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REPUBLIQUE TUNISIENNE

MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE


ET DE L’EMPLOI AGENCE TUNISIENNE DE LA
FORMATION PROFESSIONNELLE

CENTRE SECTORIEL DE
FORMATION ET DES
TECHNIQUES APPLIQUEES EN
CUIR DE MEGRINE

RAPPORT DE STAGE

Elaboré par : GASSAB NAWRES

Secteur : Tertiaire

Branche : Commerce

Section : Technicien Supérieur en Commerce

Niveau : Premier année TSC36


REMERCIMENT :

 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de


commencer ce projet par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours
de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable.
 Tout d’abord, je tiens à remercier la Société Tunisienne d’Assurance et Réassurance
(STAR) de m’avoir accueilli durant les 4 mois de stage.
 J’ai l’honneur d’exprimer mes sincères remerciements et ma reconnaissance à tous ceux
qui ont veillé au bon déroulement de mon stage dans les meilleurs conditions au sein de
la société et spécialement, je remercie vivement « Mme Narjes Ben Brahim » pour
m’avoir m’accueillir au sein de son équipe
 « Mme Raja Ksouri » qui n’a pas cessée de me donner régulièrement des conseils tout
au long de mon stage et m’a aidé à l’élaboration de mon rapport tout en me fournissant
les documents et les renseignements nécessaires. Aussi «MR Hassine Ahmed» et «Mme
belhiba Feiza» pour leurs explications et leurs conseils et leurs soutenir.
 Je les remercie tous pour l’accueil chaleureux que j’ai trouvé auprès d’eux et ses
encouragement.
 Finalement, j’espère que mon travail soit à la hauteur et que j’aurais votre satisfaction
complète
INTRODUCTION :
 Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec
l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie.

 En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant


de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances
théoriques.

 En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel,


l’assurance doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle
stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évaluer les métiers qui
composent son activité.
 Pour mieux appréhender son rôle dans l’économie, j’ai eu l’occasion d’effectuer mon
stage au sein de la Société Tunisienne d’Assurance et de Réassurance « STAR »
pendant une période allant de 01 Février 2019 au 31 Mai 2019
 En vue de rendre compte d’une manière fidèle et analytique des 4 mois passés au sein
de la « STAR », il apparaît indispensable de présenter à titre préalable
l’environnement économique de stage, puis d’envisager le cadre de stage : la Société
Tunisienne d’Assurance et de Réassurance « STAR » il sera précisé les différentes
missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein de la STAR et les nombreux apports
que j’ai pu en tirer.
SOMMAIRE :

- Remerciement……………………………………………………………………….2
- Introduction…………………………………………………………………………..3

I- Première Partie : La Présentation Générale de la Société Tunisienne


D’Assurance et de Réassurance «STAR ».

-Présentation de la société tunisienne d’assurance et réassurance *STAR*……5

Historique……………………………………………………………….7

Les services……………………………………………………………9

2- Fiche D’identité…………………………………………………………………7
3- Organigramme……………...……………………………………………………11

II- Deuxième Partie : Les tâches observées et les tâches effectuées

Tâches Effectuées ……………………………………………………………13

Tâches observées ……………………………………………………………14


III- Troisième Partie : Compétence développé

Description la situation de travail ……….15

Conclusion………………………………...15
La Société Tunisienne D'Assurances Et De
Réassurances-STAR ASSURANCES

I) partie 1  :
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

*Dénomination :
Société Tunisienne d'Assurances et de Réassurances (STAR)

Siège Social

Square Avenue de Paris 1080 - Tunis.

Forme Juridique Et Capital : Anonyme

Société Anonyme dont le capital s’élève à 23.076.930 Dinars.

Répartit comme suit :

- État et Sociétés Nationales: 38,64%.

- Sociétés Étrangères: 40,07%.

- Sociétés privées/Personnes Physique: 21,29%.

 - Matricule Fiscale : 2388 V/P/M/000


 Code en Douane : 121.238 / A
 Branches exploitées : Multi-branches
 Registre de commerce : Tunis B 173391996
 Affiliation Social : CNSS (Caisse Nationale de la Sécurité Sociale)
 Date d’affiliation à la CNSS : 01/07/1959
 Statut du personnel : Convention collective

 Ministère de Tutelle : Ministère des finances

 Loi fixant l’organigramme STAR : Décret N° 2854-200 du 07/12/2000


*Objet :
La société a pour objet l’assurance et la réassurance de tous les risques pouvant
entraîner tous dommages, tant corporels que matériels ou immatériels
ainsi que tous les risques de responsabilité civile, professionnelle ou autre.
La société a pour but d’exercer l’industrie de l’assurance dans toutes les
branches et faire toutes sortes d’opérations de garantie et d’indemnité.

*Directeur Général :
Monsieur Hassene Feki

*Président du Conseil d'Administration :


Monsieur Samir Mlaouhia
Membres du conseil d'administration:
• Mme Imene Hmila Banaoues
• Mme Najoua khraief.
• Mr Mohamed Skima.
• Mr Samir Saied .
• Mr Dominique Uzel.
• MR Charles De Tinguy.
• Mr Olivier D Baglion
• Mr Habib Karaouli
• Mr Mehdi Masmoudi
• Mr Aymen Ben Ayed.
• Mr Ezzeddine El Kadhi.

Effectifs
- Plus de 600 salariés au 31/12/2012.
- Répartition équitable hommes – femmes.
- Age moyen : 42 ans.

- Taux d’encadrement avoisinant : 40%. 

 Tél. : 71 340 866

 Fax. : 71 340 835 - 71 341 932

 Site web : www.star.com.tn

 Numéro vert : 80 100 131

*Historique de l’entreprise :
La STAR, depuis sa fondation, s’est toujours démarquée par sa proximité avec sa
clientèle et ses offres adaptées à tous les besoins. Pendant ses 60 années
d’existence, la STAR a franchi des étapes importantes qui ont fait d’elle le
leader de l’assurance en Tunisie.

06/12/1958 :
Création de la Société Tunisienne d'Assurances et de Réassurances avec un capital de 100.000
dinars, divisées en 10.000 actions ordinaires de nominaux 10 dinars, répartit ente l'Etat
Tunisien 50%, les personnes physiques et morales tunisiennes 30% et quatre compagnies
d'assurances étrangères 20%.

07/09/1959 :
1ère Augmentation du capital : de 100.000 dinars il passe à 200.000 dinars.
1965 :
Inauguration du Siège Social de la STAR par le Président de la République Tunisienne.

1967 :

Création de l'Institut Africain des Assurances sous l'égide de la STAR afin de répondre aux
besoins en cadres pour l'Afrique en général et la Tunisie en particulier.

30/07/1996 :

Augmentation du capital pour atteindre 15.000.000 de dinars divisés en 1.500.000 actions de


10 dinars le nominale entièrement libéré.

15/08/1997 :
Introduction de la STAR à la bourse de Tunis, via une Offre Oblique de Vente (OPV) portant
sur 20% de son capital soit 300.000 actions.

2004 :
 Elaboration d'un Plan de Restructuration de la STAR période 2004-2009. Ce plan vise
principalement l'absorption de l'insuffisance des provisions techniques, le renforcement des
fonds propres et par conséquent, une amélioration des ratios prudentiels.

 Inauguration de deux nouveaux bâtiments administratifs de la STAR (Rue Hadi Nuira


& Rue Garibaldi).

2006 :
Le gouvernement Tunisien décide de lancer une procédure de recherche d'un Partenaire
Stratégique pour la Société Tunisienne d'Assurance et de Réassurance (STAR) dans le cadre
de sa privatisation et de sa recapitalisation.

2008 :
 Groupama, retenu comme partenaire stratégique, acquiert 35% du capital et siège au
Conseil d'Administration (Signature d'un pacte d'actionnariat avec l'Etat Tunisien.
 Augmentation du capital pour atteindre 23.076.930 DT, avec renforcement des fonds
propres portés de 32 millions de dinars à 163 Millions de dinars.

 Célébration du 50ème Anniversaire de la STAR.

*Les concurrents :
 Leader depuis sa création, la STAR détient plus de 26% de part de marché.
 Malgré la concurrence qui est de plus en plus acharnée, la STAR tient à se positionner
 Parmi les premières compagnies du secteur.

les services  :

 Pour les particuliers :


1) TRIK ESSLAMA :

Accident Corporel Du Conducteur:

En cas de sinistre, nous assurons certes votre véhicule mais nous vous
assurons également.

Evénements Climatiques:

Vous êtes assurés contre les dégâts causés par les tempêtes, les inondations, la
grêle et autres engravements climatiques.
Assistance Panne Zéro Kilomètre:

Nous vous garantissons une assistance 24H/24, 7J/7 même devant chez vous.


Grèves, Émeutes Et Mouvements Populaires:

Si votre véhicule subit des dommages suite à des mouvements populaires,


nous vous garantissons la réparation de votre véhicule.
Voiture De Remplacement*:

Plus besoin d’attendre que votre voiture soit réparée pour être autonome.
Nous mettons à votre disposition une voiture de remplacement pendant le
temps de la réparation.
Réparations De Qualités Garanties 1 An:

Grâce à notre réseau de garagistes agréés, nous vous assurons une réparation
conforme aux normes constructrices et garantie 1 an.

2) Mon Habitation :

 La responsabilité civile gens de maison : Les dommages corporels survenus aux


employés de maison (femme de ménage, jardinier) à votre domicile ou sur le trajet sont
garantis.

 Assurance scolaire : 

 Jardin et piscine : Les dégâts de vos installations sont garantis.

 Assistance habitation

 L’aide, le recours et le conseil

3) Mon Automobile :

 Responsabilité Civile (RC) :

La STAR se charge de l'indemnisation des tiers des dommages matériels et/ou corporels
consécutifs à l'accident dont vous êtes totalement ou partiellement responsable.

 Défense Et Recours :

En cas de sinistre La STAR entame les procédures de recours auprès des autres compagnies
d’assurance pour réclamer la réparation des préjudices éventuels subis par votre
véhicule.
 Incendie 

 Vol 

 Individuelle Accident 

 Bris De Glaces 

Organigramme :
Figure N° 1  : Organisation du système des assurances

Ministère des finances

FTUSA
Comité Général des Assurances

Société d’assurance résidents Société d’assurance non résidentes

Société d’assurance Société d’assurance Société d’assurance

Publique Privée Mutuelle

LLOYD
CARTE MGA BESTRE
-STAR GAT Hayett
MEDRE
SALIM Amina MAE BUPA
-COTUNACE Multi-branches
COMAR Mono- branches
Assurcredit International
ASTREE AMI
Magherbia Tunis Re MAPFRE
Assurance CTAMA Espagnol
BIAT
Figure N° 2  : Organigramme de la STAR

Conseil d’administration

Président Directeur Générale

Directeur Général Adjoint Directeur Central


Secrétaire Générale Juridique

Direction de
Direction Contrôle Direction Centrale Direction Centrale de
la
de Gestion Financière et Ressources
Comptabilité
Patrimoine Humaines
et Moyennes

Direction central Direction


Direction Central Direction
Assurance des Risque
Transport
Automobile Personnes D’Entreprise

Direction Central Direction Central Direction


Système de l’Inspection et de Audio Interne
D’Information Recouvrement

*La description de service dans lequel passé durant le Stage :


*BUREAU D’ORDRE CENTRALE :
L’ensemble des opérations liées à la gestion de ces fiches est pris en charge par le bureau
d’ordre qui assure essentiellement l’acheminement des fiches à leurs destinataires.
Autrement dit c’est un service du courrier chargé d’enregistrer et de classer toute
correspondance a l’arrivée et au départ.

PARTIE II :
Description des principales tâches effectuées et observées :

Durant mon stage au sein de la Sociéte Tunisienne d’Assurance et de Réassurance j’étais


chargée d’effectuer plusieurs taches qui sont :

 Service Bureau d’ordre Centrale


   Les tâches effectuées :

* Etude de l’existant :
L’administration ou l’entreprise reçoit et envoie par jour, une grande quantité de
Fiches (courrier - fax) dans le cadre des échanges avec ses différents partenaires.
Apres la création et remplissage d’une fiche sur papier, le vaguemestre se charge
d’emmener la fiche à destination, même chose pour la réception.

*Gestion des fiches :


On propose une solution informatique qui va faciliter les tâches faites par le bureau
d’ordre en créant un système de gestion des fiches. Le système a pour principale
objectif d’organiser le référencement des fiches sortantes et entrantes, de les mettre
dans un dossier et de permettre le suivi des réponses et faire un rappel quand cela
est nécessaire. L’activité du bureau d’ordre s’articule autour de deux processus :

o La gestion des fiches entrantes.


Le processus de gestion des fiches arrivées est simple et se caractérise par les
étapes suivantes :
 Réception et enregistrement des fiches à l’arrivée.
 Tri et distribution des fiches vers leur destination.
 Recherche et consultation des fiches.
Les fiches reçues sont réceptionnées par le bureau d’ordre, pour être plus précis par
le responsable des fiches entrantes qui en saisit les informations dans le système
(ETTAWASEL)
 Le responsable est notifié à la réception d’une fiche où il pourra faire le traitement
cité ci dessus, de plus il pourra rechercher
 Consulter et trier toutes les fiches reçues et départ, numérisation des courriers scan
et traitement du courrier départ par voie postale et par porteur
Affranchissement des courriers départ et classement des Etats par direction.

o La gestion des fiches sortantes :

Les fiches sortantes se caractérisent par :


 Création et enregistrement des fiches dans le système.
 Envoi des fiches vers la destination souhaitée.
 Permettre l’ajout d’une pièce jointe.
 Recherche et suivi des fiches envoyées.

Les fiches en départ sont créées par le responsable des fiches sortantes à la demande de l’un
des services de l’administration ou de l’entreprise. Ces fiches seront enregistrées
automatiquement par le système. Parmi les fiches crées on distingue deux types, les
courriers et les fax. Selon ces deux catégories, le traitement des fiches diffèrent. Le
responsable pourra enregistrer la création d’une fiche comme un brouillon pour une
prochaine consultation en but de la modifier et de l’envoyer à destination.

Les tâches observées :

J’ai observé les tâches suivantes :

 Installation de la gestion électronique des courriers application Etawasel & Mail


Manager
 Saisie des dossiers et édition des Etats installation d’une machine à affranchir pour les
courriers départ destines a la poste au lieu distribues.

Partie III : Compétence développé


Durant ma période de stage dans le bureau d'ordre centrale que j'ai passé une un profitable
moment du travail avec des personnels compétents. Ils ont m'aider de s'adapter et de m'a
donner des conditions de travail favorable avec des aides en cas de demande de soutenir et
de résoudre des problèmes avec des conseils au sein de la vie professionnel aussi ils m'ont
aidé les méthodes de travail. Franchement des conditions convenables

CONCLUSION
Le stage a été très bénéfique dans la mesure où il m’a offert une occasion d’élargir mes
connaissances sur le plan théorique ainsi que sur le plan pratique.

J’ai pu approfondir mes connaissances théoriques par l’observation pratique et le


Traitement de quelques cas réels qui m’ont aidé à compléter et enrichir ma
Formation de base li m’a bénéficié la formation et l’information sur les divers plans
Économiques.

Ce stage m’a été aussi très bénéfique du côté relationnel, en effet le métier dans
L’assurance se base sur le contact humain, sur les relations et sur la
Communication positive et enrichissante.
Etant bien encadrée, motivée et encouragée grâce à la confiance dont j’ai bénéficié auprès
de toute l’équipe il m’a permis de constater ce qui suit :
 Le rendement de l’équipe s’améliore chaque fois que la collaboration caractérise
les entres ses membres.
 La réussite d’une équipe est tributaire de l’ambiance de travail et notamment de
savoir-faire.

  A titre de conclusion, je déduis que mon stage s'est déroulé dans les bonnes conditions.