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2ª Edición

SHARED SERVICES &

OUTSOURCING SUMMIT
COLOMBIA 2011
! Entienda como avanzar en la gestión de los CSC y alcanzar
indicadores consistentes que permitan mejores resultados!

22, 23 y 24 de Marzo de 2011 | Bogotá, Colombia

!Después de la exitosa primera edición
¡Prepárese para la implantación y el desarrollo de su Centro que fue presentada en 2010, daremos
de Servicios! continuidad al evento en 2011!
Entérese de las mejores estrategias corporativas de Change ESCUCHE A LOS PRINCIPALES
Management & Diseño de los Procesos EXPERTOS DEL MERCADO
Conozca casos de éxito y equívocos en la implantación de los International Keynote Speaker:
ERP´s GOODYEAR Financial Shared
Entérese de las tendencias tecnológicas que cambiarán las Services - USA, Mark Abruzino,
Vice-president
operaciones en los centros de servicios compartidos
Encuéntrese con los principales actores del sector CORONA, Eduardo Prada, Gerente General
HEINEKEN - Americas, Steven Heugen,
Technologies & Operations Manager
WORKSHOPS HEWLETT PACKARD, Juan Manuel
Romero, Regional Programs Manager &
TÉCNICAS DE TENDENCIAS: Cloud Computing Evangelist
A PRICING B CLOUD C SITE VISIT - Corona
COMPUTING
Entérese de las experiencias
estratégicas de:
NOVEDADES INTERACTIVIDAD
Think Tank de Change Panel de debate Empresas x  GOODYEAR - USA
Management Poveedores: Distintos Niveles de  CORONA
Madurez  INVERSIONES MANUELITA
Panel de Debate: Rol estratégico
de los CSC SITE VISIT – ¡Conozca las  TELECENTER
DIRECTV
PANAMERICANA –

Speed Networking
operaciones de Corona!
Workshop de CLOUD
 Caribean – Latin America &
HEINEKEN
Global Source Think Tank COMPUTING  BRIDGESTONE – Brasil
 BELCORP
Apoyo Patrocínio  ALPINA
 COCA COLA - Región Andina
 ECOPETROL
 NEARSHORE AMERICAS
 HEWLETT PACKARD

¡Regístrese Ahora! +55 (11) 3463-5600 – e-mail: informaciones@iqpc.com – Site: www.sharedservicescolombia.com

 Estimado (a) Ejecutivo (a)
¿Esta preparado para el avance de las operaciones de su compañía?
¿Ha elegido las mejores estrategias para la implantación y el desarrollo de su Centro de Servicios o Outsourcing?
Estas y otras cuestiones podrán ser debatidas en la segunda edición de Shared Services & Outsourcing Colombia. Después del
éxito de 2010, realizaremos en Marzo del 2011 el importante encuentro que reunirá las empresas referencia en Shared Services &
Outsourcing de Colombia y región. Usted tendrá la oportunidad de actualizar sus conocimientos y expandir su networking.
En nuestras investigaciones hemos constatado que ha aumentado la búsqueda por la implementación y el desarrollo de los CSC y
Outsourcing en Colombia. En este entorno desarrollamos una programación interactiva y con muchas novedades:
• Tendencias de Cloud Computing
• Site Visit
• Think Tank de Change Management
Venga participar del evento los días 22, 23 y 24 de Marzo en Bogotá.
Un cordial saludo,

PS: ¡No se pierda el Site Visit,

Vânia Velloso
Conference Manager, Latin America garantice su lugar!
IQPC - International Quality & Productivity Center

Experiencia de IQPC en Conferencias

Oportunidades de nuevos negocios de Shared Services & Outsourcing:
SHARED SERVICES & OUTSOURCING COLOMBIA es una
solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una
incomparable oportunidad para reunirse personalmente con
socios, presidentes, CFO´s y potenciales clientes del sector.
El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse
regionalmente como proveedor de soluciones en
Latinoamérica: IQPC tiene un plan dirigido de acciones de
marketing, promoción y exposición, de forma a adecuar a sus
necesidades y expectativas. Haga una alianza con nosotros y
benefíciese con nuestras acciones.
El público de la Conferencia desea reunirse con proveedores
de los sectores:
Consultorías de gestión de Negocios
Agencias de Inversión
Proveedores de Tecnología
Empresas de Outsourcing & BPO
Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de
patrocínio para el evento, por favor contacte nuestro
departamento de desarrollo de nuevos negocios a través de:
patrocinio@iqpc.com

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Martes | Primer día, 22 de Marzo de 2011 OUTSOURCING SUMMIT
COLOMBIA 2011

08:00 Welcome coffee y recepción • Primeros pasos para la implantación

• Objetivos a corto, mediano y largo plazo
08:30 Apertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa Karim Samra
Business Process Director International
BRIDGESTONE – Latin America Case Study

INTERNATIONAL CASE
A

14:15 InSourcing Contact Center: Una decisión estratégica para la

INICIO:08:40 | CIERRE: 10:40 Excelencia en Servicio y Productividad
¿CÓMO ALCANZAR RESULTADOS CON BUENAS Conozca un caso de éxito abordado desde la perspectiva de errores y
METODOLOGÍAS DEL PRICING? aciertos.
WORKSHOP

TÉCNICAS DE PRECIFICACIÓN • Obstáculos enfrentados

Pricing es uno de los principales elementos de Shared • ¿Cómo fue el proceso de la búsqueda de soluciones
Services & Outsourcing, influyendo dramáticamente en las • Cambios alcanzados en la gestión
relaciones entre proveedores y clientes. • Resultados del CSC hoy día
En este taller usted va a conocer algunas técnicas aplicadas Fabián Saavedra Ruiz Caso
en un Centro de Servicios Compartidos. Director General Práctico
TELECENTER PANAMERICANA - DIRECTV
• Panorama del negocio
• ¿Cómo tener transparencia en pricing acompañando
los niveles de servicios?
• ¿Cómo desarrollar incentivos para que las dos partes TENDENCIAS DEL OUTSOURCING EN COLOMBIA
alcancen sus objetivos y beneficios mutuamente?
• Garantías de desarrollo sostenible
Mark Abruzino GLOBAL SOURCE THINK TANK
Vicepresident Shared Services
GOODYEAR Financial Shared Services - USA
15:00 | 16:00
MITOS Y VENTAJAS ACERCA DEL OUTSOURCING
10:40 Networking coffee break Reconocidos proveedores estratégicos dan forma a las
tendencias de la industria.
• Panorama del Outsourcing en Colombia
ROUND TABLE DE APERTURA • ¿Cómo planear la implementación y el crecimiento de las
operaciones por medio del outsourcing?
Inicio: 11:00 | Cierre: 12:00 • Expansión geográfica a través del outsourcing
• Estrategias y Performance Management
EL ROL ESTRATEGICO DE LOS CENTROS DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
La integración de los servicios a nivel corporativo es uno de
los principales habilitadores del crecimiento del negocio en la
empresa. El entorno corporativo es caracterizado por cambios 16:00 Networking coffee break
constantes y oportunidades globales, en donde los centros de
servicios compartidos adquieren un rol mucho más estratégico
en la empresa. 16:30 La perspectiva del cliente: La relación integral entre el
En esta sesión de apertura vamos a debatir acerca de estos cliente y el Centro de Servicios Compartidos. Comprenda los
cambios en los CSC. puntos relevantes para establecer la excelencia en
la relación Cliente x CSC desde la perspectiva del cliente.
• Expansión de Servicios
• Gestión estratégica de personas en el CSC • ¿Cómo desarrollar SLA´s sostenibles?
• Gestión del cambio y de Proyectos • Implementación de planes de contingencia
• Gobernabilidad corporativa • Caso de éxito
Eduardo Prada Oscar Villadiego José Luis Vivar Caso Especial
Gerente General Vicepresidente de Servicios Director de Finanzas La opinión del
ECOPETROL COCA COLA - Región Andina cliente de SS
CORONA

17:15 Transición de un CSC hacia Outsourcing

12:00 Almuerzo
RESULTADOS POR MEDIO DE IMPLEMENTACION DE UN CSC
13:30 Caso de implementación de un Centro de Servicios
Compartidos: De la planeación hacia la implementación
Un panorama acerca del proceso de construcción.
• ¿Cómo empezar por medio del cambio en la cultura?
• Puntos claves para una transición sostenible
• ¿Cómo construir los SLA´s que permitan visibilidad en las
distintas solicitaciones?
• Conozca un caso práctico
IQPC esta buscando los mejores profesionales para esta sesión
18:00 Cierre del primer día del evento

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Miércoles | Segundo día, 23 de Marzo de 2011 OUTSOURCING SUMMIT
COLOMBIA 2011

08:30 Welcome coffee y recepción • ¿Cómo diseñar e implementar acuerdos de servicio del área de IT
con las áreas del negocio y proveedores?
09:00 Apertura de la conferencia por el Presidente de Mesa Steven Haugen Caso
Regional Technology & Operations Manager Práctico
HEINEKEN - Americas

Inicio: 09:10 | Cierre: 11:10 13:15 Almuerzo

B

Tendencias del futuro del Shared Services &

Outsourcing
En la actualidad mucho se habla que los datos y SPEED NETWORKING
relaciones no estén en nuestros equipos ni dependan
WORKSHOP

del sistema operativo de nuestros equipos, sinó en la Inicio: 14:15 | Cierre: 15:00
red “the Cloud” (en las nubes). En este taller usted va a Después del almuerzo habrá un espacio para platicas informales
enterarse de los conceptos del Cloud Computing y tendrá acerca de 4 temas relevantes de Shared Services & Outsourcing
la oportunidad de evaluar la adopción de esta nueva
tendencia en su empresa. Elija una mesa, tome su café y participe de un rápido debate con
los participantes acerca de los puntos clave de la gestión del CSC.
• ¿Qué es Cloud Computing?
• ¿Qué cambios traerá a las operaciones del negocio?
• El Cloud Computing desde una perspectiva
financiera
15:00 Procesos de Mejora Continúa en los Centros de Servicios
• Beneficios a corto y largo plazo
• Casos aplicados Compartidos
Uno de los aspectos principales de la gestión es la mejora de la eficiencia
Kirk Laughlin
Founder & Director y calidad a través de la optimización de los procesos críticos. En esta
NEARSHORE AMERICAS sesión vamos a debatir el concepto y prácticas acerca de la Excelencia
Operativa como mecanismo diferenciador de las organizaciones.
Juan Manuel Romero
Regional Programs Manager • ¿Cómo maximizar la eficiencia del CSC a través de procesos de
HEWLETT PACKARD - Latin America & Caribe mejora continúa?
• Construyendo un centro de excelencia
Claudia Bernal
Directora de Productividad y Gestión del Servicio Caso
Práctico
11:10 Networking coffee break ALPINA

15:45 Networking coffee break

MATURIDADE DE LOS CSC EN COLOMBIA
16:15 Caso práctico de avance de un CSC

CHANGE MANAGEMENT Conozca como Ecopetrol ha desarrollado sus proyectos en el Centro de

Servicios Compartidos
THINK TANK

Inicio: 11:30 | Cierre: 12:30

• Los pasos tras el diseño de la implantación
Dinámica de grupo que tendrá como objetivo tratar • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos
estrategias de CHANGE MANAGEMENT, haciendo • Caso de plan de desarrollo del negocio
referencia a experiencias ya vividas o ideas expuestas por
Oscar Villadiego
los participantes. Vicepresidente de Servicios Caso
Práctico
Serán 4 grupos simultáneos que debatirán cada uno ECOPETROL
acerca de una estrategia, y posteriormente, presentada a
toda la audiencia.
• Plan de Capacitación PANEL DE DEBATE: DISTINTOS NIVELES DE MADUREZ DE
• Plan de Comunicación LOS CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS EN COLOMBIA
• Rechazo y Resistencia al Cambio Inicio: 17:00 | Cierre: 18:00
• Comprometimiento con el cambio Un debate entre proveedores y empresas:
Claudia Bernal Empresas iniciantes en SS
Directora de Productividad y Gestión del Servicio
x
ALPINA
Empresas avanzadas en SS
Mauricio Tamayo Mauricio Tamayo
Gerente de Contabilidad e Impuestos Corporativos Gerente de Contabilidad e Impuestos Corporativo
INVERSIONES MANUELITA INVERSIONES MANUELITA
Fabián Saavedra Ruiz
Director General
12:30 Transición de un Single-function Shared Services hacia TELECENTER PANAMERICANA - DIRECTV
Multi-function Shared Services
Conozca los puntos claves de la ampliación del Shared Services.
• IT Governance & Management 18:00 Cierre del segundo día
• Gestión de servicios en TI

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Jueves | Tercer día, 24 de Marzo de 2011 OUTSOURCING SUMMIT
COLOMBIA 2011

08:30 Welcome coffee y Recepción

¡Regístrese Ahora!
09:00 Apertura de la conferencia por el Presidente de Mesa
Teléfono: +55 (11) 3164-5600
09:10 Métricas para Shared Services Fax: +55 (11) 3164-5610
Entérese de un caso de desarrollo de métricas para evaluar la eficiencia
E-mail: informaciones@iqpc.com
del CSC desde la implementación hacia su avance. Website: www.sharedservicescolombia.com
Dirección: International Quality & Productivity Center
• ¿Cómo consolidar indicadores sólidos? Rua Gomes de Carvalho, 1666 – Conj. 71
• Entérese de un modelo de métricas sostenible CEP: 04547-006 - São Paulo - SP
• ¿Cómo utilizar los resultados de las métricas para optimización de
los servicios?
IQPC esta buscando los mejores profesionales para esta sesión
Local del Evento
10:00 Impactos de las nuevas normas de ISRS (Normas
Internacionales de Servicios relacionados) en los CSC de Colombia El hotel del evento será definido a la brevedad:
Por favor, acceda al sitio
• ¿Cuáles son los impactos que las nuevas normas pueden traer a los www.sharedservicescolombia.com para la
centros de servicios compartidos?
información actualizada.
Carlos Eduardo Zamudio
Director Corporativo Centro de Servicios Caso
Práctico
BELCORP
Inversión
Inicio: 10:45 | Cierre: 11:45 !15% de descuento para inscripciones hechas
WRAP UP THINK TANK

SHARED SERVICES X OUTSOURCING y pagadas hasta el día 11 de febrero de 2011!

2 GRUPOS DE DEBATES ACERCA DE SHARED SERVICES De 14/02 De 16/03 hasta

Hasta 11/02 21/03
2 GRUPOS DE DEBATE ACERCA DE OUTSOURCING hasta 15/03

En esta sesión interactiva vamos a compartir la Evento Completo $ 2,960.00 $ 3,580.00 $ 3,830.00
conferencia en 4 grupos de debate. Conferência + 1
$ 2,540.00 $ 3,085.00 $ 3,335.00
Los temas a tratar serán: workshop + site visit

• Ventajas x Desventajas del CSC Conferência + 2

$ 2,460.00 $ 2,985.00 $ 3,235.00
Ventajas x Desvantajas del Outsourcing workshops
Conferência + 1
• Gobernabilidad corporativa en CSC $ 2,040.00 $ 2,490.00 $ 2,740.00
workshop
Gobernabilidad Corporativa en Outsourcing
Conferência $ 1,895.00 $ 1,995.00 $ 2,245.00

Workshop $ 495.00 $ 595.00 $ 645.00

11:45 Brunch Site Visit $ 595.00 $ 695.00 $ 745.00

“Valores en dolares americanos”

IMPORTANTE: Para tarjetas de crédito, los valores arriba serán convertidos en Reales al cambio del
día. Valores de inversión no incluyen los impuestos.
SITE VISIT Cambios en el Programa: Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por
motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, IQPC
hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional calificado para la charla
12:45 | 15:45 sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución.

Visita al Centro de Servicios Compartidos de CORONA Consúltenos acerca de descuentos para grupos!
Entérese de los procesos para alcanzar mejores resultados y las
soluciones desarrolladas para enfrentar los retos. Luego, haremos
un recorrido por el CSC de la compañía en donde conoceremos Sobre IQPC
las operaciones diarias y las distintas actividades de su estructura. IQPC es una empresa norte-americana de
información empresarial, diseminada por
• Presentación d N
Ga lime luúme medio de conferencias de altísima calidad,
• Recorrido por la planta ra ita ga ro
co ntic
do res con temas y programación específicos,
• Sesión de Preguntas y Respuestas n es
an u s desarrollados después de una profunda pesquisa e estudio del sector.
ip sc !
tic in
Eduardo Corona ac rip
ió ció Estas conferencias tienen como objetivo proveer informaciones
Gerente General CSC n. n
valiosas y exclusivas, presentando las tendencias del sector, los más
CORONA
recientes desarrollos tecnológicos y casos prácticos. Mundialmente,
IQPC produce más de 1.200 eventos al ano, y este número sigue
creciendo continuamente. Fundada en 1973 y con matriz en Nueva
16:00 Cierre del Evento Corque, la empresa cuenta con oficinas en doce países.

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 Fomulario de Inscripción
A B C D 18351.002/B/CT

2ª Edición del Shared Services & Outsourcing Colombia

Conferencia + Workshop(s) A B C
Conferencia
Workshop(s) A B C
Nombre
Cargo
Area/Sector
E-Mail
Nombre fantasia de la empresa
Área de actividad
Razón Social
CUIT Inscripción Estadual
Número de 1-99 100-199 200-499 500-999 1000-1999 2000-4999 5000 +
empleados
Dirección comercial
Ciudad Provincia País CP
Teléfono( )
Contacto
Fax ( )
Económico
Tarjeta de Crédito: Amex N°: Validad: Inscríbase por teléfono: +55 (11) 3463-5600
Mastercard N°: Validad:
Diners N°: Validad: e-mail: informaciones@iqpc.com
Visa N°: Validad: Site: www.sharedservicescolombia.com
Transferência Bancaria
Banco: HSBC Bank Brazil SA Se deberá efectuar el pago antes del comienzo del evento que incluye almuerzo, café, bebidas y material con contenido detallado de las conferencias. Si no se recibe el pago hasta 2 semanas
Swift Number: BCBBBRPR antes del evento, el pago tendrá que hacerse en el local, con cheque ó en efectivo. Los participantes podrán ser sustituidos en cualquier momento y sin ningún costo extra. IQPC no reintegrará
Account Name: International Quality & Productivity Center Brasil Eventos Ltda cancelaciones. Para las cancelaciones recibidas hasta siete (7) días antes del evento, usted recibirá el crédito de 100% para utilizarlo en otro evento de IQPC, por el plazo de un año desde la fecha
Branch Address: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2616 - São Paulo - SP - Brazil de las cancelaciones. Para las cancelaciones recibidas con menos de siete (7) días de la fecha del evento, no se harán créditos. En el caso de que IQPC cancele la realización del evento, todos los
Account Number: 0409-10313-57 pagos serán convertidos en créditos para futuros eventos de IQPC. El crédito estará disponible hasta un año desde la fecha de la cancelación. En el caso de que IQPC posponga la fecha del evento,
se transferirán los pagos para la nueva fecha. En el caso de que usted no pueda participar del evento en la nueva fecha, ustedrecibirá 100% de crédito para utilizar en otro evento de IQPC, durante
Datos para Facturación el plazo de un año desde la fecha de la cancelación. No se reintegrarán cancelaciones o postergaciones. IQPC no se responsabiliza por pérdidas causadas por la sustitución, alteración, cambios
Nombre de fecha, postergación o cancelación de un evento. IQPC no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que el evento tenga que ser cambiado, alterado, postergado o cancelado por motivos
imprevisibles de fuerza mayor o cualquier otra situación que transforme su realización en algo imprudente, ilegal, impracticable o imposible. Esos motivos incluyen pero no se limitan a:
Cargo E-Mail restricciones por parte del gobierno y/o reglamentaciones, guerra o amenaza de guerra, terrorismo o amenaza de terrorismo, desastres, desorden civil, disturbios y/o huelgas, restricciones,
Teléfono ( ) Fax ( ) suspensiones y/o restricciones de transporte publico o cualquier otra emergencia. Le rogamos tenga en cuenta que los oradores y los temas de este evento fueron conrmados en el momento
de la publicación. Todavía, circunstancias que salen del control de la empresa organizadora pueden llevar a sustituciones, cambios o cancelaciones de oradores o temas. En el caso de que sea
Dirección: Firma: necesario, IQPC se reserva el derecho de cambiar o modicar los oradores y/o temas anunciados. Informaremos en nuestro sitio a la mayor brevedad posible sobre cualquier sustitución o cambio.
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COMPUTING
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Panel de debate Empresas x
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HEWLETT PACKARD, Juan Manuel
Technologies & Operations Manager
HEINEKEN - Americas, Steven Heugen,
CORONA, Eduardo Prada, Gerente General
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 ECOPETROL
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 ALPINA
 BELCORP
 BRIDGESTONE – Brasil
 HEINEKEN
 TELECENTER
 INVERSIONESPANAMERICANA
 CORONA
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que fue presentada en 2010, daremos

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