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Lycée 

: René Descartes
Classe : Terminal STMG

Projet de Mercatique

Nom : Amani
Prénom : Esmai

Session : 2017

1
Sommaire :
I) Contexte
a- Caractérisation de l’entreprise
b- Guide d’entretien
c- Compte rendu de l’entreprise
d- Diagnostic
I) Problème
a- TRT
b- Les besoins
I) Tache individuelle
II) Les solutions
a- Solution N°1
b- Solution N°2
c- Solution N°3
I) Synthèse collective

Série STMG, épreuve de spécialité, partie pratique

Projet : fiche de travail synthétique

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Session : 2016 – 2017  Ο  Gestion et finance

 Ο  Mercatique (marketing)

Académie : Aix –Marseille  Ο  Ressources humaines et communication

 Ο  Systèmes d'information de gestion

Nom et prénom : Esmai Amani


Candidat
Numéro :

Intitulé : Fitnessline center


Contexte  Fitness Line fondée en 2008 est une entreprise spécialisée dans la vente
en gros de suppléments alimentaires et Equipements Sportifs.Mr. Rached Sebai,
décide de diversifier son activité en crée ses propres centre sportifs
Fort de son sucées dans différentes villes en Tunisie, il décide d’en faire un concept
Projet global et pourquoi pas une franchise plus tard .La nouvelle salle qui ouvrira ses
portes le 22 mai 2017 souhaite attirer le maximum de clients et créer une notoriété
pour l’augmenter par la suite. Son problème principal est qu’il ne connait rien du
marché en plus il n’a opté pour aucune action de communication pour lancer son
marché

Nombre d'élèves impliqués : 2

Description du projet  

Nous avons choisi la salle de sport fitnessline , une nouvelle enseigne qui assure un service de bien- être et une
vente des équipements sportif et des compléments alimentaires . Il veut se lancer sur un marché dominé par
quelques noms sur le marché. Nous avons d’abord étudié le marché par la suite nous lui avons proposé un
ensemble de solutions.

Méthodes mobilisées  Diagnostic interne et externe, entretien, observation, actions sur


l’offre (flyer, journée porte ouverte, passage Radio), Analyse,
questionnaire

Technologies mises en œuvre  Sphinx- Microsoft Word Moteur de recherche (Google).

Supports numériques utilisés (à apporter  Clé USB – Ordinateur (pc)


le jour de l'épreuve)

Contribution
Démarche suivie : - Productions personnelle du
candidat
La salle de sport va être lancée prochainement.
Identification Guide d’entretien  
des besoins Elle a besoin de se faire connaître et de se créer une avec Mr. Rached
place auprès des concurrents Sebai

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Etude de la notoriété de Fitnessline.
Définition des Document avec le
objectifs contexte, les
Etude de la concurrence besoins et les
objectifs
Etude de la demande intermédiaires

Identification Le gérant est tout le temps occupé. Manque de  


des contraintes temps et d’argent

Elaboration et administration de questionnaires Questionnaire


questionnaire à 30 répondants afin tout d’abord notoriété Questionnaire
d’étudier les indicateurs de la demande. Par la demande
Réalisation du
suite nous avons étudié le prix psychologique. Nous Questionnaire
projet demande
avons aussi étudié la notoriété. Nous avons réalisé Analyse des tris
une étude sur les concurrents et leurs services
offerts Analyse des tris Flyer informationnel
et promotionnel
Nous avons trouvé que la majorité des clients sont Brochure
des jeunes de 20 à 30 ans qui se soucient de leur Organisation d’une
Flyer journée porte ouverte
ligne. Ils aiment les sports en plein air mais
pratiquent aussi du sport en salle. De plus la salle Organisation d’un
ne bénéficie d’aucune notoriété malgré son évènement
existence dans d’autres villes.

Résultats Nous avons opté premièrement pour un flyer


obtenus informationnel et surtout annonçant l’ouverture de
la salle. Nous avons proposé l’organisation d’une
journée portes ouvertes (chose qui a été faite);

Nous avons calculé le prix psychologique. Et nous


avons élaboré une brochure à mettre dans la salle
et à distribuer dans la rue.

Projet : fiche de travail synthétisé

Nom et prénom du professeur responsable Date et signature

Myriam Saïdi

Question de gestion : Comment atteindre la cible grâce à la communication  ?

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Problématique : Comment Fitnessline arrivera-t-elle à attirer ses clients grâce à la
communication ?

Travail Individuel

I - Contexte :
Fitness Line fondée en 2008 est une entreprise spécialisée dans la vente en gros de suppléments
alimentaires et Equipements Sportifs.
Mr. Rached Sebai, décide de diversifier son activité en crée ses propres centre sportifs

Fort de son sucées dans différentes villes en Tunisie, il décide d’en faire un concept global et pourquoi pas une
franchise plus tard.

Le concept de la nouvelle salle fitness Line à Jardin D’El Menzah est proposé un service de proximité, des cours
collectifs en accès libre et de matérielles hautes gammes fournis par lui-même

L’encadrement sera assuré par une équipe de coaches diplômés, bien former pour accompagner les abonnées et
les aider à atteindre leurs objectifs.

Cette nouvelle salle qui ouvrira ses portes le 22 mai 2017 souhaite attirer le maximum de clients et créer une
notoriété pour l’augmenter par la suite.

Son problème principal est qu’il ne connait rien du marché en plus il n’a opté pour aucune action de
communication pour lancer son marché

Site internet : http://fitnessline.tn/evenements.html

Page Facebook : https://www.facebook.com/fitnesslinetunis/

A) Fiche caractéristique :

Date de création : L’entreprise a était créé en 2008

Type : Entreprise individuelle

Forme : Entreprise privée

Nationalité : Tunisienne

Secteur d’activité : Secondaire

Ressource : Financière : capital : 300.000 dinars


Matériel : il dispose de 2 centres sportifs une à
Bizerte et l’autre à Jardin d’el menzah , il vend
tout type de matériel sportif, et des
compliments alimentaires.
Humaines : 4 salarieé fixes et des coaches
vacataires selon les activités dans la salle

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Finalité Lucrative, recherche de profit.
Assurer sa pérennité.
-5-

B) Guide d’entretien

1) Quel est votre statut juridique ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2) Combien avez-vous de salles de sports ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3) Où se situent-elles ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

4) Quelles sont les dates de création de vos anciennes salles ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5) Quelles sont les horaires d’ouverture ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6) Quels sont les cours disposés ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7) Combien de coaches sportifs avez-vous dans votre salle ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8) Quelles sont les marques choisies pour votre équipement ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

9) Comment allez-vous procéder pour les abonnements ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

10) Allez-vous organiser une promotion de départ ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

11) Quels sont les outils de communication que vous allez utilisez pour informer l’ouverture ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

12) Quels sont les moyens de communications que vous utilisez ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13) Qu’avez-vous de plus par rapport aux concurrents sur le marché ?

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A) Compte rendu de l’entretien avec Mr :Rached sebai

Date de l’entretien : le 22 avril 2017

Nom de l’entreprise : Fitnessline Center

Fonction du questionné : Gérant

1) Le statut juridique est Personne physique.

2) Nous avons deux salles sport.


3) L’une de nos salles est sur Bizerte et a jardin d’el menzah.

4) Celle de Bizerte a était créé en 2008 et celle de jardin d’el menzah en 2017.
5) Les heures d’ouverture sont de 8h à 23h, et pendant le mois de Ramadhan de 9h à 19h et de 21h
à 1h.
6) Les cours disposés sont : cardio , RPM , body attack , zumba danse.

7) Nous disposants de deux coaches fixes dans notre salle puis de trois coaches vacataires.
8) Nous avons la chance d’utiliser nos propres équipements sportifs.

9) Nous avons deux sortes d’abonnement, le premier englobe tout ce qui le sport cardio et le
deuxième tout ce qui est cardio, musculation, piscine, et les cours collectifs.

10) Oui nous allons organiser une promotion de départ, pour les 100 premiers adhérents il y aura
une réduction sur le prix de l’abonnement d’un mois. Et pour celui qui paye un abonnement de
3 mois ils aura 1 mois gratuit, et pour ce qui payera pour 1 an ils bénéficieront de deux mois
gratuits.

11) Je n’envisage rien pour le moment pour un manque de ressources financières.


12) Nous n’avons aucun moyen de communication.

13) Notre avantage par rapport à nos salariés est que nos prix ils sont plus bas et nous avons des
activités pour enfants de 6 à 11 ans

A) Diagnoctic stratégique :

Diagnostic interne :

Forces Faiblesses

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Bénéficie d’une expérience avec deux salles à Bizerte et Aucune notoriété sur le grand Tunis
(anciennement à Ennaser)

Le Gérant est un body Builder. Ne connait pas la demande sur le marché

Les coachs recrutés sont bien formés ayant effectué des Aucune connaissance de l’offre
formations et sont expérimentés

Autofinancement Aucune action de communication pour le lancement

Diagnostic externe :

Opportunités Menaces

Clients : de la zone de chalandise, bon pouvoir Concurrence : marché oligopole avec en prime des
d’achat. grands noms.
Fournisseurs : il est son propre fournisseur en
matériel et aussi les compléments alimentaires
Economie : taux de chômage élevé auprès des
sportifs.
Socio-culturel : Les tunisiens et les tunisiennes
s’occupent de plus en plus de leur ligne surtout à
l’approche de l’été

II) Problème :

Fitness line va se lancer prochainement sur le marché. Le gérant n’a envisagé aucune action de communication
pour attirer des clients. Il a peur qu’il ne puisse pas rentabiliser son activité à cause du manque de clients

A) TRT Objectifs intermédiaires


OBJECTIFS I NTERMÉDIAIRES (ETAPE TRT)

Qui ? Quand ? Quoi ?

Mission 1 : Amani Esmai 10 Mars 17 Mai Etude de la


demande

Mission 2 : Yanis Amazit 10 Mars 17 Mai Etude de la


notoriété et de
l’offre sur le
marché

8
Mission
élève 1 : Amani Esmai

Actions à Logiciel à Outil de gestion à utiliser Echéance


mener utiliser

Tâche 1 : Elaboration du Sphinx Méthode d’élaboration d’un 15 Mars 2017


questionnaire questionnaire u 30 Mars
pour étudier la
demande sur le
marché du
sport

Tâche 2 : Analyse du Word Tris simples et tris croisés 01 Avril 2017
questionnaire au 03 Avril
2017

Mission Yanis Amazit


élève 2 :

Actions à mener Logiciel à Outil de gestion à utiliser Echéance


utiliser

Tâche 1 : Elaboration du Sphinx Méthode d’élaboration d’un 15


questionnaire questionnaire Mars
pour étudier la 2017 au
notoriété 30 Mars

Tâche 2 : Analyse du Sphinx Méthode d’élaboration d’un 01 Avril


questionnaire questionnaire 2017 au
pour étudier la 03 Avril
notoriété 2017

Tâche 3 Analyse de Word Offreurs, services offerts 05 Avril


l’offre au 15
Avril

Besoins : solutions proposées

Qui ? Quand ? Quoi ?

Mission 1 Amani Esmai 22 mai 2017 Célébration de la journée


porte ouverte

Mission 2 : Amani esmai 07 Mai 2017 au 20 MAi Un flyer pour


promouvoir l’ouverture

Mission 3 : Amani Esmai 29 Mai 2017 au 03 juin Le passage à la radio

Mission 1 : Yanis Amazit 07 Mai 2017 au 20 Mai Brochure, et calcul du


prix psychologique

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Mission élève 1 : Amani Esmai (Solutions)

Actions à mener Logiciel à Outil de gestion à Echéance


utiliser utiliser

Tâche 1 : Célébration de la journée Techniques hors 22 Mai 2017


portes ouvertes. médias

Tâche 2 : Elaboration d’un flyer Microsoft Manuel de 15 Mai


Publisher mercatique

Tâche 3 : Passage à la Radio Plan média 29 Mai au 03


juin

Mission élève 2 : Yanis Amazit

Actions à mener Logiciel à Outil de gestion à Echéance


utiliser utiliser

Tâche 1 : Elaboration d’une brochure Microsoft Manuel de mercatique 15mai 2017
publisher

Tâche 2 : Calcul de prix psychologique Microsoft Excel Manuel de mercatique 12mai 2017

II) Tâche individuelle : analyse de la demande et de la notoriété

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Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq.
1 2 3

oui 19 63,3% Sport en salle 8 26,7% -1 fois par mois 5 16,7%


non 11 36,7% footing 17 56,7% 1/2fois par mois 12 40,0%
TOTAL OBS. 30 100% foot 4 13,3% 2/3 par mois 4 13,3%
natation 2 6,7% 4 fois par mois 2 6,7%
autres 1 3,3% plus de 5 fois par mois 4 13,3%
TOTAL OBS. 30 TOTAL OBS. 30

Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq.


4 5 6

Oui 15 50,0% CaliforniaGym 3 10,0% par mois 5 16,7%


Non 15 50,0% Mooving 11 36,7% par trimestre 14 46,7%
TOTAL OBS. 30 100% Arena 2 6,7% par semestre 5 16,7%
BaBDiDa 3 10,0% par an 3 10,0%
aures 5 16,7% TOTAL OBS. 30
TOTAL OBS. 30

Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq.


7 8 9

-100dt 2 6,7% Pas du tout satisfait 1 3,3% RPM 3 10,0%


100-200dt 17 56,7% Plutôt pas satisfait 11 36,7% Body Building 4 13,3%
600dt et plus 9 30,0% Sans opinion 6 20,0% Body Pump 1 3,3%
TOTAL OBS. 30 Plutôt satisfait 6 20,0% Cx works 3 10,0%
Tout à fait satisfait 3 10,0% Cross feet 2 6,7%
TOTAL OBS. 30 Abdo fessiers 3 10,0%
Moyenne = 2,96 Ecart-type = 1,13 Zumba 3 10,0%
Pilotes 3 10,0%
cardio 16 53,3%
autres 5 16,7%
TOTAL OBS. 30

Nb. cit. Fréq.


12

Oui 12 40,0%
Non 9 30,0%
peutêtre 8 26,7%
TOTAL OBS. 30

13 - Qu'est-ce que vous aimeriez trouver comme prestations?

Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq. Nb. cit. Fréq.


14 15 16

Homme 7 23,3% -20 ans 9 30,0% Elève/Etudiant 8 26,7%


Femme 20 66,7% 20/30 ans 15 50,0% Cadre/fonctionnaire 15 50,0%
TOTAL OBS. 30 30/40 ans 4 13,3% Professeur 4 13,3%
40/50 ans 0 0,0% profession libérale 2 6,7%
50 ans ou plus 1 3,3% retraité 1 3,3%
TOTAL OBS. 30 au chômage 0 0,0%
TOTAL OBS. 30 100%
.

-11-
Fitness Line fondée en 2008 est une entreprise spécialisée dans la vente en gros de suppléments
alimentaires et Equipements Sportifs. Mr. Rached Sebai, décide de diversifier son activité en crée ses
propres centre sportifs. Cette nouvelle salle qui ouvrira ses portes le 22 mai 2017 souhaite attirer le maximum de

11
clients et créer une notoriété pour l’augmenter par la suite. Son problème principal est qu’il ne connait rien du
marché en plus il n’a opté pour aucune action de communication pour lancer son marché. Nous avons proposé
de réaliser un questionnaire pour étudier la demande que nous avons administré à un échantillon de 30
répondants.

Modalités du questionnaire :
Nous avons réalisé le questionnaire dans la zone de chalandise de la salle de sport soit Jardin d’el manzeh,
ennaser.
Nous avons administré le questionnaire à 30 répondants.

Analyse :
63% des personnes ayant répondu au questionnaire pratiquent déjà une activité sportive et le reste qui est de
36% ne pratiquent aucune activité sportive.
56% des réponses disent que le footing est le sport le plus pratiqué selon mon questionnaire puis 26% font du
sport en salle.
40% des personnes questionnées font du sport 1 à 2 fois par mois fois par mois, 16% le font -1 fois par mois,
50 % des répondants affirment pratiquer une activité sportive en salle de sport et l’autre moitié ne font pas
du sport en salle mais en pleine nature
D’après mon sondage 36% des répondants disent avoir pratiqué une activité sportive à Mooving à El Manar
puis 20% pratique du sport chez California Gym et BaBBiDa
14/30 des répondants indiquent avoir payé un abonnement par trimestre, 16% payer par semestre ou bien par
mois
56% des sportifs dépensent une moyenne de 100 à 200 dinars.30% dépensent plus de 600 dinars. Une moyenne
36% ne sont plutôt pas satisfaite puis 20% des personnes sont plutôt satisfaites.
53% des réponses disent que la cardio est le sport le plus pratique dans les salles de sport
13 % pratiquent le body building , 10% pratiquent de la Zumba , 10% font du Pilates , 10% font du abdos
fessiers et 10% font de L’RPM..
40% sont prêts à faire du sport chez Fitnessline 30% ne feront pas du sport chez fitenss line

70 % veulent faire du sauna après la pratique du sport, 20% veulent ajouter la boxe comme une activité
supplémentaire. Et finalement 10% des réponses veulent avoir un espace restauration dans leur salle de sport.
66% des répondants sont des femmes et 23 % sont des hommes
50% des répondants ont une tranche d’âge de 20 à 30. 30% des répondants ont une tranche d’âge de -20 ans,
13 % des réponses sont d’une tranche d’âge de 40 à 50 ans et 3 % des réponses sont ceux qui ont plus de 50
ans
L’activité des répondants se compose de 50% de cadres ou bien des fonctionnaires, 26 % sont des élevés ou
des étudiants, 13% sont des professeurs.

Pour conclure, nous avons remarqué que les gens sont plus ou moins motiver pour aller à la salle sport,
pour leur bienêtre et certain d’entre eux pour garder la ligne et la forme, la plus part sont des femmes de 20 à
30 ans.
Après d’avoir distribué les brochures dans tout le cartier de jardin d’el menzah pour promouvoir l’ouverture
de la salle nous avons reçues pas mal de visiteur et des adhérents dans la salle.

III) les solutions : A) Solution 1 : réalisation d’un flyer informationnel et promotionnel
Objectifs :
-cognitif : faire connaître la nouvelle salle de sport
- conatif : attirer les clients
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Objet : lancement de la salle de sport

Cible : toutes les personnes qui veulent faire du sport.


Flyer :
Promesse : une nouvelle salle de sport moderne
Justification de la promesse : fond blanc avec le logo et les photos de sportifs. De plus, nous avons mis une
promotion d’ouverture 70dt au lieu de 80dt
Ton : informatif

-13-
A) Solution 2 : L’organisation de la journée porte ouverte

13
La journée porte ouverte a été effectuée le 22 mai dans la salle de sport nous avons accueilli les visiteurs avec le
gérant de la salle qui leur a fait une visite guidée et bien détaillée de la salle de sport puis il leur explique chaque
fonction de chaque appareil sportif.
Il leur fait rencontrer ses coaches dont chacun d’entre leurs explique son rôle dans la salle. Dès la première
rencontre nous avons déjà eu des adhérents qui se sont inscrits.
Ils sont plus tôt satisfaits de l’ambiance et de la qualité de nos services, mais aussi ils aiment bien l’espace
comment il est décoré.
B) Solution 3 : solution Radio
Objectifs :
Cognitif : faire connaitre la nouvelle salle sport
Conatif : attirer les clients
Cible : toutes les personnes veulent faire du sport.
Promesse : une nouvelle salle de sport moderne
Justification de la promesse
Ton : informatif

- Promotion Radio (mosaïque Fm)


Production ; 800 dt
La promotion du mois de Ramadhan
Durée de 1 mois / 4 semaines

Jours La durée du passage L’heure du passage Le prix

7h à 9h 105 dinars
Mardi 6 à 10 secondes 17h à 20h 100 dinars

7h à 9h 105 dinars
Vendredi 6 à 10 secondes 17h à 20h 100 dinars

410 dinars par semaine


Budget 1640 dinars par mois

- Promotion Radio (Shams Fm)


Production ; 800 dt
La promotion du mois de Ramadhan
Durée de 1 mois / 4 semaines

Jours La durée du passage L’heure du passage Le prix

5h30 à 14h 230 dinars


Mercredi 6 à 10 secondes 17h à 23h 230 dinars

5h30 à 14h 230 dinars


Samedi 6 à 10 secondes 17h à 23h 230 dinars

920 dinars par semaine


Budget 3680ars par mois

II) Synthèse collective


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Fitness Line fondée en 2008 est une entreprise spécialisée dans la vente en gros de suppléments
alimentaires et Equipements Sportifs.Mr. Rached Sebai, décide de diversifier son activité en crée
ses propres centre sportifs
Fort de son sucées dans différentes villes en Tunisie, il décide d’en faire un concept global et
pourquoi pas une franchise plus tard .La nouvelle salle qui ouvrira ses portes le 22 mai 2017
souhaite attirer le maximum de clients et créer une notoriété pour l’augmenter par la suite. Son
problème principal est qu’il ne connait rien du marché en plus il n’a opté pour aucune action de
communication pour lancer son marché.
Sur cette démarche nous avons réalisé un questionnaire pour connaitre le taux de notoriété
spontané dont le résultat était de 0% puisque cette nouvelle enseigne n’est pas connue sur le
marché du Grand Tunis. Mais aussi nous avons essayé de connaitre le taux de notoriété assisté
dont le résultat a était nul également. Pour cela nous avons décidé de élaborer une recherche pour
apprendre à connaitre les points fort et les points faible de nos principaux concurrents, finalement
nous avons conclu que California Gym est leader sur le marché des salles de sport sur toute la
Tunisie, et qui est suivie de Bbbdida et Arena qui sont suiveurs sur la marché.
Pour étudier la demande nous avons effectué un questionnaire pour connaitre les attentes des
clients. Ce que nous avons pu conclure de ce questionnaire et que le taux de pénétration et de
40%. Cet échantillon est prêt à venir s’inscrire dans notre salle après leurs avoir expliqué et
d’écrire notre enseigne. Nous avons aussi vu à quelle fréquence notre échantillon fait du sport
63% de nos répondants font du sport. 56% de notre échantillon sont prêt à dépenser entre 100 et
200 dinars en salle de sport. Et pour l’aspect qualitatif, nous avons remarqué que les gens sont
plus ou moins motivés pour aller à la salle sport, pour leur bienêtre et certain d’entre eux pour
garder la ligne et la forme, la plus part sont des femmes de 20 à 30 ans.
Nous avons proposé comme première solution de réaliser l’organisation de la journée porte
ouverte. Pour cela j’ai réalisé et distribué un flyer pour annoncer l’ouverture.
De plus, nous avons réalisé une brochure qu’on a distribuée le jour de l’ouverture. La salle a eu
ce jour-là une dizaine d’inscriptions.

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