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HSE Comportement et attitudes

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HSE Comportement et attitudes

TECHNOFORMAT
HSE Comportement et attitudes

Complete this well known phrase:


If I’ve told them once, ……….
I’ve told them a thousand times!
Si je le dis une fois; je dois le répéter mille fois

Dire; souvent ne marche pas! o


HSE Comportement et attitudes

Un aspect HSE qui se manifeste


fréquemment et qui n’est pas pris
en charge de manière active est
similaire à une protection non
utilisée.
HSE Comportement et attitudes
HSE Comportement et attitudes
• Connaître les effets potentiels des accidents particulièrement sur les
travailleurs.
• Comprendre les facteurs spécifiques qui ont une influence sur la
perception des risques par les travailleurs – Pourquoi agissent ils ou
se comportent ils ainsi ! (Les “causes profondes” du comportement)
• Se familiariser des obstacles typiques pour une discussion efficace
afin de renverser les comportements négatifs en comportements
positifs lors de la discussion ou de l´entretien.
• Utiliser un style de communication durant la discussion qui aura
beaucoup plus:
– “Une Influence”, qu´un “contrôle”, du comportement
– Aller aux “causes profondes” du comportement
• Développer et utiliser les techniques de communication qui
encouragent les comportements positifs en matière de HSE y
HSE Comportement et attitudes
Objectifs HSE pour les individus?
• Ne pas se blesser ou mourir
• Ne pas être la cause de blessure ou
décès des autres
• Faire un travail en toute sécurité

• Malgré cela, 96% des accidents surviennent car


les gens involontairement ou de façon délibérée,
adoptent devant une situation “risque” un
comportement négatif
[DuPont 10 années d´étude sur les accidents]:
HSE Comportement et attitudes
Conséquences des accidents
Décès
Décès Problèmes
Problèmes familiaux:
familiaux:
Blessures
Blessures occasionnant:
occasionnant: •• Traumatisme
Traumatisme Immédiat
Immédiat
•• Douleurs
Douleurs etet souffrance
souffrance •• Faire
Faire face
face aux
aux blessés
blessés
•• Incapacité
Incapacité temporaire
temporaire •• Faire
Faire face
face àà la
la baisse
baisse
•• Incapacité
Incapacité permanente
permanente d’entrée
d’entrée d’argent
d’argent
Perte
Perte d’entrée
d’entrée d’argent
d’argent •• Faire
Faire face
face àà la
la perte
perte
Remord de conscience d’estime
d’estime du
du blessé
blessé
Remord de conscience
Perte
Perte d’estime
d’estime
Perte des aspects sociaux QUALITE
QUALITE
et DE
DE LA
LA VIE
VIE
Perte des aspects sociaux et
loisirs
loisirs
Etc.
Etc.
HSE Comportement et attitudes
Bonnes intentions?
™ Je suis généralement un bon citoyen 99
™ Je suis très consciencieux en termes de HSE 99
™ Je crois qu’il est important d’être un modèle en HSE 99

™ Je suis un bon conducteur 99


™ Je sais qu’en heurtant une personne à 60 Km/h; elle peut 99
décéder
™ Je sais qu’il est important de protéger les yeux en 99
utilisant la meule
™ Je ne dépasse jamais la vitesse autorisée 99
™ Je porte toujours des lunettes en visitant un chantier 99
™ J’applique et obéis toujours aux procédures 99
HSE Comportement et attitudes
Actions ou Conditions dangereuses
En groupe
• Lister quelques actions que
vous considérez dangereuses
et que vous avez encourues :

A la maison: Au Travail:
1- 1-
2- 2-
3- 3-
4- 4-
HSE Comportement et attitudes

Personne ne veut se blesser ou


blesser autrui
Alors qu’est ce qui influe sur le
comportement des gens?

Pourquoi les gens commettent des


actions dangereuses?
ET
Qu’est ce qui pourrait faire du
risque, un risque acceptable? y
HSE Comportement et attitudes
Quelques raisons qui poussent les gens à adopter un comportement négatif!
‰
‰ Cultures
Culturesdedela lasociété
société//travail
travail ‰
‰ Fait
Fait une
une erreur
erreur
‰
‰ Gain
Gaindedetemps
temps ‰
‰ Information:
Information: manque,
manque, insuffisante
insuffisante ou ou
‰
‰ Gain
Gain d’argent
d’argent incomplète,
incomplète, confuse,
confuse, malmal interprétée
interprétée
‰
‰ Réaliser
Réaliser l’activité
l’activité ‰
‰ Management/
Management/ Pression:
Pression: réelle
réelle // perçue
perçue //
‰
‰ Familiarité
Familiarité(Elever
(Eleversur surmauvaises
mauvaises ‰
‰ Influence
Influence du
du groupe
groupe
habitudes)
habitudes) ‰
‰ Supervision
Supervision Faible
Faible // ou
ou Inadéquate
Inadéquate
‰
‰ Traditions
Traditionsetethabitudes
habitudes ‰
Sans
Sans comprendre
‰ Apathieles
Apathie
comprendre les
‰ Bonus Production / Encouragement
‰ Bonus Production / Encouragement causes
causesfondamentales;
‰
‰ Stress
fondamentales;
Stress
‰ Procédures complexes/difficiles
‰ Procédures complexes/difficiles on
onnenepeut
peutparler
‰
‰parler de
Fatiguede
Fatigue
‰ Pousser les limites comportement
(Propres,
‰ Pousser les limites (Propres, des et
comportement
des ‰
‰ et
Distractions
Distractions
superviseurs, compagnie) attitudes
superviseurs, compagnie)
attitudes!!yy Manque d’imagination/compréhension
‰ ‰
‰ Manque d’imagination/compréhension
‰ Pas
Pasen
enposition
positionde deréclamer
réclamer
dangers
dangers // conséquences)
conséquences)
‰ Peut être considéré comme “faiseur
‰ Peut être considéré comme “faiseur de de
trouble” ‰
‰ Organisation
Organisation croit
croit en
en HSE
HSE communication
communication
trouble”
‰ mais
mais absence
absence d’application
d’application (ie,
(ie, Le
Le
‰ Fainéantise
Fainéantise
travailleur
travailleur ne
ne croit
croit pas
pas au
au message)
message)
‰ Preneur de risques
‰ Preneur de risques
‰
‰ Absence
Absence de de réponse
réponse
HSE Comportement et attitudes
Sur quels items le management a une part de responsabilité?
9
‰
‰ Cultures
Culturessociété
sociétéet etau
autravail
travail 9
‰
‰ Fait
Faitune
uneerreur
erreur
9
‰
‰ Gain
Gaindedetemps
temps 9
‰
‰ Information:
Information:insuffisante,
insuffisante,manque,
manque,
9
‰
‰ Gain
Gain d’argent
d’argent confuse,
confuse,mal
malinterprétée
interprétée
9
‰
‰ Réaliser
Réaliser l’activité
l’activité 9
‰
‰ Management/
Management/Pression:
Pression:réelle
réelle//perçue
perçue//
9
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‰ Familiarité
Familiarité(Elever
(Eleversur
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mauvaises
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égoïste//récompense
récompense
habitudes)
habitudes) 9
‰
‰ Influence
Influencedudugroupe
groupe
‰
9
‰ Traditions
Traditionset ethabitudes
habitudes 9
‰
‰ Faible
Faible//supervision
supervisionououInadéquate
Inadéquate
9
‰
‰ Bonus
Bonus Production
Production //Encouragement
Encouragement 9
‰
‰ Apathie
Apathie
9
‰ 9
‰
‰ Stress
‰ Procédures
Procédurescomplexes/difficiles
complexes/difficiles Stress
9
‰
‰ Pousser
Pousserles leslimites
limites(Propres,
(Propres,desdes
9
‰
‰ Fatigue
Fatigue
superviseurs,
superviseurs,compagnie)
compagnie) 9
‰
‰ Distractions
Distractions
9
‰
‰ Pas
Pasenenposition
positionde deréclamer
réclamer 9
‰
‰ Manque
Manque d’imagination/compréhension
d’imagination/compréhension
9
‰
‰ Peut
Peutêtre
êtreconsidéré
considérécomme
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“faiseur dangers
dangers//conséquences)
conséquences)
de
detrouble”
trouble” 9
‰
‰ Organisation
Organisationcroit
croiten
enHSE
HSE
‰
9
‰ Fainéantise
Fainéantise communication
communication maismais absence
absence
‰ d’application
d’application(ie,
(ie,Le
Letravailleur
travailleurne
necroit
croit
9
‰ Preneur
Preneurde derisques
risques pas
9
‰ pasauaumessage)
message)
‰ Absence
Absence de de réponse
réponse
HSE Comportement et attitudes

Parlons de la façon de
conduire un véhicule
• Quels sont les standards qui vous ont été
enseignés?
• Continuez vous à les appliquer?
• Pourquoi un changement?
• Quand allez vous reconnaître que votre
façon de conduire est peut être non sûre?y
HSE Comportement et attitudes
Contrôle et Influence sur le comportement?

30 /38

Baton Carotte
Cree Cree
DOIT VEUT
Comportement Comportement
y
HSE Comportement et attitudes
“Contrôle” du Comportement
Système du Management HSE
Evaluation du risque (Risk Assessments)
Permis ou autorisation de travail,
Procédures, FOR, TSTI, Tool box Talks
Notes d‘Information, Instructions, Training
Supervision
Inspection et Audit
Avertissement et mise à pied
Licenciement
(Q? -> Combien d’activités/situations puis je
contrôler en une seule fois) y
HSE Comportement et attitudes
Sur quel groupe devrons nous concentrer nos efforts ?

Pousser pour un
changement, ils 10% 10%
Naturellement
Naturally
poussent en sens résistant
deviant
contraire y
Probablement suivre
l’influence du groupe
une fois les normes
80%
80% Ouverts et be
Open to
commencent à changer influençables
persuaded
Se concentrer sur cette
catégorie des le début
et un petit effort crée
un changement
Aucun effort requis 10% Naturellement
pour atteindre un obéissant
changement
HSE Comportement et attitudes
Où est le meilleur endroit d’entamer la conversation?

Sur le lieu de travail. Pourquoi ?


• C’est le lieu ou les accidents
surviennent ou sont générés
• Facile de relater les aspects
HSE soulevés
• Les gens se sentent plus
confortables ( Zone de
confort)
• Feedback Immédiat
HSE Comportement et attitudes
Quel est le nombre optimal de personnes pour une conversation ASA?

Quels sont les avantages et


désavantages du nombre suivant?:
»3+
»2
»1
• Ceci ne signifie pas qu’un responsable
compétent ne peut tenir une discussion
HSE seul o
HSE Comportement et attitudes
Quels sont les facteurs pouvant être des obstacles
pour une conversation efficace:

Votre rôle est de tenir des conversations


avec les travailleurs sur des aspects HSE
qui les concernent pour qu’ils changent
de comportements.
Pourquoi sont-ils parfois réticents pour
vous parler? o
HSE Comportement et attitudes
Facteurs pouvant résulter à une réticence de participation active
¾¾N’est
N’estpaspasuneunesource
source ¾
¾ Absence
Absence d’un
d’un feedback
feedback positif
positif
d’inquiétude
d’inquiétudeou oune
neleleconcerne
concerne ¾ ¾ Crédibilité
Crédibilité
pas
pas ¾
¾ Qu’est
Qu’est cece que
que vous
vous savez
savez au au
¾¾Peur
Peur(d’un
(d’unchâtiment
châtiment) ) sujet
sujet de
de mon
mon travail?
travail?
¾¾D’une
D’unefaute
fauteprofessionnelle
professionnelle ¾ ¾ Vous
Vous faites
faites uniquement
uniquement cela cela
¾¾Exposé
Exposéààun undanger
danger parce
parce que
que vous
vous devez
devez le le faire
faire
¾¾Discipline/Sanction
Discipline/Sanction ¾
¾ Vous
Vous voyez
voyez seulement
seulement les les
¾¾Sensation mauvaises
mauvaises choses
choses
Sensationd’intimidation
d’intimidation
¾¾J’ai le même comportement et je ¾
¾ Votre
Votre comportement
comportement et
et
J’ai le même comportement et je
n’ai jamais eu d’accident approche
approche
n’ai jamais eu d’accident
¾¾Ne croit / ne fais pas confiance ¾
¾ Vos
Vos standards
standards et
et attitudes
attitudes HSE
HSE
Ne croit / ne fais pas confiance
¾¾Inconfort / Gêne devant une affichés
affichés et
et perçus
perçus par
par les
les
Inconfort / Gêne devant une travailleurs
autorité travailleurs
autorité
HSE Comportement et attitudes
Utiliser l’imagination: Connaissance pour passer le message!

Imaginez:
• Vous venez d’être
victime d’un accident
• VOUS êtes maintenant
aveugle!
aveugle
• Comment sera votre vie?
Comment voulez vous apprendre?
apprendre
• A travers la souffrance; des expériences
tragiques et odieuses ?
• A travers votre réflexion et imagination? o
HSE Comportement et attitudes
Ce que tu refuses
d’apprendre dans le
calme.
La vie te l’apprendra
dans les larmes.
HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
HSE Comportement et attitudes

Analysons
ensemble une
Discussion
HSE Comportement et attitudes

Evaluation de
la
Discussion

• Regardons ; Ce que l’auditeur/coach croit pour la


réussite de la conversation?
• Regardons ; Comment l’individu perçoit la discussion?
HSE Comportement et attitudes
La CLE pour une Conversation réussie
Encouragez l’esprit “ma sécurité est ma propre
responsabilité”

Changez la façon de penser des gens pour faire un


travail de qualité; moins coûteux et de manière sûre

Encourager les gens à trouver des solutions aux


problèmes par eux-mêmes; guidez les dans le choix
des solutions (coaching)

Gain d’information – A travers des questions


appropriées o
HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement
Il y a deux types simples de
questionnement. Qui sont?:
Les
Lesréponses
réponsespeuvent
peuventêtre
êtrepar
par
Fermées “Oui”
“Oui”ou
ou“Non”.
“Non”.Elles
Ellessont
sontutilisées
utiliséespour
pour
Fermées
Confirmer
Confirmerou ouClarifier
Clarifierune
uneInformation
Information
(Souvent
(Souventutiliser
utiliserincorrectement)
incorrectement)

Les
Lesréponses
réponsesnenepeuvent
peuventêtre
êtrepar
par “Oui”
“Oui”
Ouvertes
Ouvertes ou
ou“Non”.
“Non”. Elles
Ellessont
sontutilisées
utiliséespour
pour
chercher
chercherune
uneInformation
Informationo o
HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement: Obstacles pour une conversation réussie
Prenons un exemple d’une discussion avec un peintre:
• Savez vous ce qui m’énerve au sujet de la façon dont vous
travaillez?
• Avez-vous au préalable lu la fiche signalétique de sécurité MSDS de
la peinture que vous utilisez?
• Cette peinture ne contient - elle pas des iso-cyanates?
• Ne savez vous pas que ces fumées peuvent causer l’asthme?
• Je pense réellement que vous devriez utiliser un masque
respiratoire, n’est-ce pas?
• Je veux que vous utilisez un dans le futur pour votre propre
sécurité, OK?
• Avez vous compris?
• Formidable, merci pour m’avoir accorder un moment!
– Comment attendiez vous les réponses du peintre?
– Qu’est ce qu’il a gagné?
– Qu’est ce que nous avons atteint? o
HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement: Questions Ouvertes

Six questions amicales (Nécessaires


de mémoriser!):

Qui
Qui Qui
Quitravaille
travailleavec
avecvous?
vous?
Quel
Quel Quel
Quelactivité
activitéfaites
faitesvous?
vous?
Quand
Quand Quand
Quandcette
cetteactivité
activitéaura
auralieu?
lieu?

Où Où
Oùdevriez
devriezvous
voustrouver
trouverdes
desinformations
informationssur…?
sur…?
Pourquoi
Pourquoi(*)
(*) Pourquoi
Pourquoiça çava
vavous
vousaider?
aider?
Comment
Comment (*)
(*)Pourquoi
Pourquoiavez-vous
avez-vousprocédé
procédéde decette
cettefaçon?
façon?
Comment
Commentcomptez
comptezvous
vousréaliser
réalisercette
cettetache?
tache?oo
HSE Comportement et attitudes
Techniques de Questionnement– Pratiques

Rechercher des réponses détaillées à


travers des questions ouvertes, au sujet:

Mes années d’étude


Ma vie professionnelle (Avant d’être
HSE Trainer)
Mes années comme HSE Trainer
Ma vie familiale et loisirs
HSE Comportement et attitudes
Utilisant des questions ouvertes pour faciliter la réflexion et
la compréhension
Reprenons quelques questions analysées auparavant:
• Avez-vous lu au préalable le MSDS du produit?
• Cette peinture ne contient - elle pas des iso-cyanates?
• Ne savez vous pas que ces fumées peuvent causer l’asthme?
• Je pense réellement que vous devriez utiliser un masque
respiratoire, n’est-ce pas?
• Je veux que vous utilisez un dans le futur pour votre propre
sécurité, OK?
• Reformulez les questions de manière à ce que
l’individu pense
– Qu’est ce qu’il a gagné?
– Qu’est ce que nous avons atteint maintenant? o
HSE Comportement et attitudes
Réponses Possibles à “ un comportement dangereux”

• Imaginez: Vous êtes entrain


d’effectuer une tache et quelqu’un
vous approche car il a vu un
comportement négatif de votre
part
• Comment voulez vous qu’il entre
en conversation avec vous pour
soulever l’action dangereuse et
discuter cet aspect avec vous?
HSE Comportement et attitudes
Suggestion d’une Conversation Structurée
• Faire les présentations
• Information à la source:
– La tache & le ou les travailleurs (Fonction)
• Clé de conversation:
– Qu’est ce qui peut porter préjudice ou aller mal?
– Quels seraient les dommages ou les conséquences?
– Que pouvez vous faire pour prévenir tout ça?
– (Quelle serait son efficacité?)
• Chercher une action –
• Recommander un comportement positif, sûr
• Corriger le comportement
• Résumer, terminer la conversation et remercier le (les)
travailleurs pour son (leur) engagement.
• (Si possible, suivre les actions)
HSE Comportement et attitudes
Actions:
2 types uniquement :-
• Recommender
• Engagement pour un
changement:
– Par l’individu (de préférence)
– Par vous (si nécessaire)
• Donner un score – parfois, il est utile
d’évaluer “engagements” sur un score
de 10; Vous n’avez peut être pas encore
atteint la racine ou les causes
fondamentales du problème! o
HSE Comportement et attitudes
Un bon chef évalue, et apprend de ses
Expériences
Film 1!
HSE Comportement et attitudes
Un bon chef évalue, et apprend de ses
Expériences
Film 2!
HSE Comportement et attitudes 4 étapes simples

Avec Qui? Où & Quand?


Plan
Règles HSE du chantier?

Observer l’Activité..

Introduction & Backgound


Conversation
CLE CONVERSATION Action

Résumer & Finir..


La Discussion Leçons apprises?
Evaluation
Enregistrer..

Suivi Revenir! - Revoir o


HSE Comportement et attitudes
Identification des Dangers?

Vos Sens
Sans s’exposer ou mettre
les autres en danger!

Expérience
Votre, votre partenaire, leur

Check-lists o
HSE Comportement et attitudes
Rapport Advanced Safety Audit - Categories
Il existe 6 catégories qui peuvent nous
guider dans l’identification des actions
dangereuses et leur contrôle:
– Réactions des gens devant une situation
– Nature (Dangers)
– Equipement de protection individuelle
– Outils et équipements individuels
– Procédures
– Ordre et propreté o
HSE Comportement et attitudes

Hiérarchie de Contrôle

Engineering
Substitution
er

Procedures
in

EPI
im
El
HSE Comportement et attitudes
ƒPriorité de Contrôle
• Interdire, ou Arrêter le travail
• Substituer
• Isoler
• Changer le procédé
• Enclosure
• Réduction du temps d’exposition
• Dilution
• Extraction
• Connaissance (Training & Compétence)
• Equipement de protection individuelle o
HSE Comportement et attitudes
Exercice de Discussion
Travaux
Travauxen
enhauteur
hauteur––Sans
Sans
ceinture
ceinture
Tenir
Tenirune
unecharge/escaliers
charge/escaliers

Chariot
Chariotélévateur
élévateur Ride
Ride

Charge
Chargeauaudessus
dessusdes
des
travailleurs
travailleurs--
Réponses
Réponsesnon
nonfavorables
favorables
Chariot
Chariotélévateur
élévateur––charge
charge
Engagements
Engagementsnon
nontenus
tenus
Meuleur
Meuleursans
sanslunettes
lunettes BSA
BSAou
ouDiscipline
Discipline
Conduire
Conduiresans
sansceinture
ceinture
HSE Comportement et attitudes
Technique d’Audit sur le comportement HSE
La technique (“Demander, Ne pas dire”)
est aussi valable pour:
• Toolbox talks / TSTI / FOR
• Speech pour HSE
• Autres aspects:
» Production
» Coûts
» Qualité
» Environnement, etc.
• Cette technique de discussion est un
excellent outil pour le management o
HSE Comportement et attitudes
Votre Compagnie a besoin de
Voulez
vous:
vous….
• ……vous engagez à faire un audit dans les 10 jours

ouvrables qui suivent?

• Vous engagez a faire des HSE audits

fréquemment?

• …….Vous rappelez que les plus hauts standards que

nous attendons des autres sont ceux que nous

présentons et affichons nous mêmes? o


HSE Comportement et attitudes
Résumé des points clés :
Si je le dis une fois, Je dois répéter mille fois !!

Demander, ne pas dire, promouvoir participation et

engagement.

Questions ouvertes, et “Ecouter”.

Deux points de vue à une situation – Eviter de passer

directement aux conclusions.

On n’a pas besoin de trouver des choses incorrectes.

Etablissons les standards nous mêmes – en tout temps.

Nous pouvons faire la différence o


HSE Comportement et attitudes
ƒRéponses inacceptables:
Où ai je failli?

• Mon approche/mes questions


sont-elles à l’origine des réponses
inacceptables?
• Le travailleur a-t-il compris mes
questions?
• Le timing de la conversation est-il
approprié?o
HSE Comportement et attitudes
Réponses inacceptables :
Comment devrais-je changer pour atteindre mon but ?
Peut être changer la façon d’approcher
les gens:
• Et si…?
• Amener la personne à se substituer
pour une autre personne.
• Qu’elle est la façon la plus sure pour
réaliser le travail?
• Si le danger n’est pas imminent, il
serait peut être approprié de reporter la
conversation. o
HSE Comportement et attitudes
Engagements non tenus?
Ne pas sauter directement “Quel accord a-t-on
aux conclusions, soyez amical pris lors de notre
et poser en premier lieu vos dernière conversation?”
questions.
Cette question confirme une compréhension.
Si pas de mal interprétation de l’accord pris la
question suivante serait...

Quelle est la raison


pour ne pas avoir tenu
votre engagement? o
HSE Comportement et attitudes
Audit HSE du comportement et Discipline

•Deux méthodes totalement différentes pour


changer un comportement
•Positive influence beaucoup plus efficace pour
un changement de comportement
•Discipline ( Si c’est le cas on ne parle plus de
Audit HSE du comportement )

Mais quand ?
•De bonnes règles établies non respectées
•Un risque grave comme conséquence
•La personne ne montre aucune volonté
pour changer ou d’apprendre o
HSE Comportement et attitudes

Behavioural
Safety Auditing
Merci pour votre participation
et votre contribution