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CAPITALISATION D’EXPÉRIENCE

Fonctions

Maîtriser
Processus clés
le Benchmarking :
Un Levier de Performance
S’inspirer des meilleures pratiques
pour qui ? pour faire progresser l’entreprise
● Aux cadres dirigeants,
● Aux spécialistes de Les difficultés :
la veille concurrentielle,
● Aux directeurs de la qualité,
Vos clients vous comparent à vos concurrents. Mais vous, vous ne savez pas
● Aux chefs de services opérationnels,
vous comparer aux autres pour mesurer et améliorer vos performances.
● Aux consultants internes.
Vous ne disposez pas d’un véritable outil de progrès qui vous permette de mesurer
en interne ou en externe vos processus, vos produits, vos services.
l’animation La solution :
● Jean-Pierre Sevestre Le Benchmarking, méthode primordiale d’amélioration continue,
Tél. : 01 41 04 41 81 permet d’analyser et d’améliorer les processus clés, d’améliorer les performances,
● Alain Loupil la rentabilité et les parts de marché de l’entreprise. Par la confrontation
Tél. : 01 41 04 36 99 des attentes de vos clients et de vos faiblesses actuelles, vous pourrez faire
apparaître vos processus clés à analyser. En vous inspirant des réussites
et des méthodes d’entreprises de référence, vous pourrez bâtir un plan concret
à lire d’amélioration de vos performances et mobiliser tout le personnel autour
● “Le Benchmarking” d’objectifs concrets. Puissant levier de progrès, le Benchmarking vous offrira
de R. Camp édité aux Editions un véritable avantage concurrentiel afin de satisfaire toujours mieux vos clients.
d’Organisation
Les objectifs :
en pratique ● Acquérir les méthodes de collecte et d’analyse des informations Benchmarking
● Mettre en œuvre une étude Benchmarking
Durée : 3 jours ● Introduire les objectifs stratégiques dans vos études Benchmarking
Code : BCHM ● Intégrer le Benchmarking dans une politique de Qualité Totale
Lieu : région parisienne
Nombre de participants : 12 Le programme :
Langues d’animation :
jour 1 jour 3
● La place du Benchmarking dans la Qualité Totale étape 4 : collecte et analyse des données
● Les différents types de Benchmarking ● Collecte des informations
Dates : du 08 au 10 avril 2002 ● Le déploiement de la méthode à travers ● Mise en commun de toutes les données
du 01 au 03 juil. 2002 une étude de cas ● Ecarts de performance
du 14 au 16 oct. 2002 étape 1 : planification ● Activités susceptibles d’être modifiées

Prix HT : 1 275 € ● Forces et faiblesses de l’entreprise au regard étape 5 : adaptation


8 363,45 FRF des attentes client ● Adaptation à votre entreprise

● Définition du processus et sous-processus à étudier ● Contrôle des modifications

● Constitution de l’équipe de Benchmarking ● Fixation de nouveaux objectifs


RIS
COMP jour 2 conclusion
étape 2 : description du processus ● Conditions nécessaires à la réussite

pour vous inscrire ● Mise à plat du processus interne ● Ecueils à éviter

● Mise en place d’indicateurs de contrôle ● Code de conduite à respecter


Vous pouvez contacter :
● Bilan du processus Simulation d’une étude complète de
Marie-Christine Barbier étape 3 : choix des partenaires Benchmarking : exigences client, utilisation
Tél. : 01 41 04 46 07 ● Recherche des partenaires potentiels d’un système d’information et réalisation
Fax : 01 41 04 45 91 (utilisation des systèmes d’information) d’un questionnaire de Benchmarking.
● Choix des partenaires

● Rédaction du questionnaire de Benchmarking

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