Management de projet

Chapitre 1 : Conduite de projet

Qu’est-ce qu’un projet : processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnés et maitrisées
comportant des dates de début et de fin, entreprises dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences
spécifiques telles que des contraintes de délais de couts et de ressources.
Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d’un utilisateur d’un client ou d’une
clientèle et il implique un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données.

Qu’est-ce qu’un projet web :

-Destiné à tous les utilisateurs d’un navigateur
-Utilise des technologies internet
-Interface avec le système d’information
-Principal facteur clé de succès lié à internet ou à l’utilisation des technologie web

ß Enjeu : Être rentable, péréenne, s’intégrer au SI

Être rentable
Définition d’objectif
Mise en place de KPI
Pilotage de l’activité

Être pérenne :
Projets stratégiques
Choix technologiques structurées
Recherche de rentabilité

S’intégrer au SI
Efficacité
Economie mutualisation
Cohérence

Différencier Projet Opérations

Objectifs Peuvent évoluer Stabilisés
Milieu Inconnu, innovant, organisation Répétitif, organisation sable
temporaire
Processus Décision irréversibles Décision réversibles
Incertitude Forte : Variables exogènes forte Faible : variables endogènes
Coordination complexe d’acteurs Actions ritualisées
multiples
Coûts Investissements importants Couts maitrise
Activités Crée les futures activités Maintient les activités existantes
Difficultés Inconnu complexité Contrôlables

Une commande :
 Des enjeux spécifiques
 Un résultat concret à livrer dans un temps limité
 Un commanditaire
Une organisation :
 Des ressources propres
 Une équipe projet pluridisciplinaire
  Une équipe projet pluridisciplinaire
 Un chef de projet

Performance

ß Réalisation qualité technique

Délais
Couts
ß Respect de la date de
livraison qualité temporelle ß Objectif économique du projet
qualité économique
 Un déroulement :
 Des opportunités à saisir
 Une faisabilité à confirmer

Performance

ß Réalisation qualité technique

Délais
Couts
ß Respect de la date de
livraison qualité temporelle ß Objectif économique du projet
qualité économique
 Maitre d’ouvrage

Maitre d’œuvre

Equipe du projet Les

utilisateurs

Chef de projet

Concepteur

Développeur
  Le concepteur qui peut être tenu par un informaticien et qui joue le rôle d’un organisateur ou un
gestionnaire selon le stade d’avancement sa responsabilité est de concevoir le futur système aux étapes
étude préalable et étude détaillé
 Le développeur qui est tenu par un informaticien sa responsabilité est d’écrire les programmes ou de
réaliser un prototype. Pour certain développement réalisé en langage de 4e génération le rôle peut être
tenu par un gestionnaire

Profils fonctionnels :
Les utilisateurs peuvent être sollicités lors des phases de conception pour valider le concept et les grandes
orientations fonctionnelles et ergonomiques. Ils seront sollicités lors du test final.
Les directions supports :
Direction des systèmes d’information : choix de solution technique, formations…
Direction marketing/ commerciale : pertinence du benchmark puis du positionnement.
Direction des RH : ex-portails d’entreprises.

Organisation : les niveaux de pilotage 

-Le niveau décisionnel :
Validation des choix stratégique
-Le niveau de pilotage stratégique :
Garantit la pertinence du projet
Responsabilité du commanditaire du projet
-Le niveau de pilotage opérationnel :
Garantit l’atteinte de la cible du projet
Responsabilité du chef de projet
-Le niveau d’exécution
Application des directives
Réalisation de livrables

Les responsabilités du chef de projet :

-Atteintes des objectifs PCD
-Respect des engagements contractuels
-Relations commerciales client
-Suivi technique et contractuel partenaires
-Organisation des jablons

Les qualités du chef de projet :

-Aisance dans la négociation

-Comprendre et prendre en compte les besoins
-Présenter des alternatives et assumer
-Gagner le respect des équipes
-Avoir un esprit d’analyse et pédagogie
-Communiquer régulièrement
-Être rigoureux
-Manager, leader, coach

Les compétences du chef de projet Web :

  Organisationnelles : Ecouter, négocier, planifier et communiquer, gérer les équipes, prendre des
décisions
 Fonctionnelles : Conduite du projet web, planification de projet, estimation des taches, gestion des
risques
 Techniques : minimum de connaissance / technologie

La bonne attitude du chef de projet

-Ecouter efficacement et attentivement

-Féliciter
-Être de bonne foi
-Admettre ses erreurs
-Parler du problème et non de la personne
-Être confiant dans la délégation
-Être intègre
-Savoir utiliser l’empathie
-Diagnostiquer avant de prescrire
-Tenir ses engagements

Les missions du chef de projet web :

Identifier les parties prenantes du Guider et gérer l’équipe projet Gérer le projet
projet : obtenir l’adhésion, gérer les
relations (intervenants, clients)

Chapitre 2 -L’audit du site

L’audit de l’existant
Elaborer un diagnostic de la présence digitale de l’entreprise
-Site web de l’entreprise
-Réseaux sociaux
-Blog
-Application mobile
-Intranet
-Extranet
-CRM
Analyser la maturité digitale de l’entreprise
Présence de l’entreprise sur le web dans son espace concurrentiel
Performances attendues
Besoins financiers, technique et humains
Comptabilité entre les différents outils existants et le nouveau site web
Recueil des besoins
User centric
Exigences du commanditaires Attentes des usages
Recueil des besoins :
Tables rondes d’utilisateurs/entretiens : organiser (définir les objectifs, sélectionner un panel représentatif de la
cible visée, définir la durée, régler les aspects logistiques, animer, retranscrire et synthétiser les échanges,
analyser les résultats).
L’utilisabilité ; prendre en compte le comportement cognitif et intuitif des utilisateurs (comportement numérique
des clients)
Qui ? cible
Quoi ? par quoi vont être séduits les utilisateurs
Pourquoi  ? Quels services produits proposés
Comment  ? Quelle structure et quelle navigation
Quand et où ? Quel terminal
Identifier, affiner, et prioriser les besoins.
La grille d’entretien
-Définition des objectifs
-Choix de la méthode (entretien directif, semi-directif non directif/libre, table ronde (groupe de travail)
-Planification

L’audit de l’expérience utilisateur (schéma)

 Utilisabilité Impact émotionnel ressenti

-l’efficience, la facilité avec laquelle l’utilisateur (Manque une phrase)

atteint son objectif Selon la norme iso : 9241 : l’utilisabilité est le degré
La facilité d’apprentissage en découvrant le site selon lequel un produit peut être utilisé par des
La fiabilité, le faible taux d’erreurs utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis
Le design émotionnel c ‘est l’art de remettre au 1 plan avec efficacité efficience et satisfaction dans un
l’humain dans la conception d’un produit d’un service contexte d’utilisation
ou d’une interface interactive
Appliqué ç un site web selon Jakob Nielsen,
l’utilisabilité repose sur 5 critères :
La satisfaction ressentie par l’utilisateur de l’interface
La facilité d’appropriation de mémorisation

Définir le périmètre :
- Typologie des sites à auditer
- En fonction du temps et des moyens de l’entreprise
- Dimensions : éditoriales, ergonomique, graphique, organisationnelle
Réaliser un inventaire des tâches et les organiser au sein du groupe
Constituer les groupes projets

Analyser le référencement : Schéma

Et les statistiques d’utilisations :
Pages d’entrée, pages de sortie, pages les plus visitées, nombre de visiteurs par page, temps passé sur chaque
page, chemins types parcourus, mot clés d’accès
Efficacité commerciale et marketing ; leads, ventes, rétention et fidélité clients, notoriété, recommandation.
KPI ; nombre de visiteurs uniques, nombre total des visites enregistrées, nombre de visites répétées, durée, taux
d’abonnement, taux de conversion, taux d’abandon, taux d’attribution, taux de clic à partir de sites tiers.
Entonnoir de conversion / persona : identifier la pertinence/cible, les fuites à chaque étape de conversion.
Audit fonctionnel :
Recenser et décrire les éléments qui permettent une interaction entre le site interner et l’internaute.
Lister les principales fonctionnalités proposées par le site (interactions/internautes et service de l’entreprise) et
détailler leurs fonctionnements
Trois catégories de fonctionnalités : standards, e-business (sites d’e-commerce), collaboratives.

Fonctionnalités standards Fonctionnalités e-business Fonctionnalités collaboratives

Moteur de recherche sur site.
Formulaire de contact
Téléchargements
Plan d’accès
Impression des pages
Ecarts entre qualité voulue/perçue Inscription à la newsletter
Support client Commentaires
Accès au CGV Publications récentes
Affichages articles liés
Partage du contenu
Enquêtes et sondages.
Audit ergonomique :
Analyser la navigation et tous les éléments interactifs
Nécessite une bonne connaissance des utilisateurs finaux (Voir étude du CREDOC) et le respect des bonnes
pratiques
Le temps de chargement de la page d’accueil est-il rapide
Retour à la page d’accueil ? Existant ou pas
Existe-il plus de 7 entrées ?

Les lois de Gestalt

Psychologie de la forme
La loi de proximité : les éléments les plus proches font partie d’un même ensemble
La loi de clôture : Une forme fermée est plus facilement identifiée et identifiable
La loi de similarité ; Un traitement similaire par fonction (icône)
La loi de fitts ; le temps requis pour atteindre un élément cliquable / fonctionnel est défini en fonction de la
distance de la cible
Le principe d’affordance : désigne les possibilités d’actions qui sont suggérées par les caractéristiques d’un
objet (éléments de navigation, d’interaction)
La loi de Hick : moins il y a d’options proposées plus nous pouvons décider facilement. Aider l’utilisateur à
cibler sa demande : options à cocher, tri d’affichage
La loi de familiarité : de par notre expérience nous sommes capables de reconnaitre un bouton un champ à
remplir un lien cliquable (lien bleu souligné)
La loi de continuité : pour inciter les visiteurs à suivre une voie, organiser l’infirmation en utilisant des traits,
des cercles ou des pointillés.
Les nombres magiques de Miller : dégager 2 à 4 grand groupes d’éléments (enregistrement de la mémoire à
court terme)
Guidage
Charge de travail
Contrôle explicite
Adaptabilité
Gestion des erreurs
Homogénéité cohérence
Signifiance des codes et dénominations
Compatibilité
https://blocnotes.iergo.fr/concevoir/les-criteres-heuristiques-de-bastien-et-scapin
 A connaitre absolument
Audit éditorial :
Evaluer laAnalyse
cohérence Go/No go Analyse et validation de la
du et la lisibilité de l’information
phase suivante
déroulement de
Vérifier l’adéquation de la
la ligne éditoriale avec la stratégie de l’entreprise
phase précédente
Audit graphique :
Analyser la cohérence entre la charte graphique web et l’identité de l’entreprise et entre les différents sites de
l’entreprise.
Validation des livrables majeurs
Eléments à analyser : logotypes et déclinaisons,
de la phase codes couleurs, codes typographiques, traitement des visuels,
structure des pages, Scroll…
Audit d’accessibilité web – contenu du site :
Perceptible ?
Utilisable ?
Compréhensible et lisible ?
Robuste ?
Audit organisationnel
Cartographier l’organisation de l’entreprise
Audit technique
Evaluer l’existant informatique de l’entreprise : logiciel et matériel
Réaliser une cartographie détaille du SI : présence d’un CMS récence et déploiement des technologies et codes
HTTPS/SSL, HTML5, CSS3 ; performance et configuration de ressources de stockage
Type d’hébergement, nom de domaine, connexions sécurisées stockage des données emails maintenance
serveur, structure du site (arborescence, structure des pages)
Audit social média
E. réputation ; balayer la sphère des réseaux sociaux pour faire un état des lieux
Et la conformité à la réglementation.

Plusieurs phases pour la conduite d’un projet

-Emergence ß évaluation de l’opportunité du projet raison et contexte / objet/ finalité / objectif = (outil note de
cadrage)
Faisabilité ß Etude de faisabilité et structure : Analyse risques contraintes/ Solutions envisageable/ Budget et
rentabilité (outils : cahier des charges fonctionnel / Scénario)
Conception ß Définition fine et organisation du projet : Actions précises / Qui a fait quoi ? Pour quand ?
(Outils : Fiche de lot de travaux/ Budget/ Planification)
Réalisation ß Réalisation jusqu’à obtention des résultats : réalisation / Suivi et reporting-mesures correctives et
préventives (outil : Gestion des modifications reporting)
Mise en exploitation ß Mise en exploitation et bilan : objectifs atteints ? Que capitaliser ? (Outil fiche de
réception)
3-Les fondamentaux de la gestion de projet
Prévoir faire vérifier réagir (outil Trello)
Rappel raison et contexte, finalités, livrables attendus
Exposé de la problématique. Quoi ?
Analyse de la situation : SWOT
S’appuyer sur des forces et ou à combler ses faiblesses. Saisir les opportunités de marché et faire face aux
menaces
Préconisations cohérentes et pertinentes
Comparaisons et sélection. Choix stratégique
L’étude d’opportunités : Formulation de la problématique qui conduira aux options stratégiques fondamentales
Emergence – la note de cadrage
Jalon

Go/No go Analyse et validation de la

Analyse du
phase suivante
déroulement de la
phase précédente

Validation des livrables majeurs

de la phase

Etude de faisabilité Analyse fonctionnelle

Def de scénarios Organigramme technique
Analyse des risques

Conditions de faisabilité du projet Cahier des charges fonctionnel du projet

L’étude de faisabilité :
Faisabilité économique
Faisabilité technique
Faisabilité juridictionnelle et organisationnelle
Faisabilité auprès des bénéficiaires

Identifier et inventorier les risques

 Evaluer les risques en termes de :

Probabilité d’occurrence Gravité des conséquences Possibilité d’évitement

Evaluer et hiérarchiser les risques

Rechercher les solutions, chiffrer

Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions Provisionner le risque résiduel

Capitaliser l’expérience

Les aléas – La méthode AMDE : AMDEC (analyse des modes de défaillances, de leurs effets et de leur
criticité )

Famille Aléas Conséquences Gravité Probabilité Coeff Mesures Mesures Rex

préventives curatives ajustemen
Délais
Qualité
Juridique
Humain
Environnement
Financier

Le niveau de criticité
Le scénario
Description du projet (vision globale de l’organisation du projet) :
Hypothèses retenues pour réaliser le projet
Grandes phases du projet
Principaux lots de travaux
Enchaînement général des opérations et jalonnement
Contraintes essentielles
Principaux acteurs
L’équipe projet construit le scénario : Outil de cohérence et de coordination permettant d’anticiper.
La matrice WBS
Découpage hiérarchique arborescente du projet en composants élémentaires
Base contractuelle entre le chef de projet et le responsable de lot
Livrable intermédiaire
Précise les moyens ressources échéances

Règle à suivre
Réaliser les affiches ß chercher un imprimeur ß dessiner les affiches ß faire imprimer les affiches
Règle des 3R :
Un responsable unique
Un résultat parfaitement identifié
Des ressources à mobiliser pour arriver à ce résultat
Plusieurs logiques de découpage (fonctionnel, métier, géographique, nomenclature du produit, fournisseur)
Décomposition jusqu’à une taille suffisamment petite (taille 1/3 de la durée de la phase)

La matrice Raci
R Responsable ßIl réalise
A Accountable ß Il supervise et rend des comptes
C Consulted ß Il conseille
I Informated ß Il est informé

Estimation de la charge et de la durée

Le chef de projet précise les attendus ß fiche de lots de travaux
Description de chaque lot de travaux
Base contractuelle entre le chef de projet et le responsable de lot
Livraison intermédiaire

Estimation de la charge et de la durée

La planification doit permettre
-d’identifier l’ensemble des tâches nécessaires au projet
-d’estimer la durée des tâches
-de prévoir leurs enchaînements
-de déterminer les jalons
-de déterminer les livrables
-de déterminer le ou les chemins critiques
-de prévoir les ressources nécessaires
-de prévoir l’approvisionnement nécessaires

Mise en place de la communication

Objectifs
Cibles
Lieu
Pourquoi faut-il communiquer ?
Quoi quel message
Quel besoin en communication
Méthode comment ?
Ressources (budget temps)

Objectifs Moyens
Faire savoir (cognitif) Ecrit information orale affiche réseau sociaux réunion,
Faire comprendre cognitif Démonstration vidéo formation article
Faire adhérer (affectif) Débat écoute accompagnement prise en compte des
remarques réunion réseau sociaux journal d’entreprise
Faire transmettre conatif Tutorat entraide
Faire agir conatif Soutien au démarrage hotline complément de
formation

Réalisation jusqu’à l’obtention des résultats : gestion des modifications

Outils de suivi : Gantt, budget (réalisés en phase de conception)

Identification et gestion des dérives : reporting, tableau de bord)
Pilotage :
Représentation visuelle
Des informations les plus importantes
Nécessaires pour atteindre un ou plusieurs objectifs
Regroupées et disposées dans un seul écran
Pour une consultation rapide

Le tableau de bord ; c’est un outil de contrôle, de communication, de décision, de motivation et un instrument

de veille
Définir ses objectifs
Choisir des indicateurs pertinents : KPI performance / indicateur : une information ou un ensemble
d’informations permettant et facilitant l’appréciation par un décideur, d’une situation donnée
Indicateurs clés de performance : répondent au besoin de présenter des données techniques dans un langage
compréhensible par tous les interlocuteurs et parties-prenantes du projet.
Déterminer les valeurs cibles et seuil
Sourcer la donnée
Mettre en place
Restituer
Récompenser la performance

Les indicateurs de performance :

Nombre de visiteurs
Taux de rebond
Nombre de pages vues par visiteur ou par session
Temps passé par page, par visiteur
Durée moyenne par visite
Part des visiteurs connus
Statistiques issues des CMS et de google Analytics pages le plus visités trafic
CA
Nombre de commandes
PM
Taux de rebond (nbr de visiteurs uniques ayant vu une seule page / nbr de visiteur unique) X 100
Taux de refus (nbr de visiteur unique ayant vu plusieurs pages sans acheter / nombre de visiteur ayant un panier)
X100
Taux d’abandon de panier : nbr de visiteurs n’ayant pas validé leur panier / nbr de visiteur ayant un panier X
100
Taux de conversion : nbr de cmd / nbr de visites X100
ROI
% de nouvelles visites
Répartition des sources de trafic
Position sur les moteurs de recherche
Taux d’ouverture de la newsletter
Nombre de transactions
Nbr de pdt par panier
Fréquence des sites
% des avis sur le site
Taux de réachat
Partage sur les réseaux sociaux
Nombre de fan sur les réseaux sociaux
Taux d’ouverture Nbr d’ouverture de courriel / nbr d’emails envoyés X100
Taux de clic Nbr de clic sur un lien dans le courriel/ nbr d’emails envoyés X100
Taux de SPAM (nbr de plaintes pour spam/ nbr d’email envoyés) X100
Taux de réactivité (nbr de clics sur un lien dans l’email sur un lien dans un email / Nbr d’email ouvert) X100

La gestion des modifications 

Le chef de projet est le garant du bon pilotage du processus de gestion des modifications /
Le traitement de la modification est collectif
La modification est validée par le chef de projet
Consultation du commanditaire : si la modification a un impact significatif
La modification doit être documentée et signifiée à toutes les parties concernées.

IV Ve workflow d’un projet web

1 La stratégie
1.1 Analyse de marché
L’offre
La demande
L’environnement
Facteur clés de réussite sur le marché «

Rapport d’audit :
SWOT
Pour déterminer les objectifs on utilise les 5S du marketing digital :
-Vendre
-Communiquer
-Partager/ servir
-Economiser/ mutualiser les couts
-Dynamiser grâce aux offres
Les objectifs du projet web :
Type de site Objectifs
Catalogue Faire découvrir la gamme
dans un contexte favorable
Conquérir
Convaincre le client
Mutualiser coûts déploiem.
Marchand Vendre et fidéliser
Compléter le réseau de
distribution
Fournir un support
Institutionnel Participer au développement
et au renforcement de
l’image de l’e
Tisser une relation privilégiée Communiquer : nbr de mails
avec les journalistes
Participer au recrutement
Site de marque Renforcer e entretenir la
fidélité à la marque
Capter des informations sur
Indicateurs
Nbr d’abonn à la newsletters,
actualités, vues, sites affiliés…
Nbr de mises en contact via le
site web, de nombreux
visiteurs
Ca, bénéfices, volume, panier
moyen, nbr de clients, nombre
de pages vues, de visiteurs,
temps passés
% du Ca en ligne/ CA online
Nombre d’appels/ cas traités
Informer, nbr d’articles lues
clients, nombre de pages vues,
de visiteurs, temps passés
traités
Exister pts de notoriétés, nbr
de pages vues, de visites
d’abonnés, entretenir : nbr de
visite de cdes, tps moyen de
session, tx de lecture
Nbr de contacts d’infoorn./con
Facteur clés de succès
Trafic qualité, interface
ludique, design/univers
de marque
Inf riche à jour, access
Ergonomie GRC
Développement du cross-
selling
Intégration de données
Qualité de l’interface
ergonomique et
graphique. Qualité des
contenus. Interactivité.
Programme d’échange
Espaces réserves
Contenu et services
spécifique
Def des objectifs
quantifiés et des
indicateurs. Cohérence du
design / autres supports.
Adapter le niveau tech
des services rendus
 les utilisateurs tact
Site Attirer et déférer un volume Nbr de membres de visiteurs/
communautaire important de membres période temps de session
conquérir
Générer un trafic suffisant et Nbr de contacts inform/ conta Suivi Statistique très fin.
qualifié
Intranet Augmenter ka compétitivité Nombre de procédures Définir des objectifs
de l’e automatisées quantifiés. Conduite du
changement
Fédérer les collaborateurs Informer nbr d’art lus
autour de valeurs communes commun : nbr de
téléchargements d’emails
traités mobilités : nbr d’applic
intégrées

Segmentation cible positionnement

Business model/ Marketing mix
2 La faisabilité
Expression des besoins
Etude de l’existant
Diagnostic
Présentation des solutions
Etude des solutions
Choix
3 Conception
Conception fonctionnelle
Conception technique ß test utilisateurs ß spécifications techniques
Conception graphique ß tests utilisateurs ß spécifications fonctionnelles
4. La réalisation
Production de contenus
Développements documentation recette reprise de l’existant

5 La mise en service
Préparation ß formation des formateurs ß formation des utilisateurs
Stratégie de communication et de référencement ß mise en œuvre ß contrôle

Besoins aux fonctions de service

Chaque besoin est traduit en une ou plusieurs fonctions de service.
Lister sous une forme adaptée au projet web, toutes les fonctionnalités d’une application :
-Identifier les fonctions de service
-Décrire les fonctions de service
-Caractériser les fonctions de service
-Hiérarchiser les fonctions de service
Base commune de fonctions de services

Identifier et décrire les fonctions de service.

Fonctions :
-Exprimées en termes de finalités
-Etre formulées par un verbe à l’infinitif
-Si l’outil retenu en amont du projet : exprimer le besoin en fonction de l’outil

Vont permettre de :

-Sélectionner les logiciels
-Quantifier le projet
-Rédiger le cahier des charges
-Briefer les prestataires éventuels
-Création d’une maquette

Caractériser et hiérarchiser les fonctions de service

But : choisir une solution technique sur la base de critères quantitatifs et qualitatifs.
Pour chaque fonctions, définir :
-Les critères d’appréciation : bande passante, nombre de connections simultanées/streaming