PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 2 3 3 3 3 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
5 3 3 3 4 3 3 3 4 4
6 3 3 3 4 3 3 3 2 4
7 3 3 3 4 3 3 3 4 4
8 3 3 4 2 3 4 4 4 4
9 3 3 3 3 3 3 3 4 4
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3
11 3 2 3 3 3 2 3 3 3
12 4 3 1 4 3 3 3 4 4
13 3 3 3 4 3 3 3 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 4 4
15 3 4 1 4 3 3 2 3 3
16 3 4 3 4 3 3 3 4 4
17 4 3 1 4 3 3 3 4 4
18 3 3 1 4 3 3 2 3 3
19 3 2 1 4 3 3 3 3 4
20 3 3 3 4 3 3 3 4 4
21 3 3 3 4 4 3 3 3 4
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3
23 3 3 1 4 3 3 3 3 3
24 3 2 3 4 3 3 3 4 3
25 2 3 3 4 3 3 3 4 3
26 2 3 3 4 3 3 3 4 3
27 2 3 1 4 3 3 3 4 3
28 3 2 3 4 3 3 3 3 3
29 3 4 3 4 3 4 3 4 3
30 3 3 2 4 3 3 3 4 4
31 3 2 1 4 3 4 3 4 4
32 3 2 2 4 3 3 3 2 4
33 3 2 2 4 3 2 3 4 4
34 3 2 3 4 4 4 3 4 4
35 4 3 3 4 3 4 3 3 4
36 4 3 3 4 4 4 3 3 4
37 3 2 2 4 4 3 2 3 4
38 4 3 3 4 4 3 3 3 3
39 2 3 4 3 3 3 3 4 4
40 3 2 3 4 3 2 3 4 4
41 4 3 2 4 3 3 2 3 4
42 4 3 3 4 3 3 3 3 4
43 2 3 4 4 3 3 3 3 4
44 2 2 3 4 3 3 3 3 4
45 4 3 2 4 3 3 3 4 3
46 3 3 3 4 4 2 2 4 4
47 2 3 4 4 3 3 2 4 4
48 3 3 3 4 3 3 4 4 4
49 3 2 2 4 3 3 3 4 3
50 3 4 3 4 3 3 3 2 3
51 3 2 4 4 3 3 3 4 3
52 3 4 3 4 3 2 3 4 4
53 3 2 4 3 3 2 2 4 4
54 4 2 3 4 3 3 2 4 4
 55 3 3 4 4 3 3 3 3 3
56 1 3 4 3 3 2 3 2 2
57 3 3 4 4 3 3 2 4 4
58 4 3 2 4 3 2 3 4 4
59 3 3 4 4 3 4 3 4 3
60 4 4 3 3 3 3 3 3 3
61 3 2 3 4 3 3 3 3 4
62 4 4 3 4 3 3 3 3 4
63 4 4 3 4 3 3 2 3 4
64 4 2 3 4 3 3 4 3 4
65 2 2 2 4 3 3 2 3 4
66 4 3 3 4 4 2 2 3 4
67 2 3 3 3 3 3 3 3 4
68 4 2 3 3 4 3 3 3 4
69 3 2 2 4 4 3 3 4 4
70 3 4 3 4 4 3 3 4 4
71 3 4 3 4 4 4 3 4 4
72 3 2 3 4 4 3 2 4 4
73 3 4 4 4 4 4 3 3 4
74 3 2 3 4 3 3 3 4 3
75 3 2 4 4 3 2 3 4 4
76 4 3 3 4 3 3 3 4 3
77 4 3 4 4 4 3 3 3 4
78 4 3 2 4 3 2 3 4 4
79 4 2 3 4 4 3 2 4 4
80 3 2 2 4 3 3 2 4 4
81 4 3 3 3 4 2 3 3 4
82 3 3 4 4 3 4 3 4 4
83 4 3 4 4 4 4 2 4 3
84 3 3 4 4 3 2 3 2 4
85 4 3 2 4 3 4 2 4 4
86 3 2 2 4 3 4 3 3 4
87 4 2 4 3 3 2 3 3 3
88 3 3 4 4 3 3 2 4 3
89 4 3 1 4 3 3 3 4 3
90 3 3 1 4 3 3 3 2 3
91 4 2 4 3 3 3 2 4 4
92 4 2 4 4 3 3 3 4 3
93 3 4 4 4 3 2 3 4 3
94 3 4 1 4 3 3 3 3 4
95 3 4 3 4 3 3 3 4 4
96 3 3 3 4 3 3 3 4 4
97 3 3 3 4 3 2 4 4 4
98 3 3 3 4 3 3 3 3 4
99 4 3 1 4 3 3 3 4 4
100 4 3 3 4 3 2 3 3 3
101 4 3 3 4 3 3 2 3 3
102 3 3 4 3 3 3 3 4 3
103 4 3 1 4 3 3 3 3 3
104 3 3 3 4 3 4 2 3 4
105 4 3 4 4 3 2 2 2 4
106 4 3 3 4 3 3 3 4 4
107 4 2 1 4 3 4 2 4 3
108 4 3 4 4 3 3 3 4 4
109 3 3 3 4 4 2 3 3 3
110 3 3 1 4 3 4 3 3 4
111 3 3 4 4 4 3 3 2 4
112 3 3 1 4 2 3 3 3 4
113 4 2 1 4 3 2 2 3 3
114 3 2 4 4 3 3 3 4 3
115 2 3 3 4 4 4 3 3 4
116 3 3 3 3 4 3 3 4 3
 117 3 4 3 4 4 4 3 4 3
118 4 2 4 4 2 4 3 4 3
119 3 2 1 4 4 4 3 3 3
120 3 3 4 4 3 4 3 3 4
121 4 3 3 4 3 2 3 3 3
122 4 3 4 4 3 4 3 3 3
123 4 3 4 4 3 4 3 3 3
124 4 3 1 4 3 2 3 3 3
125 3 4 2 4 4 3 3 3 3
126 3 2 1 4 3 2 4 2 3
127 3 3 1 3 4 4 3 3 4
SNilai
410 362 354 489 405 383 363 438 458
/Unsur
NRR /
3.228 2.850 2.787 3.850 3.189 3.016 2.858 3.449 3.606
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.358 0.316 0.309 0.427 0.354 0.335 0.317 0.383 0.400
unsur 3.201
**)
IKM Unit pelayanan 80.016

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.228
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 2.850
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 2.787
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif 3.850
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 3.189
NRR Per = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana 3.016
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 2.858
NRR tert = NRR per unsur x 0,0 111 U8 Maklumat Pelayanan 3.449
per unsur U9 Penanganan Pengaduan 3.606

IKM UNIT PELAYANAN :80.02

Mutu Pelayanan :
A (Sangat: 81,26
Baik) - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang: 43,76
Baik) - 62,50
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75
Persyaratan 3.2
Prosedur 2.8
Waktu pelayanan
KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS BENDA BARU
2.7
Biaya/tarif KOTA TANGERANG SELATAN
3.8
Produk layanan 3.1
Kompetensi pelaksana 3
Perilaku
4 pelaksana 2.8
Maklumat Pelayanan 3.4 3.8
3.5 3.6
Penanganan Pengaduan 3.6 3.4
3.2 3.1
3 3
2.8 2.7 2.8
2.5

1.5
Colum
1 nB

0.5

0
RU

3.6

Colum
nB