PROFIL DE POSTE
TECHNICO-COMMERCIAL
Environnement de l’emploi :
Activités :
RCCM N° RC/DLA/2004/033528
Tél. (237) 233 42 08 22 / 233 42 07 88 / 233 43 33 07 / 233 43 71 29/ Fax : (237) 233 43 08 94
Structure
Au sein des équipes commerciales, vous êtes en charge de contribuer à la satisfaction de la
clientèle par un service de qualité. Vous êtes chargé de prospecter les clients, de gérer et de
développer un portefeuille de clients, de présenter l’offre et la gamme de produits pour définir
des solutions adaptées aux problématiques client, en testant leur faisabilité technique. Vous avez
en charge une zone géographique ou des comptes spécifiques pour lesquels, vous développez
et consolidez les ventes dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise. Vos résultats
attendus sont mesurés en termes de chiffre d’affaires et selon des objectifs annuels.
Poste
Prospection commerciale
• Mettre en œuvre les plans d’action commerciale définis avec la hiérarchie
• Définir en lien avec la direction commerciale les secteurs d’activités et/ou types
d’entreprises à développer commercialement.
• Établir un plan de prospection en lien avec le responsable commercial : constituer et
gérer un fichier de prospects
• Planifier les visites chez les clients et les réaliser
• Identifier les circuits de décision au sein des entreprises ciblées
• Répondre aux appels d’offres émis par les prospects
• Organiser la veille « marché », rechercher les informations techniques et commerciales
nécessaires (analyse de la clientèle, des fournisseurs, etc.)
• Mobiliser les ressources afin de préparer un argumentaire commercial
• Organiser des visites de prospection en clientèle
• Analyser la demande des clients, et définir leurs besoins
• Présenter les gammes de produits et définir des solutions techniques
Négociation-vente
• Présenter une offre : solution technique proposée, devis ou canevas de prix
• Établir des demandes d’échantillonnage
• Transmettre les échantillons au client ainsi que la documentation nécessaire
NIU N°M029700008328B BP 5263 DOUALA - CAMEROUN
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 • Closer : Etablir, signer et faire signer les contrats de vente.

Gestion de l’information commerciale

• Transmettre les rapports de visites et les contrats de vente
• Veiller à la transmission des informations commerciales aux équipes de l’administration
des ventes
• Effectuer le suivi de ses objectifs commerciaux (chiffre d’affaires, marges), et définir les
actions nécessaires pour les atteindre
• Alimenter des tableaux de bord de gestion commerciale
• Organiser la veille, mobiliser et analyser l’information technique et commerciale
• Transmettre les informations techniques et commerciales stratégiques issues du terrain
aux services concernés (technique, marketing, etc.)
• Informer son responsable sur les observations ou réclamations de la clientèle,
l’insuffisance de certains articles, le manque de disponibilité et de stocks
• Préparer les plans de vente et suivre les plans promotionnels avec son Responsable
• Vérifier la conformité des référencements

Gestion et développement de la relation client

• Gérer et développer un portefeuille de clients :
o Gérer un fichier de clients, développer la fidélisation des clients
o Analyser les besoins clients et identifier les opportunités commerciales
o Proposer de nouvelles solutions : développements sur un produit, présentation
d’une nouvelle gamme de produits, d’une offre globale, etc.
o Suivre et gérer les actions de prospection
• Assurer le développement de la marge commerciale
• Traiter les litiges commerciaux, techniques ou logistiques
• Informer le réseau des opérations commerciale
• Veiller au respect des clauses du contrat et s’assurer de la satisfaction des clients
• Contrôler le service après-vente
• Coordonner la partie administrative (facturation, relance…)

Compétences techniques :
• Connaissance générale de l'industrie informatique, des systèmes d'information, des
architectures et de l'environnement technique
• Connaissances techniques essentielles afin de comprendre la demande du client et
d’analyser ses besoins
• Savoir-faire pédagogique pour expliquer aux clients le fonctionnement de produits
informatiques

RCCM N° RC/DLA/2004/033528 NIU N°M029700008328B BP 5263 DOUALA - CAMEROUN

Tél. (237) 233 42 08 22 / 233 42 07 88 / 233 43 33 07 / 233 43 71 29/ Fax : (237) 233 43 08 94
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 • Pouvoir utiliser un CRM ("Customer Relationship Management"), logiciel de la gestion
client
• Bonne connaissance des produits dont il doit assurer la vente
• Maîtrise des techniques de négociation et des techniques de vente
• Concepts fondamentaux en ITIL serait un atout
• Expérience dans la vente des solutions informatiques
• Contribue à la veille technologique et concurrentielle de l’entreprise
• Travail en mode projets

RCCM N° RC/DLA/2004/033528 NIU N°M029700008328B BP 5263 DOUALA - CAMEROUN

Tél. (237) 233 42 08 22 / 233 42 07 88 / 233 43 33 07 / 233 43 71 29/ Fax : (237) 233 43 08 94
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