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L’école supérieure de technologie d’Essaouira

Filière : Management du tourisme

Les médias sociaux dans la prise de décision en tourisme (cas de


touriste marocain)

Projet fin d’étude

Encadré par : Réalisées par :

Année Universitaire : 2019/2020


Remerciement

Avec une profonde émotion que je tiens à exprimer ma profonde gratitude Reconnaissance et
remerciements distingués à tous ceux qui m’ont aidé de prés et de loin à la réalisation de cette
recherche.

Je remercie vivement MR. Mohamad Hadach mon cher encadrant pour leur soutien, ses
conseils, ses sacrifices pour ses orientations tout au long de l’accomplissement de cette
recherche

Table de matière
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Remerciement.......................................................................................2
Table de matière....................................................................................3
Listes des figures...................................................................................5
Introduction...........................................................................................6
I. Partie................................................................................................7
Chapitre 1 : Les médias sociaux, une forme de technologie................7
Section 1 : La transformation numérique...........................................................................................7
1. Internet, Un espace de communication...................................................................................7
2. La transformation numérique..................................................................................................7
3. Les outils de la transformation numérique..............................................................................8
Section 2 : Les médias sociaux..........................................................................................................8
1. Définition...............................................................................................................................8
2. Les types des médias sociaux.................................................................................................9
3. Statistiques sur l’utilisation des médias sociaux au Maroc...................................................10

Chapitre 2 : Prise de décision en tourisme........................................11


Section 1 : cadre conceptuel............................................................................................................11
1. Définition d’une destination touristique................................................................................11
2. E-tourisme............................................................................................................................11
Section 2 : Processus de prise de décision.......................................................................................12
1) Processus de prise de décision en tourisme...........................................................................12

Chapitre 3 : La prise de décision via les médias sociaux...................13


II. Partie..............................................................................................15
Chapitre 1 : Méthodologie de recherche...........................................15
1. Méthodologie d’étude...............................................................................................................15
2. Objectifs de l’étude...................................................................................................................15

Chapitre 2 : Le terrain de recherche..................................................16


1. Questionnaire............................................................................................................................16

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2. La population cible /Echantillon...............................................................................................16

Chapitre 3 : Analyse des résultats......................................................17


1. Analyse et discussion............................................................................................................23

Conclusion...........................................................................................24
Bibliographie.......................................................................................25

Listes des figures

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Figure 1: les carnaux de la transformation numérique________________________________8

Figure 2 : les plateformes de médias les plus actives________________________________11

Figure 3 : prise de décision du tourisme via l’utilisation de plateformes sociales__________13

Figure 4 : Le sexe des répondants_______________________________________________17

Figure 5 : Graphique d’âge des répondants_______________________________________18

Figure 6 : Graphique de temps passé sur internet chaque jour________________________18

Figure 7 : Graphique sur les sources d’informations lors de la collecte des informations sur

une activité touristique._______________________________________________________19

Figure 8 : Graphique sur l’influence du contenu en ligne_____________________________20

Figure 9 : Graphique sur les plus sites consultés lors de la recherche____________________21

Figure 10 : Graphique sur les modes de réservation du séjour_________________________21

Figure 11 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour_______________________22

Figure 12 : Graphique sur les motivations d’utiliser la connexion lors d’un voyage_________22

Figure 13 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour_______________________23

Introduction

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De nous jours, Les entreprises touristiques sont confrontées à un nouveau changement,
L’intégration de la technologie dans l'industrie du voyage et du tourisme a déclenché le
concept de l’E-tourisme. Le point principal de ce concept concerne l'industrie du voyage et du
tourisme qui est actuellement confrontée aux nouveaux consommateurs, qui sont plus
augmentés vitement à cause de l'accès facile aux expériences réelles des autres.

Les activités de voyages et tourisme sont l'un des secteurs les plus prometteurs au monde et
l'information est extrêmement importante dans cette industrie. Aujourd’hui, la façon dont les
voyageurs utilisent ces informations tout au long de leur processus décisionnel de voyage a
changé. Le large développement des technologies de l'information et de la communication, en
particulier dans l'industrie du tourisme, est l'un des facteurs qui a permis ce changement. Il est
principalement associé à l'utilisation des médias sociaux comme l'une des plateformes Web
2.0, qui offre l'interactivité aux utilisateurs.

Dans ce projet, la problématique qui va être traitée est la suivante : Quel est le rôle des
médias sociaux dans la prise de décision des touristes ? . Ce sujet va focalisé sur deux
grandes partie, une partie théorique et une partie pratique ou une étude de cas sera faite.

I. Partie
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Introduction :
Cette première partie va traiter les principaux cadres conceptuels de chaque élément dont la
problématique est constituée de. En premier, le terme « média social » en mentionnant sa
définition et ses types. En deuxième partie, la notion de prise de décision en matière de
tourisme, que cela signifie et ses phases. Le but de montrer la relation qui excite entre ces
deux variables afin de passer après à la méthodologie et la recherche de sujet.

Chapitre 1 : Les médias sociaux, une forme de technologie


Section 1 : La transformation numérique

1. Internet, Un espace de communication

Internet joue un rôle très important dans le changement de la manière dont les gens se
communiquent entre eux, ainsi que travailler et faire du business, récemment il est devenu
plus fort après le passage du « World Wide Web » à des sites interactifs (Web 2.0). Grâce à
ses sites le gens pu utiliser internet pour s’exprimer dans une nouvelle forme de
communication.

« Mark Poster » a marqué dans son livre the second Media âge : Une nouvelle période ou la
communication et la technologie interactive en particulier dans le monde virtuel sont capables
de changer la société.

2. La transformation numérique

C’est un résultat de la révolution technologique, on l’appelle aussi la transformation digitale,


il se base sur l’effectuation des échanges entre les gens grâce à des outils et des moyens
digitaux.
Aujourd’hui, la digitalisation est passée à la vitesse supérieure puisque la plupart des
entreprises ont déjà mis en œuvre plusieurs stratégies pour atteindre leur objectif principal est
qui est généralement la numérisation de l’offre ainsi que de toute la chaîne de création de
valeur.

3. Les outils de la transformation numérique

Cette transformation se passe par des différents canaux d’information :

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Figure 1: les carnaux de la transformation numérique

Source : création personnelle

 Réseaux sociaux
 Site web
 Blog
 Newsletter
 Application mobile
 Objets connectés

Section 2 : Les médias sociaux

1. Définition

Les médias sociaux se référant aux moyens qui permettent de créer d’interactions sociale à
travers le partage ou l’échange des informations et des idées dans des réseaux virtuels et des
communautés

Ils permettent aussi aux individus de faire des collaborations, créer des contenus sous forme
de texte, auditif, visuel ou un mixte de tout. Aussi Un espace ou partager les travaux créatifs
et professionnels comme les écrivains, les journalistes, les radiodiffuseurs et les entreprises.

2. Les types des médias sociaux

1. Les réseaux sociaux

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Appelés aussi réseaux sociaux de contacts, ils misent en contactent des individus et des
organisations en leur permettent de posséder d’un profil personnel,

 Facebook
Le plus utilisé au monde, Lancé depuis plus de 10 ans, Facebook est un réseau social de grand
public, qui n’a pas d’usage spécifique pas comme d’autre réseaux sociaux qui sont spécialisés
dans une seule thématique. Ce réseau star du social met en interaction des personnes amies
pour échanger des contenus.
Comme, il vient d’être mentionné, Facebook compte plus de 2,2 milliards d’utilisateur actifs
qui se connectent dans le monde. Un nombre assez grandiose qui fait rêver mais donne le
vertige à la fois ; les contenus partagés explosent même ceux des pages professionnels.
Le principe de départ de Facebook était donc gardé le contact et partager l’ensemble des
informations entre les étudiant de l’université. Cependant, Facebook est devenu ouvert à tout
le monde, les usagers se sont diversifiés, et les possibilités d’interagir avec les proches et les
inconnus se sont multipliées.
 Instagram
Est une application mobile qui s’installe sur le mobile. Créée en 2010 et racheté par Facebook
en 2012, c’est un réseau social qui permet d’ajouter des filtres sur les photos personnelles ou
des vidéos de quinze seconds maximums et de les publier après de ce réseau en y associant
des tags#, d’aimer et de commenter les clichés ou les vidéos postés. Le réseau a pu séduire un
public jeune, à la recherche d’instantanéité et souhaitant d’affranchir le pas de l’écrit pour
passer à l’image.
 Twitter
Est donc basé sur le partage d’image sous le format carré. C’est un réseau qui favorise
l’instantanéité et la succession des publications pour simplifier le partage des images. La
meilleure, c’est qu’ils ont ajouté des filtres pour rendre les images différentes et plus
attractives. C’est également un réseau fermé dans le sens où il ne permet pas de partager les
publications vers d’autres sites ou applications.

1. Les Blogs :

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Est un site consiste à la rédaction des articles et la publication des photos afin que les
utilisateurs partagent leurs avis, points de vue et des informations sur l’actualité et les
expériences personnelles.
2. Service de partage :

Un service ou internautes ont la possibilité de publier des photos, vidéos, liens. Chaque


élément publié est rattaché à un membre et peut être commenté et noté par les autres
membres.
 YouTube
Il a été créé en 2005, compte plus d'un milliard d’utilisateurs, il est très populaire au niveau
mondiale Il consiste sur la diffusion des vidéos sur toutes les thématiques avec un moteur de
recherche qui aide à trouver le contenu désiré via l’insertion des mots clés.
3. FAQ collaborative  :
Un site ou les utilisateurs publient des questions et des réponses propos des sujets de
l’actualité ou la demande des recommandations, chaque réponse est noté et commenté par les
autres utilisateurs afin de créer une fort interaction sociale
 Quora
Il a étécréé en 2009, est un site internet pour questionner et avoir des réponses de qualités, de
partager des idées avec les gens.

3. Statistiques sur l’utilisation des médias sociaux au Maroc

D’après le rapport de « We are social et hootsuite » qui était publiée en 2019, Le Maroc a une
place assez haute en Afrique et au monde au niveau de l'usage d'internet et des médias
sociaux. Il a 22,57 millions d'internautes.
Le rapport déclare aussi que 86% des usagers marocains utilisent l'internet tous les jours et
11% l'utilisent au moins une fois par semaine. Ce qui montre une augmentation par rapport
aux dernières années passées.
En ce qui concerne les médias sociaux précisément les réseaux sociaux, les chiffres montrent
que le temps moyen passé par les utilisateurs sur ces derniers est de 2 heures 33 minutes par
jour.

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Figure 2 : les plateformes de médias les plus actives

Source : www.tic-maroc.com

On voit clairement d’après le schéma que le média social le plus active et le plus fréquenté au
Maroc est le WhatsApp avec un pourcentage de 81% suivie par Facebook (76%) puis
YouTube (60%).
Tous ces chiffres montrent que l’internet réunit une large communauté active et leur faciliter
la recherche et le contact via les canaux sociaux.

Chapitre 2 : Prise de décision en tourisme


Section 1 : cadre conceptuel

1. Définition d’une destination touristique

Selon l’organisation mondiale du tourisme, , une destination est un lieu unique où un visiteur
passe au moins une nuit et expose des produits touristiques tels que des attractions, des
services de soutien et des ressources touristiques avec une gestion définie, des limites
physiques et administratives et une image bien connue.(définition de l’OMT)

2. E-tourisme

L’e-tourisme est apparait suite à l’évolution survenue dans le secteur de tourisme tel que le
développement technologique de l’information et de communication.
Il Rassemble toutes les formes des activités en relation avec le tourisme en ligne. Il permet
au voyageur potentiel à collecter des informations et des renseignements sur une destination
de voyage, aussi que la réservation des séjours en ligne et choisir les offres sur plusieurs
compagnies aériennes. L’accès aux l’itinéraires et aux échanges avec les autres internautes à

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propos des recommandations et des conseils sur un voyage. Ces facilités laissent au futur
visiteur d’être plus indépendant et joue dans la création de l’expérience voyage

Section 2 : Processus de prise de décision


1) Processus de prise de décision en tourisme

C’est le processus qu'un voyageur doit suivre pour acheter toutes les composantes de son
voyage, de la recherche d'informations sur la destination, la sélection des produits les plus
adaptés à ses préférences, au processus de décision d'achat.

Les phases de processus de prise de décision

Selon le modèle de Kotler et al (2010), le processus consiste de six phases :

L’envie à voyager : dans cette phase, les touristes reconnaissent un désire au besoin d’aller
en vacances

Collecter les informations : Les touristes commencent à avoir d’informations par internes
informations et externes informations. Les information internes sont des informations
qu’une personne a dans son mémoire tel qu’une expérience de voyage précédente. Pour le
terme externe décrit sources externes (internet, brochure, amis)

Mettre des choix: les touristes cherchent des options et créent un ensemble d’alternatives
avec les informations recueillies en étape de la collecte.

Évaluation / sélection : l’ensemble des alternatives sont évalués et les touristes choisissent
un choix final qui répond à leurs besoins finals qui les désirent le plus (en ce qui concerne le
prix, hébergement, le transport)

Préparation du voyage : les touristes peuvent déterminer la durée du séjour, les moyens de
transport, le type d’hébergement, la visite des sites touristiques

Achat /évaluation : les touristes consomment le produit choisi et l’évalue après, par exemple
donner un feedback de plainte ou de satisfaction ce qui influence sur les Décisions futures.

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Chapitre 3 : La prise de décision via les médias sociaux

Tout d’abord, La prise de décision des consommateurs est un champ d’étude sur le
comportement du consommateur. Certains chercheurs ne pensent que les clients sons les
décideurs. L’achat d’un produit touristique peut être illustré comme un résultat dans lequel un
consommateur à un problème et à travers ce processeur il résout le problème. Le
consommateur passe une série d’étapes comprennent la recherche, l’alternative, sélection et
l’évaluation après terminer de l’achat.
Puis, l’utilisation des informations sur les médias sociaux se produit dans une sorte
d’interaction, de collaboration et de partage de contenu, Ces concepts peuvent être décrits
dans l’image suivante :

Figure 3 : prise de décision du tourisme via l’utilisation de plateformes sociales

Source : modèle (Mathieson& Wall, 1982)

Suivant le modèle de prise de décision en matière de voyage et des activités d'utilisation de


l'information dans Médias sociaux. Le modèle de schéma décrit les utilisations des médias
sociaux dans la prise de décision de tourisme Comme cela a été expliqué précédemment, les
décisions des clients concernant les produits touristiques sont divisées en : avant, quand et
après le voyage. En détail, il peut être expliqué plus en détail comme suit:

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 Phase pré-voyage, c'est-à-dire la phase à laquelle une personne fait face avant de
voyager. Il comprend:
(1) définir les besoins / désir de faire un voyage, (2) La collecte d'informations et l'évaluation
sur la base de l’image du produit et les activités touristiques dans leur ensemble, comme la
destination touristique, les activités pouvant être
L’emplacement, le meilleur moment pour voyager et comment atteindre la destination
touristique prévue, (3) la Prise de décision de voyage et comprend l'achat de certains produits
qui doivent être effectués avant le voyage, tels que les billets d'avion, la réservation de
chambres d'hôtel.

 Pendant la phase de voyage, c'est-à-dire la phase pendant laquelle les voyageurs


vivent des expériences touristiques et comprend la consommation de produits dans le cadre du
tourisme, tels que l'hébergement, le transport, l'attraction et la nourriture.
Il comprend également la recherche des informations supplémentaires requises sur la portée
des produits touristiques lorsqu'ils sont dans une certaine destination /place.

 Phase post-voyage, la dernière phase où un ensemble d'activités de voyage a été


accomplie. En bref, on peut dire que c'est la phase où les voyageurs sont revenus à la maison
après leur voyage. Dans cette étape, leurs expériences sont évaluées et les voyageurs peuvent
de déterminer leur propre taux de satisfaction qu’ils ont trouvés dans produits, les activités
ainsi que les sources d’information comme base de processus de prise de décision de voyage.
Et à partir de l'évaluation, cela influencera le prochain comportement touristique. Cela dépend
duraux de satisfaction qu'ils ressentent, les voyageurs garderont la mémoire de leurs
expériences pour faire une autre activité de voyage.

Conclusion :
Cette partie a présenté les importants carnaux de digitalisation qui influencent aujourd’hui
Sur le domaine touristique et le comportement de consommateur.

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II. Partie

Introduction :

Cette deuxième partie sera réservée à l'étude de cas en précisant la méthodologie de


l'étude tout en commençant par le contexte de l'étude, ce qui demande une compréhension
générale du sujet et objectifs de l'étude.

Chapitre 1 : Méthodologie de recherche


1. Méthodologie d’étude

Cette étude a une approche qualitative. Il est essentiel de comprendre le comportement des
consommateurs potentiels durant chaque phase de leur choix d’une activité touristique en
utilisant les plateformes sociaux. Cela peut se réaliser par une enquête envisagée aux ces
consommateurs eux-mêmes afin de bien montrer l’influence de ses médias sur leurs décisions.

La méthode de la collecte des données va être sous une forme d’un questionnaire publié sur
des groupes de communauté des voyageurs sur le réseau social « Facebook » pour avoir une
observation et une analyse claire sur chaque phase de processus de prise de décision.

2. Objectifs de l’étude 

Les objectives de la recherche aident à définir ou établir un plan pour l’étude. La définition
des objectifs est une étape essentielle pour poursuivre cette étude et obtenir des réponses sur
le rôle des médias sur le comportement du consommateur :

Connaitre les moyens utilisés par les consommateurs pour la collection des informations sur
un produit touristique.

Comprendre comment un consommateur évalue la qualité d’un produit touristique sur les
médias sociaux.

Comprendre le cercle de la prise de la décision de consommateur sur les médias.

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Chapitre 2 : Le terrain de recherche
1. Questionnaire 

Un questionnaire est défini comme un document contenant des questions et d'autres types
d'articles conçu pour solliciter des informations appropriées à l'analyse. Le questionnaire est
également utilisé dans la recherche par sondage, les expériences et d'autres modes de
l’observation. En effet, les gens posent des différentes questions dans leur quotidien pour
satisfaire leurs interrogations. Les journalistes, les chercheurs du marché, les observateurs et
les personnes intéressées par différents événements demandent un ensemble des questions aux
autres. Ils forment une opinion ou une conclusion en fonction des réponses qu'ils recevoir.
L'utilisation du questionnaire ou d'un ensemble de questions est un processus similaire dans la
recherche Les questions de recherche sont construites pour recevoir des réponses liées au
choix variables pour l'analyse.

Le questionnaire dans cette étude a été établi sur un site web « Google form » qui permet de
créer des sondages, enquêtes en ligne et les envoyer facilement et directement à la population
ciblée. Il permet aussi à avoir les réponses et les organiser sous des résultats avec graphiques.
(Voir Annexe)

2. La population cible /Echantillon

Sur le réseau social nommé « Facebook » Il y en a un grand nombre des groupes qui
regroupent des communautés des voyageurs autour du monde. Tant que l’étude est précisée
sur les voyageurs marocains, dont c’est logiquement de sélectionner les groupes ayant
spécifiquement les marocains qui voyagent souvent ou quotidiennement et qui ont déjà
consommé des produits touristiques. 
Deux groupes ont été choisis :
Le groupe  « Les voyageuses », 1ère Communauté et Magazine de voyage au Féminin au
Maroc , sa mission est d’encourager plus de femmes à voyager, en mettant à leur disposition
conseils et inspirations de voyages fournis par d’autres voyageuses(Les-voyageuses.net).
Le forum des voyageurs marocains, est un espace communautaire pour les voyageurs
marocains ou les membres partagent des contenus sur les questions de voyages, infos
pratique, retour de leurs expériences en feedback, photos, vidéos bon plans, etc.

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Les répondeurs sur le questionnaire sont de 68 personnes, les résultats de leurs réponses vont
être présentés en graphiques dans le chapitre suivant

Conclusion :
Cette partie a expliqué le sujet de l’étude en suivant une recherche documentation qualitative
sous une enquête destinée à la population ciblée de la recherche.

Chapitre 3 : Analyse des résultats

Ce chapitre contient l'analyse de chaque question de l'enquête par questionnaire. Les


questions seront présentées en graphiques, puis les résultats de l'étude, et une discussion
après cela,
Les répondants font partie d’un échantillon aléatoire de 68 personnes, qui se partagent
comme suit :
.
Le sexe des interrogés

Homme Femme
50% 50%

Figure 4 : Le sexe des répondants

Dans un échantillon de 68 personnes, 50% des répondants sont des hommes soit 34 hommes
contre 50% des femmes (34 femmes).

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Age des répondants

Figure 5 : Graphique d’âge des répondants

La majorité des répondants ont entre 18 ans et 25 ans avec un pourcentage de 95,60% suivi de
la tranche d’âge entre 25 ans et 30 ans. Aucune réponse par les deux tranches entre 30 et 40
ans, plus de 45 ans. Ces statistiques montrent que l’ensemble des interrogés sont des jeunes.

Temps passé sur internet par jour

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Figure 6 : Graphique de temps passé sur internet chaque jour

On remarque que l’Internet est devenu essentiel dans la vie des gens, 56% de personnes passe
plus de 5 heures qui présentent le quart de la journée. Alors que 19,70% passe moins de
3heures, et 24.20% de personnes passent entre 3-5 heures, et 0% ne passe moins d’une heure.

Les sources d’informations utilisées lors de la collecte des


informations sur un produit touristique (Une destination touristique
comme un exemple)

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Figure 7 : Graphique sur les sources d’informations lors de la collectedes informations sur une activité touristique.

Les statistiques montrent que les répondants considèrent les réseaux sociaux parmi les
plateformes nécessaires pour faire la collecte (49%), suivi par l’utilisation des moteurs de
recherches accessibles par internet (36%), le (15%) comptent sur la bouche à oreille de leur
amis ou familles.

Influence du contenu en ligne

Figure 8 : Graphique sur l’influence du contenu en ligne

Les avis et les commentaires sur internet viennent en premier en ce qui concerne l’influence
de contenu d’un pourcentage de 38%. Les contenus sous photos ou vidéos ont aussi une
influence assez grande 23%. Il est constaté que les contenus s sur les réseaux sociaux qui ont
une large population sont très intéressants.

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Les sites consultés lors de la recherche d’informations

Figure 9 : Graphique sur les plus sites consultés lors de la recherche

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50% des interrogés ont répondu qu’ils consultent Google lors de la recherche des
informations, puis 18 % d’eux utilisent Youtube, 20% préfèrent aller sur Expedia, ensuite
7,7% visitent le site des prestations d’hébergement Booking , 6.2% ont dit Tripadvisor.

Les modes de réservation du séjour

F Figure 10 : Graphique sur les modes de réservation du séjour

40% des interrogés de cette question on déclaré qu’ils réservent leur voyage auprès des
prestataires via internet, en deuxième position, 22 % réservent en se déplacent vers une
agence de voyage physique. 13% auprès des prestataires via téléphone et 8 % consultent des
agences de voyage en ligne pour leur réservation.

Qu’est-ce que vous réservez avant votre dépars 

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Figure 11 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour

Avant le voyage, 45 ,3% des répondants affirment qu’ils réservent en premier l’hébergement,
puis 18,8% réservent le transport : billet d’avion, /train/bateau ou une voiture de location,
15% réservent en avance un séjour tout compris .Seulement 1,6% consomment des entrées
pour des sites de loisirs avant leur séjour.

Les raisons de la connexion à internet pendant le séjour

Figure 12 : Graphique sur les motivations d’utiliser la connexion lors d’un voyage

Pendant le séjour 55% des répondants utilisent la connexion internet pour rester en contact avec la
famille et les amis, 17% l’utilisent pour partager sur les réseaux sociaux.12% confirment qu’ils ont
besoin de l’internet pour la recherche d’informations touristiques. Seulement 2% des répondants
des avis et des commentaires

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Dépôt de contenu à l’issu du séjour

Figure 13 : Graphique sur le partage de contenu après le séjour

47,60% des personnes interrogés partagent des photos en ligne après leur séjour et 4,80%
déposent des vidéos en ligne. 23,80% déposent des avis et des commentaires avec les autres.
23,80% d’eux qui ne déposent pas de contenu en ligne.

1. Résultats

Les médias sociaux peut être considérer comme la principale source d’information dans
toutes les étapes de la prise de décision des jeunes voyageurs marocains interrogés en leur
séjour. Le processus contient la planification, la consommation et l’évaluation des produits
touristiques. L’information est l'un des principaux éléments de ce processus. Le rôle important
de l'information dans le processus décisionnel concernant les séjours n'apparaît pas seulement
à l’étape de la collecte d'informations. Elle joue un rôle aussi dans les autres étapes de
processus décisionnel.
Ce processus sera plus compliqué sans la disponibilité de sources d'information auxquelles le
consommateur peut avoir accès de manière facile.

Conclusion

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Cette partie à traité l’étude de cas en appuyant sur l’analyse de chaque question de l’enquête
faite. Les résultats en montré que les médias sociaux contribuent dans le processus
décisionnel de tourisme.

Conclusion générale

Les médias sociaux, en tant qu’une nouvelle plate-forme, offrent aux professionnels de
tourisme des opportunités de mettre des stratégies de marketing d’avantage axées sur le
consommateur. La complexité du comportement des voyageurs incite les spécialistes
construire et à développer des stratégies de marketing basées sur la compréhension du
comportement des clients en développement. La recherche peut apporter une contribution au
domaine du tourisme et à d'autres domaines liées à la compréhension du comportement des
clients à l'ère de l'information actuelle. L'évolution des technologies de l'information et de la
communication a incité les voyageurs à mieux contrôler la satisfaction de leur demande. Par
conséquent, les clients actuels sont passés de clients passifs à des clients plus actifs. Ils
recherchent des informations pour répondre à leur demande et elles proviennent de sources
plus larges par rapport à celles du passé. Les médias sociaux deviennent un média prometteur

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pour les stratégies de communication marketing actuelles. C'est parce que les médias sont
devenus une partie non séparée de la société moderne, et en outre parce que les clients
considèrent que le contenu créé par l'utilisateur devient un contenu plus fiable par rapport à
celui des spécialistes du marketing ou de la société.

Bibliographie

 https://www.tic-maroc.com/2019/03/les-marocains-passent-en-moyenne-2h33-sur-
les-reseaux-sociaux-par-jour.html

 https://www.unwto.org/

 https://www.ludosln.net/medias-sociaux-definition-et-utilites/

 https://docs.google.com/forms/u/0/?usp=mkt_forms

 http://journals.openedition.org/tourisme/505

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Annexe

Le questionnaire de l’étude

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