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République Tunisienne

Ministere de la formation et de l'emploi

Agence tunisienne de la formation professionnelle

Centre sectoriel aux métiers du tertiaire de


gammarth

Rapport De Stage
Stage D’observation

Elaboré Par : Ben Sabeur Khadija

Du 02/11/2020 au 31/01/2021

Encadré Par : Mme Hammami Imen


Classe : TSC 14
Entreprise D’accueil : ATB La Marsa
Introduction

Dans le cadre de ma formation en première année « BTS »


au « Centre Sectoriel de Formation aux Métiers du
Tertiaire Gammarth », j ‘ai eu l’opportunité d’effectuer
mon stage qui a duré 3 mois ( du 02/11/2020 au
31/01/2020) dans l’entreprise de service « ATB ».

Une analyse approfondie de l’entreprise et son


environnement m’a préparé dans les meilleures
conditions à la vie professionnelle, et pour cela, j’ai
effectué mon stage au sein de l’entreprise « ATB » située à
la Marsa.

Dans ce qui suit, je vais vous exposez dans un premier plan


la présentation de l’entreprise .
Dans un second temps, les différentes tâ ches effectuées
et/ou observées

Finalement, je vais vous présenter l’évaluation du stage.

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Table De Matières

PARTIE 1 : L’entreprise et son environnement.................................................................................3


I- Présentation de l’entreprise :.............................................................................................................4
1-Présentation générale :......................................................................................................................4
2- La fiche signalétique:.........................................................................................................................5
3- L’organigramme................................................................................................................................5
4- Présentation des services/produits :.................................................................................................6
4.1. les services :....................................................................................................................................6
4.2. les produits.....................................................................................................................................7
PARTIE 2 : Les taches effectuées et les taches observées.................................................................9
I- les taches observées :.........................................................................................................................9
2- les taches effectuées:......................................................................................................................10
PARTIE 3 : Les apports et les limites du stage................................................................................12
1- les apports:......................................................................................................................................12
a. Sur le plan comportemental :......................................................................................................12
b. Sur le plan technique :.................................................................................................................13
2- Les Limites.......................................................................................................................................13
Conclusion...........................................................................................................................................13

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PARTIE 1 : L’entreprise et
son environnement

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I- Présentation de l’entreprise :

1-Présentation générale :
L'Arab Bank fut créée par Abdul Hameed Shoman à Jérusalem en 1930 afin de
construire avant tout une institution au service du monde arabe. 83 ans plus tard, la
banque qui avait démarré avec sept actionnaires et un capital de 15 000 livres
palestiniennes est devenue une institution bénéficiant d'une grande renommée dans le
monde arabe.

Aujourd'hui, le Groupe Arab Bank, c'est plus de 600 agences dans 30 pays, sur les 5
continents.

Sur le plan international, elle se classe parmi les meilleures banques au niveau de ses
résultats, de l'importance de ses fonds propres et de ses actifs.

L'ARAB TUNISIAN BANK, banque commerciale de droit Tunisien a été créée le 30 Juin
1982 par l'intégration de l'agence de Tunis de l'Arab Bank Plc et l'apport de personnes
physiques tunisiennes.

Elle s'est donnée pour mission de contribuer au développement économique et


financier du pays, en offrant un service diversifié et de qualité.

Dès sa création, l'ARAB TUNISIAN BANK a mené une politique active d'organisation, de
structuration et de développement du fonds de commerce, apporté par l'Arab Bank, se
donnant ainsi la possibilité de se positionner favorablement dans un environnement
concurrentiel et en perpétuelle mutation.

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2- La fiche signalétique:

secteur tertiaire
Nature d’activité service
Siège social 9 rue Hedi Nouira, 1001 Tunis
Forme juridique Société anonyme
Date de création 30 juin 1982
Capital social 100.000dt devisé en action de valeur
nominale de 10D
Nombre d’agence 131
Registre de commerce 47496
téléphone 71351155
E-mail Atbbank@atb.tn

3- L’organigramme

4- Présentation des services/produits :


4.1. les services :
a. Le chef d’agence :
Le chef d'agence bancaire est le responsable d'une succursale de banque:

 Il supervise et encadre le personnel,


 Il assure du développement de la clientèle,
 Il Gère la communication et les offres des produits financiers qu'il propose.

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 Il est responsable de la rentabilité de son agence et des risques qu'elle encourt.
 Il conseille les clients les plus importants et a un rôle de représentation dans la zone
géographique d'influence de son agence.

b. La chargée clientèle :
Les activités du chargé de clientèle banque se répartissent de la manière suivante :

 Conseiller sa clientèle (solutions de financement, investissements, placements…),


 Vendre les produits financiers de son établissement,
 Prospecter de nouveaux clients,
 Assurer le suivi des comptes de ses clients,
 Vérifier la situation financière de ses clients,
 Définir les autorisations de découverts,
 Actualiser ses fichiers,
 Négocier les conditions et les garanties en cas de prêt,
 Évaluer les risques des financements accordés

c. Le responsable de guichet :

 Il supervise le traitement des services administratifs (accueil des clients, retrait et


dépôt d'argent, chéquiers, etc.)
 Il assure le service à la clientèle.
 Il s'occupe également de la gestion du personnel.
 Il assure le bon fonctionnement de l'agence afin d'optimiser le service à la clientèle.
d. Les guichetiers :

 Il réceptionne les clients et analyse leur demande (administration de comptes,


achat/vente de titres, informations, ...)
 Il alerte le client sur les produits/services (placements, assurance vie, ...) en
fonction de son épargne, son niveau de salaire, et ses projets
 Il trie les documents et produits (cartes bancaires, chéquiers, lettres
recommandées, ...) et les donne après vérification de l'identité

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4.2. les produits :
 ATB Visa Electron Débit :
- Une assurance-protection des moyens de paiement contre la perte et le vol de la carte;
- Moyen de paiement sûr;
- Un accès à ATB NET/ATB Mobile pour le suivi régulier des transactions.
- Retirer de l’argent à tout moment en évitant l’attente au guichet 7J/7 et 24H/24 ;
- Payer les achats de biens et services auprès des commerces affiliés;
- Régler les achats et factures sur Internet ;
- Consulter le solde via GAB .

ATB VISA Classique Nationale :

- Toutes les opérations de paiement TPE et internet ainsi que les retraits d’argent sur GAB sont sécurisés.
- Les frais engendrés par une mise en opposition de la carte à l’étranger (si titulaire de carte possède la
version internationale) sont remboursés;
- Un accès à ATBNET/ATB Mobile pour le suivi régulier des transactions.
- Régler les diverses dépenses auprès des établissements acceptant le paiement par carte bancaire;
- Effectuer des opérations de paiement sur TPE et sur internet;
- Effectuer des retraits d’argent auprès des GAB;
- Accéder à divers services pratiques sur les GAB auprès du réseau de GAB ATB: Retrait, consultation du
solde carte et solde du compte, mini relevé, consultation des 10 dernières opérations, recharge
téléphonique et demande de chéquier.
Carte technologique ATB :

-Hébergements de sites Web ou d’applications mobiles,


-Publicités et abonnements aux sites Web étrangers notamment les sites web à caractère éducatifs,
-Recherche et collecte d’informations à caractère éducatif et business,
-Services de formation en ligne,
-Outils de développement d’application,
-Licences logiciels.
Et ce dans la limite des plafonds accordés qui sont 1000 DT pour les particuliers et 10 000 DT pour les
entreprises.

Carte El Khir :

• Retirer de l’argent au niveau de l’ensemble des GABs* en Tunisie, tout en gardant les avantages de
l’épargne.

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• Payer vos achats en dinars.
• Suivre régulièrement votre compte à distance grâce à notre service de banque en ligne
ATB Net
• Recevoir chez vous un relevé trimestriel des dernières opérations effectuées sur votre Compte Epargne

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PARTIE 2 : Les taches
effectuées et les taches
observées

I- les taches observées :

Services Clientèle et produits bancaires :

 J'ai observé la Simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt soit
immobilier soit à la consommation.
 J'ai assisté aux Traitement des opérations liées à l'étranger

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Service caisse :

 J'ai observé l’alimentation des caisses dinars/ devises

 J'ai assisté à la gestion des différentes caisses devises (manipulation d'espèces


devises/dinars)
 J'ai assisté au traitement au profit de la clientèle des opérations de caisse en devises
 J'ai assisté à l’alimentation des caisses GAB

 J'ai observé l’Arrêté global des caisses.


 J'ai observé la détention des clés principales des coffres.

2- les taches effectuées:


Les techniques d’archivage des documents :

 J'ai fabriqué des cartons


 J'ai classé les dossiers et les papiers selon un ordre chronologique et alphabétique (par
catégorie)

Les carnets des chèques :

 J'ai délivré les carnets des chèques aux personnes ayant déjà déposés leurs demandes d’un
nouveau chéquier (avant une semaine)
 J'ai utilisé un grand cahier deviser en 4 colonnes : le nom et prénom, le numéro de compte,
la référence du chéquier et la date de l’opération.
 J'ai organisé les carnets des chèques dans un casier sécurisé selon les 4 premiers chiffres du
numéro de compte :

1110: les clients particuliers

De 1100 jusqu’à 1120: les clients professionnels

 J'ai utilisé le système bancaire IBANK afin de saisir les virements bancaires :virer l’argent
d’un compte bancaire (débité) vers un autre compte bancaire (crédité).

L'ouverture d’un compte bancaire:

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 J’ai effectué l’opération de l’Ouverture des comptes bancaires pour les clients qui
désirent déposer leurs fonds tout en leurs donnant une convention qui doit être
signée par le client lui-même qui devient ensuite le titulaire du compte

La demande d’une carte bancaire:

 J'ai traité des demandes des cartes bancaire en donnant le client un contrat qui contient les
conditions d’utilisation de la carte notamment le plafond , et un spécimen à remplir
 j'ai effectué la mise à jour du fichier clients .

Non seulement j'ai effectué des tâches de responsabilité comme celles exercées par les employés de
la banque mais j'ai aussi effectué des tâches périphériques mais intéressantes en même temps.

- Scannage des spécimens de signature des clients dans un logiciel conçu spécialement pour
cette tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque opération la conformité de la
signature avec celle qui a été déposée sur le spécimen lors de l'ouverture de son compte.
- Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dépassé la date limite de récupération
de leurs cartes.
- Destruction des cartes expirées

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PARTIE 3 : Les apports et les
limites du stage

1- les apports:
a. Sur le plan comportemental :
Ce stage était une expérience très enrichissante sur le plan professionnel, mais je ne peux pas
clôturer ce rapport sans citer son importance personnelle.

Durant cette période, on m’a beaucoup appris, beaucoup aidé et encouragé pour profiter le plus et
pour rendre ma confrontation avec la vie professionnelle aussi bénéfique qu’agréable.

J'ai appris à surmonter les difficultés rencontrées, travailler sans une ambiance agréable avec une
équipe qui m’a très soutenue et m’a fait confiance le long de cette période, et à laquelle je ne garde
que des amitiés, de beaux souvenirs et un respect mutuel.

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J’ai eu beaucoup de chance d’avoir eu ce poste, car mis à part la fatigue qui accompagne ce travail,
c’est la complicité qui s’est créé en très peu de temps. Cela m’a permis d’apprendre à partager une
chose que je ne connaissais pas auparavant. La patience, respecter la législation, les droits, des
règles certes strictes, mais qui m’ont aidé à devenir mure et responsable.

b. Sur le plan technique :

Mon stage à ATB été très instructif. Au cours de cette période, j’ai pu observer le fonctionnement
des compétences étudiées au cours de ma 1ére année en BTS. Au-delà de l’activité de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle entreprise.
Par ailleurs, les relations externes et internes de la société.

On retrouve notamment les compétences techniques de base telle que l’élaboration d’une étude de
marché, les techniques de gestion, cerner le comportement des clients.

2- Les Limites

Conclusion

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