RÉSEAUX SOCIAUX :

QUELS CHANGEMENT DANS LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES

par

MOHAMED MERIMI

présenté à

CLAUDIE LAGUERRE

Cégep Edouard-Montpetit

Comptabilité et finance

Cours 410-113-EM

18 décembre 2020
Table des matières
Introduction...........................................................................................................................3

État des Lieux de l’usage des réseaux sociaux.....................................................................4

Entreprise et public : un nouveau rapport est né.................................................................5

Analyse des enjeux pour une stratégie de communication digitale.....................................6

La veille.........................................................................................................................................6

La stratégie de la communication digitale..................................................................................6

Conclusion.............................................................................................................................8

Annexe – 1-............................................................................................................................9

Annexe – 2-..........................................................................................................................10

A- Fiche de Lecture................................................................................................................10

B- Grille d’évaluation des sources documentaires...............................................................11

C- Outils de recherche............................................................................................................13

Bibliographie........................................................................................................................16

I
Introduction
L’arrivée d’internet et sa vulgarisation auprès du grand public a changé la vie de tout un
chacun de nous que ce soit les individus, les entreprises ou l’administration publique.

À la fin des années deux mille, et avec l’arrivée des médias sociaux, internet est passée à
ce que nous appelons internet 2.0. Ainsi, le pouvoir d’expression et le droit à l’information
n’est plus réservé aux journalistes et aux médias. En plus, le développement
technologique des ordinateurs, tablettes et téléphones portables a rendu l’accès à
internet et aux médias sociaux à un niveau jamais vu en un temps record.

Au niveau des entreprises, cet accès facile, disponible et peu couteux aux réseaux sociaux
nécessite de la part des annonceurs un renversement et une refonte des méthodes
classiques pour approcher le public visé. Ce dernier ou le consommateur ne subit plus les
messages qui lui étaient imposés par les médias classiques il y a quelques années. Plutôt, il
échange, critique, aime, partage… en temps réel à travers les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, après plus de dix ans que les réseaux sociaux existent, comment les réseaux
sociaux ont chamboulé la communication des entreprises durant les dix dernières années
au Canada?

Cette question sera traitée en trois partie. La première sera consacrée à un état des lieux
sur l’usage actuel des réseaux sociaux. La deuxième, traitera le changement subi à la façon
de communiquer par les entreprises ainsi que le nouveau rapport qui est né entre
l’entreprise et son public. Ensuite, la troisième partie analysera les nouveaux enjeux de
cette nouvelle ère de communication des entreprises et la nécessité pour celles-ci
d’élaborer une réelle stratégie digitale.

1
État des Lieux de l’usage des réseaux sociaux

Les dix dernières années, les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au
Canada. Les principaux avantages des ceux-ci sont leur simplicité, rapidité et la mobilité de
leur utilisation avec le développement des appareils mobiles. La capacité des réseaux
sociaux est énorme pour les entreprises qui veulent développer leur image de marque ou
leurs éventuels clients. Il suffit qu’un utilisateur soit intéressé par un produit et il le
partage pour que toutes ses relations dans le réseau social sont informées.

Selon une étude de 2018 des statistiques Canada 1, 93,6% des canadiens ont accès à
internet à partir de la maison dont 84,4% ont magasiné en ligne. Plus de 81,8% des
canadiens ont au moins un compte personnel sur les réseaux sociaux.

1
Statistique Canada. Tableau 22-10-0113-01 Utilisation de services et de

technologies liés à Internet, selon le groupe d’âge et le quartile de revenu du

ménage
2
Le nombre de canadiens utilisateur des réseaux sociaux ne cessent de croitre. Vincent
Brousseau-Pouliot a écrit dans La Presse : « Les Canadiens anglais utilisent davantage les
réseaux sociaux que les francophones.» (BROUSSEAU-POULIOT, 2019)

Dans son article, et selon un sondage de l’Observateur des technologies médias, 70% des
canadiens utilisent facebook, 31% instagram et 23% linkedIn. Les femmes utilisent
facebook et instagram plus que les hommes et les jeunes de 18 à 37 ans choisissent
Instagram. Le chiffre qui confirme l’importance des réseaux sociaux pour le
développement des entreprises est que 84% des personnes sondées consultent les
réseaux sociaux au moins une fois par jour (84% pour Facebook, 64% pour Instagram et
54% pour Twitter). Tous ces chiffres veulent dire que les réseaux sociaux sont devenus un
moyen incontournable pour développer la communication entre les entreprises et son
public.

Les réseaux sociaux ont modifié le rapport de l’entreprise avec ses partenaires (Clients,
actionnaire, fournisseurs, salariés…). Les frontières entre l’entreprise et ses partenaires
tendent à disparaître et l’entreprise vit dans un environnement ouvert.

Entreprise et public : un nouveau rapport est né

La communication d’entreprise ne s’adresse plus à des individus mais à des communautés
d’individus. Ces derniers ne sont plus classés par sexe, âge, situation financière ou encore
adresse. Ces réseaux virtuels donnent naissance à des typologies nouvelles qu’on appelle
centres d’intérêts communs.

A travers ces communautés d’intérêts, l’entreprise peut interagir avec non seulement ses
clients mais aussi avec ses funs. Elle peut avoir un retour immédiat sur des sujets
concernant l’activité de l’entreprise, ses produits, son image de marque… Il y a quelques
années, pour avoir une information similaire, l’entreprise devait dépenser beaucoup
d’argent et d’effort pour en avoir.

3
En revanche, grâce aux réseaux sociaux le public a acquis un pouvoir. Il peut prescrire ou
recommander une marque ou au contraire donner un jugement ou une critique. Ce
pouvoir ouvre la possibilité à tout le monde de propager vérités et rumeurs sur les
entreprises. Le public interne (salariés) est aussi concerné par ce nouveau rapport né
entre les entreprises et son public. Puisqu’ils sont les premiers garants de l’image de
marque de l’entreprise. Les jeunes diplômés ou les chercheurs de nouvelles opportunités
utilisent beaucoup internet et plus précisément les réseaux sociaux (ex LinkedIn) pour
rester à l’écoute du marché et suivre les offres d’emploi offertes. Un salarié mécontent du
management de sa société s’en plaignait auprès de ses amis, famille ou syndicat.
Aujourd’hui, il se dirigera vers la communauté virtuelle pour partager son message de
mécontentement et ce sont des milliers ou dizaine des milliers de personne qui seront
informé de ce désagrément.

Si les réseaux sociaux représentent une opportunité de développement pour les

entreprises pour améliorer son image de marque et de développer ses marchés, d’un
autre côté l’absence de contrôle par l’entreprise sur l’information diffusée représente une
menace réelle pour les entreprises qui choisissent ce mode de communication.

Par conséquent, les entreprises doivent analyser les opportunités et les menaces d’une
manière très précise et mettre en place une réelle stratégie de communication digitale
pour pouvoir saisir les opportunités offertes et gérer les menaces éventuelles rapidement
et efficacement.

Analyse des enjeux pour une stratégie de communication digitale

La veille

Avant, les entreprises utilisaient la veille pour surveiller l’évolution du marché, la

concurrence ou le comportement de consommation des individus. Aujourd’hui, avec
internet et les réseaux sociaux, la veille a connu un élargissement de son champ et elle
devenu une fonction de première importance. Cette fonction se manifeste par la

4
surveillance des conversations des communautés (commentaires, avis, critiques, vidéos…)
et être à l’écoute de ce que se dit sur les réseaux sociaux.

La veille est une étape importante avant toute prise de décision et avant de définir la
stratégie de communication digitale. Elle permet à l’entreprise de surveiller l’évolution de
sa réputation, de connaître son marché et aussi de définir les méthodes d’influence sur
son public. A partir de ces informations, sa stratégie de communication est établie après
analyse qualitative et quantitative des informations recueillies.

La stratégie de la communication digitale

Les entreprises ne doivent pas se lancer dans les réseaux sociaux parce que tout le monde
l’a fait ou parce que c’est à la mode. Il faut que ce soit fait dans le cadre d’une stratégie
globale. C’est un réel investissement tant humain que financier qui comprend la veille, la
communication, publicité produit, relation client mais aussi la gestion de crise.

Avec le développement du net et des réseaux sociaux de nouveau métier sont apparue il y
quelques. Entre autres, le métier du Community manager. Ce dernier, appelé en français
l’animateur de communauté, a comme principaux rôles : rechercher de l’engagement,
faire respecter la charte et modérer...

A ce titre il devra rechercher de l'engagement et maintenir un dialogue, tout en

apportant des réponses aux questions des internautes, mais aussi en cherchant à
les intéresser sur des actions menées auprès d'elle.

Son but sera de chercher à de la viralité pour les contenus qu'il partage et à
convertir si possible ses abonnés en ambassadeurs de sa marque. (Bour, 2018,
https://www.journalducm.com/dictionnaire-marketing/community-manager/)

Il peut aussi élaborer une stratégie de communication, cette stratégie devrait prendre en
compte :

 Les retours d’expérience du public et l’analyse de son comportement

 La gestion des conversations sur les réseaux sociaux

5
  La sensibilisation le public interne (salariés) pour en faire les ambassadeurs de
l’entreprise sur les réseaux sociaux
 La mise en place d’un dispositif précis de gestion de crise

6
Conclusion
Avec l’arrivée des réseaux sociaux sur le net et le développement technologique des
appareils mobiles, la communication des entreprises avec leur public a sensiblement
changé. Ce changement peut être positif au développement de l’entreprise si celle-ci a su
tirer profit. Sinon, il peut être néfaste pour les entreprises qui ne se sont pas préparées.

En conclusion, les réseaux sociaux est une arme à double tranchant à manier avec
prudence.

7
 Annexe – 1-

Mohamed MERIMI

Sujet de recherche : Les réseaux sociaux

RÉPONSES

a. QUI? Entreprises
Questions de recherche

b. QUOI? Communication

c. QUAND? Les dix dernières années

d. OÙ? Au Canada

e. COMMENT? Changer

f. POURQUOI? Travail de recherche AEC

Question de recherche : Comment les réseaux sociaux ont changé la communication des entreprises
durant les dix dernières années au Canada?

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 Annexe – 2-

A- Fiche de Lecture

Titre du fichier Fichier sur le marketing digital

Thème Marketing Digital

Classement de fiche dans le Partie 1 : État des lieux Gabriel Dabi-Schwebel, « L’importance des réseaux
rapport de recherche de l’usage des réseaux sociaux dans le marketing digital », 1min30.com, 05
sociaux mai 2017,
https://www.1min30.com/developpement-
Source
web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-
marketing-digital-119459

(Page consultée le 08 décembre 2020)

Index (mots clés) Communication, Réseaux sociaux, marketing

Contenu «Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat… Les réseaux sociaux

attirent de plus en plus de personnes sur Internet. Apparentées d’abord à un
passe-temps, ces plateformes sont devenues de réels atouts marketing pour les
entreprises. » 

Notes personnelles

Titre du Statistique internet au Canada

fichier

Thème État des lieux de l’utilisation des réseaux sociaux

Classement Partie 1 : État des lieux Statistique Canada ,« Tableau 22-10-0113-01 Utilisation de services

9
de fiche dans de l’usage des réseaux et de technologies liés à Internet, selon le groupe d’âge et le
le rapport de sociaux quartile de revenu du ménage »,
recherche https://www150.statcan.gc.ca/t1/tbl1/fr/tv.action?pid=2210011301

(Page consultée le 08 décembre 2020)

Source

Index (mots Réseaux sociaux, statistiques

clés)

Contenu Utilisation de services et de technologies liés à Internet, selon le groupe d’âge et le quartile de
revenu du ménage

Notes
personnelles

Titre du fichier Community Manger

Thème Stratégie de comminication

Classement de fiche dans le Partie 3 : La stratégie de Le Journal du CM, «Qu'est-ce qu'un community
rapport de recherche la communication manager ?»
digitale https://www.journalducm.com/dictionnaire-
marketing/community-manager/
Source
Page consultée le 09 décembre 2020)

Index (mots clés) Community Manager, Stratégie digitale, Communication

Contenu Le métier de community manager ! qu'est-ce que c'est et en quoi consiste le

rôle de cette personne multi-compétente qui gère et anime des communautés?

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Notes personnelles

B- Grille d’évaluation des sources documentaires

« L’importance des réseaux sociaux dans le marketing digital »

Critères Réponses

Qui? L’auteur a publié une dizaine d’article sur le marketing digital et a

accompagné plusieurs entreprises multinationales dans ce
domaine

Quoi? Le contenu traite le sujet des réseaux sociaux et le marketing

digital qui lié à mon sujet qui traite les réseaux sociaux et la
communication des entreprises

Où? Cet article est publié dans un site en France, néanmoins, il

s’applique d’une manière générale au monde entier puisque les
réseaux sociaux n’est pas un phénomène qui concerne un pays.

Quand? Article publié en 2017

Comment? L’auteur de l’article donne un avis personnel sur l’importance des

réseaux sociaux pour l’entreprise. Il ne donne pas de sources ou
de référence.

Pourquoi? L’autre donne une brève analyse sur l’importance des réseaux
sociaux dans l’objectif de sensibiliser les entreprises.

« Qu’est-ce qu'un community manager ?»

Critères Réponses

11
Qui? L’auteur est le fondateur du Community Manager et vrai Geek

Quoi? Le contenu de l’article défini le Community Manager, son rôle et

ses compétence

Où? Cet article est publié dans un site en France,

Quand? Article publié en 2018

Comment? L’auteur de l’article explique la nouvelle fonction de Community

Manager

Pourquoi? L’auteur donne un aperçu détaillé sur la fonction de Community

Manager

Utilisation de services et de technologies liés à Internet, selon le groupe

d’âge et le quartile de revenu du ménage

Critères Réponses

Qui? L’auteur de l’enquête est Statistique Canada

Quoi? L'Enquête canadienne sur l'utilisation de l'Internet a été remaniée

en 2018

Où? Cet article est publié dans un site statistique Canada au Canada

Quand? Résultat de l’enquête de 2018

Comment? La population visée par L’étude comprend toute personne âgée de

15 ans et plus, qui réside dans l'une des 10 provinces canadiennes

Pourquoi? Pour des besoins statistiques

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 C- Outils de recherche

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15
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 Bibliographie

Bibliographie
Bour, L. (2018). Qu'est-ce qu'un community manager ?

BROUSSEAU-POULIOT, V. (2019, Février 4). LA PRESSE. Récupéré sur LA PRESSE:

https://www.lapresse.ca/techno/reseaux-sociaux/201902/04/01-5213416-qui-utilise-
quel-reseau-social-au-canada.php

Canada, S. (2018). Utilisation de services et de technologies liés à Internet, selon le groupe

d’âge et le quartile de revenu du ménage . Canada.

Dabi-Schwebel, G. (2017, mai 05). L'importance des réseaux sociaux dans le marketing
digital. Récupéré sur 1min30: https://www.1min30.com/developpement-
web/limportance-des-reseaux-sociaux-dans-le-marketing-digital-119459

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