SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

MARIO DE LA GARZA GOROSTIETA

NIEM 10986079RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. NI LA TOTALIDAD NI PARTE DE ESTA PRESENTACIÓN PUEDEN
REPRODUCIRSE, REGISTRARSE O TRASMITIRSE, POR UN SISTEMA DE RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN, EN NINGUNA
FORMA, NI POR NINGÚN MEDIO SEA ELECTRÓNICO, MECÁNICO, FOTOQUÍMICO, MAGNÉTICO, POR FOTOCOPIA, GRABACIÓN
O CUALQUIER OTRO MEDIO, SIN PERMISO PREVIO POR ESCRITO DEL AUTOR O DEL ITESM. ISBN98748135367
• Dicen por ahí que “la información es poder”, pero si de
tu negocio se trata, la investigación de mercados puede
ser el factor clave para el éxito o fracaso de tu empresa
empresa.
Entonces, ¿qué tan bien conoces a tu mercado?
• Si alguna vez te haz preguntado: ¿Por este cliente le
compra a tu competencia y no a mí?; ¿cuáles son los
criterios de compra de mi cliente?; ¿cuál es realmente
mi nicho de mercado?; ¿qué opina el cliente de nuestro
producto?, ¿cuál es el posicionamiento actual de mi
marca? ? o bi
bien, ¿cuál
ál ffue ell iimpacto
t dde lla campaña
ñ
publicitaria que realicé?
• La respuesta a todas estas preguntas se pueden
encontrar con un estudio de mercado, que te brinde
información importante y oportuna sobre alguno de
estos aspectos, ya sea de tu empresa o negocio e
incluso hasta de tu competencia.
p
• El beneficio más importante de la Investigación de
mercados es que con la información generada de un
estudio, se puede llevar a cabo la correcta toma de
decisiones presentes o futuras de tu empresa, ya sea en
cuestiones
ti mercadológicas,
d ló i operativas
ti o fifinancieras.
i
BENEFICIOS DE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Reaccionar rápidamente ante los cambios del
mercado. Al vivir en un mundo globalizado y altamente
competitivo;
p ; las empresas
p requieren
q estar muy y atentas a
los cambios que se suscitan en el entorno de cada una
de ellas, permitiéndoles conocer nuevos segmentos,
tendencias,
d i cambios
bi en lla conducta
d d
dell consumidor,
id
cambios en los hábitos de compra; todo esto representa
una ventaja competitiva ya que es una forma de
anticiparse a los deseos y necesidades del mercado,
incluso antes q que la competencia.
p
• Optimización de los recursos. En ocasiones la inversión
d una campaña
de ñ publicitaria
bli it i o bi
bien ell llanzamiento
i t dde un
nuevo producto, suele ser muy costosa y poco redituable,
cuando no se conoce a fondo las necesidades del
mercado, así como los criterios de compra de estos. No
podemos destinar altos recursos en p
p publicidad creyendo
y
que es la mejor estrategia sin ni siquiera conocer y analizar
antes que es lo que nuestros clientes opinan, desean,
quieren
i y necesitan.
it E
Es por esto
t ffundamental
d t l conocer su
forma de pensar, para así poder cumplir con sus
expectativas obteniendo con ello mejores resultados
expectativas, resultados.
• Desarrollo de estrategias adecuadas. Sin duda la
investigación de mercados nos facilita información clave
para planificar los aspectos técnicos y económicos de un
negocio, dándonos además la posibilidad de detectar
áreas de oportunidad,
p ,qque nos p
pueden servir p para el
desarrollo de estrategias efectivas. Ejemplo:
identificación de nuevos canales de comercialización,
l
lanzamiento
i d
de promociones,
i mejoras
j d
dell producto
d o
servicio, etc.
¿Qué riesgos implica el no conocer tu
mercado?
•
Philip Kotler dice en sus libros:

“Existen demasiadas compañías que piensan de adentro hacia

fuera en vez de hacerlo de afuera hacia adentro,
fuera, adentro es decir,
decir
están centradas en el producto y no en el mercado”

Esto es verdad..
• Hoy en día es común ver como empresas o negocios
nuevos cierran en el corto p
plazo a p
pesar de q
que sus
productos son de excelente calidad. Esta situación puede
ser ocasionada por un sin número de factores, pero una
de las principales razones podría ser que sus productos
no eran los que requería el mercado o simplemente no los
requería en absoluto.
absoluto

• Por ello
ello, debemos tomar en cuenta a todos aquellos
factores que tanto de manera directa como indirecta
impacten en nuestro negocio, por ejemplo: situación
económica del país, aparición de nuevos productos,
competidores, segmentos, tendencias del mercado,
tendencias de la población, etcétera
¿En qué tipo de decisiones ayuda la
Investigación de Mercados?
Entre otras:

Para saber si se debe hacer promoción y publicidad en un momento

determinado

• Para considerar entrar a un nuevo mercado

• Para conocer si es viable subir precios

• Para considerar la implementación de un nuevo producto o servicio

• Para conocer que tanto está satisfecho el cliente con el producto o

servicio ofertado
• Sin duda alguna
g el p
poder de la información es indiscutible
y representará siempre una ventaja competitiva en
cualquier ámbito de nuestras vidas.

Sin embargo para que la información de un estudio de

mercado tenga validez y representatividad,
representatividad se requiere de
un buen diseño de la investigación, la cuál puede basarse
en el uso de diversas técnicas y así definir el tipo
p de
estudio, pudiendo ser este de carácter cuantitativo o bien
cualitativo.
 ¿Cómo puede el dueño de una PYME
hacer una Investigación de Mercados?

• U
Una iinvestigación
ti ió d
de mercadosd siempre
i seráá útil para
todas las empresas, ya sea pequeñas, medianas,
grandes de nueva penetración o bien ya posicionadas
grandes, posicionadas.
Lo más recomendable es la contratación de Agencias de
Investigación
g de Mercados, yya q
que además de contar
con el conocimiento y la experiencia necesaria, se
adquiere objetividad en el estudio, algo que es muy
i
importante
t t mantener
t en ell desarrollo
d ll d
de ttoda
d
investigación.
• En México el 82% de los estudios de mercado son los de
carácter cuantitativo, donde las técnicas más comunes son la
aplicación de encuestas,
encuestas así como el desarrollo de entrevistas a
profundidad. Sin embargo dependerá de los objetivos de cada
estudio la elección de la herramienta más adecuada.

A continuación te ppresentamos un curso básico de inteligencia

g de
mercados, no solo investigación de mercados, esperando que
los conocimientos expuestos aquí, te ayuden a mejorar la
operación de tu empresa.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
(SIM)

Es una estructura integrada por:

• Personas, equipo y procedimientos
• Cuatro componentes o subsistemas

Sirve de enlace entre:

• El ambiente
bi t d dell mercado
d y lla G
Gerencia
i

Su finalidad es:
• Reunir, Clasificar, Evaluar y Distribuir información
para la mejor toma de decisiones.
 Sistema de Información de Mercadotecnia
M
A
C Sistema de Registros Internos
R
O
A Sistema de Inteligencia
Gerencia
M
de
B
MKTG
I Sistema Analítico de Mercadotecnia
E
N
T Sistema de Investigación de Mercados
E

© DERECHOS RESERVADOS
Sistema de Registros Internos
Reúne y sintetiza información que se genera internamente
en la empresa
empresa, incluye la siguiente información:
1. Información sobre pedidos
2. Información sobre ventas
3. Información sobre precios
4. Información sobre inventarios
5 Información
5. I f ió sobre
b cuentas t por cobrar
b o pagar

Este sistema proporciona a los directivos

información de resultados
 Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia

Es un conjunto de procedimientos y recursos utilizados

para obtener información diaria sobre el desarrollo del
ambiente de la mercadotecnia, la información se
obtiene de la siguiente manera:
1 Leyendo Libros,
1. Libros Periódicos y Publicaciones Periódicas
2. Hablando con Clientes, Proveedores, Distribuidores,
Directivos
ec vos y Personal
e so de la Empresa
p es
3. Estando atento en lo que se dice en la Radio y T.V.

Este sistema proporciona a los directivos información

sobre hechos.
 Sistema Analítico de Mercadotecnia

Es un conjunto de herramientas estadísticas y modelos de

decisión, apoyados con programas (software) y equipos de
computación (hardware) para el análisis de datos y la toma
de decisiones.

Este sistema proporciona a los Directivos

información estadística
para la mejor toma de decisiones

© DERECHOS RESERVADOS
 Sistema de Investigación de Mercados

• Interviene cuando los otros sistemas del SIM no dan

respuesta a las preguntas de los Gerentes.
• Genera los datos necesarios, obtenidos a partir de diversos
tipos de estudios, para que los Gerentes tomen decisiones
específicas
¿ Para que hacer una Investigación de
Mercados ?

Para Conocer :

1. Al Mercado
2. A los Clientes
3. A la Competencia
4. Las opiniones
p yy/o influencias
de la Mezcla de Mercadotecnia

© DERECHOS RESERVADOS
Para Conocer al Mercado.
Mercado

1. ¿ Cuál es la demanda potencial del mercado ?

2. ¿ Cuál es la demanda potencial
p para
p la empresa?
p
3. ¿ Cómo segmentar al mercado ?

© DERECHOS RESERVADOS
Para Conocer a los Clientes :

1. ¿ Quién compra ?
2 ¿ Qué compra ?
2.
3. ¿ Por qué compra ?
4 ¿ Cómo compra ?
4.
5. ¿ Cuándo compra ?
6 ¿ Dó
6. Dónde
d compra ?
Para Conocer a la Competencia :

1. ¿ Quiénes son ?
22. ¿ Cuántos
C ántos son ?
3. ¿ Dónde están ?
4 ¿ Có
4. Cómo compiten
it ?
Para Conocer las opiniones y/o influencias
de la Mezcla de Mercadotecnia :

1. Investigaciones del Producto

2. Investigaciones sobre el Canal de Distribución
3. Investigaciones sobre el Precio
4. Investigaciones sobre la Mezcla Promocional

© DERECHOS RESERVADOS
 ¿ Por qué
q es importante
p la Investigación
g de
Mercados ?

La Investigación de Mercados ayuda a los

Gerentes de Mercadotecnia a tomar decisiones
clave en relación con la Mezcla de Mercadotecnia
y en el desarrollo de las Estrategias Competitivas
 EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

Pasos :
1. Identificar el Problema
2. Establecer las Hipótesis
3. Establecer los Objetivos de la Investigación
4. Identificar Fuentes de Información
5 Di
5. Diseñar
ñ la l Investigación
I ti ió
6. Analizar los Datos
7 Interpretar y Presentar Resultados
7.
 Identificar el Problema

• Antes de hacer otra cosa Identifique el Problema

• Se debe trabajar estrechamente con las personas que
mejor entienden el problema
• Se puede hacer un análisis externo e interno de la
empresa
• Plantear el problema “en forma de pregunta”

© DERECHOS RESERVADOS
 Identificar el Problema
Ejemplo :
U di
Un distribuidor
ib id ded aparatos electrodomésticos
l d é i se da
d cuenta
que las ventas en la categoría de mini hornos eléctricos
caen rápidamente

¿ Cuál es el problema ?

Existen varios enfoques para definir el problema

 Identificar el Problema

Ejemplos :
• ¿ Está fallando la publicidad de los mini-hornos eléctricos ?

• ¿ Algo está mal en el empaque de los mini-hornos eléctricos ?

• ¿ Se da al cliente la información y asesoría adecuada ?

 Identificar el Problema

1.Análisis Externo

2.Análisis Interno

3 Identificar el Problema
3.Identificar
 Establecer Hipótesis
p

• Se parte de la identificación del problema

• Es una respuesta a la pregunta que identifica el problema
• La respuesta deberá ser aceptada o rechazada por la
Investigación de Mercados
• Se pueden desarrollar más de una hipótesis para un
problema dado

© DERECHOS RESERVADOS
 Establecer Hipótesis

Ejemplo :
• El mensaje
j publicitario
bli i i no es efectivo
f i
• La publicidad se esta presentando en el medio equivocado
• El empaque
empaq e primario no es el correcto
• El empaque terciario no facilita el manejo del producto en
almacén
• No se da la suficiente asesoría al cliente
Establecer Objetivos de la Investigación

Los objetivos de la Investigación de Mercados

tienen el propósito de averiguar las razones o
causas del problema específico

© DERECHOS RESERVADOS
 Establecer Objetivos de la Investigación

Ejemplos :
Investigar las tendencias de la demanda
Investigar las opiniones de los clientes respecto al producto
Investigar las opiniones de los clientes respecto al nivel de
satisfacción de los servicios ofrecidos
I
Investigar
ti opiniones
i i respecto
t a llos servicios
i i d de lla
competencia
IDENTIFICAR FUENTES DE INFORMACIÓN

• Fuentes de Información Primaria

• Fuentes de Información Secundaria

 Fuentes de datos Primarias y
Secundarias
Interior de la Compañía
Fuentes de
Datos Secundarias
Exterior de la Compañía
Todas las
fuentes de datos
Observaciones
Fuentes de
Datos Primaria
Interrogantes

© DERECHOS RESERVADOS
 Fuentes de Información

Información Primaria :
I f
Información
ió generada
d por la
l empresa en diferente
dif fuentes,
f
por ejemplo :

• Usuario, Comprador, Decisor, Influenciador

• Minoristas, Mayoristas y otros Distribuidores
• Personal interno de la empresa.
 Naturaleza de la Información Secundaria

Fuente Original Publicaciones Impresos/

Electrónicos

• Libro de Mayor • Revistas • Resumen

• Libros Contables • Periódicos • Abstract
• Reporte Anual • Index
• Documentación
Legal/Gobierno

© DERECHOS RESERVADOS
IInformación
f ió S Secundaria
d i :
Información que ya existe en otro lugar y que fue creada con
propósitos
ó it distintos
di ti t a nuestra
t investigación,
i ti ió por ejemplo
j l :

F
Fuentes
t Internas
I t F
Fuentes
t Externas
E t

• Informes de Vendedores • Reportes Anuales

• Facturas, Estados de • Publicaciones Periódicas
Cuentas • Medios Electrónicos
• Registros de Envíos • Censos
• Estudios previos de I. M. Gubernamentales
• Cámaras
Cá d
de C
Comercio
i
DISEÑAR LA INVESTIGACIÓN

• Investigación Exploratoria
• Investigación
I i ió Descriptiva
D i i
• Investigación Causal
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

• Entrevista de Profundidad
• Sesión de Grupo
• Té i
Técnicas Proyectivas
P ti
• Observación

© DERECHOS RESERVADOS
 Entrevista de Profundidad
Cómo funciona :
• El entrevistado, generalmente un experto, es contactado y se le
i it a participar
invita ti i
• La entrevista se realiza en un ambiente relajado pero
profesional
• Durante la entrevista se pretende ir más allá de las respuestas
superficiales profundizando en la conversación,
superficiales, conversación sin influir en
las respuestas
• Por lo general estas entrevistas se graban en audio y/o video
Entrevista de Profundidad
Particularmente útil en los siguientes casos :

• Para temas altamente especializados (técnicos, profesionales) que no se

puedan discutir en una sesión de grupo
• C d hay
Cuando h pocas personas con ell conocimiento
i i t buscado
b d y no se
encuentran cerca unas de otras
• Para proporcionar una idea más detallada del comportamiento individual,
l actitudes
las i d y necesidades
id d del
d l entrevistado
i d
• Cuando por las normas sociales existentes es difícil discutir y explorar
ciertos temas en una sesión de grupo
• Cuando se necesita un entendimiento más detallado del comportamiento
individual de compra
 Entrevista de Profundidad

Ventajas :

• Se puede hablar con personas clave que tienen el

conocimiento buscado
• Se obtiene información detallada y clara de los entrevistados
• Genera
G una mejor
j y mayor calidad
lid d de
d ideas
id por entrevistado
t it d
que en una sesión de grupo
• Se realiza rápidamente

© DERECHOS RESERVADOS
 Entrevista de Profundidad

Desventajas :

• Costosa
• Posible
ibl sesgo por influencia
i fl i del
d l moderador
d d o entrevistador
i d
• Difícil conseguir participantes que cooperen
• Se incrementa el costo si se retribuye a los entrevistados
 Sesiones de Grupo
Características :

• Se invita de 5 a 12 personas para que discutan un tema de

interés de 1 a 3 horas máximo
• Se reclutan participantes de la misma clase social o edad
para evitar la desigualdad en percepción, experiencia y
habilidad verbal
• Se pueden realizar de 2 a 4 sesiones
• El lugar de la sesión debe contar con instalaciones especiales
 Sesiones de Grupo
Cómo funciona :

• La sesión es guiada por un moderador

• Al inicio de la sesión “Romper el Hielo”
• Se establecen las reglas de interacción del grupo y se fijan
objetivos (tema que se va a discutir)
• Se provoca una discusión intensa en las áreas relevantes
• Se sumarizan las respuestas del grupo para determinar la
extensión
t ió del d l acuerdo
d

© DERECHOS RESERVADOS
 Sesiones de Grupo
Se puede aplicar para :

• Establecer el vocabulario de los consumidores como un

paso preliminar en el diseño del cuestionario
• Estudios de identificación de necesidades y la creación
de nuevos productos y/o servicios
• Para la exploración de conceptos o ideas de nuevos
productos
d t y/o / servicios
i i
• Estudios del posicionamiento de determinado producto
• Para conocer la reacción hacia los anuncios
publicitarios
 © DERECHOS RESERVADOS

Sesiones de Grupo
Ventajas :

• Facilita el contacto de altos ejecutivos con sus clientes

(cámara de Guessel o filmación)
• El proceso d de iinteracción
ió provoca que los
l participantes
i i
refinen sus opiniones
• El hecho de pertenecer a un n gr
grupo
po da seg
seguridad
ridad para
hablar
• Las respuestas tienen un grado de espontaneidad debido a
que las preguntas del moderados son al grupo
 © DERECHOS RESERVADOS

Sesiones de Grupo
D
Desventajas
j :

• Por el tiempo invertido y el lugar de la sesión,

sesión difícil
obtener personas que cooperen
• Los participantes pueden jugar diferentes roles
• Un individuo puede dominar al grupo con sus opiniones
• El moderador p puede influenciar si cambia muy y rápido
p de
tópico o por sus expresiones corporales
• Es costosa
 Té i
Técnicas P
Proyectivas
ti
Particularmente útil :

• Cuando los encuestados no revelarían bajo un

cuestionamiento directo pensamientos acerca de ellos
mismos.
• En situaciones donde el investigador está convencido de
que los encuestados carecen de firmeza en sus
q
convicciones o verdaderas opiniones.
 Técnicas Proyectivas
y

• Asociación de Palabras
• Terminación de Oraciones
• T
Terminación
i ió ded Historias
Hi t i
• Test por Caricaturas
• T t de
Test d P
Percepción
ió
Temática
 Técnicas Proyectivas
y
Asociación de Palabras :
Palabra Estímulo Respuesta
Casa ____________
Libro ____________
Pasta Dental * ____________
Tren ____________
J bó *
Jabón ____________
Automóvil ____________
Paraguas ____________
Seguros * ____________
 Técnicas Proyectivas
y
Terminación de Oraciones

Lo que más me molesta de las motocicletas es ____________

La gente que anda en motocicleta generalmente ___________
Las motos son _____________________________________
Algunos les temen a las motos porque __________________
Cuando pienso en las motocicletas me siento muy _________
 Técnicas Proyectivas
y
Terminación de Historias :

El Sr. Pérez y el Sr. Gutiérrez un agente de ventas de

una Compañía
p de Seguros
g de p
prestigio
g se encuentran
en una plática amena, el agente trata de convencer al
señor Pérez sobre las ventajas de adquirir un seguro
para proteger su automóvil de algún riesgo,
riesgo
………………………….
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
 Técnicas Proyectivas
T t por Caricaturas
Test C i t :
Yo también lo encontré,
Encontré en el
el jjabón tiene un aroma
supermercado un
agradable pero ….
nuevo jabón para
el aseo personal

© DERECHOS RESERVADOS
 Técnicas Proyectivas

Test de Percepción Temática :

HISTORIA : …………….
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
……………………………
 Observación

Es una técnica que registra el comportamiento o

eventos tal como están ocurriendo, en la cual se puede
ver lo
l que los
l consumidores
id actualmente
t l t hacen
h en lugar
l
de lo que ellos dicen que harán.
 Consejos Prácticos
• Nunca arrancar un proyecto de investigación sin
saber :
• El objetivo que se persigue
• Que se piensa hacer con los resultados
• No investigar lo que es obvio o lo que ya se sabe.
• No investigar por el simple gusto de hacerlo o
“porque el tema parece interesante”.
• No “casarse” con una técnica.
 Consejos Prácticos (cont.)

• No
N esperar caminos
i “i
“infalibles”
f libl ” o resultados
l d
“milagrosos” de la investigación.
• No creer en todo lo que los consumidores dicen
dicen.
• No permitir que la investigación reemplace (o
peor aún “mate”)) a la creatividad y el sentido
p
común.
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

• Encuesta por Correo

• Encuesta Personal
• Encuesta por Teléfono
 Encuesta p
por Correo
Ventajas :

• Amplia cobertura geográfica

• Bajo costo
• Se elimina el sesgo del entrevistador
• Se puede responder a preguntas “sensitivas” si es
anónima
• Existen listas o bases de datos disponibles
• Se p
puede obtener una cantidad de información
moderada
• Se pueden aplicar fácilmente escalas de actitud
• Se requiere mínimo entrenamiento
© DERECHOS RESERVADOS
 Encuesta por Correo
Desventajas :

• Pobre control sobre la muestra

• No es posible la aclaración de dudas
• Dificultad para manejar preguntas “complejas”
• Pobre tasa de respuesta
• Tiempo consumido (6-8 semanas)
• Deben existir sistemas postales adecuados
V
Ventajas
j :
Encuesta
cuesta po
por Teléfono
eéo o

• Amplia cobertura geográfica

• Posible la aclaración de dudas
• Se pueden manejar preguntas complejas
• Buen control de la muestra
• Se pueden obtener cantidades moderadas de información
• Relativamente buena tasa de respuesta (con reemplazo)
• Su aplicación
p es relativamente rápida
p

© DERECHOS RESERVADOS
 Encuesta
cuesta po
por Teléfono
eéo o
Desventajas :

• No se pueden formular preguntas sensitivas

• Influencia del entrevistador es posible
• Relativamente costosa
• Debe existir un buen sistema telefónico
• Los encuestadores deben ser entrenados
• Es necesaria la validación
 Encuesta Personal
Ventajas :

• Es posible la aclaración de dudas

• S pueden
Se d manejar j preguntas
t complejas
l j
• Excelente control de la muestra
• Se puede obtener una gran cantidad de información
• Excelente tasa de respuesta (con reemplazo)
• Infraestructura requerida, solo transportación
 Encuesta Personal
Desventajas :

• Dificultad para cubrir grandes áreas geográficas

• No se pueden aplicar preguntas “sensitivas”
• Es costosa
• El staff debe ser entrenado
• Es necesaria la validación
 Diseño del Cuestionario

Componentes del Cuestionario :

1. Solicitud de Cooperación
2. Primer Pregunta (s) “ Pregunta Filtro “
3. Instrucciones de Respuesta
4. Información Solicitada
5 D
5. Datos
t d de id
identificación
tifi ió del
d l Entrevistado
E t i t d

© DERECHOS RESERVADOS
 Muestreo y Tamaño de Muestra

Censo vs. Muestreo

Se tiene un Censo cuando el estudio de Investigación de
Mercado se realiza utilizando todos los elementos
disponibles de una población definida.

Se tiene un Muestreo cuando el estudio de Investigación de

Mercado se realiza en una muestra que se selecciona de
una población definida
definida.
 Beneficios del Muestreo

• Una muestra ahorra dinero

• Una muestra ahorra tiempo
• Una muestra puede ser más precisa
Pasos para Seleccionar una Muestra

1. Definir la Población
2. Identificar el Marco Muestral
3. Determinar el Tamaño de la Muestra
4. Seleccionar un procedimiento de
Muestreo
5. Seleccionar Físicamente la Muestra
 Definir la Población
Componentes :

• Elemento: ¿A quién queremos investigar?

• Requisito: Características para ser investigado
• Alcance: Lugar donde se realizará la investigación
• Tiempo: Fechas de referencia y/o duración del
trabajo de campo.

© DERECHOS RESERVADOS
 Definir la Población
Ejemplo
Ej l :
Elemento : Hombres y mujeres de 18 a 25
años de edad
Requisito
q : qque ppertenezcan al NSE de la
clase A y B+
Alcance : que estudien en Universidades
privadas de la ciudad de México
Tiempo : para ser entrevistados del 12 al 31
de enero del 2004
 Tamaño de la Muestra

• Es un área difícil de evaluar,

evaluar no existe algo como el tamaño
“correcto” de una muestra
• Es fundamentalmente un asunto de criterio
• El duplicar el tamaño de una muestra duplica el costo de las
e t ev stas
entrevistas
• El punto clave es evitar exagerar el tamaño de la muestra
Técnicas de Análisis de Datos

• Análisis Univariado
• Análisis Bivariado
• Análisis Multivariado
 Análisis De Datos

Una ¿Cuántas variables Más de dos

se van a analizar?

Dos

Análisis Análisis Análisis

Univariado Divariado Multivariado

© DERECHOS RESERVADOS
 Mercados de Prueba

• Parte del mercado que es seleccionado para la

mercadotecnia de prueba
• Son pruebas experimentales para un nuevo producto
en una situación de campo representativa
• Son más importantes para los fabricantes de bienes de
consumo que para los empresarios industriales
 Formato del Informe
1. Portada
2. Tabla de Contenido
3. Índice de Tablas o Gráficas
4. Resumen Ejecutivo
• Objetivos
• Resultados
• Conclusiones
• Recomendaciones ...
 Formato del Informe

5 Cuerpo de la Investigación
5.
• Introducción
• Metodología
• Resultados
6. Conclusiones y Recomendaciones
7. Apéndice

© DERECHOS RESERVADOS
Si quieres saber más puedes consultar los
siguientes libros:
• Benassini M,(2008),Introducción a la investigación de
Mercados, enfoque América Latina. Ed. Pearson- Prentice
Hall.
• Malhotra N.K.(2008),Investigación de Mercados.5ª.Ed.
Pearson - Prentice-Hall.
• Hair,Bush,Ortinau.(2005),Investigación
H i B h O ti (2005) I ti ió dde M
Mercados,
d
2ª.Ed.Mc Graw-Hill.
Para cualquier información adicional o consultoría
consultoría, comunícate
con nosotros a:
asmarketing@asmarketing com mx
asmarketing@asmarketing.com.mx