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I) Introduction et définitions
Le risque clients est une partie non négligeable de l’ensemble des risques que chaque
société doit gérer au quotidien. Le niveau de l’encours client et des échus impacte le
profil général du risque clients, dans la mesure où la filiale est exposée à un risque de
non recouvrement de ses créances. Tous les efforts possibles doivent donc être mis en
œuvre pour limiter ce risque de manière pérenne. Des Comités Crédits performants sont
un moyen efficace d’évaluer et de maîtriser le crédit client et le risque crédit.
DEFINITIONS
Relevé de compte à une date donnée Liste des factures et des crédits d’un
compte client qui n’ont pu être lettrés,
établie à une date donnée.
• Les comptes non lettrés : analyse de l’évolution des crédits non affectés ;
• Les comptes qui nécessitent une décision à prendre (Revue de DMA, clients ayant
émis des chèques revenues impayés, échus d’antériorités supérieures à 3 mois,…) ;
Le comité devrait concentrer son analyse sur les comptes présentant des risques
(dépassement de limite de crédit, retard de paiement significatifs, etc). Chaque cas
devrait faire l’objet d’une décision en indiquant la responsabilité managériale et le
délai dans lequel la décision prise devra être réalisée.
• Ré échelonner la dette ;
Toutes les décisions prisent en réunion, surtout en ce qui concerne les plans d’actions et
le suivi, doivent être documentés et inscrites dans le PV de la réunion.
Tous les PV de réunion doivent être diffusés suivant les deux jours après la tenue du
comité. Les PV sont revus et approuvés à la réunion suivante avant de passer aux
autres points de la réunion.
2) relance écrite avant mise en demeure (DC) qui peut être sous la forme de courier
postal ou de courriel. Dans les deux cas, un accusé de réception s’impose.
3) mise en demeure par voie d’huissier (sur décision du comité de crédit: DC + DAF +
DG). Dans ce cas, le DAF contacte l’avocat de la société qui mandate un huissier dans
la zone géographique du client.
4) En cas d’échec de l’étape précédente, la société saisit son avocat via le DAF et
convoque le client au tribunal.
Annexe 1
Le comité est aussi responsable des points suivants (pas systématiquement mais sur le
moyen terme, ces points doivent être régulièrement évoqués) :
• S’assurer que la filiale respecte les règles de délégation dans le processus de crédit
• S’assurer que les clients sont correctement affectés suivant les classes de risque ;
N° No m No n é c h u e 0 - 3 0 jo u rs 3 1- 6 0 jo u rs 6 1- 9 0 jo u rs P lu s d e 9 0 jo u rs c ré a n c e é c h u e To ta l c ré a n c e Cm - 1 Limi