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Référentiel des Activités Professionnelles

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE


L’assistant prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de
prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de
développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou
étrangère.

A.1.1. Recherche de clientèle et contact


T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle
T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres

A.1.2. Administration des ventes


T.1.2.1 Préparation de propositions commerciales
T.1.2.2 Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties
complémentaires...)
T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons
T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients
T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client

A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle


T.1.3.1 Accueil, information et conseils
T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sur les clients
- annuaires professionnels
- carnet de commandes
- bons de commande, bons de livraison
- devis, factures
- contrats types, appels d’offres
- informations sur les produits et les tarifs
- conditions générales de vente, garanties
- documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs connectés aux réseaux interne et externe
- matériel de communication (téléphones fixes et mobiles, télécopie)
- logiciels bureautiques (texteur, tableur)
- logiciels de gestion de bases de données
- logiciel de communication (messagerie, …)
- Modules commercial et de comptabilité d’un PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- en particulier le personnel commercial et de production
Relations externes :
- les prospects
- les clients
- les prestataires de services
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Autonomie, responsabilité
L’implication du chef d’entreprise ou de commerciaux dans cette fonction délimite l’étendue de l’autonomie dont dispose
l’assistant. Toutefois, sur le champ purement administratif et en accord avec le chef d’entreprise, il dispose généralement
d’un degré de délégation important, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.

Résultats attendus
Identification et qualification des prospects
Suivi rigoureux des appels d'offres
Actualisation et enrichissement du système d'information client
Préparation et réalisation de documents commerciaux
Définition et présentation avantageuse de l’offre commerciale
Suivi rigoureux de la clientèle
Suivi rigoureux des ventes et des livraisons
Exactitude des calculs, fiabilité des enregistrements, efficacité des contrôles
Qualité de la communication écrite et orale avec les acteurs internes et externes
Information et conseil auprès de la clientèle
Qualité et intensité de la relation clientèle
Traitement efficace et suivi rigoureux des réclamations
Fidélisation et développement de la clientèle
Conformité aux principes comptables et aux dispositions juridiques
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A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS


L’assistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et à
l’étranger, ainsi qu’à la gestion des activités liées au processus des achats nécessaires à l’exploitation courante
de l’entreprise.

A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs


T.2.1.1 Étude des demandes d’achat
T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour référencement
T.2.1.3 Comparaison des offres et sélection des fournisseurs
T.1.2.4 Mise à jour et amélioration du système d’information fournisseur

A.2.2. Achat de biens et prestations de services


T.2.2.1 Préparation de la négociation des contrats
T.2.2.2 Passation et suivi des commandes

A.2.3. Suivi des achats


T.2.3.1 Contrôle des achats et des règlements
T.2.3.2 Entretien de relations partenariales
T.2.3.3 Information du chef d’entreprise

Conditions d'exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sur les fournisseurs (catalogues, tarifs, conditions, fichiers…)
- informations sur les produits et services nécessaires à l’activité (normes)
- informations sur la politique d’approvisionnement de l’entreprise (critères de référencement, cahier des charges,
contraintes)
- informations sur les commandes, les livraisons et les règlements (bons de commande, factures, journal de banque, relevés
bancaires)
- tableaux de statistiques de la production et/ou des commandes
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs connectés aux réseaux interne et externe
- matériel de communication (téléphones fixes et mobiles, télécopie)
- logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR)
- logiciels de navigation et de recherche internet
- logiciels de gestion de temps (planning)
- logiciel de communication (messagerie,…)
- modules commercial et de comptabilité d’un PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- tous les services et plus particulièrement le service production
Relations externes :
- les clients
- les prestataires de services
- les fournisseurs
- les établissements bancaires
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Autonomie, responsabilité
En fonction des objectifs assignés par le chef d’entreprise et dans la limite de la délégation accordée, l’assistant dispose
d’une autonomie dans l’exécution des tâches liées à cette activité, en adéquation avec les règles en vigueur dans
l’entreprise.

Résultats attendus
Analyse, évaluation quantitative et qualitative des besoins en produits et services
Actualisation et enrichissement du système d'information fournisseur
Qualification des fournisseurs pour référencement
Argumentation commerciale avec prise en compte des contraintes et des objectifs de l’entreprise
Comparaison d’offres et proposition argumentée de choix de fournisseurs
Proposition de plan de négociation et d’argumentaire d’achat
Exactitude des calculs, des enregistrements, des contrôles liés aux commandes et aux factures
Procédure et tableau de suivi des commandes, mise en place d’actions de relance
Contrôle et statistiques d’achat
Tableau de suivi des règlements et mise en place d’actions de relance
Analyse comparative des performances des fournisseurs et proposition d’actions ciblées
Communication d’informations fiables et actualisées au dirigeant
Qualité de la communication écrite et orale ou productions de documents et de messages oraux
Documents conformes aux principes comptables, aux dispositions juridiques
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A3 GESTION ET DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES


L’assistant prend en charge l’essentiel de la gestion administrative du personnel et s’assure de l’exécution de
l’ensemble des tâches nécessaires à la préparation de la paie. Il apporte un soutien au dirigeant dans le cadre de
la gestion des ressources humaines pour les opérations
de recrutement ou de valorisation du capital humain.

A.3.1. Gestion administrative du personnel


T.3.1.1 Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ
T.3.1.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel
T.3.1.3 Gestion du temps de travail, des absences et des congés
T.3.1.4 Préparation des éléments de la paie
T.3.1.5 Réalisation des déclarations sociales

A.3.2. Participation à la gestion des ressources humaines


T.3.2.1 - Aide au recrutement
T.3.2.2 – Préparation et suivi des actions de formation
T.3.2.3 - Contribution à la qualité des relations interpersonnelles

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sociales et juridiques
- informations professionnelles sur les salaries et des dossiers individuels de salariés
- informations relatives aux déclarations sociales obligatoires
- conventions collectives et accords d’entreprise
- code du travail et du code de la sécurité sociale
- modèles d’imprimés de déclarations sociales
- contrats de travail type et des bulletins de salaire
- règlement intérieur
- fiches et profils de poste, des fiches descriptives de métiers ou de fonctions
- CV, lettres de motivation, tests d'aptitude
- informations relatives au droit de la formation et à la politique de formation de l’entreprise
- un plan de formation et les formations offertes
- informations concernant des filières de formation et des formations professionnelles
- éléments du tableau de bord social
- éléments de la culture de l’entreprise
:Équipements et logiciels
- micro-ordinateurs connectés aux réseaux interne et externe (possibilités de transférer les données sociales par voie
télématique)
- matériel de communication (téléphones fixe et mobile, télécopie)
- logiciels de paie
- logiciels de communication (messagerie)
- logiciels de navigation et de recherche internet
- logiciels bureautiques (texteur, tableur, SGBDR)
- logiciels de gestion du personnel, PGI
- logiciel de gestion du temps de travail et de planification
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- les membres du personnel
Relations externes :
- administration sociale (URSSAF…) et organismes mutualistes
- partenaires (expert-comptable, cabinet de conseils, ANPE, entreprises de travail temporaire…)
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- organismes de formation
- sociétés d'intérim, cabinets de recrutement
- médecine du travail
Autonomie, responsabilité
Dans la limite de la délégation accordée et dans le respect de la réglementation, l’assistant dispose d’une autonomie assez
large dans l’exécution des activités administratives liées à la gestion du personnel. En matière de gestion des ressources
humaines, son autonomie est limitée par les règles en vigueur dans l’entreprise et les consignes données par le chef
d’entreprise ainsi que les objectifs assignés.

Résultats attendus
Suivi et actualisation des dossiers individuels des salariés
Élaboration et suivi d’une procédure d’accueil
Renseignement de documents sociaux obligatoires
Suivi des relations avec les organismes sociaux et la médecine du travail
Mise en place des conditions d’accueil d’un nouveau salarié
Planification des temps de présence et des congés
Communication écrite et orale aux salariés sur l’organisation et l’évolution du temps de travail
Connaissance actualisée et respect de la réglementation du travail
Production de documents et de messages internes et externes liés à l’administration du personnel
Transmission régulière au dirigeant, d’informations fiables et actualisées sur la gestion du temps de travail
Respect et amélioration des procédures de paye
Communication écrite et orale aux salariés sur des éléments de paye les concernant
Communication écrite et orale au comptable ou prestataire de service sur la paye et les documents sociaux
Documents produits conformes aux dispositions réglementaires, législatives et conventionnelles
Production de documents de suivi des obligations sociales
Élaboration d'outils de description des emplois et de suivi du processus de recrutement
Propositions argumentées du mode de recrutement
Réalisation de guide d’entretien et rédaction de comptes rendus d’entretiens
Rédaction de contrats de travail
Élaboration d'outils de suivi de la procédure d'élaboration du plan de formation
Élaboration et suivi du budget de formation
Propositions argumentées de choix des prestations de formation
Élaboration du planning des formations et des outils d’évaluation des actions de formation
Conception de tableaux de bord sociaux
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A4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITÉS


Par ses activités d'organisation et la mise en oeuvre de méthodologies et de technologies adaptées l'assistant
contribue à l'efficacité du chef d'entreprise et de l'ensemble du personnel, plus particulièrement dans le cadre
d'un travail collaboratif qu'il a en charge de faciliter.

A.4.1. Organisation et amélioration du travail administratif


T.4.1.1 Amélioration de l’organisation du travail administratif

A.4.2. Organisation des activités


T.4.2.1 Gestion des emplois du temps
T.4.2.2 Planification des prestations (chantiers, interventions...)
T.4.2.3 Organisation des déplacements sur le territoire national ou à l’étranger
T.4.2.4 Organisation d’événements internes ou de la participation à des événements externes (réunions,
cérémonies, salons, séminaires, visites, …), y compris à l’étranger

A.4.3. Participation à une organisation de travail collaboratif


T.4.3.1 Élaboration, mise en oeuvre et contrôle d'une procédure de partage des documents
T.4.3.2 Gestion de la messagerie électronique

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- consignes, instructions internes et externes
- ordres de fabrication, carnet de commandes
- contraintes réglementaires (ou documentation juridique)
- propositions de prestataires de services (transport, hôtellerie, restauration…)
- données sur le système d'information de l'entreprise
- conventions type d'inscription (salons, séminaires, etc.)
- fiches et profils de poste, des fiches descriptives de métiers ou de fonctions
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs multimédias connectés à Internet et au réseau interne, imprimante
- logiciels de traitement de textes, tableur, système de gestion de bases de données,
- matériel de téléphonie et péritéléphonie
- progiciel de gestion intégrée
- logiciels de gestion d'agendas, de gestion de projet
- logiciel de PréAO
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- le chef d'entreprise
- les membres du personnel
- le responsable informatique
Relations externes :
- prestataires de services (agences de voyage, prestataires de transport, de restauration, d’hébergement, etc.)
- fournisseurs, clients, partenaires externes
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Autonomie et responsabilité
Pour les deux premières activités, l'assistant dispose d'une autonomie, variable selon son niveau d'expérience et le degré de
délégation du chef d'entreprise, mais globalement importante. Cette autonomie s'exerce dans le respect des règles de
fonctionnement de l'entreprise et des procédures établies.

Dans le cadre du travail collaboratif, sa participation est limitée aux domaines définis par le responsable ou le prestataire
informatique.

Résultats attendus
Tenue et mise à jour fiable des emplois du temps dans le respect des contraintes et de la confidentialité
Transmission des informations relatives aux emplois du temps aux personnes concernées
Tenue fiable des outils de planification
Collecte des informations nécessaires à l’organisation des déplacements et des événements internes et externes
Organisation fiable des déplacements et des événements dans le respect des contraintes
Production et transmission d'informations et de documents pertinents pour le bon déroulement des activités
Contrôle et évaluation du bon déroulement des activités
Fonctionnement efficace du travail collaboratif et de la messagerie
Conception d’outils d’analyse des activités et des tâches administratives
Propositions d'amélioration de l'organisation d'activités administratives
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A5 GESTION DES RESSOURCES


L'assistant est placé dans une position particulière dans la mesure où converge vers lui l’expression des besoins
des différents collaborateurs ou services. En matière d'immobilisations et de ressources financières, il prépare les
éléments de la prise de décision du dirigeant et assure la gestion de certains dossiers. Par ailleurs, il s’assure de
la mise en place d’une organisation efficace de l’information pour la mettre à disposition des utilisateurs internes
et externes et veiller à sa conservation.

A5.1. Participation à la gestion des immobilisations


T.5.1.1 Acquisition et suivi des immobilisations corporelles
T.5.1.2 Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles

A5.2. Participation à la gestion des ressources financières


T.5.2.1 Recherche des modes de financement des immobilisations et suivi de la procédure d’octroi du
financement
T.5.2.2 Suivi et optimisation des flux de trésorerie

A5.3. Gestion de l’information


T.5.3.1 Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise
T.5.3.2 Mise en place, maintenance d'un système de classement et d'archivage

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sur les fournisseurs d’immobilisation et les équipements
- extraits de cahier des charges
- factures d'acquisition d'immobilisations
- réglementation comptable sur l'amortissement des immobilisations
- information sur la situation financière de l'entreprise bilan, comptes de résultats, plans d’investissement et de financement)
- informations sur les modes de financement et de crédit
- prévisions de flux de trésorerie
- documents bancaires
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs multimédias connectés aux réseaux interne et externe, imprimante
- logiciels : texteur, tableur, gestionnaire de bases de données
- matériel de téléphonie fixe et mobile
- modules comptable et des immobilisations du progiciel de gestion intégrée ou logiciel de gestion comptable et de gestion
des immobilisations
- logiciels documentaires
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- le chef d'entreprise
- les membres du personnel
Relations externes :
- les assureurs, les intermédiaires financiers
- les centres de documentation
- les prestataires de service
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Autonomie, responsabilité
Les décisions en matière de gestion des immobilisations et des ressources financières sont du domaine du chef d'entreprise.
L'assistant dispose d'une responsabilité qui se limite à une préparation rigoureuse des dossiers et à leur suivi. L'exercice des
missions de l'assistant s'exerce dans le respect de la politique de l'entreprise et de la réglementation.

L'assistant dispose par contre d'une autonomie plus importante dans le domaine de la gestion de l'information. Elle s'exerce
dans le respect des procédures établies et des obligations légales relatives à la conservation des documents.

Résultats attendus
Recommandations sur les équipements et installations nécessaires à des conditions de travail optimales
Portefeuille de fournisseurs adapté aux besoins de l'entreprise
Actualisation et enrichissement du système d’information fournisseur
Proposition de plans d'amortissements d'immobilisations, de plans de financement et de plans de trésorerie
Proposition pertinente de modes de financement ou de crédits
Pertinence et fiabilité de l'information collectée
Accessibilité aux informations
Procédures de conservation des informations
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A6 PÉRENNISATION DE L'ENTREPRISE
L'assistant a un rôle actif dans l’ensemble des activités qui concourent au développement de l’entreprise. Il
exerce un rôle d'alerte auprès du dirigeant et lui fournit les informations nécessaires à la prise de décision. En
cas de transmission de l'entreprise, l'assistant est capable d'apporter une aide au dirigeant pour l'évaluation de
son affaire et les démarches administratives de cession.

A.6.1. Participation à la démarche qualité


T.6.1.1 Formalisation, contrôle et amélioration des procédures administratives
T.6.1.2 Veille sur la certification
T.6.1.3 Mise en oeuvre de la démarche de certification
T.6.1.4 Analyse des retours et des réclamations
T.6.1.5 Communication des analyses et des propositions d’amélioration

A.6.2. Participation à la gestion des connaissances


T.6.2.1 Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques

A.6. 3. Participation au contrôle de gestion


T.6.3.1 Conception et suivi des indicateurs de gestion et d’alerte
T.6.3.2 Calcul et analyse des coûts et des résultats

A.6.4. Participation au développement commercial national ou international


T.6.4.1 Suivi de l’évolution du marché de l’entreprise
T.6.4.2 Fidélisation de la clientèle

A.6.5. Participation au diagnostic et à l'élaboration d'un plan de reprise


T.6.5.1 Analyse financière, commerciale et des ressources humaines de l'entreprise
T.6.5.2 Préparation d’une opération de reprise

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- organisation et procédures internes
- tableaux de bord
- informations sur la certification
- organigramme de l'entreprise
- documentation des prestataires de gestion des connaissances
- informations comptables et commerciales de l'entreprise
- information sur le marché de l'entreprise
- informations sur les ressources humaines de l'entreprise
- réglementation commerciale, fiscale, sociale
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs multimédias connectés à Internet et au réseau interne
- logiciels : texteur, tableur
- logiciel de gestion de bases de données
- progiciel de gestion intégrée
- matériel de téléphonie
- logiciel de PréAO
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Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- le chef d'entreprise
- les membres du personnel
- le responsable qualité
Relations externes :
- les organismes de certification
- les clients
- les prestataires de systèmes de gestion des connaissances
- l'expert comptable
- les banques, les assurances, les organismes sociaux, l'administration fiscale
Autonomie, responsabilité
L'autonomie et la responsabilité de l'assistant sont limitées par le degré de délégation du chef d'entreprise dans la mesure
où la pérennité et le développement de l'entreprise sont en jeu. L'assistant a surtout un rôle d'alerte et d'aide à la décision. Il
exerce ses missions dans le respect de la politique de l'entreprise et de la réglementation.

Résultats attendus
Production de documents et d'outils d'analyse fiables pour la démarche qualité
Efficacité du suivi de la démarche de certification
Choix pertinent des prestataires de système de gestion des connaissances
Mise à jour fiable de la base de données des connaissances de l'entreprise
Analyse pertinente de la performance de l'entreprise
Analyse pertinente du marché de l'entreprise
Propositions argumentées d'actions de fidélisation de la clientèle et de leur évaluation
Évaluation rigoureuse et méthodique de la situation financière, commerciale et humaine de l'entreprise
Accompagnement dans les démarches de cession de l'entreprise
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A7 GESTION DES RISQUES


L'assistant participe activement à la mise en place des dispositifs de prévention des risques liés à l’activité de
l’entreprise. Il intervient dans le cadre des obligations légales pour assurer la protection des salariés en termes
de santé et de sécurité au travail et pour assurer la sauvegarde du patrimoine de l’entreprise. Il s’assure du
respect de leur mise en oeuvre et adopte une attitude de veille permanente à ce sujet.

A.7.1. Participation à la gestion des risques informatiques


T.7.1.1 Gestion des sauvegardes des données et des accès aux réseaux
T.7.1.2 Gestion des applications informatiques
T.7.1.3 Maintenance et protection des postes de travail

A.7.2. Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail


T.7.2.1 Repérage et évaluation des risques, vérification du respect de la réglementation
T.7.2.2 Collecte, traitement et diffusion de l'information sur la santé et la sécurité
T.7.2.3 Suivi des formations spécifiques à la sécurité et à la santé du personnel (incendie, secourisme...)
T.7.2.4- Suivi des attestations de formation, autorisations et habilitations spécifiques

A.7.3. Participation à la protection des personnes, des biens et des droits


T.7.3.1 Suivi des risques
T.7.3.2 Suivi des contrats d’assurance
T.7.3.3 Suivi des dossiers de «sinistres»
T.7.3.4 Suivi de la protection de la propriété intellectuelle et industrielle

A.7.4. Participation à la gestion des risques financiers


T.7.4.1 Évaluation et suivi des risques « clients »
T.7.4.2 Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux

A.7.5. Participation à la gestion des risques environnementaux


T.7.5.1 Évaluation des risques environnementaux
T.7.5.2 Gestion des déchets et rejets liés à l’activité de l’entreprise
T.7.5.3 Suivi des réglementations européennes et nationales en matière d’économie d’énergie

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- réglementation en vigueur
- règlement intérieur
- polices d’assurance de l’entreprise, garanties contractuelles,
- déclarations et inscriptions auprès des différents organismes de protection de la propriété industrielle
- documentation technique de l'entreprise
- tableaux de bord
- informations relatives au contexte de l'entreprise et à son environnement
- contrats avec les prestataires
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs connectés aux réseaux local et étendu
- matériel de communication
- logiciels bureautiques
- logiciels de communication
- logiciels de protection informatique
- système de gestion de base de données
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Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- les membres du personnel,
- les instances représentatives du personnel
Relations externes :
- l’Inspection du travail, la Médecine du travail, les caisses de Sécurité Sociale et les organismes d’assurance et de mutuelle
complémentaires ...
- les organismes institutionnels de la protection de la santé et de la propriété intellectuelle et industrielle
- les organisations professionnelles
- les prestataires de service
Autonomie, responsabilité
L’assistant participe à la gestion des risques en fonction de la politique définie par le chef d’entreprise et des consignes
données .Il est responsable des activités opérationnelles qui sont à sa charge : préparation des dossiers, des déclarations
auprès des organismes impliqués dans la prise en charge juridique, sociale, et financière des risques, transmission des
consignes, organisation de l’information du personnel et contrôles réguliers. Il lui revient d’alerter le chef d’entreprise sur les
modifications de la réglementation et les événements susceptibles de générer des risques nouveaux pour l’entreprise.

Résultats attendus
Fonctionnement sécurisé du système informatique en accord avec le prestataire informatique
Identification et recensement des risques de l’entreprise
Production des documents conformes aux obligations légales
Analyse des coûts des prestations et préconisations
Mise en place de dispositifs de détection et suivi de la procédure de « remédiation » des dysfonctionnements repérés
Élaboration et mise à jour des contrats
Communications interne et externe efficaces relatives à la prévention des risques
Évaluation pertinente des risques liés aux clients et aux échanges internationaux
Évaluation pertinente des risques environnementaux.
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A8 COMMUNICATION GLOBALE
L’assistant facilite la mise en relation des acteurs internes pour les mobiliser et fédérer leur action. Il contribue
ainsi à l’efficacité, à la cohésion et à la motivation des salariés. Il participe également par certaines de ses
activités à véhiculer une image valorisante de l'entreprise. La communication externe doit pouvoir être réalisée en
langue nationale ou étrangère.

A.8.1. Communication interne (contribution à l’efficacité, à la cohésion et à la motivation)

T.8.1.1 Création et modélisation de documents


T.8.1.2 Rédaction et diffusion de documents écrits (courriers, notes, comptes rendus, procès verbaux, rapports,
courriels ...) en langue nationale ou étrangère
T.8.1.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe
T.8.1.4 Facilitation des échanges internes (boîte à idées, journal d'entreprise, messagerie interne, panneaux
d'affichage...)

A.8.2. Communication externe (Contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise)


T.8.2.1 Accueil en face à face et au téléphone et via les médias d’information
T.8.2.2 Contribution à la communication institutionnelle
T.8.2.3 Contribution à la communication commerciale
T.8.2.4 Contrôle du respect de l'image dans les actions de communication

Conditions d’exercice
Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sur les partenaires et les salariés
- organigramme de l'entreprise
- consignes et instructions
- charte graphique
- modèles de documents
- site Internet et Intranet
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs multimédias connectés à Internet et au réseau interne
- logiciels de traitement de textes, tableur, de gestion de bases de données, de PréAO, outil de conception d’IHM
- matériel de téléphonie et péritéléphonie
- supports d’affichage
Liaisons fonctionnelles
Relations internes :
- le chef d'entreprise,
- l'ensemble du personnel
Relations externes :
- les partenaires de l’entreprise
- les clients
Autonomie et responsabilité
En fonction des consignes reçues, l’assistant est responsable de la conception et du développement des supports de
communication interne de l’entreprise. Il doit veiller à leur qualité, au respect de l’identité culturelle et de l’image de
l’entreprise. Il soumet ces supports à l’approbation du dirigeant et les diffuse auprès des destinataires. Dans le cadre de la
politique définie par le dirigeant en matière de communication externe, l’assistant contribue par ses activités, au
développement de la valorisation de l’image de l’entreprise.
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Résultats attendus
Augmentation de la notoriété
Résolution des conflits internes et externes
Fidélisation de la clientèle
Accroissement de la motivation et de l’implication des salariés
Amélioration du climat social
Amélioration de l’image externe de l’entreprise
Accroissement de la productivité du travail et de la performance individuelle et collective
Qualité des documents produits
Respect de la confidentialité,
Efficacité dans les situations de communication.