NTR Service Desk Data Sheet

“ La adopción de un plan de juego

listo para cloud, tanto moderniza
la infraestructura de apoyo para
satisfacer las expectativas de los
usuarios actuales como lo posiciona
para interactuar con futuras versiones

”
de la computación en nube.
Phil Wainewright
Analista de la industria.

Rápido, seguro y flexible –NTR Cloud proporciona modularidad para

su Service Desk adaptándose a sus necesidades y presupuesto

Con más de 10 años de experiencia en SaaS, NTRglobal proporciona una solución modular de
alto nivel, lista para ser usada para su Service Desk TI, dotando a su Departamento de TI con la
¿Por qué NTRglobal? capacidad de automatizar y gestionar los procesos y tareas, determinando su propia estructura
de administración y organización completamente configurable y con la posibilidad de integrarse
con otras disciplinas de la Gestión de Servicios IT (ITSM).

»» A
dministración de SaaS para
TI y proveedores de Soporte
Remoto durante más de 10 años
»» Soluciones flexibles y modulares
»» Facilidad de implementación
»» S
implificación de
procesos complejos
»» S
oporte de múltiples sistemas
operativos para PC, Mac,
Linux y dispositivos móviles
»» C
entros de datos
distribuidos globalmente
»» Arquitectura abierta de API
»» Integración con cientos
de aplicaciones
»» ITIL Compliance
»» Diseñado para empresas
en expansión
»» Seguridad al máximo nivel
www.ntrglobal.com
Los Responsables de TI y de las Empresas de Servicios Informáticos confían en NTR Service
Desk para gestionar de una forma altamente escalable y segura los entornos distribuidos y
complejos. Esta solución simplifica la gestión a gran escala y reduce los costes mediante la
Automatización de Procesos TI, el Acceso y el Control Remoto a los Sistemas y dispositivos
móviles y el control y seguimiento de los sistemas con un enfoque diseñado y orientado a ITIL:
todo ello facilitado mediante Aplicaciones de Internet Enriquecidas. (RIA)
Tanto si administra cientos como cientos de miles de sistemas y dispositivos en diferentes
oficinas, regiones y culturas, NTR Service Desk le ayudará a reducir los costes y mejorar el
tiempo de respuesta para la resolución de problemas. Esto permitirá al Departamento de TI
trabajar con normalidad.
Ventajas
»» Optimiza el retorno de la Inversión: »» API RESTful: Aplicaciones web hibridas
Elimina los costes de mantenimiento, e integración de las funciones de
automatiza las tareas, procesos de TI y NTRglobal con cientos de aplicaciones
Administra Sistemas de forma Remota »» Incrementa el uso de sus sistemas:
»» Se implementa en cuestión de minutos: Gestiona proactivamente los Eventos
Fácil de instalar, configurar y gestionar enviados por los dispositivos a través de
»» Se integra para añadir valor: notificaciones automáticas instantáneas
La Arquitectura abierta API se »» Facilitación de control: Utilice informes
integra de forma rápida y sencilla exportables para convertir las
con otras aplicaciones como estadísticas en datos procesables
Salesforce, SAP y Oracle »» Visibilidad total: Visualice la
»» Control de infraestructuras complejas: actividad global desde un Panel
Simplifique la Administración de miles de de Control en tiempo real con
dispositivos en diferentes plataformas generación de informes integrada
»» Fácilmente escalable: Active rápidamente »» Garantía de operaciones seguras:
módulos personalizables adecuándose Evite accesos no autorizados y la
a sus necesidades de negocio pérdida de datos mediante una
seguridad de clase empresarial
Funcionalidades
Rápida implementación
Despliegue en cuestión de minutos
»» Implementación manual o automática
»» N
o es necesario abrir puertos
ni configurar el firewall
»» Añada equipos adicionales
en cualquier momento
Arquitectura distribuida globalmente
Agilice la conectividad y satisfaga el
cumplimiento y las restricciones para
la transferencia de datos regionales
»» Centros de datos con la certificación Safe
Harbor en Norteamérica, Europa y Asia
»» D
istribución de socket servers
en múltiples continentes para la
máxima conectividad y velocidad
»» Copia de seguridad a prueba de errores,
con seguridad y redundancia máxima
SaaS basado en Web
Incremente la disponibilidad, rendimiento
y seguridad reduciendo los costes
»» Acceso global desde cualquier parte del
mundo, sólo necesita conexión a Internet
Cientos de integraciones
Aproveche las inversiones en aplicaciones Seguridad
existentes mediante la integración total
·· C ertificación ISO 27001 (En las
de los datos o simplemente integre
nuestras funciones en sus aplicaciones Instalaciones de NTRglobal y
todos los Centros de Datos)
»» Intégrelo en CRM, en sus Sistemas de
·· Certificación TRUSTe
Incidencias, en su Base de Datos, en su
·· Sello Qualys® SECURE
ERP u otras aplicaciones de su empresa.
·· Centros de Datos con la
»» I ntegre usted mismo nuestra tecnología certificación Safe Harbor
(Chat, Control Remoto, etc.) en sus ·· Privacidad e Integridad de los datos:
aplicaciones utilizando nuestra plataforma ·· Cifrado AES de 256 bits
para desarrolladores de API RESTful.
·· Cifrado de los Datos
»» SOAP sobre HTTP para una Estáticos de los Clientes
comunicación más fácil a través ·· Protocolo TLS/SSL
de proxies y firewalls
·· Autenticación y autorización
·· D
etección de Amenazas y
Visibilidad y control total
Software malintencionado
Una Consola de Administración
·· Normas de comprobación OWASP
de activos exhaustiva facilita la
administración a gran escala
»» Visualice toda la actividad en tiempo real
desde una consola web cliente sólida
»» A
grupe y busque los activos
por ubicación, departamento
o cualquier otro criterio
Módulos
»» Programe instalaciones y
actualizaciones de software desde ·· Gestión de Incidencias
archivos almacenados centralmente ·· Acceso Remoto

»» O
lvídese de los gastos de
mantenimiento y de seguridad
»» Conexión remota y personalizada
a los escritorios de sus equipos
independientemente de donde
estos se encuentren
Acceso remoto instantáneo
Controle y administre cientos o miles de
dispositivos en cualquier ubicación
»» Trabaje desde equipos
Windows, Mac y Linux
»» S
olucione problemas de forma remota:
incluso en equipos desatendidos
»» Haga Control Remoto con múltiples
personas, transfiera de forma remota
archivos y coja el control del ímbolo
de Sistema Windows (CMD)
Automatización de TI robusta
Confíe en NTR Service Desk para realizar
tareas rutinarias: sin márgenes de error
»» Automatice tareas en varias estaciones
de trabajo, portátiles o servidores
»» I mplemente scripts prediseñados
para configurar redes o recuperar
registros de eventos de Windows
»» Cree fácilmente scripts para realizar
tareas de mantenimiento, actualizaciones
o cualquier tarea de administración de TI
¿No está seguro?
Pruébelo sin compromiso en www.ntrglobal.com/es/service-desk
¿Convencido?
Encuentre su oficina de ventas en www.ntrglobal.com
Optimización del los
procesos de trabajo
Incremente la productividad mediante
la eliminación de pasos innecesarios:
»» Módulos diseñados para ITIL accesibles
desde una interfaz modular
»» T
oda la funcionalidad de NTR
Service Desk integrada en un Módulo
de Incidencias centralizado
»» Aplicaciones de Internet Enriquecidas con
accesos directos y navegación rápida a
las funciones o máquinas más utilizadas
Gestión de eventos
Mejore los tiempos de respuesta
gracias a la recepción de notificaciones
inmediatas de eventos críticos
»» Define los eventos para identificar
los usos intensivos de la CPU o
instalaciones específicas de software
»» C
onsola de eventos de alta visibilidad
con alertas codificadas por colores
»» O
btenga notificaciones a través del
correo electrónico, mensajes emergentes
o la bandeja de entrada de eventos
Multi idioma
Inglés, español, alemán, francés e italiano
·· Escritorio Remoto Personalizado
·· Gestión de Activos
·· Gestión de la Configuración
·· Gestión de Eventos
·· Generación de Informes
·· Admin. de usuarios
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema actualizados se
encuentran en:
www.ntrglobal.com/service-desk/techspecs
Operadores
Conexión de banda ancha a Internet
Sistemas operativos compatibles:
·· W
indows 7, 2008, Vista, 2003 y XP
(todos de 64 bits); Windows 2000
·· M
ac OS X 10.6 (Intel); OS X
10.4 y 10.5 (Intel y PPC)
·· Ubuntu Linux 8, 9 y 10 (32 bits)
Navegadores compatibles: IE 6,
7 y 8, Firefox, Chrome y Safari
Dispositivos iOS compatibles
para el control remoto:
·· i Phone 2G, 3G, 3GS y 4G
·· Versiones wifi y wifi 3G del iPad
·· iPod touch 2ª, 3ª y 4ª generaciones
Usuarios finales
CPU a 333MHz o superior
256 MB de RAM
55MB de espacio disponible en disco
Conexión de banda ancha a Internet
Sistemas operativos compatibles:
·· W indows 7, 2008, Vista, 2003 y XP
(todos de 64 bits); Windows 2000
·· Mac OS X 10.6 (solo Intel); OS
X 10.4 y 10.5 (Intel y PPC)
·· Ubuntu Linux 8, 9 y 10 (32 bits)

02.2011