QUESTIONNAIRE DE REFLEXION

OBJECTIFS :
 Permettre aux stagiaires de mesurer les connaissances acquises pendent
la formation.

PRESENTATION ET MODE D’EMPLOI DU

QUESTIONNAIRE :
 C’est un questionnaire en majorité, à choix multiple (QCM), inscrivez une
croix en face de la réponse qui vous semble la plus satisfaisante

 Certaines questions consistent à terminer les phrases.

 Le questionnaire comporte 5 parties :

 Connaissances générales sur la qualité
 Connaissances générales sur l’audit
 La préparation d’audit
 La visite
 Le compte-rendu et la vente

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1. Connaissances générales en matière de qualité

1°) La qualité d’un produit se définit officiellement comme :


1 La conformité à des spécifications ou à des normes
 L’aptitude à satisfaire des exigences
 L’aptitude à fournir le produit le plus fiable possible
 Le luxe maximum, ce qu’on appelle le haut de gramme

2°) L’assurance qualité c’est :

 Prévoir – Faire - Corriger
 Prévoir – Faire - Prouver
 Faire et Prouver

3°) Le management de la qualité est basé sur le cycle PDCA de Juran :

 Vrai
 Faux

4°) Le Manuel Qualité est :


1 Un document décrivant dans le détail l’organisation et les méthodes qualité
de l’entreprise
 Un document décrivant les dispositions Qualité générales

5°) Le Manuel Qualité s'il existe


1 Doit rester à l’intérieur de l’entreprise

 Est conçu également pour l’extérieur

6°) Une procédure Qualité est

 Une règle d’organisation

2 Un mode opératoire détaille
 Un récapitulatif de spécifications

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 7°) L’indice d’une procédure permet
 De repérer les destinataires
 De repérer l’évolution du document
 De savoir si la procédure est en diffusion contrôlée

8°) Les normes ISO


1 Décrivent les exigences qualité en matière d’organisation
 Donnent des solutions concrètes à appliquer
 Ne peuvent pas s’appliquer à toutes les entreprises

9°) L’audit interne est une exigence des normes ISO 9001
1 Oui
 Non
10°) Le processus c'est :
1
Tout support permettant le traitement d'une information
Celui qui procure un produit
Celui qui reçoit un produit
Des activités qui transforment (utilisent) des éléments d'entrée en
éléments de sortie (résultat
escompté) 11°) Un processus est défini
entre autres parSa: finalité
Sa stratégie
Ses éléments de sortie
Son pilote
12°) Le leadership de la direction c'est :
Nommer un représentant avec des responsabilités et autorités pour gérer le
SMQ
Assumer pleinement sa responsabilité de l'efficacité du SMQ
Définir la finalité de l'entreprise
Donner l'exemple sur le terrain
Soutenir l'amélioration continue

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2. L’audit : principe de base
1°) Le but d’un audit qualité est :
 Evaluer une situation

2 Trouver la cause d’un problème

 Rechercher les responsables des erreurs

2°) L’audit est un processus ………………………

L'audit Qualité est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant
d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer
dans quelle mesure les critères d'audit Qualité sont satisfaits.

3°) un audit qualité peut être


1 Interne
 Externe
 Inopiné
 Préparer avec les audités

4°) un audit qualité comporte

 2 étapes : la visite, le compte rendu

2 3 étapes : la préparation, la visite, le compte rendu

5°) Quelle étape demande le plus de travail ?

 La préparation

2 La visite
 Le compte-rendu

6°) Pour réaliser un audit qualité il vaut mieux être

1 1 seule personne
 2 personnes
 Plus de 2 personnes

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3. Déroulement d’un audit qualité
1°) Quand un audit est prévu :
 Les audités ne sont prévenus que si les auditeurs le jugent nécessaire

2 Les audités sont toujours prévenus

2°) Pour préparer un audit

 On étudie les référentiels
 On étudie les documents de travail des audités
 On pose les questions par rapport aux référentiels

4 On pose les questions par rapport aux documents de travail des audités

3°) Le planning de la visite d’audit est établi par :

 Les audités

2 Les auditeurs
 En commun

4°) L’essentiel des questions à poser :

 Est préparé avant la visite

2 Vient au fur et à mesure de la visite

5°) On peut comparer l’audit à :

 Une enquête

2 Un contrôle

6°) Le guide d’entretien regroupe des questions que l’on pose aux audités :

1 Oui

 Non

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4. La visite d’audit qualité
1°) La première qualité d’un auditeur c’est :
 Savoir parler

2 Savoir écouter

2°) Lors de la visite d’audit, on pose surtout des questions :

 Ouvertes

2 Fermées

3°) Attitudes qu’il convient d’avoir lors de l’entretien :

 Jugement
 Interprétation
 Soutien
 Enquête
 Fuite
 Compréhension

4°) L’auditeur doit donner son opinion :


1 Si la réponse est mauvaise
 Si la réponse est bonne

5°) La personne qui mène l’entretien est :

 L’audité

2 L’auditeur

6°) Lors de la visite d’audit :

 Il faut rester neutre
 On peut prendre parti

3 On peut donner des conseils

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 7°) Le constat réalisé lors de l’audit s’appuie sur des
………………………………………………………
Recueillir des document . Poser des questions aux gens. Recueillir des preuves et des données

8°) Citez quelques règles à appliquer pour la visite sur l’entretien :

 Pour la présentation :…………………………………………………….
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
 Pour l’interview : ……………………………………………………..
………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….
 Pour la fin de l’interview :………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
9°) A la réunion de clôture, assiste(nt) de préférence :

1 Seulement le responsable des audités
 Seulement le RMQ
 Tous les audités

10°) A cette réunion de clôture :

 On valide les constats
 On reprend les conclusions

3 On décide des actions correctives à mener

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5. Le compte-rendu (ou rapport) d’audit
1) Le but du compte-rendu est :
 De noter les non-conformités rencontrées

2 De permettre aux audités de proposer un plan d’action

2) Dans un compte-rendu on trouve :

 La liste et le libellé des non-conformités rencontrées

2 Des solutions pour les corriger

3) La conclusion de l’audit consiste :


1 A obtenir des audités un engagement
 A discuter des constats
 Pour les auditeurs à donner des solutions

4) L’auditeur :

1 Impose les délais de mise en œuvre des actions correctives
 Négocie ces délais avec les audités

5) Le suivi du plan d’action des audités est assuré :

 Par les audités eux-mêmes
 Par le RMQ
 Par les auditeurs

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