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Exercice 1.1.

Définir le marketing

Dans le cadre d’un exercice que le professeur de marketing a confié aux étudiants, Ali
a pu collecter les informations suivantes :

Dans un article web sur le marketing Ali a lu le texte suivant :

Dans une économie de marché, voire de libre concurrence, le domaine de la consommation


connaît de plus en plus une mutation profonde. Les entreprises qui sont en perpétuelle
concurrence doivent donner le meilleur d’elles-mêmes pour mieux comprendre la demande
et mieux la satisfaire.
A la recherche permanente de cette satisfaction, les entreprises utiliseront plusieurs
techniques (étude de marché, segmentation, ciblage, positionnement, le mix marketing…)
pour mieux fidéliser leur clientèle. A ces techniques se succède l’acquisition d’une prise de
conscience grandissante ne laissant aucune place à l’amateurisme : le client devient de
plus en plus exigeant.
Dans cet univers de compétitivité féroce et d’une abondance d’informations au moyen du
développement technologique et des nouvelles techniques d’approche de la clientèle, c’est à
travers une organisation efficiente et une précision des décisions que se joue la survie des
entreprises.
Le développement des entreprises, leur émancipation dans un univers d’une
concurrence internationale exacerbée exige de ces dernières plus de réactivité et de
compétitivité. Le marketing d’une manière générale et, le marketing mix de manière
particulière est l’une des solutions qui permettront à nos entreprises de se réserver un
lendemain meilleur.
Il existe plusieurs définitions du terme marketing. Chaque définition évolue en fonction des
impératifs du moment. Cependant, toutes les définitions ont un trait commun notamment : la
satisfaction du client et le marché. Le marketing est donc :
« C’est le processus économique et social par lequel les individus et les groupes satisfont
leurs besoins et désirs au moyen de la création, de l’offre et de l'échange avec autrui de
produits et services de valeur ». (Kotler, Dubois,Manceau 2006).
A travers une recherche menée dans des livres disponibles dans la bibliothèque de son école,
Ali a identifié les différentes définitions suivantes :

- Le marketing est dérivé du terme latin mercatique qui veut dire « commercer ». Le
terme marketing peut être défini selon Lehu (2012) comme la « science qui consiste
à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes
desconsommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de
l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement
(sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue ».
- L’American Marketing Association propose cette définition : « Le marketing est
une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer,
communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à entretenir des relations
avec eux afin de servir l’organisation et ses parties prenantes. »
- Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau et Bernard Dubois (2012)
proposent cette définition : « Le marketing est le mécanisme économique et social
par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la
création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur »
- Mercator propose la définition sui vante : « Le marketing est l’effort d’adaptation
des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le
comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue
est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle
du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la
valeur perçue par les clients»
- Le marketing est avant tout un état d’esprit qui consiste à se placer du point de vue
du consommateur, pour répondre de manière durable à ses besoins (Ecouter,
analyser, comprendre, proposer, s’adapter). Le marketing est aussi une organisation
composée de structures, de fonctions, de postes, d’objectifs, de gestion de moyens.
Le marketing est enfin un ensemble de techniques (d’études, d’analyses, de
communication, de commercialisation, etc.) ayant pour but « d’adapter l’appareil de
productif et commercial aux besoins ainsi déterminées » du consommateur, précise
Kotler.
Texte 2 :

Aliaensuite décidé d’interroger quelques personnes émanant de professionnels


d’horizons différents.

a. Un responsable d’une agence immobilière lui a répondu que le marketing regroupait


toutes les techniques, méthodes et moyens dont un agent immobilier avait
besoin pour satisfaire les besoins d’acheteurs potentiels et de vendeur.

b. D’après l’oncle d’Ali, ingénieur de formation, la notion de marketing n’est apparue que
récemment dans son entreprise, ainsi que la nécessité pour les secteurstechniques de mettre
en œuvre des politiques marketings, en particulier pour accompagner les innovations.

c. Un professeur de ressources humaines, interrogé par Amandine, lui a expliqué qu’il


existait un marketing des ressources humaines dont l’objectif était d’attirer et de
retenir les profils à haut potentiel dans l’entreprise, de promouvoir les valeurs de
l’entreprise, et de montrer l’attractivité de l’entreprise pour fidéliser lessalariés.
d. Un professeur de mathématiques lui a dit que le marketing, c’était la publicité, que
ce n’était que du vent et pas du tout une science.

TAF : commenter et analyser les différentes définitions trouvés, avant de proposer


votre propre définition du marketing.

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