Internet, marketing de relacionamento e viral

A internet com certeza provocou mudanças nas ações de marketing das

empresas. Tanto em questão de custos da campanha, quanto em ralação à
capacidade de divulgação das ações, a internet trouxe facilidades; e tornou-
se um meio mais democrático, por permitir que muitas empresas consigam,
por meio de boas ações de marketing digital, um espaço maior do que nas
mídias tradicionais.

No que diz respeito ao marketing digital, o marketing de relacionamento

e ações de marketing viral são duas das grandes forças. Essas duas formas
de se trabalhar com a imagem de uma empresa, garantem uma grande
interação com os clientes.

O marketing de relacionamento refere-se à participação da empresa nos

ambientes onde seus clientes estão, vide redes sociais, plataformas de
compartilhamento multimídia e blogs relacionados ao setor onde a empresa
atua. As ações de relacionamento permitem uma conversa direta da
empresa com seus clientes, e essa interação gera uma predisposição dos
clientes em repassarem suas necessidades à empresa, que por sua vez,
atendendo aos pedidos dos clientes, melhora a qualidade e a aceitação de
seus produtos. Sem falar que o cliente vê a iniciativa da empresa em se
relacionar com ele e a vontade de ouvi-lo, como um sinal de liderança.

As ações virais também podem proporcionar uma grande interação

cliente-empresa, desde que a empresa não finalize a ação viral de repente,
crie formas para que o cliente consiga falar sobre essa ação com seus
idealizadores. Uma ação viral consiste em, antes de repassar a marca da
empresa (sempre haverá um espaço), proporcionar uma boa sensação aos
consumidores.

Duas grandes ações de marketing viral, que servem como modelo de

criatividade para todos que desejam trabalhar com essa forma de atuação,
são as campanhas da Heineken, que levou torcedores do Milan para
acompanhar um jogo em um teatro –mas dentro de um contexto muito
interessante-, no ano de 2009; e a campanha Whopper Face, do Burger
King. Essas campanhas, como eu falei, servem de modelo para a
criatividade, mas diversas outras ações de marketing viral –como a criação
de um widget, por exemplo- têm um custo muito menor. Outro aspecto
importante é que essas empresas disponibilizaram vídeos de making of das
campanhas, servindo de complemento e permitindo a tal interação com
quem vê os vídeos, por meio dos comentários postados.

Essas duas formas de atuação na internet são muito poderosas, se bem

elaboradas e praticadas, mas são apenas duas das formas de fazer sua
marca ganhar espaço na rede mundial de computadores, ou melhor, de
pessoas, pois você está falando com seus clientes e não apenas com
computadores. E como todas as ações de marketing digital, e também nas
mídias tradicionais, devem ser muito bem planejadas.

Anderson Mendonça Barreiros, aluno de Publicidade e Propaganda na

FAESA.