" [Mise à jour
automatique] pour chaque dataset afin de maintenir le contenu à jour.

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Configuration de votre profil
Le système affiche l'écran Welcome to ONeSOURCE [Bienvenue sur ONeSOURCE].

1. Entrez les informations de votre profil.


2. Sélectionnez la langue d'affichage souhaitée. Il s'agit de la langue dans laquelle s'affiche l'interface utilisateur et
tout contenu visualisé, sous réserve qu'il soit disponible dans la langue sélectionnée. Si le contenu n'est pas
disponible dans la langue sélectionnée, il est affiché en anglais.

3. Cliquez sur Next [Suivant].

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Utilisation de la page d'accueil
Sur la page d'accueil, vous pouvez voir les chariots et contenus précédemment visualisés ainsi que les annonces et
alertes importantes concernant le Service Diagnostic Tool.
1 2 3 4 5 6

1 Annonces – Sélectionnez cet élément pour lire des informations importantes d'Hyster sur les
produits et les services ; un cercle rouge indique qu'une annonce est à découvrir.
2 Alertes – Sélectionnez cet élément pour lire des informations importantes sur des mises à jour,
des améliorations et des correctifs de bugs concernant le Service Diagnostic Tool ; un cercle
rouge indique qu'une alerte est à découvrir.
3 Profil – Sélectionnez cet élément pour modifier vos données personnelles.
4 Configuration – Sélectionnez cet élément pour surveiller, mettre à jour et installer des datasets.
5 Assistance – Sélectionnez cet élément pour demander l'assistance d'Hyster ou pour nous
signaler un problème relatif au contenu ou à l'outil.
6 Aide - Sélectionnez cet élément pour afficher les Questions Fréquemment Posées.
7 Recherche de chariot – Saisissez un code série pour trouver le chariot sur lequel vous devez
intervenir.
8 Chariots précédemment visualisés – Sélectionnez cet élément pour visualiser les chariots sur
lesquels vous êtes récemment intervenu.
9 Contenu précédemment visualisé – Sélectionnez cet élément pour revoir une thématique
d'entretien, un schéma ou un article d'aide au dépannage que vous avez récemment consulté(e).

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Recherche de votre premier chariot
1. Saisissez le code série que vous souhaitez dans la case Series Code search [Recherche du code série].

Le système affiche le code série sélectionné. Sélectionnez le lien du code série pour visualiser le contenu
disponible pour ce chariot.

L'outil affiche tout le contenu disponible pour le chariot sélectionné.

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Recherche de chariots et de contenu
Le Service Diagnostic Tool contient deux champs de recherche : le champ de recherche de chariot et le champ de
recherche de contenu.

Recherche de chariot

Sur la page d'accueil, saisissez le code série dans le champ, puis sélectionnez ou appuyez sur Entrée pour rechercher
le code série.

Vous pouvez également saisir US ou UK pour voir toutes les séries pour cette région du monde.

Les résultats de votre recherche vous sont présentés dans une liste :

Recherche de contenu

Une fois que vous avez sélectionné un chariot, le contenu de recherche est disponible.

Saisissez un mot-clé dans le champ, puis sélectionnez ou appuyez sur Entrée pour voir les résultats de votre
recherche.

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La liste des publications est filtrée et vous montre les publications contenant le mot-clé.

Dans une publication, les sections contenant le mot-clé sont surlignées en jaune :

Pour effacer un filtre et lancer une nouvelle recherche, cliquez sur :

28
Envoi d'un feedback
Le Service Diagnostic Tool offre différentes façons d'envoyer un feedback. L'outil permet d'envoyer deux types de
feedback : a) un feedback sur l'application elle-même, et b) un feedback sur le contenu d'une source.

Envoi d'un feedback sur l'application


Si vous rencontrez un problème avec l'application lors de l'installation ou si vous êtes confronté à une difficulté lors du
téléchargement d'un dataset ou de la mise à jour de l'application ou d'un dataset vers la version la plus récente, il
convient d'utiliser le lien Support ( ) s'affichant en haut de chaque page de l'application pour envoyer
votre feedback.

Pour envoyer un feedback à l'aide du lien Support en haut de chaque page, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez un type de problème ("Issue Type") dans la liste déroulante.


2. Ajoutez une description du problème que vous rencontrez (ce champ est obligatoire). Si vous sélectionnez
"Missing Product Data" [Données de produit manquantes], indiquez le dataset ou le code série que vous
recherchiez.
3. Cliquez sur Submit [Envoyer] lorsque vous avez terminé et/ou cliquez sur le lien de l'e-mail pour envoyer un e-
mail.

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Envoi d'un feedback sur le contenu
Si vous détectez une erreur dans les données, si vous remarquez un contenu manquant ou si vous avez un autre
feedback à envoyer concernant le contenu, vous avez la possibilité d'utiliser les icônes d'envoi de feedback ( ) que
vous trouvez dans toute l'application.

Les illustrations ci-dessous vous montrent les endroits où vous avez des icônes de feedback à votre disposition :

1. Dans le Menu Publication, après avoir sélectionné une source :

2. Sous les éléments de la table des matières du Menu Publication :

3. Sous chaque modèle de connaissance ou élément de section :

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Pour envoyer un feedback à l'aide d'une icône, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l'icône de feedback la plus proche du contenu en question ; une fenêtre contextuelle s'ouvre :

2. Sélectionnez un type de problème ("Issue Type") dans la liste déroulante :

3. Saisissez une description (ce champ est obligatoire). Soyez le plus précis possible, afin que votre problème puisse
être examiné efficacement.
4. Cliquez sur Submit [Envoyer] pour envoyer le feedback.

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Modification de la langue affichée
Les utilisateurs peuvent choisir la langue de l'interface utilisateur de l'application ainsi que la langue du contenu qu'ils
visualisent dans l'application. Sélectionner une langue dans le Profil lors de la configuration initiale de l'application
entraîne l'affichage de l'interface utilisateur dans cette langue et définit la langue par défaut des données de base, sous
réserve qu'elles soient disponibles dans cette langue.

Reportez-vous à la section Configuration de votre profil pour connaître les instructions sur la façon de sélectionner la
langue de l'interface utilisateur à l'aide de l'écran Profil.

Sélectionner la langue à l'aide des deux méthodes disponibles dans l'application entraîne l'affichage du contenu dans
cette langue, sous réserve que celui-ci soit disponible.

Modification de la langue à partir de la page "Product Details" [Détails du produit]


Les utilisateurs peuvent modifier la langue du contenu affiché après avoir sélectionné un code série de chariot. On ne
peut modifier la langue de cette façon que si la traduction de la source est disponible. Par ailleurs, dès l'instant où
l'utilisateur sort de cette source et sélectionne une source différente, ou un autre code série, la langue affichée
redevient la langue définie dans le profil.

La liste déroulante des langues affichées est une liste dynamique ordonnée par code série. Elle indique qu'il y a au moins
un fichier source dans les langues répertoriées. Si un code série n'a par exemple des sources que dans trois langues, la
liste déroulante affiche seulement trois langues sélectionnables.

32
Si une publication de la page "Product Details" [Détails du produit] n'est pas disponible dans la langue sélectionnée, c'est
la version anglaise de cette publication qui est indiquée à sa place :

REMARQUE : Aucun des manuels illustrés ci-dessus n'étant disponibles dans la langue sélectionnée (russe), ce sont les
versions anglaises qui sont indiquées en lieu et place.

Modification de la langue à partir du Menu Publication


Il est également possible de modifier la langue du contenu sélectionné via une icône située dans le Menu Publication.
Elle est disponible dès l'instant où les utilisateurs sélectionnent un fichier source. Pour modifier la langue, les utilisateurs
cliquent sur l'icône en forme de globe, ce qui fait apparaître une liste des langues disponibles. Si la source est disponible
dans la langue sélectionnée, l'application affiche la traduction. S'il n'y a pas de traduction disponible, c'est la source
anglaise qui est affichée. Dès l'instant où l'utilisateur sort de cette source et sélectionne une source différente, ou un
autre code série, la langue affichée redevient la langue définie dans le profil.

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REMARQUE : Si un modèle de connaissance n'existe pas dans la langue sélectionnée, celle-ci n'apparaît pas dans la liste
tant qu'aucune traduction n'est disponible dans cette langue.

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Parcourir les thématiques d'entretien
Dans l'interface des thématiques d'entretien, des commandes vous permettent de gérer la façon dont vous voulez
visualiser et utiliser le contenu.
1 2 3 4
5
6

1 Détails – Sélectionnez cet élément pour afficher les métadonnées relatives à la thématique
d'entretien incluant le numéro de SRM.
2 Ajouter un commentaire – Sélectionnez cet élément pour ajouter un commentaire personnel
concernant la thématique d'entretien. Le commentaire est enregistré pour une utilisation
ultérieure.
3 Envoyer un feedback – Sélectionnez cet élément pour alerter Hyster d'un problème par rapport
à la thématique d'entretien.
4 Sélection de la langue – Sélectionnez cet élément pour visualiser le contenu dans une autre
langue.
5 Recherche de contenu – Sélectionnez cet élément pour rechercher un mot-clé dans la
thématique d'entretien que vous êtes en train de visualiser.
6 Impression – Sélectionnez cet élément pour imprimer la thématique d'entretien sélectionnée.
7 Plein écran – Sélectionnez cet élément pour réduire le volet de navigation gauche et visualiser la
thématique d'entretien en plein écran.

35
Parcourir les schémas interactifs
Dans l'interface des schémas interactifs, des commandes vous permettent de gérer la façon dont vous voulez visualiser
et utiliser les schémas.

Vous pouvez cliquer sur des numéros de connecteurs, des numéros de fils, des lignes et des étiquettes pour mettre en
évidence un composant spécifique.
1 2 3
4
5

1 Détails – Sélectionnez cet élément pour afficher les métadonnées relatives au schéma.
2 Ajouter un commentaire – Sélectionnez cet élément pour ajouter un commentaire personnel
concernant le schéma. Le commentaire est enregistré pour une utilisation ultérieure.
3 Envoyer un feedback – Sélectionnez cet élément pour alerter Hyster d'un problème par rapport
au schéma.
4 Recherche de contenu – Sélectionnez cet élément pour rechercher un mot-clé dans le schéma
que vous êtes en train de visualiser.
5 Impression – Sélectionnez cet élément pour imprimer le schéma sélectionné.
6 Plein écran – Sélectionnez cet élément pour réduire le volet de navigation gauche et visualiser le
schéma en plein écran.
7 Schéma de la barre d'outils – Voir page suivante

36
Schéma de la barre d'outils :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 Réduire la barre d'outils


2 Modifier la taille des icônes de la barre d'outils
3 Adapter le contenu à la taille de la fenêtre du navigateur
4 Adapter le contenu à la largeur de la fenêtre du navigateur
5 Adapter le contenu à la hauteur de la fenêtre du navigateur
6 Zoom avant
7 Zoom arrière
8 Zoomer sur le texte sélectionné
9 Cliquer et maintenir appuyé pour vous déplacer une fois la vue agrandie
10 Choisir les circuits à mettre en évidence
11 Cliquer pour activer ou désactiver tous les circuits
12 Aller sur le diagramme précédent
13 Aller sur le diagramme suivant

37
Parcourir l'aide au dépannage

1 2 3 4
5
6

10
1 Détails – Sélectionnez cet élément pour afficher les métadonnées relatives à l'aide au
dépannage.
2 Ajouter un commentaire – Sélectionnez cet élément pour ajouter un commentaire personnel
concernant l'aide au dépannage. Le commentaire est enregistré pour une utilisation ultérieure.
3 Envoyer un feedback – Sélectionnez cet élément pour alerter Hyster d'un problème par rapport
à l'aide au dépannage.
4 Sessions – Sélectionnez cet élément pour voir les sessions d'aide au dépannage en cours et les
reprendre.
5 Recherche de contenu – Sélectionnez cet élément pour rechercher un mot-clé dans l'aide au
dépannage que vous êtes en train de visualiser.
6 Impression – Sélectionnez cet élément pour imprimer l'aide au dépannage.
7 Plein écran – Sélectionnez cet élément pour réduire le volet de navigation gauche et visualiser
l'aide au dépannage en plein écran.
8 Retour – Cliquez sur cet élément pour revenir à l'étape d'aide au dépannage précédente.
9 Fin – Sélectionnez cet élément pour terminer la session d'aide au dépannage actuelle.
10 Boutons Oui et Non – Sélectionnez ces éléments pour répondre aux questions et passer à l'étape
d'aide au dépannage suivante.
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Annexe A – Dépannage adapté aux problèmes d'installation

En mode démo, les liens vers les codes d'anomalie du PC Service Tool ne fonctionnent
pas
Ce problème est dû à un bug intermittent dans l'installateur du PC Service Tool.

Procédez comme suit pour résoudre le problème.

1. Désinstallez toutes les versions de PC Service Tool du Panneau de configuration ou du menu Programmes et
fonctionnalités.
2. Naviguez jusqu'à C:\Program Files (x86)\Hyster\PC Service Tool.
3. Supprimez le dossier complet.
4. Installez la nouvelle version du PC Service Tool.

Le logiciel antivirus indique des menaces potentielles lors de l'installation des datasets
Ce problème peut apparaître avec n'importe quel type de version Windows installée sur un ordinateur possédant une
protection par scan antivirus installée et active. L'application copie plusieurs fichiers cryptés sur le système
d'exploitation et ce protocole de cryptage requiert l'installation d'une certaine version .net. Certains logiciels antivirus
peuvent considérer ce fichier .net comme un "faux positif" et le signaler comme une menace.

Les datasets, dans la mesure où ils sont directement téléchargés sur Hypass et ne proviennent pas d'une autre source,
sont connus pour ne pas contenir de menaces ou de logiciels malveillants.

Il y a deux manières d'empêcher ces "faux positifs" :

• votre service informatique interne peut ajouter DotNetServiceHost.exe à la liste des exclusions de l'antivirus ;
• désactivez temporairement le logiciel antivirus lors de l'installation du Service Diagnostic Tool et des datasets.

39
Envoi de journaux de l'application à O’Neil & Associates
Des journaux sont automatiquement créés pour chaque session de l'application. Ils peuvent être très utiles pour
déterminer la cause d'un problème et le résoudre. Pour les problèmes ne pouvant être résolus rapidement, O’Neil &
Associates demandera aux clients de lui envoyer les journaux par e-mail.

Pour copier et envoyer les journaux de l'application, procédez comme suit :

1. From the user’s machine, navigate to the logs folder using one of two methods:
a. Method A: If the shortcut to the ONeSOURCE client is on the user’s desktop (PC, Laptop, Tablet, etc.),
right-click on the ONeSOURCE icon and select “Open file location” and open the logs folder:

b. Method B: If there is no shortcut to the ONeSOURCE client on the user’s desktop, open File Explorer
(Windows Key + E) and enter the full path to the logs (C:\ProgramData\ONeSOURCE\Client\logs) in
the window shown below:

NOTE: The ‘ProgramData’ folder is typically a hidden folder.

2. Copiez les journaux et joignez-les dans un e-mail que vous enverrez à Hyster-YaleAnalyst@oneil.com. Il est
également toujours bienvenu d'envoyer les journaux correspondant au bon fonctionnement de l'application, qui
pourront être comparés aux journaux correspondant aux dates où le problème est survenu.

40
Exemples de fichiers journaux (un journal est créé pour chaque session) :

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