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Histoire
Date Version Note
16 Déc 2013 3.0 Subdivision de tout le document et petit modification
La table de contenus
1 Général ....................................................................................... 3
2 Dépannage pour des erreurs typiques ........................................... 4
2.1 Échec d’installation ........................................................................ 4 2.1.1 On ne trouve pas Imprimante ............................................................................... 4 2.1.2 Problème dans PC .................................................................................................. 5 2.2 Échec d’im pression ......................................................................... 5 2.2.1 Généralité ............................................................................................................... 5 2.2.2 Papier et Toner / Encre .......................................................................................... 5 2.2.3 Problème dans PC .................................................................................................. 6 2.2.4 D’autres .................................................................................................................. 6
2 1 Général « Niveau » - Intermédiaire
« Connaissances requises » - Base d’Imprimante Réseau
« Objectives » - Comprendre la base de connaissance sur le dépannage typique dans Imprimante Réseau Ø Échec d’installation Ø Échec d’impression C’est une information utile pour faire le dépannage et la maintenance dans Imprimante Réseau.
« Les parties dont on a besoin pour comprendre cette partie »
- Partie : TCP/IP - Partie : Base d’Imprimante Réseau
« Les parties qu’on ferait mieux d’apprendre le prochain »
- Aucun
« Travaux Pratiques Relatifs »
- TP : Imprimante Réseau
3 2 Dépannage pour des erreurs typiques Ici, on explique les dépannages qui sont spécifique à Impression / Imprimante. En ce qui concerne comment on doit dépanner les problèmes généraux sur l’échec de communication, référez un autre document.
Note : Il vaut mieux de regarder les manuels par fabricant et les informations de celui de site web. Parce que beaucoup de problèmes sont à cause de l’imprimante spécifique par fabricant et ils ne peuvent pas être communs pour toutes les imprimantes.
2.1 Échec d’installation
2.1.1 On ne trouve pas Imprimante Confirmation Traitement Si l’imprimante est allumée ou pas. Allumez-la. Si l’imprimante est connectée ou pas. Connectez le câble correctement. (Configurez Wi-Fi correctement.) Si les paramètres de réseau comme Configurez-les correctement. Adresse IP et Subnet Mask sont vrais ou pas dans l’imprimante et PC. Si les protocoles de recherche sont - Activez-les. activés ou pas dans l’imprimante et PC. - Démarrez les Windows services relatifs. - Redémarrez PC. Si l’on limite l’accès d’imprimante avec Désactivez la limitation. Adresse IP ou pas dans l’imprimante.
4 2.1.2 Problème dans PC Confirmation Traitement Si le pare-feu (firewall) marche bien ou Configurez-le correctement. pas. Si le pilote de l’imprimante dans PC est Réinstallez-le correctement dès le début. approprié ou pas.
2.2 Échec d’impression
2.2.1 Généralité Confirmation Traitement Si l’imprimante est allumée ou pas. Allumez-la. Si l’imprimante est connectée ou pas. Connectez le câble correctement. (En outre, on peut confirmer en tapant la (Configurez Wi-Fi correctement.) commande « ping » à l’imprimante.) Si la configuration de l’imprimante et/ou - Confirmez les paramètres de réseau PC est changée ou pas après comme Adresse IP et Subnet Mask. l’installation. - Désinstallez l’imprimante et réinstallez-la. - Configurez le pare-feu correctement. - Redémarrez PC. Si les protocoles d’impression sont - Activez-les. activés ou pas dans l’imprimante et PC. - Démarrez les Windows services relatifs. - Redémarrez PC.
2.2.2 Papier et Toner / Encre
Confirmation Traitement S’il y a assez de papier et/ou de Remplissez-les. consommable comme Toner / Encre ou pas. Si le bourrage papier se produit ou pas Enlevez les papiers, si nécessaire. dans l’imprimante. Note : On peut confirmer les états avec les fonctions de OSs et/ou les logiciels par fabricant. 5 2.2.3 Problème dans PC Confirmation Traitement Si l’on choisit l’imprimante qu’on veut Choisissez l’imprimante appropriée. utiliser ou pas. Si l’imprimante est hors ligne ou pas. Mettez-la en ligne Si le service « Spouleur de l’imprimante » - Démarrez-le. dans Windows marche ou pas. - Redémarrez PC, si nécessaire Si le spouleur d’impression marche bien - Démarrez-le encore. ou pas. (Confirmez s’il est en pause, - Supprimez les tâches qu’on trouve suspendu, etc, ou pas) inutiles.
Si le pilote d’imprimante qu’on utilise est Désinstallez l’imprimante et réinstallez-la,
approprié ou pas. si nécessaire. Note : On peut résoudre quelques problèmes avec le logiciel par fabricant.
2.2.4 D’autres Confirmation Traitement Si l’on limite l’accès d’imprimante avec Désactivez la limitation. Adresse IP ou pas dans l’imprimante. Si l’on emploie la fonction - Confirmez ID d’utilisateur et le mot de d’authentification ou pas dans passe. l’imprimante. - Désactivez la fonction.
