Eje 6 Fundamentos de Inv

Investigación de Mercados 1
Actividad evaluativa taller eje 4
(Grupo 031)
mayo 2019
investigación de mercados
Universidad del Área Andina
Bogotá, Colombia
Profesor:
Tabla de contenido
Tabla de contenido 2
Introducción 4
Investigación de mercados 5
Ventajas y desventajas de la investigación de mercados 6
Alcance y limitaciones de la investigación de mercados 6
Funciones de la investigación de mercados en las empresas 8
El internet y la investigación de mercados 10
Tema y título de investigación 11
Tema de investigación 11
Título de investigación 11
Posición de la empresa. 12
Ventas 13
Misión. 14
Problema de investigación 14
Formulación de problema 14
Objetivos 15
Objetivo general 15
Objetivos específicos 15
Justificación de la investigación 17
Diseño de la investigación 17
Fuentes de obtención de la información 18
Fuentes primarias 18
Fuentes secundarias 18
Diseño de la encuesta y del plan de desarrollo 19
Encuesta de investigación de mercados 20
Análisis de la competencia 22
Tabulación de los datos e informe estadístico 22
Conclusiones 33
Bibliografía 34
Introducción
En el siguiente informe se busca definir en grupo y de manera amplia el concepto de
investigación de mercados desde un punto de vista conceptual y teórico abarcando aspectos
como lo son sus ventajas y desventajas al momento de la toma de decisiones (que tan confiable
es la información), hasta dónde puede llegar un proyecto investigativo, sus funciones y la
interacción que tiene este método con la internet y las nuevas tecnologías de la informacion y
comunicacion.
Y aclarado este concepto de investigación de mercados, presentamos la aplicación del
mismo en un informe exhaustivo enfocado en realizar un nuevo plan de mercadeo para la
empresa COPLA GROUP S.A.S que se dedica a comercializar productos eficaces y servicios
eficientes, sin el uso de productos tóxicos en materia de control de plagas ofreciendo a través de
la línea de tiempo servicios de calidad, con un alto posicionamiento en la región Caribe en esta
especialidad y también algunas otras ciudades de colombia como Bogotá e Ibagué.
Se define el problema y se emplea como herramienta de investigación una encuesta de
carácter cuantitativo con el fin de estudiar el posicionamiento de la imàgen, los productos y
servicios y la satisfacción de los clientes en cuanto a su desempeño, de esta forma damos inicio
al siguiente informe que servirá íntegramente para la aplicación de los conocimientos adquiridos
a través de los ejes anteriores.

Investigación de mercados
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de diferentes áreas
del funcionamiento de las organizaciones. La investigación de mercados involucra un proceso
desde iniciando con la identificación de las necesidades de información y su contribución para
resolver un problema de la empresa.
La investigación de mercados consiste en conocer todos los elementos que rodean a una
empresa para poder obtener el máximo beneficio. Es una investigación basada en un análisis del
entorno y las acciones que realizan los consumidores. El éxito de una empresa residirá, entre
otras cosas, en el conocimiento del mercado. Es decir, es necesario saber cuáles son las empresas
que compiten con la propia, cómo son sus productos y cuál es el público objetivo para aprender a
acceder a él. Es importante llevar a cabo este proceso ya que el dinamismo del mercado nunca ha
sido tan fuerte como ahora. La investigación de mercados se utiliza para saber cómo actuar ante
una situación específica. Se basa en un análisis FODA ( Fortalezas,Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) de la empresa para generar un diagnóstico de la situación y saber cómo actuar.
Ventajas y desventajas de la investigación de mercados
Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

El alcance de la investigación de mercados es bastante amplio, puede darse desde
observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los cuales se podrá obtener
información de distinto tipo como por ejemplo: deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones,
percepciones, recordación y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres
humanos y su desarrollo en el mundo. Pero esto es tan diverso que es necesario puntualizar y
definir muy bien los objetivos y en sí los alcances de cada investigación: A quienes irá dirigida,
cuales son los objetivos? Qué queremos saber?, cuales son los factores del mercado que dictan
las decisiones sobre mi producto o servicio? …y así muchos otros factores que los especialistas
en investigación de mercados toman en consideración y que en conjunto con los directivos de la
empresa determinan; a fin de presentar una propuesta que dicha en otras palabras sea un traje a la
medida de las necesidades de la empresa, del momento o del proyecto a investigar.
A veces empleamos la investigación del mercado para determinar con más exactitud y de
forma más completa qué productos y beneficios son más importantes para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes; lo anterior en un estudio muy general sin embargo la mayoría
de los estudio de mercado se enfocan en averiguar de manera más específica información del
mercado que nos permita la toma de decisiones.
La investigación de mercados también cuenta con una serie de problemas que no la hacen
ser perfecta -como todo en esta vida-. Si estas limitaciones no se manejan de la manera apropiada
pueden impedir alcanzar los objetivos que se proponen en la primera fase de la investigación.
Algunas de estas limitaciones:
● Desconocimiento y poca experiencia sobre los procesos a llevar a cabo en una
investigación de mercados.
● Un coste demasiado alto. La investigación de mercados no es muy económica, por ello,
muchas empresas a las que su problema principal es la escasez de beneficios no se
plantean realizarla.
● Diferencias entre el planteamiento de la investigación y su posterior ejecución. No es lo
mismo plantear un procedimiento que llevarlo a cabo posteriormente. Puede que, a la
hora de ejecutarla, la investigación en sí no consiga los objetivos planteados.
● Falta del personal necesario para la aplicación de las conclusiones obtenidas.
● El tiempo. Realizar una investigación de mercados no es algo rápido y veloz. Esta es una
limitación importante porque muchas veces se espera conseguir resultados en un tiempo
récord y no es posible.
● Es muy difícil calcular si realizar la investigación será rentable económicamente. Es
decir, antes de realizar la investigación se debe calcular si creará beneficios a la empresa.
Este es uno de los pasos más complicados y que más frena a las empresas.
● Los resultados no son cien por cien fiables ya que muchas veces los factores internos y
externos no cooperan.
Funciones de la investigación de mercados en las empresas
La investigación de mercado se puede entender como actividad de consultoría que ayuda a
la hora de tomar las decisiones gracias a la información que ofrece. Aunque el departamento de
Marketing de una compañía o la empresa experta encargada de ello pueda lanzar unas
conclusiones clave de la investigación e incluso, una propuesta de decisiones, no es su cometido.
La investigación no ofrece decisiones por sí misma, sino que es la gerencia de la compañía la

encargada de decidir esto. El CEO y la gerencia de una empresa es la que mejor la conoce y la
que tiene en su mano la decisión final. Deben de ser capaces de traducir las percepciones que se
han otorgado con dicha investigación. La persona o personas encargadas de realizar una
investigación de mercado conocen las metodologías para el planteamiento de la investigación y
las técnicas de recolección y análisis estadísticos de datos. A su vez, cuentan con la experiencia
suficiente en la interpretación de los datos recolectados para formular una serie de
recomendaciones sobre la línea que puede seguir la empresa en función del conocimiento del
comportamiento de los consumidores y de los mercados. Además, antes de realizar la
investigación de mercado, la gerencia de la compañía debe plantear los problemas existentes,
señalar los objetivos que se quieren obtener, fijar el alcance del estudio y suministrar toda la
información disponible para obtener los mejores resultados posibles.
El internet y la investigación de mercados
Actualmente ha aumentado la cifra de objetos conectados a internet a nuestro alrededor,
con el objetivo de conectar al mundo y hacer nuestra vida más fácil. Las comunicaciones cada
vez avanzan de una manera más rápida contando con conexiones de alta velocidad en casi todas
las partes, los teléfonos inteligentes continúan acaparando el mercado. Por otra parte cada vez
son más los dispositivos que incluyen sensores wifi, por ej. Desde relojes, alarmas, coches,
cámaras y un sin fin de nuevos productos. La pregunta es, ¿Por qué querríamos que todos los
aparatos terrestres estuvieran en línea? Las posibilidades son infinitas, por ej. En nuestro vivir
diario podría ser la solución a algunos problemas, Este fenómeno denominado internet puede
jugar un papel muy importante en la obtención de datos para los investigadores, En las
investigaciones de mercados, la recolección de datos representa una tarea muy importante, En los
métodos de investigación de mercado se analiza las ventajas de la aplicación de encuestas por
internet, como:
● Se alcanza una población distribuida en un área geográfica más amplia e inclusive

mundial.
● Contestación en el momento más oportuno para el encuestado.
● Puede ser contestado al mismo tiempo por todos los interrogados.
● Se puede guardar el anonimato del informante.
● La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos

sean más objetivos.
● Los costos en general son más reducidos.
● Las encuestas on line facilitan una ejecución de proyectos internacionales.

Así también hay principales inconvenientes a tomar en cuenta:
● La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes.
● Dificultad de controlar la selección de informantes, por ej. Evitar que la misma

persona conteste varias veces a la encuesta.
Las maneras de aplicar las encuestas pueden ser:
● Publicar preguntas claves en varios grupos de discusión.
● Publicar preguntas claves en la página web.
● Publicar contenidos de interés en los grupos.
Como parte de una investigación es importante saber quién es mi auditorio final,
registrando características demográficas de visitantes de la página, Los usuarios de internet en su

mayoría, son jóvenes, más abiertos a los cambios y con nuevas ideas, dado que internet es un
servicio de nivel internacional, se tiene la oportunidad de llegar a más gente.
Una pregunta que surge sobre este tema seria, ¿es posible aumentar las ventas a través de
internet?
Ejecutar acciones publicitarias y de mercadeo por internet, es la mejor decisión de cualquier
empresa. La población conectada a internet crece a pasos agigantados y es evidente que entre
esas personas se encuentran muchos clientes potenciales, Hay que estar donde están las personas,
un producto tiene que tener exposición porque eso sin duda facilita la obtención de nuevos
clientes, lo que implica mayor volumen de ventas y utilidades.
Anteriormente, el investigador de mercados utilizaba cuadernos, fichas, cuestionarios
escritos, etc.; como instrumento para recopilar notas y registros, pero con el desarrollo de las
comunicaciones y la aplicación de herramientas informáticas esta situación cambió.
En conclusión, el mercadeo en línea es una herramienta esencial para el éxito de una
empresa, hoy la publicidad digital se encuentra al alcance de la mayoría de los consumidores,
Las búsquedas constantes de soluciones diarias en productos o servicios hacen que la ruta del
éxito empresarial consista en no perder esas millones de búsquedas de oportunidades de negocio.
Tema y título de investigación
Tema de investigación
Plan de mercadeo para la empresa COPLA GROUP S.A.S
Título de investigación
Plan de mercadeo de la empresa de control de plagas COPLA GROUP S.A.S.,
COPLA GROUP SAS, empresa de control de plagas que se fundó Barranquilla en los
años 70´s. Desde entonces ha crecido y madurado de manera sostenida, lo que ha permitido
diversificar los servicios, ofrecer mayor cobertura y una expansión a través del mercado
regional; en la actualidad es una de las empresas de control de plagas líder en la región y el
país.
COPLA GROUP SAS es la empresa de control de plagas con mayor crecimiento, gracias
a su extraordinario servicio y su programa de control de plaga, únicos en la región y diseñadas
para cumplir con las expectativas de los clientes más exigentes.
Los precios que se esta empresa maneja son variables, dependen del tipo que servicio
que la entidad presta, en ellos se toman en cuenta los precios de compra de insumos para
implementación de la técnica, ajustada a un previo estudio acorde a la necesidad del cliente- en
términos de tipo de servicio.
Se puede decir que COPLA GROUP SAS, gracias a su calidad en el servicio, el manejo
de precios razonables y la satisfacción de sus clientes, día a día ha permitido que el número vaya
en aumento gozando así de gran prestigio.
Posición de la empresa.
La región caribe y todo colombia presenta un panorama alentador en cuanto proyección
económica, una excelente oportunidad para el crecimiento y expansión en el mercado nacional
para las empresas, en especial para las de productos y servicios de control de plagas, sector en
que, en la actualidad no existe una fuerte competencia; por tanto, en ese, sentido el precio no es
un aspecto preponderante para lograr el posicionamiento de la marca.
Ventas
Figura 1: Gráfico de ventas fuente: autores
De acuerdo con los registros e información suministrada por la gerente propietaria de la
organización – COPLA GROUP SAS- los niveles de ventas de ventas en los últimos años son
los siguientes: 200 millones de pesos en el 2010; 230 millones durante el 2011; 250 en el 2012;
en el 2013 se registró ventas por 270 millones, mientras que en el último año (2014) las ventas
ascendieron a 300 millones de pesos, en lo que va corrido del año y de mantenerse el
comportamiento la tendencia a incrementar.
Misión
COPLA GROUP S.A.S. provee soluciones en manejo y control integrado de plagas,
desinfección y aseo, al sector industrial, empresarial y portuario, brindando servicios de primera
calidad; mejorando las condiciones sanitarias en las instalaciones de nuestros clientes, apoyados
en una adecuada infraestructura y un equipo humano calificado que nos distingue y nos
enorgullece.
Visión
COPLA GROUP S.A.S. está comprometida para el año 2020 en ser una organización que
llegue a representar la mejor opción en el manejo y control integral de plagas en Colombia,
brindando la mayor calidad y efectividad en el servicio a un precio competitivo, sustentado en el
profesionalismo, motivación y comportamiento ético, que nos permita crecer y buscar una mejor
calidad de vida para nuestros empleados, cuidando el medio ambiente.
Problema de investigación
¿Cuál es el estado actual del mercado de productos y servicios de control de plagas en
colombia, para lograr el posicionamiento de la empresa COPLA GROUP S.A.S?
Formulación del problema
El objetivo principal de esta investigación es resolver interrogantes que nos ayuden a
entender la importancia del diseño e implementación de una estrategia de posicionamiento de la
marca COPLA GROUP S.A.S. empresa prestadora de servicios en control de plagas con más de
33 años de trayectoria en el mercado nacional y como la entidad especializada en control de
plagas en la región caribe opera, siendo estas:
✔ ¿Cómo está operando cada área de la organización?
✔ ¿Quiénes son y en qué se diferencia la competencia?
✔ ¿Cuáles son las características del mercado objetivo?
✔ ¿Cuáles son los recursos que le permitirían a la empresa anticiparse a situaciones favorables
o desfavorables?
✔ ¿Cuál es la situación actual respecto a la atención de clientes habituales y potenciales
clientes?
✔ ¿Cuál o cuáles serían las estrategias que llevarían a fortalecer el desarrollo de la empresa?
OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
Diseñar un plan de investigación estratégica de tipo cuantitativo que nos permita estudiar
el posicionamiento de los productos y servicios de la empresa de control de plagas COPLA
GROUP S.A.S. en la región caribe.
3.2. Específicos
● Realizar un análisis del entorno interno y externo de la empresa COPLA GROUP S.A.S
● Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
para conocer la situación actual de la empresa COPLA GROUP S.A.S.
● Establecer los objetivos, estrategias y las tácticas que garanticen las ventas y la
conquista del mercado potencial para COPLA GROUP S.A.S.
Justificación de la investigación
El mundo está en continua evolución en todos sus aspectos, pero hay uno que rige a los
demás y, es el económico. Desde la aparición del hombre sobre la faz de la tierra los conceptos
económicos han regido su destino, partiendo desde los más básicos trueque, compra y venta
hasta el uso de estrategias de marketing que direccionan a una empresa para su normal desarrollo
y crecimiento.
Los gerentes de negocios se enfrentan a complejidades como núnca antes, ya sea en el
diseño de nuevos productos, en la racionalización de un proceso de producción o en la
evaluación de los clientes actuales o prospectivos, permitiéndonos tomar decisiones más

inteligentes y con mayor rapidez frente a la incertidumbre como un apoyo indiscutible para
mantener un liderazgo. Muchas empresas de nuestro medio operan sin un plan de mercadeo
técnicamente diseñado y adecuadamente implementado: haciendo un símil; se puede decir que
cuando una empresa comercial opera sin un plan de mercadeo, es como si se pretendiera hacer
un edificio sin planos. Lee Rojas Gerardo (2007).
El concepto que estamos manejando en la actualidad, en el ámbito empresarial, es que lo
primero que queremos es mejores resultados, cada día las condiciones se hacen más exigentes, el
cumplir con metas más agresivas, el tener mejor desempeño, todo esto se relaciona con la toma
de decisiones que nos permita apoyar o contribuir con la mejora de resultados a nivel corpor
La tendencia de negocios de cara al futuro es, indudablemente- con todo lo que está sucediendo y
los cambios que experimentamos continuamente en todas las áreas, el fenómeno que obliga a los
empresarios de hoy a empoderarse del uso y aplicación de las herramientas tecnológicas para el
desarrollo e implementación de estrategias de mercadeo, realidad con la que debemos ponernos
‘a tono’ que a su vez les permite alcanzar el éxito, o por lo menos no quedar rezagados.El
análisis del entorno de la empresa- objeto estudio- permite desvelar aspectos- tanto positivos,
como negativos- ofrece los resultados y el conocimiento necesario sobre cómo se están
gestionando las acciones desde la gerencia comercial; insumos que facilitarán identificar y
proponer posibles factores de cambio y proponer planes de mejoramiento sobre las cuales se
podrán formular, diseñar e implementar estrategias, sistemas de control que permita ser más
competitiva; facilitar la toma de decisiones, mejorar la actitud empresarial, responder más eficaz
y eficientemente a su entorno y lograr el éxito empresarial.

Las empresas que no innovan y no están a la vanguardia en el mejoramiento continuo tanto
en sus productos como servicios tienden a desaparecer del mercado. Vemos que hay empresas
que fracasan y otras que son exitosas, y nos preguntamos ¿Cómo hacen estas empresas?.
Diseño de la investigación
El tipo de investigación escogida para este estudio según el tipo de información que
queremos buscar es de carácter descriptivo y según el objetivo será de tipo cuantitativo
utilizando la escala de likert, con el fin de conocer los aspectos principales del plan de
marketing de la empresa COPLA GROUP S.A.S, si se reconocen o no marcas, precios,
cantidades, adquirir y calidad de los productos, satisfacción de los clientes y características del
servicio, para saber las posibilidades posicionamiento de la marca “COPLA GROUP S.A.S” en
la región caribe, dicha información será suministrada a través de un cuestionario aplicado a
expertos, clientes competencia y otras que hacen parte del mercado de control de plagas y
entrevistas al gerente de la empresa.
El estudio descriptivo permite observar la situación de la empresa en cada uno de sus
aspectos, a partir de esto se plantean estrategias para comercializar productos y servicios para la
prevención y control de plagas en entidades públicas y privadas (Sector Comercial, Industrial y
residencial), además la investigación del entorno para la formulación de estrategias, también
permitirá conocer aspectos relevantes del mercado objetivo de COPLA GROUP S.A.S, con el fin
de tomar las decisiones, percibir cuales son las ventajas competitivas del mercado de control de
plagas.
Por tal razón, la recolección de información es indispensable para conocer el potencial de
venta de los productos y servicios de la empresa COPLA GROUP S.A.S., es por ello que fue
necesario analizar los conceptos y opiniones de los expertos, por medio de encuestas y
entrevistas.
Fuentes de obtención de la información
Fuentes primarias
Personas expertas conocedoras de la actividad, los productos y servicios de COPLA
GROUP S.A.S., y de la competencia, a quienes se les harán encuestas y entrevistas con preguntas
estructuradas en la escala de likert, que nos permiten identificar las características de los
productos, y demás aspectos de los diferentes canales de distribución y el uso de las nuevas
tecnologías de comunicación e información, además estadísticas de ventas de la competencia y la
composición del mercado, a partir de unas variables, que son: Oferta, demanda, precio, mercado,
competencia, productos, servicios, atención al cliente, distribución, publicidad, comunicación,
confianza, impacto ambiental, necesidad, percepción, tecnología, posicionamiento, capacitación.
También, se hicieron entrevistas a clientes potenciales, de esta manera se recaudó la
información necesaria para la solución a los diferentes problemas identificados, lo cual se
realizó por medio de preguntas relacionadas con la investigación buscando así conocimiento
acerca de la organización y cómo se realizan sus procesos de ventas por parte de los asesores
comerciales.
Entrevista especial al gerente- propietario de la empresa y al director operativo de COPLA
GROUP S.A.S., El administrador de empresas, Diego fernando rueda gomez y Jose Miguel
Quintero, para conocer información pertinente frente a los aspectos internos y externos que
corresponden a la actividad que desarrolla su empresa.
Fuentes secundarias
Se revisaron documentos de la empresa, material extractado de internet, catálogo de
productos, libros, revistas, publicaciones periódicas, resultados de investigaciones realizadas por
entidades especializadas, entre otros, con el fin de conocer aspectos sobre el comportamiento de
los diversos factores y elementos que intervienen en los procesos, actividades de la organización
y sus efectos, tanto para la empresa como para el mercado .
Diseño de la encuesta y del plan de desarrollo
Se plantea una encuesta estructurada de 20 preguntas cerradas con opciones de respuesta
multivariadas en la escala de Likert, correspondiendo a las primeras 10 preguntas la función de
recolectar datos en cuanto a la prestación del servicio por parte de COPLA GROUP S.A.S,
presentando una escala en la cual 5 es excelente, 4 muy bueno, 3 bueno, 2 regular y 1 muy
regular; le siguen las preguntas de la 11 a la 20 en las cuales se reflejará la opinión sobre el uso
tecnológico y políticas ambientales siendo 5 totalmente de acuerdo, 4 de acuerdo, 3 ni de
acuerdo, ni en desacuerdo, 2 en desacuerdo y 1 totalmente en desacuerdo.
Se entrevistaron almacenes de cadena como D1 y justo & bueno, en las ciudades de Ibagué,
Bogotá y barranquilla con un total de 6 encuestas hechas a los encargados de los puntos de venta
a los cuales COPLA GROUP ha prestado alguna asesoría o servicio en control de plagas, con el
fin de mejorar sus planes y ofertas al mercado.
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cliente: Responsable: Cargo:

Fecha:
Por favor califique de 1 a 5 según su criterio cómo es la prestación del servicio por parte de COPLA GROUP
SAS, siendo 5 Excelente, 4 Muy bueno, 3 Bueno, 2 Regular y 1 Muy regular.
PREGUNTA CALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
1. ¿ Como ha sido su experiencia con el programa de control de

plagas, servicios prestados por COPLA GROUP SAS?
2. ¿ COPLA GROUP SAS cumple la frecuencia de visitas establecida mutuamente?
3. ¿Cómo califica la calidad de los servicios prestados?
4. ¿El personal técnico domina el tema sobre el control de plagas cuando le

entrega reportes?
5. ¿El personal que presta el servicio porta adecuadamente el uniforme para

su fácil identificación?
6. ¿El personal que presta el servicio atiende oportunamente sus inquietudes?
7. ¿El soporte documental que entrega COPLA GROUP SAS da

cumplimiento a los requisitos exigidos por el Invima o autoridad
sanitaria competente?
8. ¿La asesoría técnica ofrecida por COPLA GROUP SAS es oportuna y cumple
con sus expectativas?
9. ¿El Programa de Manejo Integrado de Plagas implementado por

COPLA GROUP SAS, ha dado solución o está dando los resultados
esperados?
10. ¿Sus requerimientos y necesidades fuera de lo pactado, son
atendidas oportunamente?
Por favor califique de 1 a 5 según su criterio, qué opinión tiene sobre el uso tecnológico y políticas
ambientales implementados en la prestación de servicios por parte de COPLA GROUP SAS, siendo 5
Totalmente de acuerdo, 4 De acuerdo, 3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 2 En desacuerdo y 1 Totalmente en
desacuerdo
PREGUNTAS CALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
11. ¿El Programa MIP implementado ha contribuido en las

políticas ambientales de su empresa?
12. ¿Se siente usted respaldado profesionalmente en las

capacitaciones dictadas por copla sobre la concientización
ambiental que debe tener su empresa en el uso de químicos en
las fumigaciones?
13. ¿El personal de COPLA GROUP SAS que presta el servicio retira de sus
instalaciones los residuos peligrosos cumpliendo las políticas ambientales
de su empresa?
14. ¿Los servicios prestados por la competencia contribuyan con

la preservación del medio ambiente y la naturaleza?
15 Copla Group no aplica químicos en los servicios de control de abejas

por políticas ambientales internas, ya que estos insecto son
polinizadores que contribuyen a la naturaleza.
16 Copla Group pretende abolir la presentación de reportes de condiciones y

hallazgos en papel para contribuir a la disminución de talas de árboles y
preservación del medio ambiente
17 Copla Group por medio de su página web genera contenido de interés en

cuanto a cuidado ambiental y prevención en la salud.
18 Copla group en su plan de mejora en la prestación de servicios, pretende

implementar el uso de Drones para la supervisión de hallazgos en alturas
superiores a 5 metros.
19. Digitalización en tablets de los hallazgos y condiciones reportadas

para verificación del servicio online y en tiempo real
20. ¿Todas las innovaciones que Copla Group pretende implementar e
implementa en la prestación de sus servicios, para usted compensa el alto de
costo de sus servicios?
Análisis de la competencia
De acuerdo con el análisis COPLA GROUP durante los últimos cinco años, ha tenido
en promedio un incremento del 57% más en ventas que la competencia lo que equivale a
$416.000.000, comportamiento que favorece la extensión a la zonas del país de la empresa.
Aunque lo incrementos más sustanciales se presentaron durante los años de 2014 a 2015,
hubo una variación menor respecto a los años 2016 y 2017 soportada en la recesión
económica del país, situación que refleja en este tipo de afectaciones un golpe a la economía
de todos los negocios existentes en un territorio sin distingo de objeto o identidad comercial.
Figura 2: Cuadro de análisis de ventas Fuentes: Autores
Tabulación de los datos e informe estadístico

Figura 3: tabulación primera sección,
fuente: autores
Figura 4: tabulación segunda sección

fuente: autores
figura 5, pregunta 1, fuente: autores

1. ¿Cómo ha sido su experiencia con el programa de control de plagas, servicios prestados
por COPLA GROUP SAS? Se puede observar que el nivel de satisfacción en cuanto a la
experiencia con el programa de control de plagas, es de muy bueno con el 67%, bueno con 33%.
Figura 6, pregunta 2, fuente: autores
2.¿COPLA GROUP SAS cumple la frecuencia de visitas establecida mutuamente?La empresa
cumple con las visitas establecidas, muy bueno con el 50%, bueno 33%, excelente 17%.
Figura 7: pregunta 3 fuente: autores
3.¿Cómo califica la calidad de los servicios prestados?

Figura 8: pregunta
4 fuente: autores
4. ¿El personal técnico domina el tema sobre el control de plagas cuando le entrega reportes?
Figura 9: pregunta
5 fuente:
autores
5. ¿El personal que presta el servicio porta adecuadamente el uniforme para su
fácil identificación?
Figura 10: pregunta 6

fuente: autores
6. ¿El personal que presta el servicio atiende oportunamente sus
. inquietudes?
Figura 11: pregunta 7

fuente: autores
7. ¿El soporte documental que entrega COPLA GROUP SAS da cumplimiento a los
requisitos exigidos por el Invima o autoridad sanitaria competente?
Figura 12: pregunta 8 fuente: autores

8. ¿La asesoría técnica ofrecida por COPLA GROUP SAS es oportuna
y cumple con sus expectativas?
9. ¿El Programa de Manejo Integrado de Plagas implementado por COPLA GROUP SAS,
ha dado solución o está dando los resultados esperados?

10. ¿Sus requerimientos y necesidades fuera de lo pactado, son atendidas
. oportunamente?
11. ¿El Programa MIP implementado ha contribuido en las políticas ambientales de
su empresa?
El manejo integrado de plagas (MIP) es una forma de mantener los huertos de manera que
el daño de enfermedades y plagas esté bajo el nivel económicamente aceptable. El MIP es
una combinación de varias medidas de control de enfermedades y plaga

12.¿Se siente usted respaldado profesionalmente en las capacitaciones dictadas por copla
sobre la concientización ambiental que debe tener su empresa en el uso de químicos en las
fumigaciones.
13.¿El personal de COPLA GROUP SAS que presta el servicio retira de sus instalaciones
los residuos peligrosos cumpliendo las políticas ambientales de su empresa?

14.¿Los servicios prestados por la competencia contribuyan con la preservación del medio
ambiente y la naturaleza?.
15 Copla Group no aplica químicos en los servicios de control de abejas por políticas
ambientales internas, ya que estos insectos son polinizadores que contribuyen a la
naturaleza.
16 .Copla Group pretende abolir la presentación de reportes de
condiciones y hallazgos en papel para contribuir a la disminución de talas de árboles
y preservación del medio ambiente.
17 Copla Group por medio de su página web genera contenido de interés en cuanto
a cuidado ambiental y prevención en la salud

18 Copla group en su plan de mejora en la prestación de servicios, pretende implementar el
uso de Drones para la supervisión de hallazgos en alturas superiores a 5 metros.
19. Digitalización en tablets de los hallazgos y condiciones reportadas para verificación
del servicio online y en tiempo real.
Se puede observar la importante participación de las TICS, (tecnologías de información
y comunicación), en los procesos empresariales.

20. ¿Todas las innovaciones que Copla Group pretende Implementar, y lo hace en la prestación
de sus servicios, para usted compensa el alto de costo de sus servicios?
Conclusiones
En conclusión con el concepto de Investigación de Mercados que se investigó, la relación
que se hizo a la empresa Copla Group fué acorde a lo Investigado y fueron acertadas las
decisiones con respecto a dicha investigación, ya que; cada uno de los conceptos evaluados
estuvieron acorde a las decisiones tomadas por la empresa.
En cuanto al perfil del cliente se evaluó mediante encuestas y muestreo de las mismas, ya
que muchas de las zonas que se tuvieron en cuenta cumplian con el perfil que el cliente requería
para dicha investigación.
Al observar las estadísticas generadas por medio del estudio realizados observamos que el
trabajo que Copla Group ha desarrollado el cliente lo ha tomado de una manera asertiva y
aceptable, más sin embargo se observa la necesidad de mejora en algunos de nuestros procesos
para que de esta manera nuestra empresa tenga un mayor rango de aceptabilidad.
Las cualidades que se describen del perfil del cliente,. han sido estudiadas a fondo y se han
tomado de sus propias necesidades. ya que; se ha hecho una Investigación profunda del Mercado
para satisfacer sus necesidades en cuanto al producto que ofrece Copla Group, en donde se
enfatiza y es prioritario para la empresa la satisfacción del cliente.
Bibliografía
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https://estrathinkdigital.com/la-importancia-la-investigacion-mercados-la-actualidad/
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http://sistemainvestigacion.blogspot.com/2012/07/alcances-de-la-investigacion-de.html
Ana Codegluia investigación de mercados: 4 pasos para hacer la tuya. Recuperado de:
https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/
Investigación de Mercados .Recuperado de:
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Eje 6 Fundamentos de Inv

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Eje 6 Fundamentos de Inv

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Investigación de Mercados 1

Actividad evaluativa taller eje 4

Universidad del Área Andina

Ventajas y desventajas de la investigación de mercados 6

Alcance y limitaciones de la investigación de mercados 6

Funciones de la investigación de mercados en las empresas 8

El internet y la investigación de mercados 10

Tema y título de investigación 11

Fuentes de obtención de la información 18

Encuesta de investigación de mercados 20

Tabulación de los datos e informe estadístico 22

En el siguiente informe se busca definir en grupo y de manera amplia el concepto de

investigación de mercados desde un punto de vista conceptual y teórico abarcando aspectos

es la información), hasta dónde puede llegar un proyecto investigativo, sus funciones y la

Y aclarado este concepto de investigación de mercados, presentamos la aplicación del

mismo en un informe exhaustivo enfocado en realizar un nuevo plan de mercadeo para la

especialidad y también algunas otras ciudades de colombia como Bogotá e Ibagué.

Se define el problema y se emplea como herramienta de investigación una encuesta de

carácter cuantitativo con el fin de estudiar el posicionamiento de la imàgen, los productos y

a través de los ejes anteriores.

La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso

sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones

relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de diferentes áreas

del funcionamiento de las organizaciones. La investigación de mercados involucra un proceso

desde iniciando con la identificación de las necesidades de información y su contribución para

resolver un problema de la empresa.

una situación específica. Se basa en un análisis FODA ( Fortalezas,Oportunidades, Debilidades y

Amenazas) de la empresa para generar un diagnóstico de la situación y saber cómo actuar.

Ventajas y desventajas de la investigación de mercados

Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

percepciones, recordación y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres

en investigación de mercados toman en consideración y que en conjunto con los directivos de la

medida de las necesidades de la empresa, del momento o del proyecto a investigar.

mercado que nos permita la toma de decisiones.

Algunas de estas limitaciones:

● Desconocimiento y poca experiencia sobre los procesos a llevar a cabo en una

muchas empresas a las que su problema principal es la escasez de beneficios no se

● Diferencias entre el planteamiento de la investigación y su posterior ejecución. No es lo

mismo plantear un procedimiento que llevarlo a cabo posteriormente. Puede que, a la

hora de ejecutarla, la investigación en sí no consiga los objetivos planteados.

● Falta del personal necesario para la aplicación de las conclusiones obtenidas.

limitación importante porque muchas veces se espera conseguir resultados en un tiempo

● Es muy difícil calcular si realizar la investigación será rentable económicamente. Es

decir, antes de realizar la investigación se debe calcular si creará beneficios a la empresa.

Funciones de la investigación de mercados en las empresas

La investigación de mercado se puede entender como actividad de consultoría que ayuda a

conclusiones clave de la investigación e incluso, una propuesta de decisiones, no es su cometido.

La investigación no ofrece decisiones por sí misma, sino que es la gerencia de la compañía la

investigación de mercado conocen las metodologías para el planteamiento de la investigación y

suficiente en la interpretación de los datos recolectados para formular una serie de

comportamiento de los consumidores y de los mercados. Además, antes de realizar la

investigación de mercado, la gerencia de la compañía debe plantear los problemas existentes,

información disponible para obtener los mejores resultados posibles.

El internet y la investigación de mercados

Actualmente ha aumentado la cifra de objetos conectados a internet a nuestro alrededor,

● Se alcanza una población distribuida en un área geográfica más amplia e inclusive

● Contestación en el momento más oportuno para el encuestado.

● Puede ser contestado al mismo tiempo por todos los interrogados.

● Se puede guardar el anonimato del informante.

● La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos

● Los costos en general son más reducidos.

● Las encuestas on line facilitan una ejecución de proyectos internacionales.

● La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes.