LE MIX-MARKETING de plus en plus pertinent et développé….

La question  : En faisant un tour d’horizon, on arrive à 10P. Alors qui sont-ils? Quelle est leur utilité?
N’y en a-t-il pas un peu trop? Doit-on en trouver d’autres?

Le principe est qu’une offre proposée aux consommateurs est une combinaison de plusieurs
composants. Ils sont mélangés (mix) entre eux et non pas juxtaposés côte à côte, de façon à
représenter une offre globale aux consommateurs.

Tous les ingrédients sont en synergie et concrétisent le même positionnement. Ces 4P sont encore
très utiles pour définir l’offre, même à l’heure du Social media et du mobile marketing. Les 4P sont:

Product = la politique de produit (composition du produit, brevet, mais aussi politique de

gamme, packaging…)

Price = la politique de prix (premium ou low cost, politique tarifaire, prix promotionnel…)

Place = la politique de distribution et d’accès au produit (circuit de distribution, off et on line,

merchandising…)

Promotion = la politique de communication (publicité, média et hors média, web, mobile et

tablettes, actions de street marketing, sponsoring….)

Le 5ème P

Avec le développement du marketing client, la satisfaction du client devient un levier de fidélisation

et de réputation des marques.

La relation client devient une direction à part entière dans les entreprises et, avec l’essor des
services, le 5ème P s’impose : People ou le Personnel en contact avec les consommateurs. 

Son rôle est très important: lorsque vous passez à la caisse de votre supermarché, lorsque vous
joignez le service après-vente de votre fournisseur d’accès Internet, ou tout autre démarche, il y a
une personne en face de vous qui parle au nom de la marque et qui, d’une certaine manière,
en reflète son image.

Les 7P ou le marketing mix étendu

Dans le même temps, il semble évident que les 4 P sont insuffisants pour définir l’offre dans une
société de service.

De nombreux auteurs dont Lovelock, en 1996, ont mis au point le modèle des 7P, qui ajoute aux 4P
initiaux, outre le Personnel:

Process = ce qui caractérise l’interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence d’un
produit, le service n’est pas stockable, il se « consomme » en même temps qu’il est produit. Le
terme « Servuction » traduit bien ce phénomène.

Physical evidence = ce qui caractérise la composante matérielle du service, c’est la Preuve. Car, à

l’inverse d’un produit qui peut être testé (échantillon) ou essayé (vêtement), le service est

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 intangible. Il est donc important d’apporter des preuves matérielles: contrat, performance, taux
de satisfaction…

Un 8ème P, comme Partnership ou Partenariat

L’entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des partenariats.

Ce 8ème P illustre la politique de co-développement entre deux entreprises ou deux marques

complémentaires.

Exemple  : Récemment, le partenariat Nokia et Microsoft est venu illustrer ce 8ème P, le co-branding

en est une autre facette, ainsi que la stratégie d’échange de liens entre sites.

9ème P, comme Permission Marketing

C’est un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à

demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est représenté par le Spam.

L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur, ou plutôt l’internaute à entrer en

relation avec la marque. Au premier chef sont concernés les programmes de conquête et de
fidélisation.

Le 10ème P, comme « la vache Pourpre »

Seth Godin : Imaginez une famille urbaine qui part à la campagne.

Tout d’abord, elle s’extasie devant une vache dans un pré, et puis, ce qui était fascinant au début finit
par devenir ordinaire, tellement les vaches se ressemblent.

Or, pour Seth Godin, c’est ce qui se passe avec la pléthore (abondance excessive) de marques et
produits qui encombrent les supermarchés, et il propose de créer une vache pourpre, c’est à dire un
produit vraiment remarquable pour susciter l’intérêt. Donc c’est bien le P de l’innovation.

A quoi sert le modèle des P

Il faut bien avoir en tête l’objectif de ce modèle pour bien l’utiliser.

On peut choisir les 5 P, les 8P ou les 10P. L’essentiel est que tous ces ingrédients soient en totale
concordance afin d’offrir un produit ou un service global en cohérence avec le positionnement de la
marque.

C’est à cette condition que l’offre avec sa communication, ses lieux d’accès, son prix et tous les autres
P se distinguera et trouvera son public.

Lequel de ces nouveaux P sera le prochain?

Sans vouloir faire de la surenchère, laissons notre créativité s’exprimer. Car n’y a-t-il pas d’autres P
potentiels? Lequel, parmi ces 3 nouveaux P, vous inspire?

P comme Passion = si une offre ne nous fait pas vivre un moment exceptionnel ni une expérience
mémorable, a-t-elle de l’intérêt? Ce pourrait être le P du marketing expérientiel

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P comme Puissance = si le mix-marketing d’une offre n’a ni puissance, ni force, ni aspérité, a-t-il
une chance d’émerger?
P comme Paprika = après la vache Pourpre, on pourrait chercher la vache Paprika, qui apporterait
une touche plus épicée et plus sensorielle, ce serait le P du marketing sensoriel.