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Télé conseiller Centres d’Appels Appel

Mise en situation Entrant 1

FICHE CANDIDAT

SCÉNARIO 1 « RELAIS MÉNINGES »

Mise en situation

Vous êtes CSCD au sein de l’équipe commerciale de la société RELAIS MENINGES

M/Mme DUPONT, gérant d’un point de vente dans le RER A, station Charles de Gaulle / Etoile,
vous appelle pour passer une commande des articles suivants :

- 5 exemplaires en livre de poche de la série « Harry Potter » - réf : 1245-J – Prix : 24.85 €
- 4 exemplaires de l’édition spéciale du Monde Economique 2004 – réf : 1365-V – Prix : 6.5 €

OBJECTIF :

Valider la commande en vérifiant les coordonnées de votre client.

Réaliser une vente additionnelle avec un article en promotion à savoir :


 Livre pour enfant « petit ours brun » Réf : 7488 – D - Prix : 3.5 €
Cette offre est valable 30 jours à partir de la date d’appel.
M DUPONT est un client fidèle, il règle ses factures à réception, par chèque bancaire.

Vous devez le convaincre de l‘intérêt de cette offre.

Contexte entreprise

La société RELAIS MENINGES est spécialisée dans la diffusion de journaux et magazines en


kiosque, livres. Basée à Boulogne en Ile de France, RELAIS MENINGES distribue l’ensemble des
kiosques de la même enseigne sur Paris et région parisienne.

Ses concurrents directs sont « ParisKiosques  » & «  Presse de Paris »

Groupe Etudes télé conseiller 1/2 Mise à jour le 12/12/20


Télé conseiller Centres d’Appels Appel
Mise en situation Entrant 1

FICHE JURY

SCÉNARIO 1 « RELAIS MÉNINGES »

Mise en situation

Vous êtes M/Mme DUPONT, gérant d’un point de vente dans le RER A, station Charles de Gaulle / Etoile.

Vous appelez pour réapprovisionner votre stock de magazines et journaux auprès de votre fournisseur
habituel RELAIS MENINGES.

Vos demandez les produits suivants au téléconseiller qui reçoit votre appel :

- 5 exemplaires en livre de poche de la série « Harry Potter » - réf : 1245-J – Prix : 24.85 €
- 4 exemplaires de l’édition spéciale du Monde Economique 2004 – réf : 1365-V – Prix : 6.5 €

OBJECTIF :

Tenir compte du fait que votre budget prévisionnel est arrêté.

Contexte entreprise

La société RELAIS MENINGES est spécialisée dans la diffusion de journaux et magazines en


kiosque, livres. Basée à Boulogne en Ile de France, RELAIS MENINGES distribue l’ensemble des
kiosques de la même enseigne sur Paris et région parisienne.

Ses concurrents directs sont « ParisKiosques  » & «  Presse de Paris »

Groupe Etudes télé conseiller 2/2 Mise à jour le 12/12/20

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