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DÉCLARATION CONCERNANT LE TRAITEMENT DES DONNÉES LORSQUE VOUS CONTACTEZ

L’ASSISTANCE TECHNIQUE (DÉCLARATION D’ASSISTANCE TECHNIQUE)

La Déclaration concernant le traitement des données lorsque vous contactez


l’assistance technique (ci-après la « Déclaration ») s’applique aux logiciels
Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud for
Windows (ci-après le « Logiciel »).

L’ensemble des termes de la présente Déclaration ont la même définition que celle
qui leur est donnée dans la clause « Définitions » du Contrat de licence
utilisateur final (CLUF).
Avant d’accepter la présente Déclaration, lisez attentivement ses conditions et
tous les documents qui y sont mentionnés. Si le Logiciel est utilisé au sein d’une
entité juridique ou sur un Ordinateur partagé par plusieurs personnes, Vous devez
vérifier qu’elles ont compris et accepté les conditions de la présente Déclaration
avant le début du traitement des données.

Traitement et protection des données


L’assistance technique est fournie conformément aux règles définies sur :
support.kaspersky.com.
Le Détenteur des droits gère les données qu’il reçoit de l’Utilisateur final en
vertu de la présente Déclaration, conformément à la Politique de confidentialité du
Détenteur des droits publiée sur : https://www.kaspersky.com/Products-and-Services-
Privacy-Policy.

Objectifs du traitement des données


Si un problème technique survient pendant l’utilisation du Logiciel, vous pouvez
préparer et envoyer des fichiers contenant des informations de diagnostic
regroupées par l’intermédiaire de la fonctionnalité Désinstallation de programmes
en vertu de la présente Déclaration au service de Support Technique du Détenteur
des droits afin que ce dernier traite votre demande. Les fichiers que Vous envoyez
seront uniquement utilisés pour Vous aider à résoudre le problème technique
rencontré.

Préparation et transmission des fichiers contenant des informations de diagnostic


Les fichiers contenant des informations de diagnostic doivent être préparés en
conformité avec les instructions du Manuel de l’utilisateur et uniquement sous la
direction de et après réception des instructions d’un spécialiste de l’assistance
technique. Une fois les informations sur le diagnostic préparées, elles seront
enregistrées sur Votre Ordinateur. Les fichiers contenant des informations de
diagnostic ne sont pas envoyés automatiquement au Détenteur des droits. Pendant
toute la période où les fichiers contenant des informations de diagnostic sont
stockés sur Votre Ordinateur, Vous êtes en charge de les surveiller et d’en limiter
l’accès.
Vous pouvez ouvrir les fichiers contenant des informations de diagnostic et
afficher leur contenu avant de décider de les envoyer au Détenteur des droits.
Avec Votre consentement, les fichiers contenant des informations de diagnostic
seront transmis au Détenteur des droits. La transmission est effectuée via un canal
sécurisé.

Données traitées
Certaines données des fichiers contenant des informations de diagnostic peuvent
être considérées comme des données personnelles conformément aux lois de certains
pays. Selon les paramètres de Votre Logiciel, les fichiers peuvent contenir les
données suivantes :
- Informations sur les processus du système d’exploitation, notamment : identifiant
de l’aperçu du processus ; informations sur les processus lancés, par ex. leur
nom ; chemin d’accès aux fichiers exécutables sur le disque dur ; vidage du
processus ; image de l’interface graphique du processus ; autres informations
techniques.
- Informations sur les programmes installés sur le système d’exploitation de
l’Utilisateur, notamment : une liste des programmes installés ; une liste des
extensions de navigateur ; autres informations techniques.

Votre décision de participer


L’enregistrement des fichiers contenant des informations de diagnostic est
désactivé dans les paramètres du Logiciel par défaut et peut être activé uniquement
par Vos soins. Envoyer des données au Détenteur des droits en vertu de la présente
Déclaration relève de Votre seule décision.

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