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Critères de comparaison Similitudes entre modèle X et norme Différences entre modèle X et norme

-Déterminer et déployer les objectifs selon une


stratégie d'amélioration continue.
-Déterminer une personne en charge de la mise en
œuvre du système d’indicateurs et tableaux de bord
et qui s'assure de la bonne exécution des actions et
contrôle l’avancement en fonction des délais et des
Identification budgets impartis. Il vérifie en permanence
l’adéquation entre les orientations prises et les
enjeux du projet pour l’entreprise et arbitre les
conflits internes.
-Déterminer les collaborateurs
-identifier les clients des indicateurs et des tableaux
de bord : responsable d’un organisme, d’une équipe,
d’un processus, opérateur

Conception : Déterminer les objectifs Définir le champ de la mesure.


Objectifs Évaluer la faisabilité des indicateurs Identifier la date cible
Identifier les ressources Identifier les critères.
Établir les paramètres de chaque critère
Conception : Planifier le comment faire pour atteindre les Identifier les critères.
Comment atteindre les objectifs objectifs Établir les paramètres de chaque critère
Composer l’indicateur

Conception : Rechercher des indicateurs


indicateurs Composer l’indicateur
Trier les indicateurs

Conception : Spécifier les critères de sélection des indicateurs : Définir les responsabilités pour la collecte et
Sélection des indicateurs -représentatif, l’analyse des informations, l’exploitation et la
-fiable, communication des informations Formaliser le
-facile à faire système
Former les acteurs impliqués
Mise en forme de tableau Communiquer et sensibiliser l’ensemble du
de bord personnel sur les indicateurs et tableaux de bord
utilisés.
Vérifier l’efficacité des indicateurs
Valider les indicateur
Tableau de bord Définir les axes d'amélioration
Communiquer les résultats : faire le point des
actions d'amélioration et des résultats obtenus,
mettre en exergue tant les succès que les échecs,
pour en tirer des enseignements et lancer les actions
nécessaires,
expliquer les objectifs et les marges de progrès
visés,
mobiliser le personnel de l’organisme 
Examen de tableau de bord Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord
Satisfaction des utilisateurs cad s'assurer que les
clients sont satisfaits du système d’indicateurs et
tableaux de bord par rapport à leurs besoins
Les évolutions du système d’indicateurs et tableaux
de bord sont alors pilotées de façon identique aux
autres actions d'amélioration engagées dans le cadre
du système de management de l'organisme.