Focus sur l’ISO 9001 : la qualité

en question
ISO 9001 vise avant tout à évaluer l’aptitude d’une organisation à fournir un produit conforme
aux exigences des clients et à la réglementation en vigueur. En d’autres termes, elle définit
les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité. Créée en 1987, elle
avait connu une évolution importante lors de sa seconde révision en 2000, avec l’introduction
de la notion de processus.

Les principales évolutions de la norme pour la version 2015 sont les suivantes :

• L’anticipation grâce à une meilleure gestion des risques et opportunités.

• l’adaptation de la démarche qualité pour que : celle-ci soit au service de la
stratégie de l’organisation ; l’objectif in fine est de rendre le management de la qualité
plus « opérationnel ».
• La maitrise de l’intégralité de la chaine permettant la création de valeur pour les
clients.
• L’évaluation & l’amélioration de la performance du système de
management de la qualité: mesure de la satisfaction clients et fournisseurs,
conformité des biens et services, performance des processus métiers.
Un double bénéfice est attendu pour les organisations qui seront certifiées sur la version 2015 :
une maîtrise des activités en interne permettant de tendre vers l’excellence opérationnelle, et
une amélioration du capital confiance auprès des parties intéressées (clients, fournisseurs).