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UNIVERSITE SULTAN MOULAY SLIMANE Année universitaire 2019 /2020

FACULTE DES SCIENCES ET TECHNIQUES


DEPARTEMENT DE CHIMIE ET ENVIRONNEMENT

Master Ingénierie des Matériaux

Examen du Module : Gestion de la qualité

(Durée 1h15mn)

1- La norme de management de la qualité est :


A. ISO 14001
B. ISO 22000
C. ISO 9001
D. ISO 50001
E. ISO 45001

2- L’auteur de la norme qualité :


A. Organisation internationale de normalisation
B. AFNOR
C. BS OHSAS

3- La dernière version du système de management de la qualité date de

A. 2008
B. 2015
C. 2011
4- Le principe de la roue de Deming

A. Plan-Do-Check-Act
B. Plan-Drive-Crow-Act
C. Plan-Do-Chide-assess

5- L'approche processus permet à une entreprise ...

A. De faire l’état des lieux


B. De piloter un projet, rendre compte des activités de l’entreprise selon les besoins des
parties intéressées
C. De mettre en place une structure projets

6- La conformité d’un produit représente :


A. La satisfaction des exigences légales et autres spécifiées
B. Le respect des délais
C. Le prix des produits

7- Une des exigences clés du management de la qualité est ...


A. La promotion de la qualité
B. La satisfaction du personnel
C. La satisfaction des exigences clients
8- C'est un outil complémentaire
A. Le diagramme de Pareto
B. Le brainstorming
C. La carte de contrôle

9- C'est prioritaire en matière de qualité,


A. L’implication de la direction, le contrôle et actions correctives
B. L’implication du responsable qualité
C. L’implication des clients

10- La structure projet dans la mise en œuvre de l'approche processus ...


A. Définit les pilotes des processus, transmet l’information à la direction et au
personnel
B. Arbitre les conflits
C. Exerce une pression sur la direction et sur le personnel

11- Un Système de management de la qualité a pour objet :

A. De gérer le département qualité lui-même


B. D'orienter l'organisme en matière de qualité
C. De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités
D. De gérer les relations clients / fournisseurs

12- L’un des items suivants ne fait pas partie d’une démarche qualité :

A. Détermination des besoins et attentes des clients


B. Etablissement de la politique qualité et des objectives qualités
C. Détermination des processus nécessaires pour atteindre les objectives qualités
D. Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces
E. Etablissement et application d’un processus d’amélioration continue du système de
management de la qualité pour gagner en efficacité et en efficience.

13- La politique qualité doit être établie par :


A. Les instances politiques
B. Le management
C. Le client
D. Le responsable qualité

14- Selon les normes reconnues, la qualité c’est

A. La satisfaction des actionnaires de l’organisme


B. La fiabilité du produit
C. L’aptitude à satisfaire des exigences
D. L’absence de défaut pendant la période de garantie

15- Une seule réponse est exacte :

A. La qualité est un idéal inaccessible


B. La qualité est basé sur le seul savoir faire des individus
C. La qualité est antinomique avec l’efficacité
D. Lorsqu’un organisme est certifié ISO 9001, le client est certain de la qualité de ses
produits
E. L’assurance qualité consiste au contrôle produit avant livraison
F. La qualité ne se mesure pas, c’est le bon sens qui permet de déterminer si un produit
est ou n’est de qualité
G. La qualité du produit est corrélée à celle des processus mis en œuvre pour le réaliser

16- Par définition un processus est …

A. Un ensemble de pratiques qui, une fois décries, permettent leur amélioration


continue
B. Une suite d’activités transformant les entrées en sorties
C. Toute activité qui contribue à la satisfaction des clients
D. Un procédé de fabrication

17- Exigences : La norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la capacité de l’organisme à
satisfaire :
A. Les exigences des clients
B. Les exigences légales du pays auquel le client appartient
C. Les exigences de l’organisme lui-même
o a- seulement
o a&b
o a&c
o toutes
18- Parmi les processus suivants, un seul n’est pas explicitement requis par la norme ISO 9001
comme devant être documenté :

A. Gestion des indicateurs de satisfaction client


B. Maitrise de la documentation
C. Maitrise des enregistrements
D. Audits internes

19- Citer trois retombés en interne de la qualité sur l’entreprise


o –
o –
o –

20- Citer trois retombés en externe sur l’entreprise


o –
o –
o –

21- Citer deux finalités de la démarche qualité


o –
o –

22- Les avantages d’une certification de l’entreprise sont de combien ? Citer quelques-unes
(pas moins de trois)
o Nombre d’avantage :
o –
o –
o –

23- Selon la norme ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de
la revue de direction sauf un, lequel :
o Résultats d’audit
o Retours client
o Performances des fournisseurs
o Performances des processus

24- Mesure de satisfaction du client :


Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme
entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :
A. Les enquêtes client
B. Les enquêtes utilisateurs
C. Les retours clients
D. L'analyse des marchés perdus
E. L'analyse des frais de garantie
o a, b
o a,b,c
o a,b,c,d
o tous

25- Audit interne :


L'audit interne…
A. identifie les non-conformités du produit
B. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux exigences de la norme
C. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux procédures applicables
D. vérifie l'efficacité des processus de l'organisme
E. définit les actions correctives et préventives nécessaires
o Tous
o b,c et d
o b,c,d et e
o a,c,d et e

26- Diagramme de causes-effet (Ishikawa)


Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser pour
:
o Visualiser les causes potentielles d'un problème
o Classer les causes par ordre d'importance
o Déterminer les actions correctives
o Décrire un processus

27- Roue de Deming :


La phase Do utilise un outil particulièrement utile pour cette étape, lequel :

o –
28- Pour une entreprise qui veut se certifier, quelle sont les types de processus à mettre en
place sur une cartographie ?

o –
o –
o –
o –

29- Pour préparer une entreprise à une certification ISO 9001 Version 2015, six étapes sont à
réaliser. Lesquelles ?
o –
o –
o –
o –
o –
o –
o –

30- Quelle est le nom des exigences stipulées dans la norme ISO 9001 version
2015 ? et comment elles sont réparties selon les différents chapitres de ladite
norme ?

o – Nombre d’exigences :
o Chapitre 4 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 5 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 6 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 7 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 8 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 9 : Nombre d’exigences :
o Chapitre 10 : Nombre d’exigences :