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SECRETARIAT GENERAL
CURRICULUM NATIONAL
DES HUMANITES
TECHNIQUES COMMERCIALES
OPTION : SECRETARIAT-ADMINISTRATION
COURS TECHNIQUES
NOVEMBRE 2016
REFERENTIEL DE METIER
Métier
Fonctions
Activités
Tâches
Gestes + Habiletés
En effet, le métier est composé d’au moins 3 fonctions. Une fonction, à son tour, comprend plusieurs
activités. Une activité, quant à elle, est constituée de plusieurs tâches comprenant chacune plusieurs
gestes professionnels.
1
Un tel référentiel permet d’avoir une vision assez complète du métier : les fonctions qu’on y exerce,
les activités entreprises dans chaque fonction et les tâches accomplies dans une activité.
Le référentiel qui suit, vous permet de découvrir la photographie du métier d’un Technicien A2 en
Secrétariat-Administration.
2
3
REFERENTIEL DE COMPETENCES
Métier Métier
- Une fonction est mouvementée ou rendue dynamique par un certain
nombre de compétences intégrées. Les compétences intégrées sont
constituées par plusieurs compétences à mobiliser. Les compétences
intégrées doivent s’assoir au moins sur deux compétences pour exister.
Fonctions Fonctions
- Une compétence, pour exister, doit faire appel à la mobilisation de deux
ressources au moins. On peut dire aussi qu’une seule compétence intégrée
ne peut pas former une fonction, comme une seule ressource ne peut pas
former une compétence. Activités Compétences intégrées
4
FONCTION 1 : ORGANISER LE BUREAU, LES DOSSIERS ET LES INFORMATIONS
NIVEAUX
Compétence Intégrée 1.1. Aménager le local et le poste de travail S BRANCHE
e e e e
Compétence Ressource 3e 4e 5e 6e
1.1.1. Mettre de l’ordre R01. Disposer le matériel et mobilier du bureau. SF X Organisation de bureau
dans le bureau. R02. Repérer les documents à traiter. SF X X Organisation de bureau, informatique
R03. Classer les documents en ordre utile. SF X X X Organisation de bureau, informatique
R04. Entretenir le bureau. SF X Organisation de bureau
1.1.2. Organiser son R01. Vérifier l’état de poste de travail. SF X Organisation de bureau
poste de travail. R02. Assurer le fonctionnement courant de son SF X X Organisation de bureau
poste de travail.
R03. Veiller à la connexion de l’ordinateur. SF X informatique
R04. Vérifier les courriels (e-mails). SF X informatique
R05. Acheter les fournitures de bureau. SF X X X Organisation de bureau, comptabilité, informatique
5
Compétence Intégrée 1.3. Gérer le temps NIVEAUX
S e e e e BRANCHE
Compétence Ressource 3e 4 5 6e
1.3.1. Préparer R01. Rappeler les instructions de la veille au SF X Organisation de bureau
l’agenda du chef. chef, …
R02. Coordonner les rendez-vous du chef SF X Organisation de bureau , informatique
R03. Réglementer les visites et audiences SF X Organisation de bureau
R04. Accueillir, orienter et renseigner les SF X Déontologie professionnelle
visiteurs.
1.3.2. Planifier les R01. Identifier les tâches et établir les priorités SF X Organisation de bureau
tâches administratives. dans l’exécution des tâches.
R02. Organiser les réunions, les déplacements, SF X Organisation de bureau , informatique
les voyages et congés du personnel
6
FONCTION 2 : ASSURER LA CORRESPONDANCE ADMINISTRATIVE
Compétence Intégrées 2.1. Réceptionner et traiter le courrier NIVEAUX
S e e e e BRANCHE
Compétence Ressource 3e 4 5 6e
2.1.1 S’approprier R01. Connaitre l’ordinateur. SS X informatique
l’ordinateur R02. Accéder à l’internet SS X
2.1.2. Réceptionner R01. Accuser réception des courriers. SF X Organisation de bureau, informatique
le courrier. R02. Centraliser, dépouiller et trier les courriers. SF X Organisation de bureau, Informatique
R03. Enregistrer les courriers dans le registre de SF X Organisation de bureau, Informatique
réception.
2.1.3. Traiter le R01. Exécuter les instructions ou annotations du SF X Correspondance (Française et Anglaise)
courrier. chef.
R02. Rédiger les différentes correspondances et SF X X X X Correspondance, Sténographie
autres documents.
R03. Collationner les différentes correspondances SF X X Correspondance, informatique
et autres documents.
R04. Saisir les différentes correspondances et SF X X X X Informatique
autres documents.
R05. Produire des documents administratifs. SF X X X X Informatique
2.2.1. Transmettre R01. Attribuer une référence au document à SF X Organisation de bureau, informatique
le courrier expédier
R02. Apposer le cachet et numéroter le document SF X Organisation de bureau
R03. Enregistrer les documents dans le registre SF X Organisation de bureau, Informatique
de transmission
R04. Repartir les courriers dans les différents SF X Organisation de bureau, informatique
services
R05. Expédier le courrier aux destinataires SF X X Organisation de bureau, informatique
R06. Suivre la traçabilité des documents en SF X Organisation de bureau, informatique
circulation
2.2.2. Classer les R01. Concevoir et adopter un mode de classement SF X Organisation de bureau
courriers approprié
R02. Veiller à la protection des archives SF X Organisation de bureau, informatique
2.2.3. Développer R01. Prendre contact avec les partenaires SF X Organisation des entreprises, informatique
les relations. R02. Informer les demandeurs internes et externes SF X Organisation de bureau, informatique
7
FONCTION 3. CREER ET GERER UNE BUREAUTIQUE
8
R08. Assurer la sécurité sociale du travailleur SF X Législation sociale
3.2.4. R01. Calculer le salaire de base. SF X Comptabilité, législation sociale
Déterminer la R02. Catégoriser et calculer les heures X X Comptabilité, législation sociale
SF
rémunération du supplémentaires, primes et autres avantages.
personnel. R03. Calculer les retenues sur salaires. X X Comptabilité, législation sociale
R04. Calculer le salaire net. SF X X Comptabilité, législation sociale
R05. Assurer la paie SF X X Comptabilité, législation sociale
3.2.5. Veiller à R01. Organiser un service de sécurité SF X Organisation des entreprises
l’hygiène et à la R02. Veiller à l’hygiène et à l’assainissement X Organisation des entreprises
sécurité du SF
personnel.
9
Compétence Intégrée 3.4. Commercialiser les services NIVEAUX
S BRANCHE
Compétence Ressource 3è 4è 5è 6è
3.4.1. Déterminer le R01. Déterminer le coût des fournitures et du SF x x Comptabilité, Entreprenariat
coût de revient et prix matériel
de vente des services R02. Calculer les autres charges (loyer, eau, SF x x Comptabilité
électricité….)
R03. Déterminer le prix de vente SF x Comptabilité, Entreprenariat
R04. Calculer la rentabilité x Comptabilité, Entreprenariat
3.4.2. Assurer le R01. Utiliser les techniques et moyens de SF x Organisation des entreprises, Entreprenariat
marketing de la marketing appropriés
bureautique R02. Evaluer le rendement des actions du SF x Organisation des entreprises, Entreprenariatt
marketing sur le prix de vente
10
Compétence Intégrée 3.6. Gérer les innovations NIVEAUX
S e e e e BRANCHE
Compétence Ressource 3e 4 5 6e
3.6.1. Rechercher les R01. Collecter les informations et documents SF X Organisation des entreprises, Entreprenariat
innovations de métier relatifs aux innovations du métier de secrétaire
de secrétaire administratif
administratif R02. Créer une nouvelle technique liée au SF X Organisation des entreprises, Entreprenariat
métier du secrétaire administratif
3.6.2. Adapter les R01. Appliquer la nouvelle technologie liée au SF X Organisation des entreprises, Entreprenariat
services aux métier
innovations R02. Evaluer l’impact de la nouvelle technologie SF X Organisation des entreprises, Entreprenariat
11
REFERENTIEL DE FORMATION
12
3. Grille Horaire
3.1. Grille horaire des cours généraux 3.2. Grille horaire des cours techniques
TROISIEME ANNEE
14
NIVEAU: 3ème SECRETARIAT-ADMINISTRATION
BRANCHE : INFORMATIQUE
Découverte de Word
Lancement de Word ;
Description sommaire du Ruban ;
Nouveau document
Création d’un document ;
Affichage de la règle ;
Saisie d’un texte.
Ouvrir, enregistrer et fermer un
document
15
Enregistrement des modifications d'un
document ;
Sur l'ordinateur ;
OneDrive ;
Sur un support
Mise en forme d'un document Word
Sélection des mots ou des paragraphes ;
Mise en forme de la Police ;
Alignement correct des textes ;
Utilisation des effets de texte.
Insertion d’un Word Art
Impression d’un document
Exercices
R02. Organiser les réunions, Planifier les réunions, les Traitement d’un document WORD L’enseignant amène l’apprenant à
les déplacements, les déplacements et voyages du Operations sur les tableaux planifier les réunions en utilisant le
voyages et congés du personnel. Polices et paragraphes logiciel Word
16
personnel Modification de la police ;
Modification des espacements entre ;
caractères
Retraits, espacements et interlignes.
Insertion d’une page de garde
Insertion du texte dans un document
existant
Insertion d’un saut de page
Création d’un saut de page ;
Suppression d’un saut de page ;
Insertion d’une ligne avec le menu
contextuel.
Ajout des en-têtes et des pieds de page
Enregistrement d’un document Word
(docx) en format PDF (Adobe)
Exercices préparation d’une réunion
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Ordinateur
Types d’ordinateurs
Structure et fonctionnement d’un système
informatique de base
Parties de l’ordinateur :
- Hardware ;
- Software
Fonctionnement d’un micro-ordinateur
Notion de base ;
Types de programmes.
Maintenance préventive
Facteurs de compromission de la santé de
d’un ordinateur PC ;
Plan de maintenance préventive
R05. Produire des documents Etablir les documents. Utilisation du clavier, de la souris et de l’imprimante L’enseignant initie l’apprenant à
administratifs. produire et à imprimer les documents
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QUATRIEME ANNEE
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NIVEAU : 4ème SECRETARIAT-ADMINISTRATION
BRANCHE : INFORMATIQUE
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Compétence intégrée 1.3. Gérer le temps
Compétence 1.3.2. Planifier les tâches administratives
R01. Identifier les tâches et Hiérarchiser les travaux à réaliser. L’enseignant initie l’apprenant à lancer
établir les priorités dans Calculs simples en Excel l’Excel et l’amène à hiérarchiser les
l’exécution. Opérateurs numériques (addition, différentes tâches .
soustraction, division, multiplication,
pourcentage)
Fonctions d’Excel
Fonction Somme ;
Fonction Moyenne.
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Représenter les données . Représentation des données : L’enseignant initie l’apprenant au
Définition de l’information digitale; passage d’un système de numération à un
Systèmes de numération; autre.
Décimal ;
Binaire ;
Octal ;
Hexadécimal ;
Arithmétique des systèmes de
numération.
Sauvegarder les données. Sauvegarde des données de l’ordinateur L’enseignant initie l’apprenant à
Notions de base ; sauvegarder les données sur un support.
Unité de mesure et ses multiples ;
Sortie sur support: disque dur
externe, Clé USB (flash disk), Carte
mémoire, ...
Sortie sur imprimé.
R02. Accéder à l’internet Maitriser les notions fondamentales Réseau : notions fondamentales L’enseignant amène l’apprenant à
du réseau. Définition ; maîtriser les notions fondamentales des
Avantages et inconvénients ; réseaux.
Caractéristiques ;
Types de réseaux informatiques :
- Réseau local (LAN);
- Réseau métropolitain (MAN);
- Réseau étendu (WAN);
Réseaux Intranet, Extranet et Internet.
L’enseignant initie l’apprenant à utiliser
Courrier électronique l’internet pour envoyer et réceptionner le
Envoyer et réceptionner le courrier Définition; courrier électronique
électronique. Création d’une adresse mail (Yahoo,
Gmail, Hotmail, …
Compétence 2.1.3. Traiter le courrier
Ressource Objectif spécifique Contenu - matière Indications méthodologiques
R04.Saisir les différentes Saisir et mettre en forme le texte. Présentation PowerPoint L’enseignant amène l’apprenant à mettre
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correspondances et autres. Lancement de Powerpoint ; en forme le texte et à réaliser le
Description de la fenêtre ; diaporama à l’aide de PowerPoint.
Volet de conception ;
Rubans disponibles;
Premier diaporama
Création d’un diaporama;
Arrière-plans;
Utilisation des masques;
Visualisation d’un diaporama;
Interruption d’un diaporama;
Les transitions
Application d’une transition;
Prévisualisation des effets;
Réglage de la durée de transition;
Déroulement automatique;
Modes d’affichage
Exercices
Compétence 2.2.2. Classer les courriers
R02. Veiller à la protection Assurer la protection des archives sur Administration et sécurités des systèmes L’enseignant initie l’apprenant à sécuriser
des archives. les supports informatiques. informatiques les documents sur les supports
Définition des concepts ; informatiques.
Pare-feu ;
Protection par mot de passe ;
Logiciels antivirus.
FONCTION 3. CREER ET GERER UNE BUREAUTIQUE
Compétence intégrée 3.2. Gérer le personnel
Compétence 3.2.4. Déterminer la rémunération du personnel
Ressource Objectif spécifique Contenu - matière Indications méthodologiques
R01. Calculer le salaire de Elaborer la fiche de paie. Les fonctions d’Excel L’enseignant amène l’apprenant à
base. Recopie d’une formule; élaborer la fiche de paie.
Fonction NBVAL;
Fonctions Min et MAX;
Références relatives et absolues.
Exercices d’application sur les fonctions
Excel
Compétence intégrée 3.3. Gérer le matériel, les fournitures et les produits de la bureautique
Compétence 3.3.1. Approvisionner la bureautique en matériel et fournitures
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R03. Passer la commande et Elaborer le bon de commande et la Les fonctions d’Excel L’enseignant amène l’apprenant à
acheter les biens et services. facture. Exercices d’application. élaborer le bon de commande et la
facture simple.
R05. Gérer le stock. Elaborer la fiche de stock. Les fonctions d’Excel L’enseignant amène l’apprenant à
Exercices d’application. élaborer la fiche de stock.
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CINQUIEME ANNEE
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NIVEAU : 5ème SECRETARIAT-ADMINISTRATION
BRANCHE : INFORMATIQUE
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R02. Exploiter et transmettre Analyser les documents et proposer Graphiques Excel L’enseignant amène l’apprenant à
les documents. des solutions. Les différents types de graphiques; analyser le document à partir d’un
Choisir le type de graphique; graphique approprié en vue d’une prise de
Graphique en radar; décision.
Graphique courbes;
Modifier les séries de données;
Graphiques combinés à deux axes;
Modèles de graphiques;
Exercices.
Importation des graphiques PowerPoint
Insertion d’un graphique;
Mise en forme d’un graphique;
Modification des données.
R02. Organiser les réunions, Planifier les déplacements, les Utilisation Outlook exercices d’application L’enseignant initie l’apprenant à
les déplacements, les voyages voyages et les congés. Calendrier; confectionner un agenda pour la
et congés du personnel Création des rendez-vous; planification des réunions, les
Création et modification des tâches; déplacements, les voyages et congés du
Affectation des tâches. personnel.
Animations PowerPoint
Présenter le travail lors d’une réunion Transitions ;
Effets d’animations ;
Volet des animations;
Reproduction des animations ;
Minutage ;
Appliquer un minutage ;
Vérifier le minutage ;
Imageries avec PowerPoint
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Insérer une image;
Redimensionner une image.
Organigrammes avec PowerPoint
Insérer un organigramme;
Mettre en forme un organigramme;
Insérer une image dans un cadre.
objets dessins PowerPoint
Insérer un rectangle;
Redimensionner les formes;
Aligner les objets dessins;
Grouper des objets dessins.
vidéos PowerPoint
Insérer une vidéo;
Lire / Arrêter la vidéo;
Ruban Vidéo.
Photo PowerPoint
Créer un album photo;
Insérer un son;
Modifier un album photo.
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Stockage en cloud ( dropbox, google drive…);
Média sociaux ;
FTP (File Transfert Protocol).
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et sélectionner les offres de croissant ou décroissant des critères Fonctions (Financière, Comptable, Logique); données
prix. fixés. Tris avancés.
R03. Passer la commande et Filtrer les données par la méthode Filtres Excel L’enseignant initie l’apprenant à filtrer les
acheter les biens et services. simple et personnalisée. Filtre automatique; données.
Filtres textuels;
Filtres des dates.
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SIXIEME ANNEE
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NIVEAU: 6ème SECRETARIAT-ADMINISTRATION
BRANCHE : INFORMATIQUE
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Informations professionnelles et logo ;
Modification des informations personnelles ;
Eléments de composition.
Travail en zone de texte
Mise en forme du texte ;
Mise en page
Exercices
Composition d’une affiche
Insertion de WordArt;
Déplacement et alignement d’un WordArt;
Caractères non imprimables;
Duplication des formes;
Application d’une rotation sur une zone de texte;
Insertion d’un clipart.
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REMERCIEMENTS
Sous le Haut patronage du Ministre de l’Enseignement Primaire, Secondaire et Professionnel,
Son Excellence Maker MWANGU FAMBA, ce travail a été réalisé par une équipe des
professionnels de l’éducation et du secteur comptabilité.
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50. NGANDU CEDRICK IT C CTB
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