Introduction

Le processus de paiement a subi de nombreux changements très souvent grâce aux progres
technologiques

Donc, la manière de payer les factures, les achats... subit de grandes

transformations avec l'apparition des virements bancaires, des chèques, des
cartes... et grâce à l'évolution de l'informatique

Ces nouveaux modes de paiement rendent possible les achats sans l'argent sont
genset garantis par les banques

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L'objectif de ce travail est de présenter les différents moyens de paiement bancaire

et d'analyser le nombre et le volume des transactions par chaque moyen s'appuyant
sur le commerce électronique et les moyens de paiement en ligne, ainsi que le rôle
des banques dons le développement de ce secteur.

De ce fait mon travail est subdivisé en trois parties:

Dans première partie il s'agira de la présentation du secteur bancaire et de la banque UIR

(Union Internationale de Banques) et par la suite, nous allons présenter les différentes
taches que j'ai effectuées pendant la durée de mon stage.

Dans la deuxième partie, je m'intéresserai aux différents produits et services de l'UIB, ainsi que les
différents moyens de paiement.

Dans une dernière partie, je definis le secteur du commerce électronique et les

moyens de paiement en ligne, ainsi que le rôle des banques dans le développement
de ce secteur

Chapitre : rentreprise et son environnement

Chapitre : l'entreprise et son environnement

1.

Présentation de secteur bancaire 1. La notion du secteur bancaire

La Tunisie a été parmi les premiers pays à introduire des réformes financières au Moyen
Orient et en Afrique du Nord

Le système huncaire tunisien n'a cesse de progresser en réponse aux changements de

l'environnement et ce, au moyen de la réforme des marchés de capitaux, la redefinition de la
profession bancaire et la restructuration des banques, afin de consolider le secteur,
d'améliorer la qualité des actifs, d'assainir le portefeuille des créances non performantes et
de faire face à la baisse des taux et la faiblesse de l'activité économique.

9/38 Le système bancaire se compose essentiellement de la banque centrale, des ét. crédit,
des banques de développement mixtes et des banques offshores.
BCT (Banque Centrale de

Tunisie)

Etablissement de

crédit

Banque spécialisé

Banque offshore

Les banques

Les établissements

Financiers

Figure 1: Presentation du secteur bancaire Tunisien

Chapitre I : entreprise et son environnement

2. Rôle du secteur bancaire

Le secteur bancaire a pour rôle principal de:

Soutenir des entreprises existantes en difficulté ou le financement des nouveaux projets

Figure 1: Presentation du secteur bancaire Tunisien

Chapitre : rentreprise et son environnement

2.

Rôle du secteur bancaire

Le secteur bancaire a pour role principal de:

Soutenir des entreprises existantes en difficulté ou le financement des nouveau

projets • Collecte des dépôts auprès des agents économiques quelles qu'en
soient la durée et la

forme • Octroyer différents types de crédits. • Faciliter les opérations de commerce international en
assurant un service de caisse et

de change • Mettre à la disposition de la clientele des moyens de paiement.

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II.
Présentation de l'UIB 1. Renseignements concernant la banque: (fiche
d'identité)

Denomination : UNION INTERNATIONALE DE BANQUES. UIB

Siège social: 65, Avenue Habib Bourguiba - Tunis ► Téléphone : 71 120 200

Telex: UNIB 15 397 TN ► Fax: 71 120 308

Site web : www.uib.com. In E-mail: web-uib.uib.com.tn Forme juridique : Société

Anonyme Exercice social: Du ler janvier au 31 décembre de chaque année
Nationalité : Tunisienne Regime fiscal : Droit commun Date de constitution : le 09
décembre 1963 Durée : 99 ans

Chapitrel: rentreprise et son environnement

2- Présentation de la banque

UIB"

L'UIB est une société anonyme, son capital est 207 000 000 DT répartis en 20
700 000
dirige et contrôle tout le personnel de la filiale à faire ses fonctions. Afin que les
agents bancaires terminent leur travail, le responsable d'agence doit le vérifier et
l'approuver. Son but est d'accroître le volume, la qualité et la rentabilité de l'ensemble
des prestations de l'agence, en veillant constamment à la maitrise des risques. Il a
également la responsabilité d'un portefeuille de clients professionnels.

. Le chef de caisse : il est responsable du bon fonctionnement du service de la

caisse assuré par les charges d'accueil et il a pour mission de gérer les besoins de
l'agence en fonds

Chapitre : rentreprise et son environnement

et le calcul de la monnaie restante à la caisse à la fin de la journée et de la moter

dans son journal..il accomplitussi les tâches relatives à la gestion des distributeurs
Automatiques des Billets

• Le conseiller de dientele: il s'occupe principalement des crédits et du calcul de leurs

montants. Il entretient des dossiers des clients, il présente les produits de la banque
à la clientèle et la fait conventionner pour profiter des services produits par I'UIB

. Le chargé d'accueil (le guichet) : parmi ses tâches, on trouve l'enregistrement de

toutes les opérations monétaires, telles que les actions de versements, de retrait des
chéquiers... Servir a clientèle les extraits et les situations de compte.

5. Le déroulement du stage

Scannerisation des chiques: durant mon stage, l'agence UI Kalla Kebira m'a
offert un bureau disposant d'un PC et d'une machine de scannerisation des
cheques.

Le travail se déroule comme suit :

Lancer le programme de scanérisation et mettre à jour la date. Collecter les cheques reçus à
la caisse. Scanner les chèques à l'aide de la machine et le programme de scannersation
Passer les chèques scannes au chef de caisse pour les valider. lancer la c ure de la journée.

Gestion des cartes bancaires : pendant mon stage, j'étais responsable de la

remise des cartes bancaires et leurs codes aux clients.

Cette tâche se déroule comme suit:

Classification des codes et des cartes, envoyés par la société monique Tunisie, padre
alphabetique Demande de CIN du client Puis la recherche de carte et son code par nom du
client ou par le numéro de la Carte Ensuite l'enregistrement de l'opération sur le registre et la
signature du client.

Chapitre 1: l'entreprise et son environnement