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CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT

1 - DESCRIPTION DE L’ABONNEMENT 4-4-2 Modification de l’abonnement à la baisse : la modification prend effet le premier jour du mois suivant la demande, sous
1-1 L’abonnement est utilisable uniquement sur le parcours choisi par le bénéficiaire, sur une sélection de relations parmi les lignes réserve que soient respectées les modalités décrites à l’article 1-8. Le centre d’abonnement TER procèdera au remboursement de
régulières SNCF et dont l’abonné peut prendre connaissance auprès du centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent à l’éventuel trop-perçu.
l’article 11-1. L’abonné doit résider en France métropolitaine. 4-5 Effet de la modification : Selon le trajet choisi, le coupon mensuel est envoyé à l’abonné par courrier en prenant en compte
1-2 L’abonnement est rigoureusement personnel. Un abonné ne peut être titulaire que d’un seul abonnement à la fois. les modifications demandées ou l’abonné doit charger son nouveau titre de transport sur sa carte à puce à partir d’un automate
1-3 L’abonnement est composé selon le parcours choisi, soit d’une carte d’identification et d’un coupon mensuel de transport, soit régional SNCF avant son premier voyage. A défaut de procéder à ce rechargement, l’abonné se trouve en situation irrégulière. Il sera
d’une carte à puce chargée d’un contrat de transport, ci-après désignés « Titres de transport ». considéré comme voyageant sans titre de transport. A ce titre, il encourt le paiement d’une indemnité forfaitaire conformément à
1-4 L’abonnement peut être souscrit par correspondance ou par Internet via le site www.sncf.com. Pour la souscription par la réglementation en vigueur.
correspondance, le formulaire d’abonnement est disponible en gare ou auprès de votre Centre Relation Client (coordonnées sur 5 - MODIFICATIONS TARIFAIRES
le site Internet www.sncf.com). Le contrat d’abonnement dûment complété doit être reçu par TER AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
5-1 SNCF Mobilités se réserve le droit de modifier les conditions générales et les conditions tarifaires de l’abonnement. L’abonné
PÔLE COMMERCIALISATION « SOUSCRIPTION À TER ILLICO ANNUEL » LIBRE RÉPONSE 25622 69 449 LYON CEDEX 03, 60 jours
est informé de toute modification contractuelle dans un délai minimum de 30 jours avant modification. Si l’abonné refuse les
calendaires au plus tôt et 40 jours calendaires au plus tard avant la date souhaitée du début de l’abonnement. Le formulaire doit
nouvelles conditions ainsi révisées, il peut résilier sans frais le contrat dans les quatres mois qui suivent cette notification. Cette
être accompagné d’une photo récente (format 35 x 41mm, non utilisée, prise de face et tête nue, non scannée et non photocopiée)
résiliation sera accompagnée d’un remboursement au prorata du temps restant à courir de son abonnement. Sans réaction de sa
permettant l’identification du bénéficiaire sans ambiguïté.
part, les nouvelles conditions générales lui sont applicables.
Pour la souscription par Internet, l’abonnement ne prendra effet qu’à partir du moment où le contrat de souscription sera complété,
la photo (prise de face et tête nue) téléchargée et que les pièces justificatives éventuelles (mandat de prélèvement SEPA, RIB,…) 6 - PERTE, VOL OU NON-RÉCEPTION
seront reçues avant le 10 du mois précédant la date souhaitée du début de l’abonnement. 6-1 La perte, le vol ou la non-réception des Titres de transport doit être immédiatement signalé par téléphone, courrier ou par
1-5 Les Titres de transport seront envoyés par courrier à l’abonné après acceptation du dossier. Les abonnés déjà en possession Internet via l’espace client, au centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent à l’article 11-1 qui précisera également les
d’une carte à puce recevront par courrier les modalités de rechargement de l’abonnement sur la carte. A défaut de procéder à ce modalités et délais de refabrication des Titres de transport.
rechargement, l’abonné se trouve en situation irrégulière. Il sera considéré comme voyageant sans titre de transport. A ce titre, il 6-2 En cas de perte ou de vol ou de non-réception du Titre de transport l’abonné est invité à contacter l’émetteur de sa carte à puce
encourt le paiement d’une indemnité forfaitaire conformément à la réglementation en vigueur. afin d’être informé des conditions de refabrication, conformément aux conditions générales d’utilisation de la carte.
1-6 L’abonnement débute le premier jour du mois choisi par le bénéficiaire (sous réserve des modalités définies à l’article 1-4). Il est 6-3 En cas de fabrication des Titres de transport par le centre d’abonnement TER, ceux-ci sont envoyés par courrier à l’abonné dans
valable 12 mois et est tacitement reconductible sous réserve des modalités définies à l’article 2-7-2. un délai de 10 jours ouvrés à partir de la date de réception de la demande de remplacement par le centre d’abonnement TER. Dans
1-7 L’abonné et le payeur sont responsables de la qualité et de l’exhaustivité des informations qu’ils mentionnent dans le contrat l’attente de cette réception et conformément à la réglementation en vigueur, l’abonné doit se munir d’autres titres de transport.
d’abonnement.
1-8 Toute demande de modification de l’abonnement ou toute notification d’événement ayant une quelconque incidence sur celui- 7 - SUSPENSION DE L’ABONNEMENT DU FAIT DU PAYEUR OU DE L’ABONNÉ
ci doit être impérativement reçue par le centre d’abonnement TER avant le 10 du mois pour prendre effet au premier du mois 7-1 La suspension peut-être demandée à tout moment par le payeur ou l’abonné. Cette demande doit être faite par écrit, par
suivant. Ces demandes doivent être formulées par téléphone, par courrier ou par Internet via l’espace client, selon les modalités téléphone ou par Internet via l’espace client et selon les modalités définies à l’article 1-8 .
disponibles auprès du centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent à l’article 11-1. 7-2 La suspension dure au minimum deux mois et au maximum douze mois. Au-delà de ce délai, le contrat est résilié de plein droit.
1-9 Si le bénéficiaire dispose déjà d’une carte à puce pour une prestation de transport sur un réseau partenaire, l’abonnement 7-3 Durant la suspension de l’abonnement, les prélèvements automatiques sont suspendus.
pourra être chargé sur cette carte, sous réserve de faisabilité. Les frais de dossier visés à l’article 2-1 seront dus. 7-4 La reprise de l’abonnement doit faire l’objet d’une demande écrite spécifique dans le respect des conditions visées aux
articles 1-8 et 7-2. La reprise de l’abonnement se fait pour une nouvelle période de douze mois.
2 - PAIEMENT DE L’ABONNEMENT 7-4-1 L’abonné voyageant avec un coupon mensuel en reçoit un nouveau avant la fin du mois précédant la reprise.
2-1 Le prix de l’abonnement est payable mensuellement par prélèvement automatique ou annuellement par paiement comptant 7-4-2 L’abonné voyageant avec une carte à puce doit charger son nouveau titre de transport sur celle-ci à partir d’un automate
au moyen d’un chèque bancaire ou postal, ou d’un chèque de banque, émis sur un compte domicilié dans l’Espace Economique régional SNCF avant son premier voyage. A défaut de procéder à ce rechargement, l’abonné se trouve en situation irrégulière. Il sera
Européen. Le prix de l’abonnement est disponible au Centre Relation Client de votre région ou sur Internet www.sncf.com. considéré comme voyageant sans titre de transport. A ce titre, il encourt le paiement d’une indemnité forfaitaire conformément à
Des frais de dossier d’un montant de 5 euros sont perçus lors de la création de l’abonnement. Ils sont non remboursables. la réglementation en vigueur.
2-2 Le changement de mode de paiement est possible lors du renouvellement ou lors de la reprise de l’abonnement après 7-5 A la reprise de l’abonnement, la facturation du service reprend. La reprise est gratuite.
suspension. Paiement par prélèvement : les prélèvements automatiques reprennent selon les modalités définies à l’article 2-6-3.
2-3 Le payeur peut être différent de l’abonné, titulaire de l’abonnement. Paiement comptant : le prix de l’abonnement est recalculé sur la nouvelle période de douze mois, au tarif en vigueur à la date de la
2-4 Le payeur doit obligatoirement être majeur ou mineur émancipé (dans ce dernier cas, un justificatif légal doit être fourni par reprise. Le client fait parvenir son règlement au centre d’abonnement TER dans les conditions décrites à l’article 1-8.
courrier au centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent à l’article 11-1).
2-5 Un payeur peut prendre en charge plusieurs abonnements. 8 - RÉSILIATION DU CONTRAT À L’INITIATIVE DU PAYEUR OU DE L’ABONNÉ
2-6 Abonnement payé par prélèvements : 8-1 Le contrat peut être résilié selon les modalités définies à l’article 1-8 à la demande du payeur ou de l’abonné par dénonciation
2-6-1 Le mandat de prélèvement SEPA dûment rempli et signé ainsi que le RIB ou le RIP doivent être envoyés au centre expresse au moyen d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au centre d’abonnement TER dont les
d’abonnement TER accompagnés le cas échéant du formulaire de souscription. Le RIB ou le RIP et le mandat doivent être au même coordonnées figurent à l’article 11-1 ou par Internet via l’espace client.
nom et au même compte. Les prélèvements sur Compte Epargne ne sont pas autorisés. 8-2 La résiliation entraîne l’arrêt de l’abonnement.
2-6-2 Après acceptation du dossier de souscription par le centre d’abonnement TER, le payeur reçoit un avis indiquant le montant 8-3 La résiliation emporte l’obligation pour le payeur de régler l’intégralité des sommes restant dues.
des sommes à prélever sur le compte bancaire ou postal. 8-4 Dans le cadre d’un paiement par prélèvement, les prélèvements automatiques sont arrêtés à compter de la prise d’effet de la
2-6-3 Les prélèvements sont effectués à partir du premier mois de validité de l’abonnement. Ils sont réalisés entre le 8 et le 12 de résiliation.
chaque mois. Le montant des prélèvements mensuels est égal au montant annuel de l’abonnement réparti sur 12 mois. Les frais de 8-5 Dans le cadre d’un paiement comptant, le solde du compte client est établi au prorata du nombre de mois entiers restant
dossier sont ajoutés au premier prélèvement selon les modalités visées à l’article 2-1. à voyager avec l’abonnement. Si le compte du client est créditeur, le centre d’abonnement TER procède au remboursement du
2-6-4 Toute modification tarifaire décidée par l’Etat, l’Autorité Organisatrice, SNCF et/ou ses partenaires urbains est répercutée sur trop-perçu auprès du payeur.
les prélèvements suivant la date d’entrée en vigueur de la dite décision. SNCF adresse au payeur un nouvel avis des sommes à 8-6 En cas de modification de l’offre d’abonnement à l’initiative de SNCF Mobilités, l’abonné ou le payeur peut refuser cette
payer lors de la modification de ses tarifs. modification, en résiliant son abonnement. Il devra le cas échéant informer SNCF Mobilités de sa décision de résiliation dans les
2-6-5 Tout changement de domiciliation bancaire doit être signalé par courrier auprès du centre d’abonnement TER. Le payeur conditions prévues à l’article 1-8.
envoie un RIB ou un RIP à son nom de telle sorte qu’il n’y ait pas rupture dans le rythme des prélèvements selon les modalités
visées à l’article 1-8. 9 - RÉSILIATION DU CONTRAT À L’INITIATIVE DU CENTRE D’ABONNEMENT TER
2-6-6 Tout changement de payeur doit être signalé par courrier auprès du centre d’abonnement TER. Le nouveau payeur envoie un 9-1 Le contrat est résilié de plein droit par le centre d’abonnement TER après envoi d’un courrier adressé au dernier domicile connu
mandat de prélèvement SEPA dûment rempli et signé accompagné d’un RIB ou d’un RIP à son nom, de telle sorte qu’il n’y ait pas de l’abonné pour les motifs suivants :
rupture dans le rythme des prélèvements selon les modalités visées à l’article 1-8. 9-1-1 En cas de fraude établie dans la constitution du dossier d’abonnement notamment fausse déclaration, falsification des pièces
2-6-7 L’abonnement est renouvelé tacitement dès lors que le payeur ou l’abonné n’a pas signifié son refus de se réabonner selon fournies, …, tant par l’abonné que par le payeur.
les modalités visées à l’article 1-8. 9-1-2 En cas d’utilisation frauduleuse par l’abonné de ses Titres de transport.
2-6-8 La révocation du mandat de prélèvement SEPA peut s’effectuer par courrier auprès du centre d’abonnement TER dont les 9-1-3 En cas d’incident de paiement ayant entraîné la suspension de l’abonnement. La résiliation automatique intervient deux mois
coordonnées figurent à l’article 11-1. après l’incident. La résiliation pour défaut de paiement oblige le débiteur à payer l’intégralité des sommes restant dues. Le débiteur
Toute demande de révocation du mandat SEPA doit être accompagnée de la désignation d’un autre moyen de paiement valide, conserve à sa charge les éventuels frais occasionnés.
d’un autre payeur ou d’une demande de résiliation de l’abonnement. 9-1-4 En cas de paiement comptant non honoré et en l’absence de régularisation immédiate par le débiteur.
A défaut le centre d’abonnement TER procèdera à la résiliation du contrat dans les conditions définies à l’article 9-1-5. 9-1-5 En cas de révocation du mandat SEPA non accompagnée de la désignation d’un nouveau payeur ou d’un nouveau moyen de
2-7 Abonnement payé au comptant : paiement valide. La résiliation intervient immédiatement.
2-7-1 Le prix de l’abonnement payé au comptant est fixé pour 12 mois. Le montant de l’abonnement, majoré des frais de dossier, 9-2 Toute personne qui continue à utiliser indûment ses Titres de transport est passible de poursuites pénales.
est à régler intégralement dès la souscription et à renvoyer au centre d’abonnement TER dont les données figurent à l’article 11-1 9-3 Le centre d’abonnement TER se réserve le droit de refuser pour 24 mois tout nouveau contrat d’abonnement :
dans le respect des modalités définies à l’article 1-8. - à un payeur dont le contrat a déjà été résilié pour fraude établie ou défaut de paiement,
2-7-2 Si l’abonné souhaite reconduire son abonnement, il doit, avant la date d’échéance afin qu’il n’y ait pas de rupture dans - à un abonné dont le contrat a déjà été résilié pour fraude établie.
l’utilisation du titre, faire parvenir le paiement par chèque bancaire ou postal, ou par chèque de banque, au centre d’abonnement 9-4 L’abonné dont le payeur est refusé pour défaut de paiement doit proposer au centre d’abonnement TER, dont les coordonnées
TER dans le respect des modalités définies à l’article 1-8. figurent à l’article 11-1, un nouveau payeur pour bénéficier d’un nouvel abonnement.
2-7-3 Lors du renouvellement de son abonnement, le client peut opter pour l’option de paiement par prélèvements automatiques
en remplissant un mandat de prélèvement SEPA et en l’envoyant au centre d’abonnement TER accompagné d’un RIB ou d’un RIP
10 - RESPONSABILITÉ DU PAYEUR ET DE L’ABONNÉ
selon les modalités définies à l’article 1-8. 10-1 Les conditions générales de ce présent contrat s’imposent à la fois au payeur et à l’abonné.
2-8 En cas d’incident de paiement, l’abonné devra régulariser sa situation au plus vite selon les modalités indiquées dans le 10-2 En souscrivant à l’abonnement, l’abonné et le payeur reconnaissent avoir pris connaissance de ces conditions générales et les
courrier qui lui sera adressé. Ces modalités sont également disponibles au centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent avoir acceptées. En cas de modifications, celles-ci s’y intégreront directement et seront publiées par tous moyens utiles afin que
à l’article 11-1. l’abonné et le payeur puissent en prendre connaissance.
2-8-1 Un incident de paiement peut entraîner la suspension de l’abonnement (par exemple suite à deux impayés pour défaut de 11 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
provisions sur douze mois).
11-1 Le service après-vente de l’abonnement est géré par le centre d’abonnement TER :
2-8-2 Un payeur en défaut de paiement est résilié d’après les conditions définies à l’article 9-1-3 et ne peut pas souscrire de
nouveaux abonnements sans avoir régularisé sa situation. CENTRE ABONNEMENT TER
TSA 66503
3 – CONDITIONS D’UTILISATION DE L’ABONNEMENT 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
3-1 La carte d’identification et le titre mensuel doivent être utilisés et présentés conjointement lors des contrôles. Les clients
disposant d’une carte à puce chargée doivent la valider le cas échéant et la présenter lors des contrôles.
3-2 Lorsque la carte à puce émise par un partenaire ou un service SNCF autre que le centre d’abonnement TER arrive à expiration,
l’abonné doit se rapprocher de l’émetteur de la carte pour la faire renouveler.
3-3 En cas de doute sur l’identité de l’abonné, lors d’un contrôle, il peut être demandé un justificatif d’identité. 11-2 Les données collectées font l’objet d’un traitement informatisé dont la finalité est la gestion de la clientèle abonnée au
3-4 Toute non-présentation ou utilisation irrégulière des Titres de transport constatée lors d’un contrôle, entraîne le paiement d’une centre d’abonnement TER. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, ce traitement, déclaré à la CNIL, est
indemnité forfaitaire conformément à la réglementation en vigueur. réalisé par SNCF Mobilités et ses prestataires agréés. Pour pouvoir traiter la demande d’abonnement, les informations demandées
3-5 Toute utilisation frauduleuse par l’abonné des Titres de transport (falsification, contrefaçon…) constatée lors d’un contrôle, dans le formulaire de souscription sont obligatoires, sauf le courriel et les numéros de téléphone. A défaut d’avoir renseigné les
entraîne la résiliation immédiate de l’abonnement et le retrait des Titres de transport sans préjudice de poursuites devant les informations obligatoires, la demande ne peut être traitée. A défaut d’avoir renseigné le courriel et les numéros de téléphone,
tribunaux. l’abonné ne pourra être contacté à des fins de gestion par ces canaux. Ceux-ci permettent aussi à SNCF Mobilités de communiquer
ses offres commerciales et promotionnelles par téléphone ou par voie électronique si l’abonné a signifié son accord en cochant la
4 – MODIFICATIONS DE TRAJET ET DE CLASSE EN COURS D’ABONNEMENT case prévue à cet effet sur le formulaire.
4-1 Tous les changements de parcours ou de classe de l’abonnement sont possibles pendant toute la durée de l’abonnement sous Toute personne justifiant de son identité peut exercer son droit d’accès et de rectification de ses données ou d’opposition pour
réserve que soient respectées les modalités décrites à l’article 1-8. motif légitime à leur traitement, par courrier auprès du centre d’abonnement TER dont les coordonnées figurent à l’article 11-1.
4-2 Lors d’un changement de parcours, il n’est pas procédé au remboursement des titres achetés pour voyager entre la demande
et la date d’effet de la modification.
4-3 Modalités pour les paiements par prélèvement : la modification prend effet le premier jour du mois suivant la demande, sous
réserve que soient respectées les modalités décrites à l’article 1-8.
4-4 Modalités pour les paiements comptant :
4-4-1 Modification du prix de l’abonnement à la hausse : la modification prend effet le premier jour du mois suivant la demande,
sous réserve que le client ait renvoyé le règlement des sommes dues au titre de la modification de l’abonnement selon les
modalités définies à l’article 1-8.
RAL10 - Édition du 04/2018

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