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Résilience des petites entreprises OPEN

Guide d’action rapide

Résumé
L’objectif de ce Guide d’action rapide est de fournir une méthode de réponse initiale à laquelle se reporter en cas de perturbations
d’activité. Ce guide fournit des indications sur la coordination des activités de réponse impactant tout ou partie des opérations de
votre entreprise, en mettant l’accent sur la protection des personnes et de la propriété, ainsi que sur la réduction des temps d’arrêt.

Quand utiliser ce Guide d’action rapide ?


Comme illustré ci-dessous, les incidents classés comme Critiques, Élevés ou Moyens peuvent déclencher l’activation de ce Guide d’action
rapide. Il est important de reconnaître que le présent document ne fournit que des directives sur la manière de commencer une réaction.

Faible Moyen Élevé Critique


Les impacts Catastrophe régionale Impact sur Incident ayant un impact important sur
sont minimes. ou impactant plusieurs l’ensemble des la sécurité des personnes, les finances, la
structures. opérations. réputation ou les opérations de l’entreprise.

Services et départements clés des entreprises


Le tableau suivant récapitule les informations clés pour les personnes devant être contactées immédiatement après une perturbation
d’activité importante. Le cas échéant, veuillez inclure des alternatives.

Rôle Nom Téléphone E-mail

Où se rendre ?
En fonction de l’évènement, choisissez un point de ralliement. Prenez en compte l’équipe de direction, les employés et la possibilité
d’établir des communications.

Point de ralliement 1 Point de ralliement 2 Réunion virtuelle

Bâtiment : Bâtiment : N° de téléphone :

Salle : Salle : N° de pont de conférence :

Adresse : Adresse : Code d’accès :

N° de téléphone : N° de téléphone :

N° de réunion virtuelle : N° de réunion virtuelle :


Résilience des petites entreprises OPEN

Guide d’action rapide

Avant une perturbation d’activité Commencer une réaction


Les activités suivantes doivent être envisagées Les activités suivantes doivent être envisagées
avant une perturbation d’activité. immédiatement après une perturbation d’activité.

Liste de tâches de préparation aux catastrophes Liste de tâches de réponse initiale

Lorsque c’est possible, restez informé(e) au sujet Assurez-vous que les employé(e)s sont en sécurité ;
des perturbations d’activité en cours (par exemple : déterminez comment gérer la sécurité continue des
conditions météorologiques difficiles, troubles civils, etc.). employé(e)s.

Assemblez un groupe d’employé(e)s qui représentent Signalez l’incident à l’équipe de gestion.


tous les aspects critiques de l’entreprise et donnez-
leur la responsabilité de se préparer et de réagir aux Réunissez l’équipe de gestion soit à un point de ralliement ou
perturbations d’activité. virtuellement par conférence ou par téléphone.

Déterminez les priorités de réponse à l’incident et le besoin


Organisez tous vos documents et informations critiques,
de faire appel à des tiers ou à d’autres organisations pour
de sorte qu’ils soient facilement accessibles en cas
répondre à la perturbation.
d’absolue nécessité.
Effectuez une première évaluation afin de déterminer la
Identifiez les impacts possibles du temps d’arrêt des
gravité de l’impact.
ressources critiques (personnes, structures, tiers clés,
etc.) risquant d’interrompre votre activité.
Préparez un récapitulatif de l’incident et nommez un(e)
Établissez des procédures de continuité commerciale responsable de la diffusion des informations.
ou d’urgence, de sorte à pouvoir continuer de fournir
Nommez une personne pour communiquer les informations
des produits ou services après une catastrophe (par
aux employé(e)s, aux services et aux distributeurs.
exemple : impossibilité d’accéder au bâtiment, besoin de
Communiquez les instructions et priorités aux personnes
générateur, etc.).
impactées.
Assurez-vous que les données ou les fichiers importants
Notifiez les assureurs et autres groupes pertinents (ex.
pour la prise de décision sont accessibles au cas où vous
conseiller juridique, partenaires, etc.).
ne pourriez pas accéder au bâtiment.
Regroupez les informations et documentez tous les éléments
Tenez à jour les coordonnées en cas d’urgence des
liés à l’incident. Prenez des photos et conservez toutes les
employé(e)s, vendeurs, fournisseurs, clients et autres
preuves.
contacts clés.
Considérez l’impact sur l’entreprise et les opérations du
Conservez des fournitures d’urgence pour votre
distributeur et déterminez un plan d’action pour limiter toute
entreprise afin de répondre aux besoins immédiats,
perturbation sérieuse.
par exemple au cas où les employés ne pourraient pas
rentrer chez eux. Le cas échéant, restez informés au
sujet des perturbations d’activité en cours (par exemple :
conditions météorologiques difficiles, troubles civils, etc.).

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