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PROJET SGBD   
CAHIER DE CHARGES DU SYSTEME DE GESTION DE 
SERVICES BUREAUTIQUES DE SERVLAND 
 
 

TABLE DU CONTENU 

I. PRESENTATION GENERALE 2
II. TRAVAIL DEMANDE 2
II.1. CARACTERISTIQUES GENERALES DU FUTUR SYSTEME 2
II.2. EDITION ET SUIVI D'UNE COMMANDE PAR UN CLIENT 3
II.3. TRAITEMENT DES COMMANDES PAR LE GESTIONNAIRE 4
II.4. LANCEMENT ET SUIVI D'UNE COMMANDE 4
II.5. ADMINISTRATION DU SYSTEME 5
III. SYNTHESE 6
IV. GESTION DE PROJET 6
IV.1. ORGANISATION 7
 
SYSTEME DE GESTION DES COMMANDES DU PROJET E -MAC

I. PRESENTATION GENERALE 
ServLand est une petite société qui offre divers services aux entreprises et particuliers
en matière de frappe, de traduction, d'édition et d'impression de documents de toute nature. A
cet effet, elle dispose de machines diverses de type micro-ordinateurs, photocopieuses,
relieuses et imprimantes. Ses clients sont majoritairement des entreprises, mais il peut aussi
s'agir de particuliers, comme dans le cas de la frappe et impression de thèses pour des
étudiants.

Compte tenu de la vive concurrence qui sévit dans ce secteur d'activités, ServLand
s'efforce d'offrir un service de qualité et rapide tout en maintenant des charges fixes et des
frais de structure aussi bas que possible. C'est la raison pour laquelle la direction de ServLand
s'efforce de gérer au mieux les activités qu'elle mène, et se trouve dans le processus de mettre
sur pied une base de données lui permettant, dans un premier temps, d'avoir un contrôle sur
les différents travaux soumis par ses clients et effectués ses employés.

II. TRAVAIL DEMANDE  
Dans le cadre du projet SGBD, on vous demande de réaliser une application
informatique sous ACCESS permettant de gérer les travaux générées par différents clients. Il
s’agit en particulier d’éditer, de traiter et de suivre une ou plusieurs commandes. Cette base de
données doit tenir compte de certaines particularités que la direction souhaite prendre en
compte pour sa gestion quotidienne.

II.1. Caractéristiques générales du futur système 
Les travaux qui lui sont soumis sont de natures différentes, suivant qu'ils concernent un
simple travail de frappe à partir d'un document manuel, ou une mise en forme de qualité d'un
fichier de traitement de texte sommaire, ou une traduction d'un document, manuel ou
dactylographié, ou une impression de qualité (sur les imprimantes de ServLand), ou encore
une reproduction en un certain nombre d'exemplaires. Parfois, et même souvent, plusieurs de
ces opérations de base se conjuguent pour un même travail (par exemple, frappe et
reproduction en 5 exemplaires, ou traduction et frappe sur traitement de texte, etc...).

A chaque référence d’opération de base correspond un tarif unitaire hors taxe, le TVA
correspondant, l’unité de facturation (heure, page, gramme,etc). Ces Tarifs ainsi que leurs
unités de facturations permettent de calculer le tarif du service rendu au client.

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Symétriquement, les divers employés ServLand sont spécialistes d'un ou plusieurs de
ces domaines. C'est dire qu'un travail soumis par un client peut être confié à une seule
personne apte à effectuer les diverses opérations, ou au contraire par plusieurs d'entre elles
selon leurs capacités à effectuer les diverses opérations requises.

II.2. Edition et suivi dʹune commande par un client 
Les clients peuvent accéder directement ou par le biais du gestionnaire, à un formulaire
leur permettant, après identification, de saisir leur commande. Chaque commande comporte
les informations suivantes :

• identifiant du client
• date de la commande
• un numéro de commande
• 1 ou plusieurs lignes d’opérations comportant chacune :
o un numéro de ligne
o la référence de l’opération de base (impression, traduction français ,etc.
à sélectionner dans une liste déroulante)
o la quantité souhaitée (à saisir)
o la date de livraison souhaitée
Le tableau 1 montre un exemple de commande passée par un client.

 
Identifiant Client Date commande N° de commande
Lamine 16/01/2007 124

Ligne Désignation Opération Quantité Date livraison souhaitée


124 1 Traitement de Texte 1 28/03/2007
124 2 Impression 10 28/03/2007
124 3 Traduction 10 03/03/2007

Tableau 1 : Exemple de commande client 

Tant que le client n'a pas validé la commande, toutes les modifications sont possibles.
Après validation, la commande est intégrée dans la liste des commandes à traiter.

Le client peut suivre ses commandes validées en étant informé de l'état d'avancement
de chaque opération constituant la commande. Les états d'avancement successifs des
opérations sont :

• en attente
• en cours
• prête

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Le client doit pouvoir imprimer la liste de ses commandes ou une partie après avoir
spécifié certaines conditions :

• Contraintes sur une période


• Contraintes sur l’état d’avancement de ses commandes

II.3. Traitement des commandes par le gestionnaire 
Chaque fois qu'un client valide une commande, celle-ci est transmise au gestionnaire et
s'ajoute à la liste des commandes en attente, comprenant sur chaque ligne :

• l'identifiant du client
• la date de la commande
• le numéro de la commande
• le numéro de la ligne de commande
• la référence de l’opération
• la quantité souhaitée
• la date de livraison souhaitée
Le tableau ci-dessous montre un exemple de la liste des commandes en attente

Indentifiant Date Référence Date livraison


N° commande Ligne Quantité
client commande produit fini souhaitée
Lamine 16/01/2007 124 1 TTW1 1 28/03/2007
Lamine 16/01/2007 124 2 Imp2 10 28/03/2007
Lamine 16/01/2007 124 3 TR_F 10 03/03/2007
Rigaud 16/01/2007 125 1 IMP1 34 08/02/2007
Pecatte 16/01/2007 126 1 TTL1 12 08/02/2007
Pecatte 16/01/2007 126 2 Imp1 14 08/02/2007
Lotfi 17/01/2007 127 1 ImpC 80 12/04/2007
Zerco 07/02/2007 128 1 TR_A 23 09/02/2007
Zerco 07/02/2007 128 2 H4-1 65 09/02/2007
Zerco 07/02/2007 128 3 H7-2 6 09/02/2007

 
Tableau 2: Exemple dʹune liste de commandes en attente dʹintégration 

En ce qui concerne l'affectation des travaux confiés aux personnes employées par
ServLand, c'est le gestionnaire qui permet une telle répartition. Le gestionnaire visualise donc
la file d'attente de tous les travaux passés par tous les clients et affecte les opérations des
commandes qu'il souhaite traiter à des employés aptes à les effectuer.

Le gestionnaire doit aussi définir l’ordre d’enchainement d’opérations pour une commande.

II.4. Lancement et suivi dʹune commande 
Dès qu’une opération arrive en première position de la file d'attente, l’employé est
alerté par un message afin de lui permettre de confirmer l’acceptation de cette affectation et
également de signaler son achèvement.

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Pour chaque travail, le gestionnaire peut consulter des informations de suivi,
notamment ce qui apparaît sur l'exemple de "fiche de suivi de travaux" actuellement utilisée de
manière manuelle (et que l'on veut justement informatiser). Il peut également éditer la facture
d’un travail,

FICHE DE SUIVI DE TRAVAUX

CLIENT : BMC SA
Numéro Client : 56432
Téléphone : 310 21 55

Date soumission : 13.05.1993


Livraison 19.05.1993
demandée :

OPERATIONS Volume Employé Délai Temps

Frappe : 56 pages J. Durand 17.05.1993 15 heures


Reproduction : 10 exemplaires M. Germont 18.05.1993 2 heures

II.5. Administration du système 
L’acteur principal de ce processus est le gestionnaire. Il doit pouvoir

• Créer et mettre à jour les informations liées aux différents utilisateurs, il pourra
alors préciser :
o Le nom de l’utilisateur
o Sa fonction (à choisir d’une liste déroulante : client, gestionnaire,
employé.)
o Son mot de passe
o Ses droits d’accès
o Etc.
• Créer et mettre à jour les informations liées aux différentes opérations de base
proposées par ServLand. il pourra alors spécifier :
o La référence de lopération
o Sa désignation
o La tarification HT
o Etc.
• Créer et mettre à jour les informations liées aux différents ressources utilisées
pour la réalisation des travaux produits par ServLand. il pourra alors spécifier :

o La désignation de la ressource
o Ses caractéristiques
o La famille d’appartenance

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III. SYNTHESE  
La figure suivante résume les fonctions attendues par le futur système de gestion de
services bureautiques de ServLand

IV. GESTION DE PROJET 
L’objectif de ce projet SGBD est de fournir donc, pour le 1 mars 2007, une application
informatique développée sous ACCESS qui répond au mieux aux exigences du client énoncées
çi dessus.

Le résultat doit être une application directement exploitable par les différents types
d’utilisateurs de ce système de gestion de commandes, autrement dit, un éventuel utilisateur
n’a pas à aller fouiller dans les différentes tables et requêtes que vous avez crée. Le projet
s’étale sur 6 séances d’1h30. Pour ce projet, vos clients et experts sont:

• M. Elyes LAMINE: client.


• Mlle Yosra LAHMAR: experte système d'information
• M Jihed Touzi: expert système d'information
• Mme. Emmanuelle Monsarrat : experte système d'information

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IV.1. Organisation  
Le projet se fait en binôme et le planning prévisionnel pour une version minimale du
projet est le suivant :

 
 

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