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Texte de Réseau Informatique

(Partie : Dépannage dans Imprimante


Réseau)

v3.0
16 décembre 2013

Hiroshi Tamura (JICA)

Copyright (C) 2013 Hiroshi Tamura. Tous droits réservés.


Histoire

Date Version Note


16 Déc 2013 3.0 Subdivision de tout le document et petit modification

La table de contenus

1 Général ....................................................................................... 3

2 Dépannage pour des erreurs typiques ........................................... 4


2.1 Échec d’installation ........................................................................ 4
2.1.1 On ne trouve pas Imprimante ............................................................................... 4
2.1.2 Problème dans PC .................................................................................................. 5
2.2 Échec d’im pression ......................................................................... 5
2.2.1 Généralité ............................................................................................................... 5
2.2.2 Papier et Toner / Encre .......................................................................................... 5
2.2.3 Problème dans PC .................................................................................................. 6
2.2.4 D’autres .................................................................................................................. 6

2
1 Général
« Niveau »
- Intermédiaire

« Connaissances requises »
- Base d’Imprimante Réseau

« Objectives »
- Comprendre la base de connaissance sur le dépannage typique dans Imprimante
Réseau
Ø Échec d’installation
Ø Échec d’impression
C’est une information utile pour faire le dépannage et la maintenance dans
Imprimante Réseau.

« Les parties dont on a besoin pour comprendre cette partie »


- Partie : TCP/IP
- Partie : Base d’Imprimante Réseau

« Les parties qu’on ferait mieux d’apprendre le prochain »


- Aucun

« Travaux Pratiques Relatifs »


- TP : Imprimante Réseau

3
2 Dépannage pour des erreurs typiques
Ici, on explique les dépannages qui sont spécifique à Impression / Imprimante. En ce
qui concerne comment on doit dépanner les problèmes généraux sur l’échec de
communication, référez un autre document.

Note : Il vaut mieux de regarder les manuels par fabricant et les informations de celui
de site web. Parce que beaucoup de problèmes sont à cause de l’imprimante
spécifique par fabricant et ils ne peuvent pas être communs pour toutes les
imprimantes.

2.1 Échec d’installation


2.1.1 On ne trouve pas Imprimante
Confirmation Traitement
Si l’imprimante est allumée ou pas. Allumez-la.
Si l’imprimante est connectée ou pas. Connectez le câble correctement.
(Configurez Wi-Fi correctement.)
Si les paramètres de réseau comme Configurez-les correctement.
Adresse IP et Subnet Mask sont vrais ou
pas dans l’imprimante et PC.
Si les protocoles de recherche sont - Activez-les.
activés ou pas dans l’imprimante et PC. - Démarrez les Windows services
relatifs.
- Redémarrez PC.
Si l’on limite l’accès d’imprimante avec Désactivez la limitation.
Adresse IP ou pas dans l’imprimante.

4
2.1.2 Problème dans PC
Confirmation Traitement
Si le pare-feu (firewall) marche bien ou Configurez-le correctement.
pas.
Si le pilote de l’imprimante dans PC est Réinstallez-le correctement dès le début.
approprié ou pas.

2.2 Échec d’impression


2.2.1 Généralité
Confirmation Traitement
Si l’imprimante est allumée ou pas. Allumez-la.
Si l’imprimante est connectée ou pas. Connectez le câble correctement.
(En outre, on peut confirmer en tapant la (Configurez Wi-Fi correctement.)
commande « ping » à l’imprimante.)
Si la configuration de l’imprimante et/ou - Confirmez les paramètres de réseau
PC est changée ou pas après comme Adresse IP et Subnet Mask.
l’installation. - Désinstallez l’imprimante et
réinstallez-la.
- Configurez le pare-feu correctement.
- Redémarrez PC.
Si les protocoles d’impression sont - Activez-les.
activés ou pas dans l’imprimante et PC. - Démarrez les Windows services
relatifs.
- Redémarrez PC.

2.2.2 Papier et Toner / Encre


Confirmation Traitement
S’il y a assez de papier et/ou de Remplissez-les.
consommable comme Toner / Encre ou
pas.
Si le bourrage papier se produit ou pas Enlevez les papiers, si nécessaire.
dans l’imprimante.
Note : On peut confirmer les états avec les fonctions de OSs et/ou les logiciels par
fabricant.
5
2.2.3 Problème dans PC
Confirmation Traitement
Si l’on choisit l’imprimante qu’on veut Choisissez l’imprimante appropriée.
utiliser ou pas.
Si l’imprimante est hors ligne ou pas. Mettez-la en ligne
Si le service « Spouleur de l’imprimante » - Démarrez-le.
dans Windows marche ou pas. - Redémarrez PC, si nécessaire
Si le spouleur d’impression marche bien - Démarrez-le encore.
ou pas. (Confirmez s’il est en pause, - Supprimez les tâches qu’on trouve
suspendu, etc, ou pas) inutiles.

Si le pilote d’imprimante qu’on utilise est Désinstallez l’imprimante et réinstallez-la,


approprié ou pas. si nécessaire.
Note : On peut résoudre quelques problèmes avec le logiciel par fabricant.

2.2.4 D’autres
Confirmation Traitement
Si l’on limite l’accès d’imprimante avec Désactivez la limitation.
Adresse IP ou pas dans l’imprimante.
Si l’on emploie la fonction - Confirmez ID d’utilisateur et le mot de
d’authentification ou pas dans passe.
l’imprimante. - Désactivez la fonction.

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