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SOMMAIRE
DEDICACE ....................................................................................................................................... - 94 -
REMERCIEMENTS .............................................................................................................................. iv
RESUME ................................................................................................................................................ ix
ABSTRACT ........................................................................................................................................... ix
i
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
ii
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
DEDICACE
Nous dédions ce mémoire de fin d’étude à nos parents, qu’ils y retrouvent le fruit de leurs
efforts.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
REMERCIEMENTS
L’on ne saurait accomplir tout seul un travail de grande envergure, surtout à caractère
scientifique. Nous avons pour la réussite de ce chef-d’œuvre bénéficié de l’assistance de
nombreuses personnes à qui ne saurons manquer d’exprimer notre profonde gratitude pour le
travail abattu en notre faveur dans le cadre de la rédaction de ce mémoire de recherche. Nous
remercions à cet effet :
Dieu LE TOUT PUISSANT, pour le souffle de vie, la santé, la sagesse et tous les biens
faits qu’il nous a accordé pour mener à bien cette recherche ;
M et Mme NGANGO, pour les efforts consentis dans notre éducation et pour notre
réussite ;
Le Dr DJOSSA TCHOKOTE IVAN notre encadreur académique, pour son temps, son
énergie, ses orientations ainsi mis à notre disposition pour que ce mémoire soit un succès ;
Tous les camarades de notre promotion, pour la bonne humeur qu’ils nous ont apporté
tout au long de ce travail de recherche.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Tableau 18 : Présentation des données relatives au respect des normes prudentielles propres aux
établissements de crédit .................................................................................................................... - 88 -
Tableau 19 : Présentation des données relatives au niveau d’atteinte des objectifs ........................... - 88 -
Tableau 21: Détermination du surplus Libérale à partir des soldes traditionnels de gestion ............... - 95 -
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
RESUME
Plusieurs travaux après la dernière crise financière internationale, ont révélé que l’audit
interne dans ses activités d’évaluation des processus de contrôle, de management des risques et
de gouvernance, à travers son activité de conseil, constitue un facteur important pour donner
une assurance raisonnable sur le degré de maîtrise des opérations des entreprises et
d’amélioration de leurs performances. Ce travail tend à montrer comment l’audit interne à
travers son rôle promeut l’efficacité et l’efficience des établissements de crédit. Pour y arriver,
nous ferons appelle à la méthodologie d’étude de cas qualitative, axée autour des entretiens, de
l’observation et de la revue de la documentation. Les données ainsi recueillies nous ont permis
de prouver le caractère important de la fonction audit interne au sein des établissements de
crédit pour la maîtrise de leurs opérations et dans l’amélioration de leurs performances ceci à
travers l’évaluation des processus de contrôle, de management des risques et de gouvernance.
Mots clés : Performance globale, parties prenantes, management des risques, contrôle interne,
gouvernance d’entreprise, audit interne
ABSTRACT
Several works after the last international financial crisis, revealed that the internal audit in its
activities of evaluation of the processes of control, risk management and governance, through
its consulting activity, constitutes an important factor to give an assurance reasonable on the
degree of control of the operations of the companies and improvement of their performances.
This work tends to show how internal audit through its role promotes the efficiency and
effectiveness of credit institutions. To achieve this, we will call for the qualitative case study
methodology, focused on interviews, observation and review of the literature. The data thus
collected allowed us to prove the importance of the internal audit function in credit institutions
for the control of their operations and in the improvement of their performance through the
evaluation of control and management processes. risks and governance.
Key words: Global Performance, Stakeholders, Risk Management, Internal Control, Corporate
Governance, Internal Audit. FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
ix
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
INTRODUCTION GENERALE
-1-
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
I) CONTEXTE DE L’ETUDE
Dès le milieu des années 80, la plupart des banques commerciales et de développement des
pays africains, sont touchées par une crise sans précédent et le Cameroun, tout comme la plupart
des pays membres de la Zone Franc, qui était caractérisé jusqu'à la fin des années 80 par un
secteur financier dominé par les banques à capitaux publics, une politique monétaire
essentiellement interventionniste, et surtout le non-respect de la réglementation prudentielle
n’est pas en reste avec son système bancaire qui était en proie à des difficultés de toutes sortes
bien avant la crise financière de la fin des années 80 (World Bank, 1986). Cette situation a eu
de nombreuses conséquences, notamment des services financiers de mauvaise qualité, la faible
profondeur financière, la sous-capitalisation des banques, l’accumulation des actifs non
performants, le manque de transparence, un financement orienté vers le gouvernement, etc.
(FMI, 1999). En effet, la détérioration de la situation économique et financière de ces pays est
suivie des faillites successives et généralisées du système bancaire africain. Ainsi, dans la zone
UMOA, le Sénégal et le Bénin sont les premiers à être touchés à partir de 1987 ; au Ghana, 4
des 9 banques sont sinistrées alors qu'à Madagascar, un quart des prêts sont douteux, compromis
ou impayés. En ce qui concerne la zone BEAC, un tiers des banques sont en liquidation au
début des années 90 (Sandretto et Keou, 1991).
-2-
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
De nombreuses réformes visant à mieux réguler le système bancaire ont été mises en œuvre
à la suite de cette crise économique et bancaire (Groupe ESF, 1990). Cette mesure de réforme
a emmené les autorités bancaires sous régionale de l’Afrique Centrale et les pouvoirs publics
camerounais à prendre un certain nombre de décisions notamment la restructuration du système
bancaire. Elle a pour but non seulement de résoudre les difficultés présentes du système
bancaire, mais aussi de prévenir les risques de fragilisation ultérieure (Tamba et Tchamanbé,
1995; Adam Madji, 1997; Bekolo Ebe, 1998). Cette restructuration se traduit concrètement
aussi bien par la liquidation des banques insolvables et irrémédiablement compromises pour
assainir le système que par la restauration durable de la solvabilité, la liquidité et la rentabilité
des banques restant en activité, seul gage d’un système bancaire sain et solide (Servant, 1993).
Au Cameroun comme dans tous les autres pays de la Zone Franc qui ont été secoués par les
crises bancaires, l’expérience de la restructuration bancaire1 a été menée au début des années
90 (Lenoir, 1989). Les banques solvables en difficulté ont été recapitalisées et les banques
insolvables ont été fermées. Les plans d'assainissement élaborés avaient deux objectifs
majeurs :
Cette réforme a également été marquée par la mise en place d’un dispositif de contrôle
bancaire qui vise à assurer une meilleure surveillance des banques tout en leur laissant une plus
grande autonomie de gestion et en leur assurant un environnement juridique plus sûr. Ce qui a
entrainé la création de la Commission Bancaire de l’Afrique Centrale (COBAC) le 16 Octobre
1990, suivi de l’Harmonisation de la Réglementation Bancaire en Afrique Centrale le 17 Janvier
1992. Il s’agit donc d’une mesure spécifique au secteur bancaire (Tchakounte et Bita 2009).
1
Des missions d'évaluation des systèmes bancaires dans tous les pays de la zone avaient été diligentées par la
Banque Centrale. La redéfinition de la carte bancaire était la ligne directrice des conclusions de ces missions :
liquidation des banques irrémédiablement compromises, restauration de la solvabilité et de la rentabilité des
banques pouvant être restructurées
-3-
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Depuis la fin des restructurations, on remarque une amélioration de certains ratios tels que
le ratio de couverture des risques (6 % minimum), le ratio de couverture des immobilisations
(100 % minimum), le ratio de liquidité pure (100 % minimum), etc.… (Règlements COBAC
1993). Les ratios prudentiels des banques sont en progrès constant et quasiment toutes
respectent les six ratios clés définis par la COBAC. Ainsi, les banques ont progressivement
retrouvé leur solvabilité qui faisait tant défaut. En 1995, le ratio de couverture des risques qui
était fortement négatif, de l’ordre de -18,98 %, dépasse les 10 % depuis 2005 (Rapports du
Conseil National du Crédit) ; ce qui est largement au-dessus de la norme qui le fixe à 6 %
(Règlement COBAC R-2010-01). Il en va de même du ratio de couverture des immobilisations
qui est devenu positif depuis 1997, après avoir été négatif. Ce ratio a atteint 180,68 % au début
2004. En plus de ce dernier, nous avons le ratio de couverture des crédits par les dépôts qui
s’est considérablement amélioré (avoisinant 139 % en juin 2006), et six banques affichaient un
ratio de liquidité supérieur à 200 % en 2006. Le ratio de liquidité frôle désormais les 200 %,
pour un minimum réglementaire de 100 % (Rapports annuels du CNC). Cette bonne
performance traduit une amélioration progressive de la situation financière des banques. La
tendance positive est confirmée par l’évolution des autres critères d’appréciation de la situation
financière des banques.
Parmi les éléments qui constituent l’environnement du contrôle interne, nous avons l’audit
interne qui consiste à observer, étudier et analyser la situation des comportements, des faits, des
structures et des documents sociaux par rapport à des référentiels et des politiques internes mise
en place par l’entreprise. Cela permet donc de relever les écarts, de rechercher les causes,
d’étudier leurs conséquences ou implications, de relever les risques de l’entreprise de manière
à mieux les maîtriser, les supprimer et à mieux assurer les survis des procédures de contrôle
interne.
-4-
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Comme le disait Noland et Flesher (2003) dans leurs travaux, la présence d’un auditeur
interne dans les établissements de crédit est associée à moins de réclamations pour des
rectifications dans les rapports, moins de violations réglementaires et plus de probabilité de
détection des fraudes des employés.
Le thème que nous nous proposons d’étudier s’intitule « Audit interne et performance
globale des établissements de crédit : cas de United Bank for Africa Cameroun ».
Il s’agira de faire comprendre aux dirigeants des entreprises que l’audit interne qui était
perçu comme une discipline chargée d’inspecter pour le compte des actionnaires, est
aujourd’hui un dispositif incontournable et essentiel pour la performance globale des
organisations. Il s’agira également de faire comprendre à tout le personnel que le dispositif
d’audit interne n’est pas une fonction chargée d’espionner pour le compte du conseil
d’Administration ou du régulateur, mais une fonction nécessaire pour le bien-être de
l’entreprise et de ses parties prenantes.
La performance d’entreprise est une notion centrale en sciences de gestion. Depuis les
années 80, de nombreux chercheurs se sont attachés à la définir à l’instar de Bouquin (1986),
Bescos et al. (1993), Lebas (1995) … et plus récemment cette notion est mobilisée dans la
littérature managériale pour évaluer la mise en œuvre par l’entreprise des stratégies annoncées
de développement durable (Capron et Quairel, 2005).
Ram Charan (1999) dans ses travaux illustre parfaitement que le fait d’améliorer la
performance de l’entreprise est un défi devenu de plus en plus pertinent pour les entreprises
souhaitant acquérir une efficacité plus élevée. Il démontre à travers ses travaux cinq (05)
stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Certains auteurs dans le cadre de leurs travaux ont essayé de démontrer que plusieurs
facteurs ont un impact sur la performance tels que : la motivation (Davis, 1984), la culture
d’entreprise, le système de gouvernance d’entreprise, le management des risques, la veille et
l’intelligence économique, le système de contrôle interne, l’Audit interne (…). Et l’audit est
considéré de nos jours comme un facteur indispensable pour la performance de toute
organisation de par l’une de ses principales missions la création de la valeur telle que définie
par l’Institute of Internal Auditors (IIA, 1999). La mesure de la performance a fait l’objet de
plusieurs recherches par des auteurs car celle-ci a longtemps été réduite à sa dimension
financière. Cette performance consistait à réaliser la rentabilité souhaitée des actionnaires avec
le chiffre d’affaires et la part de marché qui préservaient la pérennité de l’entreprise. Mais
depuis quelques années avec l’apparition d’autres acteurs (parties prenantes), la notion de
performance a connu un regain d’usage car on est schématiquement passé d’une représentation
financière de la performance à des approches plus globales incluant des dimensions sociale et
environnementale. A présent, la pérennité des entreprises ne dépend plus uniquement de
l’aspect financier de leurs activités, mais également de la manière dont elles se conduisent.
C’est le cas de Lebas qui dans ses travaux (1995) disait que la performance n’existe que si on
peut la mesurer et cette mesure ne peut en aucun cas se limiter à la connaissance d’un résultat.
Nous pouvons dire que la performance financière ne suffit plus pour apprécier la performance
d’une entreprise. C’est dans ce contexte que « le concept de performance globale est mobilisé
dans la littérature managériale pour évaluer la mise en œuvre des stratégies de développement
durable par les entreprises » (Capron & Quairel, 2005) et rendre compte de leurs responsabilités
sociétales aux diverses parties prenantes. Une entreprise performante doit être à la fois efficace
et efficiente. Être efficace et efficiente signifie donc pour cette dernière d’être performante tant
sur le plan financier, organisationnel, économique, social, sociétal… (Reynaud et Berland,
2007).
La fonction d’audit interne, qui est un outil de pilotage du système de contrôle interne donne
à cet égard l’assurance raisonnable que les opérations menées, les décisions prises sont « sous
contrôle » et qu’elles contribuent donc à la réalisation des objectifs de l’entreprise en prenant
appui sur les procédures, les lois et les règles de la profession, et de proposer les
recommandations pour une meilleure amélioration de l’activité (Bouras et Skander,2015). Il
convient de souligner à cet effet que la fonction de l’audit interne a fait ses preuves dans les
pays développés de son potentiel contributif à l’amélioration du système de contrôle interne en
agissant sur l’efficacité et l’efficience. Ceci est confirmé par la norme internationale de l’audit
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
interne : Norme 2120 sur le contrôle qui stipule « l’audit interne doit aider les organisations à
maintenir leurs dispositifs de contrôle interne approprié en évaluant son efficacité et son
efficience et en encourageant son amélioration continue » (IIA, 2017)2
C’est pourquoi le questionnement que nous dégageons de notre problématique est celui de
savoir : comment l’audit interne contribue à l’amélioration de la performance globale des
établissements de crédit ?
L'audit interne étant une activité indépendante et objective qui permet de donner à une
organisation une assurance raisonnable sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte
des conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette
organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique,
ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernance d'entreprise, et en
faisant des propositions pour renforcer leur efficacité (IIA, Montréal, 1999), notre recherche
s’appuiera sur les propositions suivantes :
IV) OBJECTIF
A) Objectif principal
L’objectif est de montrer comment l’audit interne peut contribuer à maintenir et à améliorer
la performance d’une entreprise.
2
(CRIIP, Normes sur la pratique professionnelle de l’audit interne)
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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B) Objectifs spécifiques
Il s’agit ici de développer l’objectif principal et décliner les objectifs secondaires pour ainsi
développer par la suite (dans le corps du devoir)
V) INTERET DU SUJET
L’intérêt de notre travail est de permettre aux dirigeants d’entreprises de mieux cerner le
rôle de l’auditeur interne qui ressort de sa définition proposée par l’Institut Français de l’Audit
et du Contrôle Interne (IFACI), qui stipule que l’audit interne est une activité indépendante et
objective qui donne à une organisation une assurance raisonnable sur le degré de maîtrise de
ses opérations, lui apporte des conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur
ajoutée (IIA, 1999). Ceci leur permettra de comprendre le bien-fondé de l’audit interne ; de les
amener à ne plus voir les auditeurs uniquement comme des « gendarmes de l’entreprise », mais
aussi comme des individus qui agissent dans l’intérêt de tous, et qui par leurs conseils et
recommandations, permettent à l’entreprise de créer de la valeur ajoutée, les amenant ainsi vers
une meilleure performance.
Par ailleurs ce travail permettra également à ces mêmes dirigeants de ne plus considérer
l’audit interne comme une contrainte règlementaire établie par certains organes ou par l’Etat,
mais comme une fonction essentielle et nécessaire qui pourrait avec l’apport des autres
fonctions de l’entreprise, l’ériger de plus en plus haut ; le contexte économique actuel nécessite
en effet que chaque entreprise ait par devers elle un dispositif lui permettant d’évoluer vers une
amélioration constante et continue de ses performances.
Pour mener à bien cette étude, nous allons opter pour une démarche méthodologique qui
s’inscrit dans une approche qualitative. Nous allons effectuer une étude de cas unique en raison
de l’objet de l’étude. Cette étude de cas mono-site nous permettra de cerner au mieux tous les
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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contours du sujet, de mener de manière profonde et précise notre étude, tout en nous permettant
de collecter les données à caractère probant et significatif.
Nous allons en premier lieu aborder par une stratégie d’étude de cas le sujet qui est l’audit
interne dont nous avons suivi le processus d’un bout à l’autre. Le secteur bancaire étant l’unité
choisie, nous avons jeté notre dévolu vers la banque car c’est une entreprise qui fait face, ceci
de façon quotidienne au risque et avec une règlementation toute particulière d’ailleurs qualifiée
par Henri Bouquin (2008) d’« organisation complexe ». Nos propositions seraient vraies dans
toute organisation classique si elles venaient à l’être dans une organisation complexe comme la
banque.
Afin d’apporter des réponses à cette problématique, nous déterminerons le cadre conceptuel
de l’audit interne et de la performance globale dans les entreprises avant de présenter comment
l’audit interne concourt à l’efficacité et l’efficience de la performance global dans les
établissements de crédits.
Pour la réalisation de cette recherche, nous avons divisé notre travail en deux principales
parties. La première définira le cadre théorique de la performance globale et de l’audit interne.
Cette première partie a pour objet d’apporter plus de précision sur le concept de
performance globale dans les entreprises et d’indiquer quelques de ses facteurs de performance.
Elle permettra aussi de faire comprendre à tous les acteurs l’importance de l’audit interne dans
les entreprises. Pour arriver à cette fin, nous avons subdivisé cette première partie en deux
chapitres dont le premier sera consacré à la performance globale dans les entreprises et le
deuxième chapitre quant à lui définira la fonction d’Audit interne en entreprise.
La deuxième partie sera intitulé contribution de l’audit interne sur la performance globale
de UBA nous permettra de montrer de façon pratique comment l’Audit interne contribue à la
performance d’une entreprise plus précisément une banque (UBA). Afin d’apporter un
éclaircissement à cette partie, nous présenterons le cadre empirique et la méthodologie de la
recherche dans notre troisième chapitre et le quatrième chapitre nous permettra de présenter les
résultats de notre recherche et les analyses de ces résultats.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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L’audit interne devenu de nos jours une activité à part entière de toute entreprise qui se
veut globalement performante ou qui souhaite améliorer sa performance globale, nous
essayerons dans un premier temps c’est-à-dire dans cette première partie de développer deux
chapitres dont :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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intègre d’autres parties prenantes3 (Dohou et Berland,2007). Ces nouveaux acteurs exigent
d’être entendus et cette écoute devient une cible vitale pour la performance et la pérennité des
entreprises. C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de performance globale.
Plusieurs auteurs dans leurs travaux ont essayé d’apporter des définitions à la notion de
performance globale.
Marcel Lepetit (1997) quant à lui défini la performance globale comme « une visée (ou un
but) multidimensionnelle, économique, sociale et sociétale, financière et environnementale, qui
concerne aussi bien les entreprises que les sociétés humaines autant les salariés que les
citoyens »
Dans leurs travaux, Baret (2006) et Reynaud (2003) définissent la performance globale
comme « l’agrégation des performances économique, sociale et environnementale », tandis que
Germain et Trébucq (2004) voient la performance globale comme la réunion de la performance
sociale et de la performance sociétale.
Cette autre définition peut nous amener à définir la performance globale comme « la
capacité pour une entreprise à être à la fois efficace et efficiente tant sur les plans financier,
économique, organisationnel que sur les plans social et sociétal ».
3 On distingue classiquement deux groupes de parties prenantes : les parties prenantes contractuelles qui
Concernent les acteurs en relation directe et déterminée contractuellement avec l’entreprise (par exemple, les
Clients, les fournisseurs, les salariés, les actionnaires) et les parties prenantes « diffuses »qui sont les acteurs situés
autour de l’entreprise envers lesquels l’action de cette entreprise se trouve impacter mais sans pour autant se
trouver en lien contractuel (par exemple, les collectivités locales, les organismes publics, les ONG, etc.)
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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1) L’efficacité
Elle décrit la capacité d’une performance, d’un groupe ou d’un système à arriver à ses buts
ou aux buts que l’on a fixés. Être efficace serait donc produire des résultats engagés et réaliser
des objectifs fixés.
2) L’efficience
On entend par efficience le rapport entre les biens ou services produits d’une part et les
ressources utilisées pour les produire d’autre part. en d’autres termes, l’efficience désigne pour
une entreprise la réalisation de ses objectifs avec le minimum des ressources possibles.
3) La rentabilité
La rentabilité mesure le revenu procuré par un actif ou un capital au cours d’une période de
temps. Il serait nécessaire de faire une différence entre l’outil de production que représente la
notion de rentabilité économique et les capitaux investis désignés par la rentabilité financière.
❖ La rentabilité économique (Re) qui est le rapport entre le résultat net (RN) aux actifs
investis (AI) ;
❖ La rentabilité financière (Rf) qui mesure le rapport du (RN) aux capitaux propres ou
permanent de l’entreprise (K).
4) La profitabilité
Elle mesure le revenu procuré par une activité ou un produit sur le marché. C’est le rapport
entre du résultat net (RN) ou d’une marge aux chiffres d’affaires (CA) de l’entreprise. Le ratio
de profitabilité (Rp) s’écrit : Rp=RN / CA.
4
https://fr.scribd.com/document/154296939/Cours-Controle-de-gestion-Victor-PEDHOM-complet-doc
(Contrôle de gestion appliquée dans toutes les fonctions de l’entreprise, P24)
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5) Le rendement
6) La productivité
❖ Commercial : elle se rapporte alors à des données quantitatives mesurables comme les
parts de marché et l’indice de positionnement concurrentiel. ;
❖ Organisationnel : elle concerne alors les processus de production, de commercialisation,
etc… ;
❖ Sociale : elle concerne alors la gestion des ressources humaines ;
❖ Qualitatif : elle concerne ici la gestion de la qualité.
1) La performance organisationnelle
Inspirée des études de F. Taylor et de H. Fayol, cette approche a dominé le 1er demi-siècle.
Elle a nourri les travaux de l’école dite l’OST (organisation scientifique du travail). La
performance organisationnelle concerne la manière dont l’entreprise est organisée pour
atteindre ses objectifs et la façon dont elle parvient à les atteindre (Morand 2008). Cette dernière
est déterminante du fait de ses exigences au système social. Elle impose la structuration de
l’emploi et l’ensemble des postes.
5
https://travailetqualitedevie.wordpress.com/2014/11/10/lefficacité-organisationelle-cest-quoi/
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Il est de plus en plus reconnu que l’entreprise n’est pas durablement performante
financièrement si elle n’est socialement et humainement performante (MORAND 2008).
Aux objectifs qui animent les shareholders6 (objectif de profitabilité) à travers la satisfaction
financière, il faudra désormais adjoindre la satisfaction des stakeholders7 également concerné
par la bonne marche de l’entreprise. La performance humaine dépend de ce fait de trois facteurs
fondamentaux entremêlés et interdépendants de sorte que l’absence de l’un induit des
conséquences. Ces trois facteurs sont démontrés par la célèbre formule du célèbre Einstein soit
E = MC2 avec :
E : efficacité humaine ;
M : motivation ;
C : compétence professionnelle ;
C : culture de l’entreprise.
6
Actionnaires en langue française
7
Parties prenantes en lague française
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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4) La performance financière
« La finance est dominé par un objectif appelé l’objectif financier qui consiste à maximiser
la valeur totale de l’entreprise compte tenu du taux de rendement exigé par les fournisseurs de
fonds en fonction du risque ou du coup moyen pondéré du capital » Quintart (1997).
De cette définition, la performance financière peut être vue comme la capacité d’une
entreprise à pouvoir atteindre ses objectifs financiers qui est de maximiser sa création de valeur
ceci en assurant sa rentabilité au moyen de sa production.
5) Performance sociétale
Wood (1991) quant à lui et dans la lignée des travaux de Carroll, considère la performance
sociétale de l’entreprise comme « une configuration organisationnelle de principes de
responsabilité sociétale, de processus de sensibilité sociétale et de programmes, de politiques
et de résultat observables qui sont liés aux relations sociétales de l’entreprise. »
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Performance globale
Performance économique
Des ressources.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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1) La performance financière
Elle est traditionnellement mesurée, d’après Alfred Sloan, à l’aide des indicateurs types tels
que : les Return On Investment (ROI), Return On Equity (ROE) et Return On Assets (ROA).
Aujourd’hui on utilise en plus l’indicateur Economic Value Added (EVA) (Stewart, 1989).
2) Performance sociale
La performance sociale d’une entreprise est déterminée par ses résultats dans les domaines
qui ne relèvent pas directement de son activité économique. Le terme fait référence à la mise
en œuvre de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) : la performance sociale vise à faire
le rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Plusieurs
indicateurs de mesures de la performance sociales existent. Nous avons retenu quelques-uns :
❖ Le pourcentage de salariés qui n’ont pas reçu de formation dans les 3 dernières années ;
❖ Le ratio nombre de CV examinés / nombre de CV reçus ;
❖ Le taux de départ ;
❖ Le pourcentage d’intérimaires dans votre entreprise.
3) La performance économique
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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De nombreux outils ont été développés pour mesurer la performance globale d’une
entreprise. Dans le cadre de nos travaux nous avons retenus quelques outils.
Comptabilité sociale Il s’agit d’un système qui vise à donner une information
sur la contribution qu’elle soit positive ou négative, de
la part de l’entreprise sur son environnement et
inversement
Balanced Scorecard Il s’agit d’un outil proposé par Kaplan et Norton (1992)
qui viendrait compléter les mesures de la performance
financière par des mesures de performance non
financière portant sur les processus internes de gestion
(production, service après-vente…), sur les clients et sur
la dimension de l’apprentissage organisationnel.
Triple Bottom line Reporting (TBL) Le TBL, est un outil développé en 1997 par John
Elkington, qui défend ainsi l’idée selon laquelle la
performance globale d’une entreprise doit être mesurée
en fonction de sa triple contribution à la prospérité
économique, à la qualité de l’environnement et au
capital social.
Le Reporting de la GRI (Global Reporting La GRI définit des lignes directrices pour la mise en
Initiative) œuvre des rapports développement durable et propose
des indicateurs de performance répartis en trois
sections : économique, environnementale et sociale.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Dans une entreprise, il existe plusieurs facteurs qui contribuent ou peuvent contribuer à la
performance globale de cette dernière. Comme facteurs, nous pouvons citer entre autres :
❖ La gouvernance d’entreprise ;
❖ La prise en compte de la responsabilité sociétale de l’entreprise dans la définition des
objectifs ;
❖ L’existence d’une fonction management des risques ;
❖ L’existence d’un système de contrôle interne efficace ; etc…
Nous allons de cette section développer les facteurs qui contribuent ou contribueront à la
performance globale d’une entreprise.
I. La gouvernance d’entreprise
Nous allons ici citer les concepts fondamentaux de la gouvernance d’entreprise, définir la
notion de gouvernance d’entreprise, donner les composantes d’une bonne gouvernance et dire
comment une bonne gouvernance d’entreprise est un facteur de performance.
8
www.piloter.org/gouvernance-entreprise/mission-gouvernance-entreprise.htm
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Pour Bancel (1997) et Ebondo (2006), la gouvernance peut être définie autour des rapports
entre les actionnaires dont l’exercice du pouvoir des uns peut léser les intérêts des autres.
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Initialement focaliser sur la satisfaction des intérêts des actionnaires en développant des
mécanismes internes qui puissent contraindre les dirigeants à se conformer, le courant
disciplinaire de la gouvernance d’entreprise s’est vu critiqué par de nombreux auteurs, ce qui a
permis aux partisans de ce courant à étendre cette vision tout en considérant les intérêts des
autres parties prenantes de l’entreprise. Nous distinguons donc dans ce courant deux approches
à savoir :
Selon Depret & al (2005), l’objectif de la gouvernance d’après ce courant de pensée n’est
pas de maximiser la valeur actionnariale et/ou partenariale de l’entreprise car ce dernier met
l’accent sur la création de valeur pour un partage de la rente organisationnelle la plus importante
et la plus durable possible entre toutes les parties prenantes et tente d’arbitrer le conflit cognitif
pouvant exister entre les propriétaires de la firme. Une place importance est donc accordée ici
à la flexibilité et à l’innovation.
Les systèmes de gouvernance doivent aider les managers à développer des apprentissages
organisationnels (diffusion des connaissances, des technologies et des compétences) entre les
parties prenantes et les sanctionner lorsqu’ils échouent ou ne partagent plus les mêmes modèles
cognitifs que les autres (Depret & al, 2005).
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❖ Les mécanismes internes : Il s’agit ici des organes (AG, CA, CAC) mis en place dans
l’entreprise en vue de contrôler les dirigeants.
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❖ Les mécanismes externes : Ce sont des mécanismes qui ne sont pas propres à l’entreprise
mais qui ont une influence sur le comportement des dirigeants.
Il s’agit du Marché des biens et services, du marché des dirigeants, du marché financier.
Les entreprises comme toutes autres organisations n’opèrent pas dans le vide. La manière
dont elles s’inscrivent au cœur de la société et de leur environnement est un facteur décisif pour
la continuité de leurs exploitations. C’est du reste un paramètre toujours plus utilisé pour
évaluer leur performance globale.
A) Définition de la RSE
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) peut être définie comme la contribution
des entreprises aux enjeux du développement durable. La démarche consiste pour les
entreprises à prendre en compte les impacts sociaux et environnementaux de leur activité9 pour
adopter les meilleures pratiques possibles et contribuer ainsi à l'amélioration de la société et à
la protection de l’environnement. La RSE permet d'associer logique économique, responsabilité
sociale et écoresponsabilité.
Selon la norme ISO 26000 « la Responsabilité Sociétale des Entreprises est la responsabilité
d’une entreprise vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur
l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui contribue au
développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société, prend en compte les
attentes des parties prenantes, respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes
internationales, est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses
relations ».
9
https://www.monster.fr/conseil-carriere/article/la_rse
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B) Objectif de la RSE
Le risque est une notion peu agréable. Le management des risques est aujourd’hui la
fonction la plus à même de gérer l’incertitude générée par l’évolution rapide du milieu et la
course perpétuelle de l’entreprise pour s’y adapter.
L’IFACI (2005) dans sa traduction française du COSO II, définit le management des risques
comme étant « un processus mis en œuvre par le conseil d’administration, la direction générale,
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Un établissement de crédit peut être confronté à plusieurs risques. Nous pouvons énumérer
quelques-uns parmi lesquels :
Pour Barthelemy et Courreges (2004), gérer un risque veut dire que l’entreprise doit
s’assurer qu’elle connait et comprend les risques auxquels elle s’expose : d’où la nécessité de
passer par les trois étapes essentielles de gestion des risques qui sont l’identification des risques,
l’évaluation de ces risques et enfin leurs traitements.
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Le meilleur contrôle interne du monde serait bien inutile s’il n’existait pas de fonction de
management des risques, au sein de l’entreprise, qui puisse valoriser son apport.
Doté d’une dimension culturelle, d’une dimension universelle et d’une dimension relative,
le contrôle interne s’est trouvé placé au centre de tous les managers de tout bord et tout
appartenance. Ce regain d’intérêt trouve sa source dans une conjoncture de phénomènes
(Renard, 2010) tels que :
Nous donnerons ici une définition du contrôle interne, nous donnerons ses objectifs et nous
évoquerons les conditions pour un bon contrôle interne.
Selon l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), « Le contrôle interne est un dispositif de
la société, défini et mis en œuvre sous sa responsabilité. Il comprend un ensemble de moyens,
de comportements, de procédures et d’actions adaptés aux caractéristiques propres de chaque
société qui :
De par son important rôle dans les organisations, le contrôle interne a des objectifs à
atteindre. Nous pouvons d’après le COSO, évoquer comme objectifs :
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Selon le COSO, le contrôle interne est considéré comme « bon » si et seulement s’il existe :
Il s’agissait pour nous dans ce premier chapitre de présenter de façon succincte la notion de
performance globale dans les entreprises et les facteurs de cette performance. Nous essayerons
donc par la suite au deuxième chapitre de présenter la notion d’audit interne et de montrer
comment ce dernier contribue à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise.
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La fonction d’audit interne est une fonction relativement récente puisque son apparition (ou
sa réapparition, diraient certains) remonte à la crise économique de 1929 aux États-Unis. Les
entreprises subissaient alors de plein fouet la récession économique et l’ordre du jour était aux
économies de toute nature. Les comptes furent passés au peigne fin en vue d’une réduction des
charges. Là comme ailleurs, on chercha le moyen de réduire le montant des dépenses et on
s’avisa que pour mener à bien leurs travaux de certification, les auditeurs externes devaient se
livrer à de nombreuses tâches préparatoires : inventaires de toute nature, analyses de comptes,
sondages divers et variés, etc. On arriva donc tout naturellement à suggérer de faire assumer
certains de ces travaux préparatoires par le personnel de l’entreprise. Les cabinets d’audit
externe donnèrent ainsi leur accord sous la condition que ces travaux feront l’objet d’une
supervision (Renard,2010).
Nous allons dans ce chapitre essayer de présenter la notion de l’audit interne et de montrer
comment contribue à la performance globale des entreprises en étayant dans une première
section les généralités sur l’Audit interne et dans une seconde section faire un lien entre l’audit
interne et la performance globale des entreprises.
Nous essayerons de présenter dans cette première section la notion d’Audit interne ainsi
que ses outils et les différents types d’Audit.
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L’audit interne était défini selon l’IFACI comme un dispositif interne à l’entreprise qui
visait à apprécier l’exactitude et la sincérité des informations comptables ; assurer la sécurité
physique et comptable des opérations ; garantir l’intégrité du patrimoine et à juger l’efficacité
des systèmes d’information.
Après plusieurs analyses effectuées sur différents points de vue des uns et des autres portant
définition de la notion d’audit interne, l’IIA (THE Institute of Internal Auditors) ou l’institut
des auditeurs interne en langue française a publié en 1999 la définition officielle de l’audit
interne : « l’audit interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation
une assurance raisonnable sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils
pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre
ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de
management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise et en faisant des
propositions pour renforcer son efficacité ».
Cette nouvelle définition a déjà fait l’objet de nombreux commentaires car elle innove par
rapport aux précédentes. Cette dernière élargi le rôle de l’auditeur interne en soulignant deux
types de missions (assurance et conseil) exercées par ce dernier dans le cadre de ses diligences.
L’objectif de l’audit interne est d’aider une organisation à atteindre ses objectifs ceci en
évaluant son processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement
d’entreprise. Il est également possible de faire des recommandations pour renforcer l’efficacité
de ces organisations. A la demande de la Direction Générale, l’auditeur est amené à passer au
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crible les pratiques des différents services au siège comme dans les filiales. L’audit interne a
pour rôle de donner à la Direction Générale de l’entreprise une assurance que les risques que
cette dernière encourt sont bien gérés et que son dispositif de contrôle interne l’immunise contre
les mauvaises surprises.
La place d’une fonction dans un organigramme n’est pas que la formalisation écrite d’une
structure hiérarchique. A chaque position organisationnelle, s’entremêlent responsabilités et
pouvoirs pour la réalisation des missions. Rappelons que les travaux de l’audit interne visent à
s’assurer du respect par les métiers des dispositions légales, règlementaires, mais aussi des
référentiels internes composés principalement des politiques de procédures, des modes
opératoires. A cet aspect de conformité, s’ajoute l’évaluation des process et des dispositifs de
couverture des risques associés. Le positionnement des auditeurs au sein de l’organisation
conditionne toute la démarche de l’audit. Selon les normes d’audit généralement admises,
l’auditeur doit être indépendant des activités auditées ou à auditer. La place de la fonction audit
interne doit être suffisante dans l’organisation pour lui permettre d’assumer pleinement ses
responsabilités. L’auditeur doit avoir le soutien de la Direction Générale voir du Conseil
d’Administration et ou du comité d’audit pour bénéficier d’un pouvoir hiérarchique suffisant
qui facilitera l’adhésion et la coopération des audités. De cette manière, les auditeurs internes
procurent des informations fiables et objectives sur les activités (Bâles, 1998).
Longtemps confondu à certaines notions voisines, il est important de donner une précision
sur ce que l’audit interne n’est pas.
Comment mieux éclairer une fonction en traçant les frontières de son action par rapport à
celles qui jouxtent son domaine d’application ?
Il sera question ici d’apporter quelques éclaircissements sur l’idée que certaines personnes
ont de l’audit interne par rapport à des notions comme :
❖ L’audit externe ;
❖ L’inspection ;
❖ Le contrôle de gestion ;
❖ Le contrôle interne ;
❖ Le risk management.
1) L’audit interne et l’audit externe
On a vue comment est né l’audit interne à partir de l’audit externe et de ce fait les confusions
se sont suivies. De nos jours, les deux fonctions sont nettement différentes et la définition de
l’audit externe est universellement admise. Nous essayerons dans le tableau suivant et de façon
précise de faire une comparaison entre les deux notions :
10
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6&ved=2ahUKEwi4_Yn4i4jfAhUHzYUK
HW9HCskQFjAFegQIAxAC&url=http%3A%2F%2Fwww.exacomaudit.com%2Fdocs%2F1.1_Generalites_sur_la_fo
nction_audit_interne_-_Definitions.pdf&usg=AOvVaw2LBgxY0vxvN5Hz9Oz9faTa
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Les confusions sont ici nombreuses et les distinctions plus subtiles car comme l’auditeur
interne, l’inspecteur est membre à part entière du personnel de l’entreprise. Ces confusions sont
aggravées par la pratique et le vocabulaire : on trouve bien évidemment des inspecteurs qui font
de l’inspection mais on trouve également des « inspecteurs » qui, en fait, font de l’audit interne,
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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et on trouve aussi – last but not least –des inspecteurs qui font de l’inspection et de l’audit
interne.
Nous essayerons d’apporter un éclaircissement sur ces notions afin d’éclairer la lanterne de tout
un chacun.
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Le risk management (ou gestion de risque) n’est pas présent dans toutes les organisations
en tant que fonction individualisée et spécifique. Mais, bien ou mal, le risque est toujours géré
et pris en charge, soit d’une façon diffuse par tous les acteurs de l’organisation, soit
spécifiquement comme complément à une autre fonction (assurance, audit interne, qualité…).
Comme l’audit interne, la fonction de Risk manager (Renard,2010) :
On perçoit bien à quel point les deux fonctions Risk management et audit interne sont
voisines : la définition d’une stratégie et les propositions de solutions sont autant de
préconisations pour améliorer le contrôle interne. En cela, le Risk manager prépare le terrain
pour l’auditeur interne. Elles vont même jusqu’à se confondre lorsqu’il n’y a pas de Risk
manager, même si l’auditeur n’a pas tout à fait la compétence requise. La norme 2100 précise
bien que dans ce cas l’audit interne doit jouer un rôle proactif en participant à la mise en place
d’un processus de management des risques dans le cadre d’une mission de conseil. Mais, le rôle
de l’audit interne ne saurait se confondre avec celui du Risk manager. C’est au management
qu’incombe la responsabilité majeure de la gestion des risques, laquelle ne peut être déléguée.
11
https://fr.scribd.com/doc/98790987/Organisation-d-Un-Service-d-Audit-Interne
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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cinq (05) niveaux hiérarchiques (Directeur, Chefs de services, Superviseurs, Chef de mission,
Assistants).
Pour des structures plus légères adaptées à des petites équipes, on peut avoir 3 niveaux
hiérarchiques (Chef de service, Assistants confirmés et Auditeurs débutants).
Pour mener à bien leurs missions, le service audit interne suivant les normes
professionnelles sur la pratique de l’audit interne doit :
Nous allons dans ce paragraphe donner les outils de l’audit interne d’une part et par la suite
donner les différents types d’audit interne.
Deux critères de classifications des outils de l’audit interne ont été retenu dans le cadre de
nos travaux (Renard,2010) :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Du fait de son évolution, l’audit interne s’est vu améliorer au fil du temps et devenue une
fonction universelle. Avec cette avancée, certains auteurs ont favorisé le classement des types
d’audit interne en trois catégories :
❖ Selon l’objectif ;
❖ Selon le domaine concerné ;
❖ Selon le domaine d’intervention.
1) Classification des types selon l’objectif de l’audit
La typologie d’audit interne selon l’objectif sera donnée dans le tableau ci-après :
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Nous pouvons dans cette catégorie nous pouvons retrouver ce qui suit :
Il s’agira donc pour nous dans cette section de faire ressortir les facteurs de performance
de la fonction audit interne et d’établir un lien entre l’audit interne et les facteurs de la
performance globale dans les entreprises.
De nos jours devenu fonction incontournable pour la bonne marche d’une entreprise, l’audit
interne est influencé par plusieurs facteurs qui lui revêt son caractère de « fonction
performance ». Comme facteurs, nous pouvons citer :
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La fonction audit interne est une fonction qui s’exerce dans la limite des normes définies
par la profession. Celle-ci, est en effet, organisée au plan international, et obéit à des règles
communes qu’elle s’est imposée. La fonction d’audit est donc encadrée par ce que l’on appelle
« normes ».
Précédemment connues sous le nom de «la déclaration des responsabilités » dans les années
1947, avec pour objectif de définir les objectifs et champ d’actions de l’audit interne, la
définition des normes par la communauté internationale de l’audit interne n’a vu le jour que
grâce aux reformes totales dont la première a été réalisée avec effet au 1er janvier et une seconde
en 2008/2009 tout ceci du fait de l’évolution de la fonction qui a évidemment exigé des
révisions.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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❖ Les Modalités Pratiques d’Application (MPA). Ce ne sont pas des normes à proprement
parler puisqu’elles sont facultatives, mais on précise qu’elles « font autorité ». Comme leur nom
l’indique ce sont des conseils pratiques pour l’application des normes.
Le Comité de Bâle dans le cadre de son article intitulé « cadre pour les systèmes de contrôle
interne dans les organisations bancaires » portant sur le contrôle bancaire ainsi publié en 1998,
régit la mise en place et les conditions de réussite d’un système de contrôle interne en milieu
bancaire. Le système bancaire est constitué principalement du contrôle interne en amont et de
l’audit interne en aval. Cet article indique d’ailleurs dans son préambule la mise en place d’un
système de contrôle rigoureux par une banque pourra lui permettre de réaliser au mieux ses buts
et ses objectifs de rentabilité à long terme tout en donnant une assurance sur la fiabilité de sa
communication financière tant au niveau externe qu’au niveau de la direction. Conjointement
avec les autorités de contrôle bancaire du monde entier, le comité de Bâle insiste de plus en
plus sur l’importance d’un contrôle interne sains. Tout cet intérêt s’est accru en partie suite aux
nombreuses pertes substantielles qu’ont connu certains organismes bancaires et dont l’analyse
montre que ces pertes auraient probablement pu être évitées si les établissements de crédit
étaient dotés de systèmes de contrôle efficace. Le comité de Bâle défini ainsi le rôle de l’audit
interne en lui attribuant un objectif de conformité (conformité aux lois et règlementation
applicable). Il assigne à l’audit interne une mission d’évaluateur c’est-à-dire une fonction
chargée d’évaluer le système de contrôle interne réalisé en amont et afin de maitriser les risques
au moyen de l’évaluation du processus de risques.
12
Conseil d'administration, conseil de surveillance ou tout organisme similaire chargé de la surveillance, pour le
compte des apporteurs de capitaux, de la situation et de la gestion de l'établissement.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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mis en œuvre par l'organe exécutif13 et l'ensemble du personnel d'un établissement de crédit en
vue de s'assurer que ses activités sont convenablement maîtrisées à tous les niveaux pour lui
permettre d'atteindre ses objectifs.
Une mission d’audit interne ne se déroule pas au gré de l’inspiration de l’auditeur : ce n’est
pas l’un des moindres mérites des responsables d’audit interne d’avoir su peu à peu dégager
une méthodologie dans ses grandes lignes acceptée et pratiquée par tous, même si çà et là les
modalités divergent sur tel ou tel point (Renard,2010).
En dépit des variantes dans les modalités d’application, cette méthodologie doit toujours
respecter quatre principes fondamentaux tels que présentés et doit respecter trois phases
fondamentales.
Jacques Renard (2010) dans ses travaux « Théories et pratiques de l’audit interne » évoque les
quatre principes fondamentaux de la démarche de l’audit interne à savoir :
❖ La simplicité : Une méthodologie simple est une méthodologie qui doit être facilement
compréhensible et applicable.
13
Ensemble de personnes qui assurent la direction générale de l'établissement.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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❖ Rigueur : Le déroulement d’une mission d’audit interne exige la plus grande rigueur et
pour s’appliquer celle-ci doit obéir à des règles ;
❖ Adaptabilité : La Méthode est unique mais elle n’est pas identique.
❖ La transparence : L’époque est révolue de l’audit « sournois », cherchant à prendre les
audités par surprise et à les épingler en flagrant délit de non-conformité.
a) La phase de préparation
La phase de préparation ouvre la mission d’audit, exige des auditeurs une capacité
importante de lecture, d’attention et d’apprentissage. En dehors de toute routine, elle sollicite
l’aptitude à apprendre et à comprendre, elle exige également une bonne connaissance de
l’entreprise car il faut savoir où trouver la bonne information et à qui la demander. C’est au
cours de cette phase que l’auditeur doit faire preuve de qualités de synthèse et d’imagination.
Elle peut se définir comme la période au cours de laquelle vont être réalisés tous les travaux
préparatoires avant de passer à l’action. C’est tout à la fois le défrichage, les labours et les
semailles de la mission d’audit. C’est au cours de cette phase que l’auditeur interne va construire
son référentiel, c’est-à-dire le modèle vers lequel doit tendre le résultat de sa mission. Cette
phase nécessite les étapes suivantes :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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b) La phase de réalisation
La phase de réalisation fait beaucoup plus appel aux capacités d’observation, de dialogue
et de communication. Se faire accepter est le premier impératif de l’auditeur, se faire désirer est
le critère d’une intégration réussie. C’est à ce stade que l’on fait le plus appel aux capacités
d’analyse et au sens de la déduction. C’est en effet, à ce moment que l’auditeur va procéder aux
observations et constats qui vont lui permettre d’élaborer la thérapeutique. Poursuivant notre
image bucolique, nous pouvons dire que se réalise alors la moisson de la mission d’audit. Cette
phase quant à elle se déroule de la façon suivante :
La phase de conclusion exige également et avant tout une grande faculté de synthèse et une
aptitude certaine à la rédaction, encore que le dialogue ne soit pas absent de cette dernière
période. L’auditeur va cette fois élaborer et présenter son produit après avoir rassemblé les
éléments de sa récolte : c’est le temps des engrangements et de la panification. Ici, il s’agit de :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Dominique VINCENTI dans son ouvrage « Dresser une cartographie des risques »
définit le risque comme la menace qu’un événement ou une action ait un impact défavorable
sur la capacité de l’entreprise à réaliser ses objectifs avec succès.
L’IFACI dans son lexique « les mots de l’Audit », définit le risque comme « un ensemble
d’aléas susceptibles d’avoir des conséquences négatives sur une entité et dont le contrôle interne
et l’audit ont notamment pour mission d’assurer autant que faire se peut la maîtrise ».
L’audit interne étant une fonction indépendante avec des missions d’assurances et de
conseils, son principal rôle concernant le management des risques, consiste à donner au conseil,
l’assurance objective que la gestion des risques est efficace. Certains travaux de recherche ont
montré que les membres du conseil et les auditeurs interne s’accordent à dire que les deux
activités d’audit interne les plus porteuses de la valeur ajoutée pour une organisation sont :
apporter l’assurance objective que les principaux risques sont bien gérés et apporter l’assurance
que le cadre de la gestion des risques et du contrôle interne fonctionne correctement (IIA, 2004).
Pour garantir la maîtrise des risques, l’audit interne :
De nos jours, plusieurs entreprises se sont rendus compte qu’il ne suffit plus d’avoir un
dispositif de contrôle, mais qu’il est nécessaire que ce dispositif soit « efficace et efficient »
pour favoriser l’exécution de ses missions. Le système de contrôle interne étant conçu pour
permettre à une entreprise d’avoir une assurance raisonnable sur le degré de maitrise de ses
activités, doit faire l’objet d’une mise à jour de façon régulière car au fil du temps, il peut faire
être affecté par de changements qui peuvent survenir. Cette mise à jour doit s’appuyer sur les
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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recommandations et conseils proposés par les auditeurs internes qui ont pour missions
l’évaluation de l’efficacité du système de contrôle interne. L’évaluation de l’efficacité du
système de contrôle interne peut intervenir dans le cadre d’une démarche planifiée du processus
de pilotage de ce système ou alors suite à la demande de la direction générale ou du conseil
d’administration (en cas de découverte d’anomalies ou de problèmes devant faire l’objet d’une
investigation approfondie).
Le rôle de l’audit interne sur le contrôle interne est confirmé par la norme de fonctionnement
de l’audit interne 2120.C1 qui stipule que « L’audit interne doit aider l’organisation à maintenir
un dispositif de contrôle interne approprié en évaluant son efficacité et son efficience et en
encourageant son amélioration continue ». L’élaboration et l’exécution du plan d’audit par
l’auditeur interne doit être en concordance avec la démarche de pilotage fixée par la direction.
Les conclusions et les recommandations portées par l’audit interne sont des éléments pouvant
servir à l’identification et à la correction des anomalies ainsi que des défaillances du système
de contrôle interne ainsi que l’évaluation des risques liés aux objectifs des organisations.
Du fait de la complexité croissante des entreprises, les auditeurs internes ont appris à se
méfier de leurs intuitions et de leurs conclusions précipitées. Cette méfiance ont fait voir le jour
aux méthodes d’appréciation du système de contrôle interne :
La méthode subjective est méthode plus précise que celle de la subjectivité du fait qu’elle
permet de limiter au maximum le champ d’application sans pour autant d’interférer un jugement
personnel. L’auditeur interne dans le cadre de sa mission d’audit interne, afin de faciliter
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Un système dans lequel les sociétés sont dirigées et contrôlées nécessite une bonne
gouvernance. L’évolution des exigences légales de la fonction d’audit interne, a eu un impact
sur le rôle de ce dernier par rapport à la gouvernance. Son rôle s’est trouvé plus élargi et plus
renforcé. Les normes internationales d’audit interne qui ont été élaborées à ce sujet, identifient
clairement la responsabilité de l’audit interne dans ce processus de gouvernance :
❖ La norme 2120. A1, cette norme relative au management des risques stipule que l’audit
interne doit évaluer les risques afférents au gouvernement d’entreprise, aux opérations et aux
systèmes d’information de l’organisation ;
❖ Et la norme 2110, relative à la gouvernance d’entreprise, qui explique qu’il incombe
également à l’auditeur interne d’évaluer le processus de gouvernement d’entreprise et de
formuler les recommandations appropriées en vue de son amélioration. A cet effet, il détermine
si ce processus répond aux objectifs suivants.
La condition d’une bonne gouvernance est marquée par l’assurance que toutes les
opérations de l’entreprises sont maîtrisées et que l’entreprise est gérée efficacement et dans la
transparence. C’est en cela que la fonction d’audit interne pour favoriser la bonne gouvernance,
intervient comme :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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interne ce qui lui confère une position de force dans les décisions par rapport aux actionnaires
et aux administrateurs.
Le commissariat aux comptes ou audit légal consiste à certifier que les comptes d’une
entreprise sont réguliers, sincères et présentent une image fidèle de la situation de cette
entreprise. En ce sens, l’auditeur externe ou le CAC a pour responsabilité de garantir aux
différentes parties prenantes (shareholders and stakeholders) que l’information financière est
sincère et présente une image fidèle. Cette précaution bien que nécessaire est insuffisante du
fait que l’information donnée est préparée par les dirigeants de l’entreprise et ne présente pas
fidèlement la performance de l’entreprise. Du point de vue de tous ces évènements,
l’information financière et comptable masque donc les potentialités de la performance de
l’entreprise, qui sont d’ailleurs les éléments (qualité du management, qualité du fonctionnement
de l’organisation) qui intéressent les investisseurs.
Serge BELLUT (2002) dans son ouvrage intitulé « les processus de la décision », dit de la
décision que c’est « choisir l’action à entreprendre c’est-à-dire choisi une action parmi toutes
celles qui sont possibles ».
La prise de décision est un ensemble d’étape qui consiste à opérer un meilleur choix parmi
plusieurs propositions en vue d’atteindre les objectifs préalablement fixés.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Ce deuxième chapitre nous a permis de montrer comment la fonction audit interne contribue
à la performance globale de toute organisation.
Cette première partie de notre mémoire composant l’approche théorique, nous a permis de :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Nous avons essayé dans le cadre de cette première partie de développer les généralités sur
les notions d’audit interne et de performance globale des entreprise, nous avons étalé ces
notions afin d’éclairer la lanterne de tout un chacun pour non seulement montrer la pertinence
de la prise en compte de nos jours de la performance globale et non plus la réduire juste à son
niveau financier, mais aussi de faire comprendre le dispositif que l’on appelle audit interne,
ainsi que son important rôle joué dans la performance des entreprises.
A la suite de notre mémoire et dans la deuxième partie pour être plus précis, nous essayerons
de développer notre méthodologie de recherche après avoir défini le contexte de notre étude et
en fin présenter les résultats de notre étude de cas puis procéder à l’analyse de ces derniers pour
ainsi valider nos propositions de recherche.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Comme toute entreprise, UBA une entité qui dont le défi premier est de garantir la
continuité de son exploitation. Evoluant dans un environnement complexe, il est de ce fait
nécessaire de mettre en place des dispositifs de contrôle comme prévu par la réglementation en
matière d’exercice dans les activités bancaire.
Cette seconde partie nous permettra de montrer par application, la mise en relief de
l’accroissement de la performance globale de l’établissement de crédit grâce à l’audit interne.
Cette partie se décompose en deux chapitres dont le premier intitulé « contexte de l’étude et
méthodologie de recherche », définira le contexte de notre étude ainsi que la démarche que nous
avons adopté dans le cadre de notre recherche, le second quant à lui permettra à travers le cas
UNITED BANK FOR AFRICA (UBA) CAMEROUN, de vérifier les propositions que nous
avons émises, de les tester et de donner les résultats de cette étude.
- 54 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Le système bancaire camerounais dispose d’un cadre règlementaire défini par les autorités
monétaires. Il comprend au sommet, le ministère des finances qui est le ministère de Tutelle,
ensuite le conseil national de crédit dont la principale fonction est d’autoriser l’exercice de la
profession bancaire, institutions qui travaillent en collaboration avec la BEAC 15. C’est un
système en plus d’être composée de l’institut d’émission et des banques commerciales, des
14
https://www.joelpro-educ.com/s/le-systeme-bancaire-camerounais-cours-d-economie
15
Idem
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
❖ La Commission Bancaire de l'Afrique Centrale (COBAC) : elle est chargée, dans les
conditions fixées par l'annexe à la Convention du 16 octobre 1990, de veiller au respect par les
établissements de crédit des dispositions législatives et réglementaires édictées par les Autorités
nationales, par le Comité Ministériel de l’Union Monétaire de l'Afrique Centrale (UMAC), par
la Banque des Etats de l’Afrique Centrale (BEAC) ou par elle-même et qui leur sont applicables,
et de sanctionner les manquements constatés ;
❖ Le Conseil National du Crédit (CNC) : il est chargé de donner des avis sur
l’orientation de la politique d’épargne et de crédit, ainsi que sur la réglementaire bancaire. Pour
l’exécution de ses missions, le CNC est composé de trois organes : un organe décisionnel, des
Comités techniques et un Secrétariat Général.
16
https://www.beac.int/index.php/billets-et-pieces/missions-de-la-beac
- 56 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
3) L’organe d’encadrement
❖ La représentation des intérêts collectifs de ses membres auprès des pouvoirs public ;
❖ L’information des adhérents et du public ;
❖ L’étude des questions d'intérêts communs et l’élaboration des recommandations y
afférentes ;
❖ L’organisation et la gestion des services d'intérêts collectifs.
L’article 1er du Règlement COBAC R-2009/02 du 1er avril 2009 portant fixation des
établissements de crédit, de leur forme juridique et des activités autorisées, qui reprend les
dispositions des conventions de 1990 et 1992, définit les établissements de crédit comme : « les
organismes qui effectuent à titre habituel des opérations de banque ».
Il ressort de ce règlement que les établissements de crédit sont classés en deux catégories : les
établissements bancaires et les établissements financiers.
Nous retrouvons dans cette catégorie : les banques universelles et les banques spécialisées.
Les établissements bancaires doivent avoir un capital social minimum qui est fixé à
10.000.000.000 F CFA (dix milliards de francs CFA).
a) La banque universelle
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
❖ Leur mode de financement : elles assurent le financement de leur activité par leurs
capitaux propres, les emprunts auprès des autres établissements de crédit, sur les marchés de
capitaux ou toute autre voie non contraire à la loi ;
❖ La nature des opérations : les sociétés financières ne réalisent que les opérations de
banque résultant de la décision d’agrément qui les concerne ou des dispositions statutaires,
législatives et réglementaires qui leur sont propres.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
United Bank for Africa (UBA) est le leader des services financiers en Afrique de l’Ouest.
Cotée à la Bourse nigériane (Nigerain Stock Exchange-NSE), UBA s’est vite transformée à une
institution financière panafricaine. Nous allons tour à tour ici présenter de façon générale la
United Bank for Africa en décrivant son historique, tout en exposant son évolution et en donnant
ses objectifs ainsi son organisation.
Tout remonte en 1948, lorsque la British and French Bank Limited (BFB), filiale de la
Banque nationale de Crédit, démarre ses opérations au Nigeria. Le 23 février 1961, après
l'indépendance du pays, la BFB devient UBA. À cette période, les banques commerciales se
développent rapidement et l'état nigérian, par souci de régulation du marché, acquiert une
participation majoritaire dans les 3 grandes banques du pays, dont UBA.
Avec le désir d’être le leader dans les efforts de partenariat Public-Privé afin d’apporter un
soutien à un développement rapide de l’économie africaine, de transformer l’institution en une
banque qui fournit une gamme complète de services dans le secteur financier, tout en
manifestant sa présence à travers l’Afrique, et ainsi acquérir la réputation d’une image de
services bancaires sur le continent, United Bank for Africa est séduit par le potentiel
économique et financier du Cameroun, et fait ainsi son apparition dans le marché bancaire
camerounais en 2007, dans lequel il occupe de nos jours une place de choix.
L’objectif principal de la UBA est de se classer parmi les 3 premières banques d’importance
systémique dans chacun des pays dans lequel elle existe en Afrique. Les principaux objectifs
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
dans la sous-région CEMAC ont été définis par le Directeur Régional de la zone lors de sa
nomination. Ces objectifs sont les suivants :
❖ Surpasser les attentes des clients de façon consistante et professionnelle en leur rendant
la vie facile à travers des services personnalisés et de qualités ;
❖ Mettre l’accent sur les valeurs fondamentales de UBA : Esprit d’entreprise, Excellence
et Exécution.
b) Organisation de UBA
Soucieux de l’atteinte de ses objectifs préalablement fixés, UBA s’est doté de grands
organes capables de définir une véritable politique stratégique et de la piloter. Ces organes sont
entre autres :
- 60 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Pour les besoins de notre étude, nous avons été autorisés à effectuer un stage de recherche
dans le département de l’Audit interne.
La fonction de l’audit interne est une fonction mise en place au sein de UBA Cameroun
depuis sa création. Rattaché au Conseil d’Administration et sous mandat de la Direction
Générale, la fonction audit interne s’assure de la bonne marche de la banque. Nous définirons
dans ce cadre l’objectif de la fonction audit interne au sein d’UBA ainsi que les différentes
missions qui lui sont assignées.
L’objectif principal décliné à la fonction de l’audit interne au sein de UBA est de donner à
la banque une assurance raisonnable sur le degré de maîtrise de ses opérations en évaluant et en
améliorant l’efficacité du dispositif de gestion des risques, des processus de contrôle et de
gouvernance afin de lui permettre d’accéder au Top 3 des banques camerounaises en termes de
dépôts et de crédit. Pour atteindre cet objectif, la charte d’audit interne a défini des objectifs
spécifiques. L’audit interne au sein d’UBA vise :
- 61 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
L’audit interne au sein de UBA est chargé de surveiller de façon permanente le dispositif
de contrôle interne et le processus d’évaluation des fonds propres de l’établissement dans la
mesure où il fournit une évaluation indépendante de leur adéquation et de leur conformité avec
les procédures et de la politique dédiée par la banque.
Il effectue également dans le cadre des activités de l’entreprise deux autres formes de
missions à savoir :
Pour accomplir aux mieux ses missions en vue d’atteindre ses objectifs, la charte d’audit
interne au sein de UBA a défini des principes applicables à l’audit interne. Ces principes sont :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
❖ L’impartialité : il permet à l’auditeur d’exercé ses missions sans préjugé et sans subir
des pressions ;
❖ Compétence professionnelle : la compétence de tous les auditeurs internes et de la
fonction d’audit en elle-même est primordiale pour le bon fonctionnement de ladite fonction au
sein de la banque ;
❖ L’intégrité ; L’intégrité des auditeurs internes est à la base de la confiance et de la
crédibilité accordées à leur jugement ;
❖ La confidentialité : Les auditeurs internes respectent la valeur et la propriété des
informations qu’ils reçoivent. Ils ne divulguent ces informations qu’avec les autorisations
requises, à moins qu’une obligation légale ou professionnelle ne les oblige à le faire ;
❖ L’objectivité : Les auditeurs internes montrent le plus haut degré d’objectivité
professionnelle en collectant, évaluant et communiquant les informations relatives à l’activité
ou au processus examiné. Les auditeurs internes évaluent de manière équitable tous les éléments
pertinents et ne se laissent pas influencer dans leur jugement par leurs propres intérêts ou par
autrui ;
2) Fonctionnement de la fonction audit interne au sein de UBA
a) Management de la direction de l’audit interne
Plusieurs types de missions d’audit interne sont exécutés au sein de la Banque. Nous
allons citer entre autres :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Les auditeurs internes de UBA dans le cadre de leur mission utilisent les outils tels que :
l’observation physique, la narration, l’organigramme fonctionnel, la grille d’analyse des tâches,
le diagramme de circulation, les sondages statistiques, les interviews, les papiers de travail, les
rapports, etc…
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Dans le cadre de nos travaux de recherche, nous avons fait appel à la méthode qualitative
car en sciences de gestion, l’analyse qualitative est vue comme « une démarche discursive de
reformulation, d’explicitation ou de théorisation d’un témoignage, d’une expérience ou d’un
phénomène » (Coutelle, 2005). Nous présenterons donc à la suite de cette section, la méthode
utilisée, la démarche scientifique d’accès aux données qui en découle ainsi qu’une
opérationnalisation des variables de notre sujet de recherche.
Pour Miles et Huberman, la méthode qualitative est une méthode basée sur des données
qualitatives, c'est-à-dire des données qui se présentent sous forme de mots, plutôt que de
chiffres. Selon Evrard et al. (1993), les données qualitatives correspondent à des variables
mesurées sur des échelles nominales et ordinales (c'est-à-dire non métriques). La méthode
qualitative, qui peut émaner d'une orientation, est une démarche exploratoire, caractéristique de
la construction théorique, où l'on ignore en grande partie la teneur de ce que l'on veut mettre à
jour.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Hlady Rispal (2002) distingue deux logiques dans la recherche qualitative : déductive et
inductive. La logique qualitative déductive vise à approuver ou réfuter un modèle théorique en
le confrontant aux données tirées d’un échantillon alors que la logique qualitative inductive vise
la construction d’une théorie à partir l’observation et l’étude de l’objet de la recherche et des
pratiques des acteurs (Sahraoui Bentaleb 2011).
Pour réaliser une recherche avec des méthodes qualitatives, le chercheur peur se référer à
plusieurs stratégies de recherches. Yin (1994) identifie l’expérimentation, l’étude de cas,
l’enquête, l’analyse des archives et l’étude historique. Le tableau suivant récapitule ces
stratégies de recherches et essaye de faire une comparaison de ces méthodes.
17
L'expression « interactionnisme symbolique » désigne globalement un courant sociologique d'origine
américaine fondé sur l'idée que la société est le produit des interactions entre les individus.
- 67 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Stratégie Forme de la question de Contrôle sur les évènements Focus sur les évènements
recherche comportementaux contemporains
Analyse des archives Qui, quoi, où, combien Non Oui / non
Il s’agira pour nous ici de présenter la stratégie de recherche que nous avons adoptés, de
développer la méthodologie de recueil des données et de décrire la nature de nos données ainsi
que sa provenance dans le cadre de cette étude.
1) Stratégie de recherche
Plusieurs stratégies de recherches ont été évoquées par de nombreux auteurs à l’instar de
Wacheux (1996) et de Yin (1994). Dans le cadre de nos travaux de recherche, nous avons opté
pour la stratégie par « l’étude de cas ».
Del Bayle (2000) affirme que la technique de l’étude de cas « a été mise au point dans la
seconde moitié du XIXe siècle par le sociologue français Le Play (1806-1882) qui l’a utilisée
pour étudier les problèmes sociaux nés du développement de la société industrielle à travers
l’analyse monographique de familles ouvrières appartenant à différents pays européens ».
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Yin (1994) définit la méthode de recherche d'étude de cas comme une enquête empirique
qui étudie un phénomène contemporain dans son contexte réel ; quand les frontières entre le
phénomène et le contexte ne sont pas clairement évidentes ; et dans lesquelles de multiples
sources d'évidences sont employées ; et en bénéficiant des précédents développements
théoriques pour la collecte et l’analyse des données. Pour Yin (1994), le recours à l’étude de
cas est approprié lorsque se pose une question du type « comment » ou « pourquoi » à propos
d’un ensemble contemporain d’événements, sur lesquels le chercheur a peu ou pas de contrôle.
La stratégie par l’étude de cas peut être implémentée dans un environnement mono site ou
encore dans un environnement pluri sites. Dans le cadre de nos travaux, nous avons choisi de
faire notre étude d’une seule organisation spécifiquement d’un certain nombre de processus
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
pour ainsi montrer comment ces derniers contribuent à l’amélioration de la performance globale
de ladite organisation.
La méthodologie de recherche que nous avons adoptée est celle de la recherche qualitative
pour ainsi valider nos propositions. Cette méthodologie consiste à démontrer comment l’audit
interne contribue à la performance globale de UBA CAMEROUN.
Le recueil des données dans une analyse qualitative pour des fins d’étude de cas se fait
habituellement soit par :
❖ Une triangularisation qui est une procédure de vérification de la validité des données
(Heem,2000) ;
❖ Soit par des sources évidentes.
Cependant, opter pour le choix d’utiliser les sources évidentes implique pour le chercheur
de faire soit une interview, soit une observation ou encore une analyse de la documentation ou
des archives.
Pour mener à bien notre étude, nous avons opté pour : la documentation et les entretiens.
a) Documentation
❖ Les rapports ;
❖ La charte d’audit interne ;
❖ L’organigramme ;
❖ Le manuel des procédures ;
❖ Les procès-verbaux ;
❖ Les ordres du jour ;
❖ Les notes de service ;
❖ Etc…
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Nous avons pu à partir de ces documents, extraire des informations nécessaires pour
caractériser la fonction d’audit interne au sein de UBA.
b) Entretiens
Pour Huberman et Miles (1991), l'analyse des données peuvent se faire suivant trois taches
concourantes :
Nous avons retenu dans le cadre de notre recherche la méthode basée sur l’analyse du
contenu. Nous avons analysé tous les documents que nous avons exploité dans le cadre de cette
recherche, ainsi que les réponses recueillies en marge de notre questionnaire.
Il a été question dans ce chapitre de faire une présentation de l’environnement dans lequel
nous avons effectué nos travaux de recherche et d’exposer la méthodologie que nous avons
- 71 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
adoptées pour nous permettre d’entrer en possession des données nécessaire pour montrer
comment l’audit participe à la performance globale de la banque.
Amélioration de la
performance globale
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Les composantes des différentes variables sont présentées dans le tableau ci-après :
Variables Composantes
VARIABLE DEPENDANTE
1) La performance organisationnelle
2) La performance humaine :
Le Turnover RH ;
Taux de survie à l’Essai ;
Taux d’absentéisme.
3) La performance stratégique et
concurrentielle :
Taux de transformation ;
Indice de satisfaction des clients ;
Taux de fidélisation client
4) La performance financière :
Ratio de solvabilité ;
Ratio de liquidité ;
Return On Equity ; Return On
Investment ;
Total des dépôts ; Total des crédits.
5) La performance sociétale :
Nombre de stages offerts ;
Indice de participation aux activités ;
Taux d’accidents de travail.
VARIABLES INDEPENDANTES
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
1) Missions
4) La conduite déontologique
Il reviendra pour nous dans la suite de notre travail de montrer l’influence de l’audit interne
sur la performance globale des établissements de crédit à travers l’évaluation des processus de
gouvernance d’entreprise, de management de risques et la mise à jour des procédures de
contrôle interne.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
L’amélioration de la performance globale de United Bank for Africa par l’audit interne
sera étudiée à partir de trois variables qui ont une influence le comportement croissant celle-ci
(performance globale). Ces variables sont :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Variable Indicateurs
La gestion des risques au sein de UBA se traduit comme un processus permettant d’évaluer
les gains et les coûts d’une réduction du risque et de choisir les solutions adaptées. La
méthodologie de la gestion des risques au sein de UBA est la suivante :
❖ L’identification des risques : elle consiste à recenser toutes les parties exposées au
risque ;
❖ L’évaluation des risques : il s’agit dans cette étape de d’évaluer les risques en fonction
de leur gravité, déterminer leur impact potentiel et l’étendu des préjudices y afférentes ;
❖ La définition des solutions : il s’agit de définir les solutions en fonction du risque tout
en étudiant les possibilités d’une élimination ou d’une limitation des effets ;
❖ Mise en œuvre des solutions : il s’agit ici de procéder à la mise en application des
solutions adoptées ;
❖ Le contrôle : il est nécessaire de garantir la fiabilité de chaque étape en vue de mettre
en place des solutions à moyen et long terme. Cette garantie est possible un suivi
régulier.
S’assurer de l’efficacité de la méthodologie dans la gestion des risques est l’une des
missions de la fonction Audit interne de UBA L’évaluation de ce processus de gestion des
risques permet d’assurer l’atteinte des objectifs du management des risques à savoir :
- 76 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Le périmètre des risques auxquels font face UBA est composé entre autres des :
❖ Risques de crédit ;
❖ Risques de marché ;
❖ Risques financiers ;
❖ Risques informatiques ;
❖ Risques juridiques ;
❖ Risques opérationnels ;
❖ Etc…
La mise en place d’une fonction Audit interne a permis une facilitation en matière
d’évaluation des processus de gouvernance et de management des risques. Les
indicateurs liés aux processus de gouvernance d’entreprise et management des risques
sont cités dans le tableau suivant :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
Variable Indicateur(s)
1) Les missions
L’assurance que ces responsabilités sont respectées par le gouvernement de la banque est
donnée après une évaluation des processus de gouvernance de la banque à travers un audit de
management et un audit stratégique.
L’approche disciplinaire pratiquée au sein de UBA est une approche « orientée vers le
marché ». Il s’agit d’une approche partenariale qui intègre les parties prenantes dans le
processus de prise de décision. La fonction audit interne UBA donne une assurance sur
l’application de cette approche disciplinaire de gouvernance dans la banque à travers ses
différents audits (audit de management, audit social, audit de conformité) selon le cas en vue
de donner une assurance sur la réduction de l’asymétrie d’informations, l’aléa moral, le
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
En résumé, la fonction audit interne au sein de UBA, doit veiller à l’atteinte des objectifs
de la gouvernance de la banque qui sont :
Tout ceci en vue de donner son avis sur la qualité de la gouvernance et le cas échéant faire
des recommandations.
- 79 -
Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
80%
72%
68%
Il revient dans ce paragraphe de dire comment la fonction Audit interne de UBA participe à
la Maîtrise des opérations à travers l’amélioration du dispositif de contrôle interne de la banque.
Ceci pourrait être observé à travers l’appréciation de l’indicateur utilisé pour l’analyse de la
variable « l’existence d’un dispositif de contrôle interne ».
Variable Indicateur
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
La mise en place d’un système de contrôle interne et son évaluation afin de se rassurer de
son efficacité dans un secteur en perplexe mutation, permet de donner à United Bank of Africa,
une assurance sur le degré de maîtrise des opérations de la banque ceci à travers :
b) Outils d’évaluation
L’évaluation des processus de contrôle interne se fait à partir des outils tels que :
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
❖ Les activités de contrôle permanent : il s’agit ici des contrôles assurés par le personnel
opérationnel, par l’encadrement des équipes et par les responsables hiérarchiques. Il s’agit
également du contrôle des opérations proprement dit, de la fonction de conformité, de la gestion
des risques ;
❖ Les activités de contrôle périodique : effectué sous la responsabilité de l’organe
délibérant et du comité d’audit, il est assuré par un personnel indépendant intervenant sur pièces
et sur place dans le cadre d’audits ponctuels.
Ces activités sont en conformité avec le règlement COBAC R-2016/04 relatif au contrôle
interne dans les établissements de crédit et les holdings financières.
Il permet d’exposer les failles du système de contrôle interne, les potentiels risques
auxquels il est exposé et les recommandations y afférentes. Il permet également d’avoir
un aperçu sur l’amélioration efficace des processus de contrôle interne d’une année à une
autre
Le degré de maîtrise des opérations par le système de contrôle interne dans les trois
dernières années est indiqué par le graphique suivant :
Il est essentiel que le suivi des procédures de contrôle interne et des recommandations soit
effectué pour assurer la bonne marche d’une organisation. Ce suivi dont l’assurance est donnée
par la fonction audit interne afin de donner le rendement et la transparence des informations.
Au sein de UBA, lorsqu’on parle de rendements et de transparence des informations, le respect
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
des procédures de contrôle interne et le suivi des recommandations sont importants, car la
maîtrise des opérations est la conséquence de :
❖ La fiabilité des systèmes : elle permet à la banque une prise de décision en temps
opportun, un accès plus rapide à l’information et accorde ainsi une meilleure efficacité sur la
croissance de la banque ;
❖ La réalité du patrimoine ;
❖ Le rendement optimal du personnel ;
❖ L’identification des risques de fraudes et des erreurs ;
❖ Du suivi de l’application des recommandations.
❖ Mieux asseoir la stratégie de la banque dans son objectif de positionnement parmi les
Top 3 (en termes de dépôts et de crédit) ;
❖ La réalisation des budgets à au-moins 70% ;
❖ Accroitre le profit avant imposition.
Concept utilisé pour mesurer l’atteinte ou non des objectif, la performance au sein de UBA
repose sur un certain nombre de composantes, d’indicateurs, d’axes et sur un secteur nombres
de facteurs.
❖ La performance financière ;
❖ La performance sociale ;
❖ La performance sociétale ;
❖ La performance organisationnelle ; et
❖ La performance économique.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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❖ L’axe financier ;
❖ L’axe client ;
❖ L’axe organisationnel ;
❖ L’axe processus.
Les indicateurs de performances au sein de UBA sont déterminés en tenant comptes des
objectifs préalablement fixés pour favoriser la satisfaction de toutes les parties prenantes.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Il s’agit de la performance de UBA sur les trois dernières années et suivants les
principaux indicateurs de mesure de la performance globale utilisé à l’enceinte de la
banque, qui seront présentées par le graphique.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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1) Résultat net
2,951
270%
1,34
0,797 0 69%
250,000
221,00
191,000
0 16% 31%
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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TOTAL CREDITS
109,35 120,000
71,440
0 53% 68%
4) Satisfaction client
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b) Autres objectifs
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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TAUX
PRISE EN COMPTES DES RECOMMANDATIONS 80%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Notre étude laisse transparaître que la banque UBA possède un gouvernement d’entreprise
composé des acteurs tels que :
❖ L’Assemblée Générale ;
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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❖ Le Conseil d’Administration ;
❖ Le Commissaire Aux Comptes.
Cette gouvernance a été mise sur pied pour palier à certains éléments tels que l’asymétrie
d’information, l’incompatibilité des contrats, l’aléa moral, l’opportunisme, etc…
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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De par son rôle important dans le fonctionnement de UBA, nous observons que son
évaluation et son améliorer ces trois dernières années ont participé grandement à l’atteinte des
objectifs.
Nous pouvons donc valider à cet effet, la proposition selon laquelle « l’évaluation des
processus de gouvernance contribue à l’amélioration de la performance globale ».
❖ Permet l’identification des risques basés sur les objectifs stratégiques et opérationnels
de la banque permettant ainsi aux managers d’identifier quels sont les risques qui font planer
une menace sur l’atteinte de ces derniers et de mettre en place des mesures permettant de réduire
des derniers ;
❖ Permet la réalisation de la cartographie des risques : le plus important pour le risk
management n’est pas de dresser la liste des risques pouvant influencer l’activité de la banque,
mais réside dans la décision de la banque (stratégie de réponse) pour chacun de ses risques ;
❖ Dispose d’une démarche d’amélioration continue et priorisé : il s’agit d’évaluer son
dispositif de maîtrise pour agir sur la criticité des risques. En effet, les plans d’actions sont
cadencés en fonction des criticités des risques traités et des gains potentiels attendus ;
❖ Est dynamique : il s’agit d’une gestion de risque connecté à son environnement au
moyen d’un dispositif de veille, à l’organisation et à ses évolutions, aux différentes directions
de la banque pour recenser les incidents et revisiter les évaluations des risques liés, pour afin
préciser la véracité des dispositifs de maîtrise.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
United Bank for Africa Cameroun
La Fonction management des risques au sein de UBA se rassure du respect du respect des
dispositions des normes prudentielles en matière de maîtrise de risques ce qui permet de
favoriser l’amélioration des performances de UBA du fait de la réduction des probabilités de
faillite et attaques bancaires.
Le contrôle sur le respect des normes prudentielles se fait sur la base des états règlementaires
mensuels obtenus à partir du système de Collecte d’Exploitation et de Restitution aux Banques
et Etablissements financiers des Etats Règlementaires (CERBER).
L’évaluation des processus de management des risques permet de donner une assurance sur
le degré de maîtrise des opérations de la banque.
Durant les trois dernières années, nous avons relevé une forte amélioration du dispositif de
maîtrise des risques qui a permis d’atteindre les objectifs escomptés.
Cette analyse nous emmène à valider notre proposition de recherche selon laquelle
« l’évaluation des processus de gestion des risques contribue à l’amélioration de la
performance globale ».
Nous remarquons que UBA dispose d’un système de contrôle interne défini selon le
règlement COBAC R2016/04 et les politiques internes. Ce système de contrôle interne comme
acteurs :
❖ Le Conseil d’Administration ;
❖ La Direction Générale ;
❖ Le personnel de l’entreprise.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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La mise à jour du système de contrôle interne ces dernières trois années a permis à UBA de
d’anticiper les risques en vue de pallier aux difficultés dont la banque pourrait faire face.
Nous remarquons ici que le système de contrôle interne de la banque respecte les normes
COSO pour une meilleure performance d’une entreprise, ce qui vient dans ce cas valider notre
proposition suivante : « la mise à jour des procédures de contrôle interne joue un rôle
majeur pour l’amélioration de la performance ».
Fonction recommandée par l’organe régulateur des établissements de crédit, l’audit interne
au sein de UBA est défini par une charte d’audit interne de la banque qui lui assigne une mission
d’assurance sur le degré de la maîtrise de ses opérations, tout en contribuant à la création de la
valeur ajoutée et à permettre l’atteinte des objectifs à travers sa méthodologie appliquée par la
DAI et ses outils nécessaires pour l’exécution de ses missions. La DAI s’assure à cet effet que
les opérations de la banque sont conduites dans le respect des normes en vigueur en érigeant
une fonction véritablement indépendante et objective. La fonction Audit interne aide
l’institution à atteindre ses objectifs en évaluant et en améliorant l’efficacité du dispositif de
gestion des risques, des processus de contrôle et de gouvernance.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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détecter les fraudes et de réduire les risques. La DAI se rassure toujours d’après notre étude de
la mise en application des recommandations.
Nous remarquons que nos propositions de recherche ont fait l’objet de validation et que de
par les analyses des résultats, la fonction d’Audit interne au sein de UBA rempli pleinement les
missions qui lui sont assignées. Bien qu’étant un outil qui concourt à la performance globale de
la banque, nous avons néanmoins relevé quelques petites insuffisances en matière d’évaluation
de la performance et nous recommandons à cet effet des outils plus efficaces et efficients pour
une meilleure performance.
A) Critique
B) Recommandations
1) Recommandation sur la qualification des auditeurs internes
Nous avons relevé la non qualification des membres de la Direction de l’Audit interne en
matière d’Audit interne. Nus relevons que les certifications sont en cours. Mais il est d’autant
important de savoir que les opérations d’évaluations continuent non de sens que lorsque le
contrôle qualité est assuré et lorsque le respect des normes d’audit interne sont respectés dans
le cas d’espèce les normes professionnels d’audit interne rubrique qualifications des auditeurs
internes.
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L’apparition de la notion des parties prenantes, la montée des mouvements sociaux, les
grèves des travailleurs et celles des fournisseurs montre bien à suffisance que le transfert de
risque tel que suggéré par le modèle « EVA – MVA » est bien trop risqué et que les intérêts des
actionnaires, ne sont pas les seuls qui doivent être préservés. Les uns et les autres veulent vivre
leur dignité et leur autonomie en retrouvant le sens de leurs actes. La richesse crée par
l’entreprise doit être mesurée après la prise en compte de l’ensemble des préoccupations, des
attentes, de toutes les catégories sociales qui composent l’Organisation. Ce n’est plus la seule
rémunération des actionnaires qui apparaît comme une contrainte pour le management, mais
bien les revenus de chaque catégorie sociale de partenaires dont les exigences doivent
également être satisfaites pour un développement durable de l’entreprise.
18
EVA est considéré, ici dans sa version édulcorée, c'est-à-dire sans les retraitements de postes recommandés
par les auteurs du modèle.
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Impôt sur les Résultats (IS) Impôt sur les Résultats (IS)
(IS) = I[(RNE) – (FF)] = IRNE - IFF (IS) = I[(RNE) – (FF)] = IRNE - IFF
Résultat Net à Affecter (RNA) = (RC) –
(IS)
Dividendes versés aux Actionnaires (DV) Rém. requises des Cap. Propres (CCP)
Autofinancement Net (AN)
(AN) = (RNA) – (DV)
- Avantages attendus par les Clients : Réduction des prix de vente (SC)
- Avantages attendus par les Fournisseurs : Augmentation du prix des Inputs (SF)
- Avantages attendus par le Personnel : Augmentation des Rémunérations (SP)
- Avantages attendus par les Prêteurs : Augmentation des intérêts (SB)
Avantages attendus par les Prêteurs et autres Partenaires non financiers
(H) = [(SC) + (SF) + (SP) + (SB)]
- Complément au Cours du Jour des Annuités d’Amort. des Immob. Autofinancées (SA)
Complément à l’Annuité d’Amort. Financier des Amort. Techniques des Immob. Financées
sur Fonds Etrangers (SAE)
Besoins en Complément d’Amortissement Nécessaire au Maintien du Potentiel
Productif
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Avec :
(EVA) = {(RNE) – [(CD) + (IS) + (CCP)]} = [(RNE) - (IRNE)] – {[(CD) – (IFF)] +(CCP)}
Puisque (IS) = I(RC) = I [(RNE) – (FF)] = (IRNE) – (IFF)
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19
(i
)
= i − i 0 : Il ne doit pas y avoir de compensation entre les attentes des uns et des autres. Par
souci d’équité et de justice, il n’y a pas de raisons que les pertes des uns puissent se justifier par le plus grand
avantage que se partageraient les autres [35]. Les attentes négatives d’une catégorie « i » ne peuvent être
prises en compte que si celles de toutes les autres catégories sont aussi négatives.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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Nous avons ainsi présenté le contexte de notre cadre d’étude, notre méthodologie de
recherche qui s’inspire de la stratégie de recherche qualitative axé sur une étude de cas, les
variables qui font l’objet de notre recherche et avons par la suite présenté les résultats issus de
cette étude de cas que nous avons par la suite analysé pour la validation de nos propositions de
recherche et ainsi effectuer des recommandations pour plus d’efficacité et d’efficience.
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Thème : Audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit : cas de
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CONCLUSION GENERALE
Ainsi arrivé au terme de notre recherche, il était question dans ce travail de démontre
comment la fonction Audit interne concourt-t-elle à la performance globale des établissements
de crédit, spécifiquement une institution bancaire. Dans le but de connaitre des évolutions en
termes de performance, les entreprises quelques soit leur taille devrait mettre en place des
dispositifs de contrôle : une simple révision pour les petites entreprise, un audit pour les grandes
entreprises.
Notre questionnement de départ à cet effet, a été celui de savoir comment l'audit interne
contribue-il à l’amélioration de performance globale des établissements de crédit ? ceci dans un
souci de sa pérennisation.
Afin d’apporter des éléments de réponse à cette question, la théorie de l'agence de Jensen et
Meckling nous a permis sur le plan théorique de démontrer pourquoi il est nécessaire pour les
entreprises de mettre sur pied des dispositifs de contrôle interne et d’assurer son suivi ceci de
façon permanente. Cette nécessité émane du fait de l’existence d’un système d’informations
asymétrique, l’existence d’un caractère opportuniste de certains agents, l’existence d’un risque
résiduel, tout ceci matérialiser par un caractère individualiste des agents du fait à toujours
vouloir se satisfaire au détriment d’autres parties prenantes.
Nous avons de façon pratique, effectué une étude de cas à caractère mono site en adoptant
une démarche méthodologique qualitative comme méthode de recherche, ce qui nous a permis
à priori de procéder à la validation de nos propositions de recherche. De là, il en ressort donc
que :
❖ La performance d’une entreprise peut être impactée par l’existence d’un dispositif de
contrôle interne efficace ;
❖ L’évaluation des processus de gouvernance et de management des risques peuvent
participer à l’amélioration de la performance
❖ L’audit interne peut contribuer davantage à l’amélioration de la performance globale
d’une entreprise en évaluant par une approche systématique et méthodique, ses processus de
management des risques, de contrôle interne et de gouvernement d’entreprise, en lui faisant des
- 100 -
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propositions et des conseils pour renforcer leur efficacité tout en veillant aux respects de ces
recommandations.
Nous avons au terme de cette étude proposé un outil d’évaluation de la performance globale
ceci pour permettre aux banques camerounaises en générale et à UBA en particulier de procéder
à l’amélioration en termes d’évaluation de leur performance globale.
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ANNEXES
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Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de fin d’étude, nous effectuons des recherches
sur l’audit interne, facteur de performance globale des établissements de crédit et votre
institution retient notre attention pour notre étude de cas. A cet effet, nous avons élaboré ce
guide d’entretien en vue d’obtenir des informations utiles à notre étude.
Nous pouvons vous assurés le caractère confidentiel de toutes les données que vous
viendrez à mettre à notre disposition lors de notre opération de collecte, ceci par l’utilisation
des graphiques.
Dénomination :
Sigle :
Statut juridique :
Date de création :
Capital social :
Siège social :
Nombre d’employé :
Organigramme :
- 116 -
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L’asymétrie d’information
L’opportunisme
L’aléa moral
La sélection adverse .
Le créancier résiduel
Le risque résiduel
L’efficience productive
Le propriétaire
L’individualisme méthodologique
Autres (préciser)
- 117 -
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Surveiller la gestion de
l’entreprise par le conseil
d’administration
Assurer un traitement
équitable de tous les
actionnaires
Participer à la réduction du
risque
Autres (préciser)
Assemblée Générale
Conseil d’administration
Le conseil de surveillance
Autre(s) (préciser)
- 118 -
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Autre(s) (préciser)
Risques sociaux
Risques financiers
Risques technologiques
Risques informatiques
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Risques juridiques
Risques commerciaux
Autre(s) (préciser)
Auditeur interne
Contrôleur interne
Risk manager
Autre(s) (préciser)
11) Avez-vous un système de contrôle interne mis en place ? si oui répondez aux
questions suivantes :
12) Quel est l’origine de la mise en place de votre système de contrôle interne ?
13) Quels sont les acteurs de la mise en place de votre dispositif de contrôle interne ?
Conseil d’administration
Direction général
Personnel de l’entreprise
Autre(s) à préciser
- 120 -
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Assurer l’efficacité et
l’efficience des opérations
Protéger le patrimoine
Autre(s) préciser
Financière
Sociale
Sociétale
Organisationnelle
Économique
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Financier
Client
Organisationnel
Processus
18) Pensez-vous que les facteurs suivants jouent un rôle sur l’amélioration de votre
indice de performance globale ?
La bonne gouvernance
L’audit interne
20) Pourquoi la création d’une direction d’audit interne (DAI) au sein de votre
entreprise ?
21) Quelles sont les missions assignées à la DAI au sein de votre entreprise ?
- 122 -
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22) Quels sont les différents types d’audit interne auxquels est soumise votre
entreprise ?
Audit de conformité
Audit d’efficacité
Audit de management
Audit de stratégie
Audit social
Audit de qualité
Audit thématique
Autre(s) préciser
23)
- 123 -
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Au conseil d’Administration
Au Comité d’Audit
A la Direction Générale
Autre (préciser)
- 124 -
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Au conseil d’Administration
Au Comité d’Audit
A la Direction Générale
A l’organe régulateur
Autre (préciser)
26) L’équipe des auditeurs internes est-elle composée des membres avec des
qualifications suivantes :
Autre(s) préciser
Échelle Evaluation
0-5
- 125 -
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6-10
28) Sur une échelle graduée (0-10), à combien évaluez-vous le degré de maîtrise des
risques avant la mise en place de l’audit interne ?
Échelle Evaluation
0-5
6-10
29) Sur une échelle graduée (0-10), à combien évaluez-vous le système de contrôle
interne avant la mise en place de l’audit interne ?
Échelle Evaluation
0-5
6-10
30) Quelle est la méthodologie appliquée par la DAI lors de l’exécution de ses
missions ?
31) Quels sont les outils utilisés par l’auditeur interne lors de ses missions ?
32)
Procédez-vous au traitement
desdits risques ?
- 126 -
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Disposez-vous d’un
environnement interne
favorable ?
Les recommandations de
l’auditeur interne est toujours
mis en application ?
Si oui comment ?
Échelle Evaluation
0-5
6-10
- 127 -
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35) Sur une échelle graduée (0-10), à combien évaluez-vous le système de contrôle
interne après la mise en place de l’audit interne ?
Échelle Evaluation
0-5
6-10
Échelle Evaluation
0-5
6-10
0-25
26-50
51-75
76-100
38) Selon vous quelle est l’importance de l’audit interne sur la performance de votre
entreprise ?
- 128 -
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BIBLIOGRAPHIE
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OUVRAGES :
Articles et revues
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Mémoire et Rapports
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❖ www.theiia.org ;
❖ www.memoireonline.com ;
❖ www.google.com;
❖ https://www.l-expert-comptable.com/a/531650-mesurer-la-performance-sociale-d-une-
entreprise.html;
❖ http://www.institut-numerique.org/ai-historique-du-systeme-bancaire-du-cameroun-
4dcc439979783;
❖ https://docplayer.fr/8321270-La-reforme-du-secteur-bancaire-camerounais.html
❖ www.cairn.info
❖ https://fr.scribd.com/document/154296939/Cours-Controle-de-gestion-Victor-
PEDHOM-complet-doc
❖ www.piloter.org/gouvernance-entreprise/mission-gouvernance-entreprise.htm
- 132 -
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❖ https://www.monster.fr/conseil-carriere/article/la_rse
❖ https://www.beac.int/index.php/billets-et-pieces/missions-de-la-beac
❖ https://www.joelpro-educ.com/s/le-systeme-bancaire-camerounais-cours-d-economie
- 133 -
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DEDICACE ........................................................................................................................................... - 94 -
REMERCIEMENTS ..................................................................................................................................... iv
RESUME ................................................................................................................................................... ix
ABSTRACT................................................................................................................................................. ix
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................................... - 1 -
- 134 -
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B) Objectif de la RSE......................................................................................................- 26 -
- 135 -
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II. Les apports de l’audit interne sur la performance globale des entreprises ............................. - 46 -
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I. L’OPTIMISATION DES PROCESSUS DE CONTRÔLE PAR L’AUDIT INTERNE AU SEIN DE UNITED BANK
FOR AFRICA .................................................................................................................................... - 75 -
BIBLIOGRAPHIE................................................................................................................................. - 129 -
- 137 -