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INTERVENIR SUR LES ELEMENTS DE L’INFRASTRUCTURE

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement


numérique PDF/Support
Sélectionner et utiliser des outils de test pour
établir un diagnostic

1 INTRODUCTION
Microsoft met à votre disposition dans Windows de nombreux outils pour vous permettre de
diagnostiquer et maintenir votre poste de travail.

En faire la liste serait trop long, dans ce support nous allons nous pencher sur les plus utiles.

2 RECUEILLIR DES INFORMATIONS


Tout d’abord pour bien diagnostiquer il est important de bien connaître la configuration
matérielle et logicielle de son poste.

Avec Windows Seven, vous pouvez recueillir des informations sur le poste de travail de
différentes manières.

2.1 Informations résumées sur la configuration :


Avec l’onglet Propriétés du système (clic droit sur Ordinateur du menu Démarrer)

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2.2 Des informations plus détaillées :


A l’aide de l’utilitaire Informations système (Menu Démarrer, Accessoires/Outils
système)

2.3 Centre d’aide et de support

Un très grand nombre d’informations et d’outils sont accessibles en cliquant sur l’icône Aide
et support du menu démarrer.

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Choisissez Informations système pour afficher les informations…

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2.4 L’observateur d’évènements

Les journaux d’évènements, regroupés dans l’Observateur d’évènements, sont des


fichiers qui enregistrent tous les évènements significatifs sur votre ordinateur, tel qu les
erreurs rencontrées, l’ouverture d’une session, etc.

Pour y accéder, clic droit sur "Ordinateur" dans l’explorateur de fichiers puis sur "Gérer" puis
sur "Observateur d’évènement"

L’observateur d’évènement est divisé en plusieurs sous-rubriques. Les Journaux Windows


contiennent :

- Les événements d’Application (programme). Les événements sont classés comme


erreur, avertissement ou informations selon la gravité de l’événement. Une erreur
indique un problème important, comme la perte de données. Un avertissement est un
événement qui n’est pas nécessairement significatif mais qui peut annoncer des
problèmes ultérieurs. Un événement d’informations décrit le bon fonctionnement d’un
programme, d’un pilote ou d’un service.
- Les événements liés à la Sécurité. Ces événements sont appelés des audits et sont
considérés comme réussis ou non, selon que l’événement, comme un utilisateur
cherchant à ouvrir une session Windows, aboutit ou non.
- Les événements de Configuration. Les ordinateurs configurés comme contrôleurs
de domaine affichent des journaux supplémentaires à cet emplacement.
- Les événements Système. Ces événements sont enregistrés par Windows et les
services système de Windows, et sont classés comme erreur, avertissement ou
informations.
- Événements transférés. Ces événements sont transférés à ce journal par d’autres
ordinateurs.
Les Journaux des applications et des services varient. Ils comprennent des journaux
distincts sur les programmes qui s’exécutent sur votre ordinateur ainsi que des journaux plus
détaillés spécifiques à certains services Windows.

Accès
L’observateur d’évènements est accessible à partir du Panneau de configuration dans les
Outils d’administration, en cliquant sur l’icône ci-dessous.

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Également disponible en tapant les lettres obs dans la fenêtre Rechercher du menu
Démarrer.

Consultation d’un évènement


Pour consulter un évènement, sélectionnez un journal.

Les évènements s’affichent dans la fenêtre de droite.

Une icône placée devant chaque évènement indique son type :

o Informations o
Avertissements o
Erreurs

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Pour consulter un évènement, faîtes un double clic dessus.

La lecture du journal d’évènements n’étant pas spécialement distrayante, c’est en général quand une
erreur se produit qu’on le consulte.

Malheureusement très souvent les indications qui figurent dans la fenêtre de propriétés de
l’évènement ne sont pas très explicites, pour plus d’informations, consultez le centre d’aide et de
support comme il est suggéré.

Configuration
Afin d’éviter la saturation du journal, configurez les journaux : pour cela choisissez
Propriétés dans le menu contextuel d’un journal. Dans la nouvelle fenêtre qui vient de s'ouvrir,
vérifiez que la case Remplacer les événements si nécessaire soit cochée. La taille par défaut
du journal est de 20480Ko, vous pouvez la modifier.

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Vous pouvez également effacer le journal par le biais du lien se trouvant en bas de page, si toutes les
informations s’y trouvant n’ont plus aucun intérêt.

L’onglet Abonnements permet de récolter des informations des autres ordinateurs du réseau.

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3 LES OUTILS POUR LES DISQUES DURS


3.1 Utilisation du Nettoyage de disque

Pour libérer de l’espace sur votre disque dur, l’outil Nettoyage de disque recherche et
supprime les fichiers temporaires que vous considérez inutiles sur votre ordinateur.

Si vous disposez de plusieurs lecteurs ou partitions sur votre ordinateur, vous êtes invité à
choisir le lecteur que l’outil Nettoyage de disque doit traiter.

Le nettoyage de disque se lance par le clic droit sur l’icône du disque dur que vous voulez
nettoyer, puis Propriétés, onglet Nettoyage de disque.

Voici une autre méthode pour ouvrir le Nettoyage de disque : Cliquez sur le bouton
Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez Nettoyage de disque, puis, dans la liste des
résultats, cliquez sur Nettoyage de disque.

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Vous pouvez choisir quels seront les types de fichiers supprimés du disque. Les fichiers
Internet temporaires sont généralement les plus lourds.

3.2 Utilisation du Défragmenteur de disque

Quand, faute de place sur le disque, un fichier ne peut être enregistré dans une seule et
même zone, le système d'exploitation le disperse dans plusieurs zones de façon transparente
pour l'utilisateur, au prix d'un ralentissement du système. Pour améliorer les performances
du disque, il faut périodiquement procéder à la défragmentation à l'aide d'un programme
spécifique

La défragmentation est, en informatique, le processus d'élimination de la fragmentation


du système de fichier.

La fragmentation oblige le disque dur à effectuer un travail supplémentaire qui peut ralentir
votre ordinateur. Les périphériques de stockage amovibles tels que les disques mémoire
flash USB peuvent aussi être fragmentés. Le Défragmenteur de disque réorganise les
données fragmentées de sorte que vos disques et lecteurs fonctionnent plus efficacement.
Le Défragmenteur de disque s’exécute sur une planification, mais vous pouvez également
analyser et défragmenter votre disque dur manuellement.

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3.3 Outils de récupération de disque

Les outils Windows 7

Le menu Options de démarrage avancées

Le menu Options de démarrage avancées contient plusieurs outils, tels que Réparer
l’ordinateur, qui vous permet d’effectuer une réparation du démarrage de Windows après
une erreur grave ou le lancement du Mode sans échec. Cet ensemble d’outil se trouve sur
le disque dur de votre ordinateur et sur le disque d’installation de Windows.

Installation

Il n’est pas utile, comme sous Windows XP, d’installer les outils de récupération sous forme
de console. Ces derniers sont inclus lors de l’installation de Windows Seven.

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Utilisation

Pour ouvrir le menu Options de démarrage avancées installé sur votre système,
effectuez l’une des opérations suivantes :

- Si un seul système d’exploitation est installé sur votre ordinateur, appuyez sur la
touche F8 et maintenez-la enfoncée au redémarrage de votre ordinateur. Vous devez
appuyer sur F8 avant l’affichage du logo Windows. Si le logo Windows apparaît, vous
devez recommencer après avoir obtenu l’affichage de l’écran d’ouverture de session
Windows ; ensuite, arrêtez puis redémarrez l’ordinateur.
- Si plusieurs systèmes d’exploitation sont installés sur votre ordinateur, sélectionnez le
système d’exploitation à réparer à l’aide des touches de direction, puis appuyez sur
F8 et maintenez la touche enfoncée.

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Les différents choix offerts sont :

- Réparer l’ordinateur : Affiche une liste des outils de récupération système qui
permet de réparer les problèmes de démarrage, d’exécuter des diagnostics ou de
restaurer le système. Nous allons le détailler plus bas.
- Mode sans échec : Démarre votre système avec les pilotes et les services
principaux. À utiliser en cas de problèmes après l’installation d’un nouveau
périphérique
- Mode sans échec avec prise en charge réseau : Même chose que
précédemment en incluant les pilotes réseau.
- Invite de commandes en mode sans échec : Démarre Windows avec les pilotes
principaux, et ouvre l’invite de commande.
- Inscrire les événements de démarrage dans le journal : Crée un fichier
nommé ntbtlog.txt qui contient la liste de tous les pilotes chargés au démarrage.
- Activer la vidéo basse résolution (640X480) : Démarre Windows en mode
d’affichage basse résolution pour vous permettre de régler les problèmes vidéo.
- Dernière bonne configuration valide connue : Démarre Windows avec les
paramètres du dernier démarrage réussi.
- Mode restauration des services d’annuaire : Démarre Windows pour permettre
la réparation des services d’annuaire pour les contrôleurs de domaine. - Mode
débogage : Active le débogueur du noyau Windows.
- Désactiver le redémarrage automatique en cas d’échec du système :
Empêche le redémarrage automatique après un incident.
- Désactiver le contrôle obligatoire des signatures de pilotes : Autorise le
chargement de pilotes non signés. Peut-être utile quand le problème vient d’un
nouveau périphérique.
- Démarrer Windows normalement : Là, j’avoue que j’ai du mal à comprendre,
donc à vous expliquer, à quoi sert cette option...

Dans l’écran Options de démarrage avancées, utilisez les touches de direction pour
sélectionner Réparer l’ordinateur, puis appuyez sur Entrée. (Si Réparer l’ordinateur ne
figure pas dans la liste des options, c’est que votre ordinateur n’a pas d’options de
récupération préinstallées ou que votre administrateur réseau les a désactivées.)

Le système vous demande d’abord votre langage :

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Puis le nom et le mot de passe de l’utilisateur :

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Création du CD-Rom

Vous pouvez créer un disque de réparation système contenant le menu Options de


récupération du système. Pour cela cliquez sur Démarrer et tapez dans la barre de
recherche créer un disque de réparation système.

Pour ouvrir le menu Options de récupération système depuis le CD-Rom de réparation


que vous avez créé, démarrez votre machine depuis le CD-Rom.

Vous arrivez à ce menu après redémarrage quel que soit le mode choisi :

Options

Voici ici listées les Options de récupération système :

Option Description
Réparation du Résout certains problèmes susceptibles d’empêcher Windows de démarrer
démarrage correctement.
Restaure les fichiers système de votre ordinateur à un point antérieur dans
le temps, sans affecter vos fichiers tels que le courrier électronique, les
documents ou les photos. Si vous utilisez la Restauration du système
Restaurer le
depuis le menu Options de récupération système, vous ne pouvez pas
système
annuler l’opération de restauration. Cependant, vous pouvez exécuter à
nouveau la Restauration du système et sélectionner un autre point de
restauration s’il en existe un.
Vous devez avoir créé une image système avant de pouvoir utiliser cette
Récupération de option. Une image système est une sauvegarde personnalisée de la
l’image système partition qui contient Windows et qui inclut des programmes et des
données utilisateur, telles que des documents, des photos et de la musique.
Diagnostic de Analyse les erreurs de mémoire de votre ordinateur.
mémoire Windows

Les utilisateurs expérimentés peuvent se servir de l’invite de commandes


Invite de
pour effectuer des opérations de récupération, et exécuter d’autres outils
commandes
en ligne de commande pour diagnostiquer et de résoudre les problèmes.

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L’option Réparation du démarrage vous propose de rechercher les problèmes sur votre
système sans intervention de votre part.

L’option Restaurer le système va chercher les derniers points de restauration pour vous
permettre de reconfigurer votre poste avant l’application des paramètres qui auraient pu
causer les troubles rencontrés.

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Cette utilisation des points de restauration est celle que vous avez développé dans le support
TAI019_ress01_w7.

L’option Récupération de l’image système n’est à utiliser que si vous avez, au préalable,
créé une image du système. Une image système est une copie exacte d’un lecteur. Cette
étape, importante, que constitue la création d’une image, sera abordée dans une autre
séance.

L’option Diagnostic de mémoire Windows permet de vérifier l’intégrité de vos barrettes


mémoire. En effet il n’est pas rare que certaines causes d'instabilité du système soient liées à
un défaut dans une barrette mémoire. Le choix vous sera proposé de redémarrer
immédiatement pour effectuer le test, ou de lancer le test au prochain redémarrage.

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Dans tous les cas le prochain démarrage passera par ceci :

Vous avez la possibilité de choisir différents mode de tests, l’activation ou non du cache ainsi
que le nombre de passes en appuyant sur F1.

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L’outil Invite de commandes permet quant à lui de démarrer en mode console afin de
permettre de lancer des utilitaires utiles à notre dépannage

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Voici quelques commandes utilisables :

Commande Description
Attrib Change l'attribut d'un fichier. Par exemple, vous pouvez passer un fichier en
lecture seul ou en archive.
Bootcfg Vous permet de modifier le fichier boot.ini et donc la configuration de
démarrage de Windows
(Change directory). Vous permet de changer de répertoire dans le disque
CD courant. Par exemple : CD Windows vous permet de basculer dans le dossier
Windows
Vérifie d'éventuelles erreurs sur le système de fichiers. L'option /r vous permet
Chkdsk de rechercher des blocs défectueux sur le disque. L'option /r vous permet de
lancer un chkdsk au prochain démarrage de Windows
Cls e tout ce que vous avez à l'écran
Copy Copie des fichiers depuis une source vers la cible. Ex: copy C:\windows\win.ini
C:\
Del (Delete). Supprime le fichier ciblé. ex: del c:\Windows\win.ini
Dir Liste tous les fichiers et dossiers du répertoire courant
Permet de gérer vos partitions.
Diskpart vous pouvez créer (option /add) une partition ou supprimer une partition (option
/delete)
Exit Quitte la console et redémarre l'ordinateur
Expand Décompresse les fichiers compressés contenus dans le dossier I386 du CD-Rom
Windows.
MD (Mkdir) permet de créer un répertoire. ex : mkdir c:\test
More/type Affiche le contenu d'un fichier à l'écran
RD (Remove Directory) permet de supprimer un répertoire. ex: rd c:\test
Ren (Rename) permet de renommer un répertoire/fichier. ex: ren c:\test c:\test2

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4 L’UTILITAIRE MSCONFIG
4.1 Accès
Pour accéder à Msconfig, vous devez ouvrir une session ayant des droits "administrateurs".
Cliquez sur le menu Démarrer puis dans la barre de recherches, tapez : msconfig.

A ce stade, vous aurez l'ouverture d'une fenêtre avec plusieurs onglets

- Onglet "Général"
- Onglet "Démarrer"
- Onglet "Services"
- Onglet "Démarrage"
- Onglet "Outils"

L'utilisation et la configuration de "msconfig" sont simples, vous "activez" ou "désactivez" des cases à
cocher en fonction de vos besoins.

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Une fois la configuration effectuée, Windows vous demandera de redémarrer votre système
afin que les modifications soient prises en compte.

4.2 L'onglet Général

L'onglet "Général" permet de sélectionner un mode de démarrage, il existe 3 possibilités :

- Démarrage normal, Windows va charger tous les pilotes de périphériques,


programmes et services par défaut. Si vous n'avez effectuez aucunes modifications dans
msconfig, ce démarrage est par défaut.
- Démarrage en mode diagnostic : Charge les périphériques et les services de base
ainsi que le service RPC. Ce mode de démarrage travaille de la même façon que si vous
tapiez sur la touche F8 de votre clavier après le boot du PC, il correspond au mode sans
échec avec connexion réseau, il sert principalement à diagnostiquer et corriger des erreurs
souvent dues à divers pilotes récalcitrants...
- Démarrage en mode sélectif : Windows va charger les pilotes, les services ou les
programmes de votre choix. Plusieurs options sont à votre disposition, elles correspondent
aux autres onglets : dès l'instant où vous supprimez ou ajoutez une option, votre démarrage
sera toujours en mode sélectif.

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Au prochain redémarrage de votre PC, une fenêtre vous indiquant que vous utilisez l'utilitaire
de configuration système va s'ouvrir. Vous pouvez cocher la case "ne plus me prévenir" afin
de ne plus voir cette fenêtre.

4.3 L'onglet Démarrer


L'onglet Démarrer indique les options de configuration figurant dans le fichier d'informations
système. Voici certaines des options de l'onglet Démarrage.

Options de démarrage :
DÉMARRAGE SÉCURISÉ :
- minimal : désactive la mise en réseau. Démarre l'interface Utilisateur Windows
(Explorer) en mode sans échec, en n'exécutant que les services système essentiels.
- Autre environnement : désactive la mise en réseau. Démarre à l'invite de
commande en mode sans échec, en n'exécutant que les services système essentiels.
- Réparer Active Directory : semblable au démarrage en mode sans échec minimal
mais avec activation de l’Active Directory.
- Réseau : similaire à un démarrage sans échec minimal mais avec le réseau activé.
Ne pas démarrer la GUI : l'écran de démarrage Windows est désactivé lors du démarrage.

Journaliser le démarrage : stocke toutes les informations de démarrage dans un fichier.

Vidéo de base : démarre à l'interface Utilisateur Windows en mode VGA minimum.

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Informations de démarrage du SE : indique le nom de chaque pilote lorsqu'il est chargé


durant le démarrage.

Délai : l'utilisation de Msconfig peut provoquer l'affichage de l'écran de sélection du


système d'exploitation pendant 30 secondes ; ajoutant ainsi 30 secondes supplémentaires à
la durée totale de démarrage. Pour empêcher l'écran de sélection du système d'exploitation
de s'afficher pendant 30 secondes au démarrage, choisissez zéro dans le champ de durée
d'affichage.

Rendre permanents tous les paramètres de démarrage : N’assure pas le suivi des
modifications apportées dans la Configuration du système. Les options peuvent être
modifiées ultérieurement dans la Configuration du système, mais elles doivent être modifiées
manuellement. Si cette option est sélectionnée, vous ne pouvez pas restaurer vos
modifications en sélectionnant Démarrage en mode normal sous l’onglet Général.

4.4 L’onglet Services :

Répertorie tous les services qui démarrent lorsque l’ordinateur s’initialise ainsi que leur statut
actuel (En cours d’exécution ou Arrêté). L’onglet Services vous permet d’activer ou de
désactiver les services individuels au démarrage pour dépanner les services qui contribuent
aux problèmes de démarrage.

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Sélectionnez Masquer tous les services Microsoft pour n’afficher que les applications tierces
dans la liste des services. Désactivez la case à cocher d’un service pour le désactiver au
prochain démarrage. Si vous avez choisi Démarrage en mode sélectif sous l’onglet Général,
vous devez soit choisir Démarrage en mode normal sous l’onglet Général, soit activer la case
à cocher du service pour le redémarrer lors de l’initialisation.

Pour isoler les services démarrés par une application tierces, vous pouvez cocher la case
Masquer tous les services Microsoft.

La désactivation des services qui s’exécute normalement lors de l’initialisation peut


entraîner un dysfonctionnement de certains programmes ou créer une instabilité du système.
Ne désactivez pas de services dans cette liste sauf si vous êtes certain qu’ils ne sont pas
essentiels au fonctionnement de l’ordinateur. L’option Désactiver tout ne désactive pas
certains services Microsoft sécurisés nécessaires au démarrage du système d’exploitation.

4.5 L’onglet Démarrage :

Répertorie les applications qui s’exécutent au démarrage de l’ordinateur ainsi que le nom de
leur éditeur, le chemin d’accès du fichier exécutable et l’emplacement de la clé de Registre
ou du raccourci responsable de l’exécution de l’application.

Désactivez la case à cocher d’un élément de démarrage pour le désactiver au prochain


démarrage. Si vous avez choisi Démarrage en mode sélectif sous l’onglet Général, vous
devez soit choisir Démarrage en mode normal sous l’onglet Général, soit activer la case à cocher de
l’élément de démarrage pour le redémarrer lors de l’initialisation.

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Si vous pensez qu’une application est compromise, examinez la colonne Commande pour
consulter le chemin d’accès du fichier exécutable.

La désactivation d’applications qui s’exécutent normalement au démarrage peut


ralentir le démarrage d’applications connexes ou entraîner leur exécution
inattendue.
4.6 L’onglet : Outils

Fournit une liste pratique d’outils de diagnostic et d’autres outils avancés que vous pouvez
exécuter.

5 LE GESTIONNAIRE DE TACHES WINDOWS


Contrairement à toutes les versions de Windows, la combinaison de touches CTRL + ALT +
SUPPR ne donne pas accès immédiatement au gestionnaire des tâches. Vous arrivez sur un
écran donnant accès à diverses fonctions comme le verrouillage de l’ordinateur, le
changement d’utilisateur, la modification du mot de passe, etc.

5.1 Accès
Pour accéder au Gestionnaire de tâches, vous pouvez soit utiliser le raccourci CTRL +
SHIFT + ESC, soit utiliser la commande Taskmgr.exe soit vous faites un clic droit à un
endroit vide de la barre des tâches et sélectionner Démarrer le Gestionnaire de tâches.

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5.2 Utilisation

Le Gestionnaire de taches fournit une vue simplifiée de l’état du système : Les


applications et services en cours d’exécution, la quantité de mémoire utilisée et disponible,
l’activité du processeur, les informations relatives au réseau (bande passante allouée et
disponible) et les sessions utilisateurs ouvertes.

Onglet Applications

L’onglet applications liste les applications graphiques lancées par l’utilisateur. Il est possible
d’y mettre fin par le bouton Fin de tâche.

L’onglet Processus :
L’onglet Processus liste les processus en cours d’exécution ainsi qu’un certain nombre de
compteurs relatifs à la consommation de ressources sur le système.

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Cette liste est modifiable depuis le menu Affichage - Sélectionner des colonnes.

Dans cet onglet une information particulièrement intéressante se trouve dans la colonne de
droite, c’est la quantité de mémoire utilisée par le service. Face à un poste qui fonctionne de
manière ralentie, ayez le réflexe de consulter ces informations, elles peuvent vous réserver
des surprises. Il est possible, comme pour les applications, de mettre fin à un processus par
le biais de l’onglet Arrêter le processus.

L’onglet Services :

L’onglet Services liste les services présents sur le système ainsi que leur état démarré ou
non.

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Si vous devez apporter des modifications aux services, démarrage, arrêt, redémarrage, le
bouton Services en bas à droite vous ouvrira la console services.msc.

L’onglet Performances
L’onglet Performances vous donne des indications sur la consommation des ressources
mémoire et processeur en temps réel et donne des indications sur le nombre de processus,
de threads et de handles actuellement ouverts.

Thread : Il s'agit d'un processus léger qui va permettre à un programme court


d'être exécuté. Il s'agit également de l'enchaînement de messages qui renvoient
aux autres messages.

Handle : Valeur numérique identifiant un objet et permettant sa manipulation

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Voir un trop grand nombre de ces objets ou un accroissement continu des valeurs affichées
peut-être signe d’un problème. Cela pourrai dire qu’une application crée des threads, ouvre
des fichiers, etc. mais ne les ferme pas ce qui a un impact sur les performances car cela
correspond à de la mémoire non libérée.

Le gestionnaire des tâches permet d’obtenir une vue d’ensemble de quelques compteurs clé
comme la mémoire et le processeur. Si vous voulez utiliser un complément visuel, il suffit de
cliquer sur le bouton Moniteur de ressources.

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Beaucoup plus complet et détaille il donne une vision des ressources employées en temps
réel sur votre ordinateur pour chaque ressource importante de l'ordinateur, ( Une vue
d'ensemble / Processeur / Mémoire / Disque / Réseau )

On y découvre la liste des processus en cours d'exécution avec leurs propriétés. Pour chaque
ressource vous avez un graphique qui lui est dédié.

L’onglet Mise en réseau :

L'onglet Mise en réseau offre une représentation graphique des performances du réseau. Il
fournit un indicateur simple et qualitatif qui montre l'état de fonctionnement du ou des
réseaux auxquels votre ordinateur est connecté. Il contient des informations sur l'état et la
disponibilité de votre connexion au réseau et indique si vous êtes connecté à un ou plusieurs
réseaux.

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L’onglet Mise en réseau ne s’affiche que si votre ordinateur est équipé d’une carte
réseau. Même si la majorité des PCs actuels en sont équipés, il est bon de le signaler...

Sans carte(s) réseau Avec carte(s) réseau

L’onglet Utilisateurs

L'onglet Utilisateurs affiche les utilisateurs ayant accès à cet ordinateur, ainsi que les noms
et l'état des sessions. La zone Nom du client indique le nom de l'ordinateur client utilisant la
session, le cas échéant. La zone Session indique le nom que vous devez utiliser pour
effectuer des opérations telles que l'envoi d'un message à un autre utilisateur ou la
connexion à sa session.

6 LES OUTILS POUR LES IMPRIMANTES


Pour s’assurer du bon fonctionnement d’une imprimante, il suffit généralement d’imprimer une page
de test. Pour cela, accédez aux propriétés de l’imprimante et cliquez sur le bouton «Imprimer une
page de test ». L’objectif de ce test est double, d’une part il permet de s’assurer que la connexion
avec l’imprimante est bonne et on peut également s’assurer de la bonne qualité de l’impression.

© AFPA 2019 P/31 sur 32


INTERVENIR SUR LES ELEMENTS DE L’INFRASTRUCTURE
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
numérique PDF/Support
Sélectionner et utiliser des outils de test pour
établir un diagnostic

© AFPA 2019 P/32 sur 32

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