Comunicación Interpersonal

Septiembre - Diciembre 2010

Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional:
La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
•Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral,
problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e
interpretación de los mensajes.
•Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su
importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.
En consecuencia resultan costos emocionales y económicos a personas y
organizaciones.
Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano
sea un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones humanas y en
el ámbito organizacional, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones
-oportunas- y a tiempo.
¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es la comunicación efectiva?
Comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador
desee establecer una comunidad de información con otro receptor.
Existen diferentes conceptualizaciones del termino comunicación, de forma sencilla,
diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento
(COMPRENSIÓN) mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes
pueden ser verbales o no verbales.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación efectiva:
Se considera que una comunicación es efectiva cuando reúne características como:
a) El mensaje a comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para
recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado
(mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como
saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
Tipos de comunicación, según el contexto:
A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, dependiendo de las
características de los receptores:
1) La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a
cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones
cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)
2) La comunicación masiva está representada en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos, revistas, internet, entre otros.
El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de
receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3) Comunicación Organizacional:
Es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.
3.1. Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y
de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
Medios de comunicación más conocidos: el memorándum -correspondencia escrita-
entre departamentos; reuniones con agenda escrita y entregada previamente, correo
electrónico, entre otras.
Tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se
han clasificado en:
•Comunicación descendente (dirección o gerencia hacia el personal).
•Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia de la empresa)
•Comunicación horizontal (entre personal de igual jerarquía).
•Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan),
no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita
-urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado
de la nomina se la hace llegar, de forma directa.
3.2 Comunicación organizacional informal:
Estas relaciones se basan en la espontaneidad, no en la
jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar, según
como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar
retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la
productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las
personas y a la organización.
Tipos de lenguaje:
La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser
armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de allí
que comunicacionalmente se hable de:
•Lenguaje escrito (a través de la escritura)
•Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas)
•Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales,
manos, etc.)
La transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el
tipo de lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la
correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es
indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie
de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma
global.
 Transmisión de un proceso efectivo de comunicación

Impacto relativo de los canales de transmisión en un proceso de

comunicación
Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el
corporal, por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se le dice que se
siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde están sus brazos.
Comunicación asertiva:
El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis,
pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como
ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales
(rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.
En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy
importantes para cualquier proceso de comunicación: autoestima y asertividad.
Autoestima:
Es la expresión sin lastima ni complejos de sí mi mismo. Un crecimiento personal sin
evaluaciones ni chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que
centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinónimos
autoestima es autovaloración, autoimagen, autoconfianza.
Una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se hará
verdadero contacto y se será emocionalmente sincero con nosotros mismos y con
nuestro interlocutor.
Asertividad:
Es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.
Asertividad es autoafirmación, es la expresión cabal de mis sentimientos.
Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Los
niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y
sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones,
de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la
describan. De ellos hay que aprender.
Comunicación Interpersonal
Comunicación interpersonal
- Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se
lleva a cabo un proceso de intercambio de información,
sentimientos, emociones, etc., entre personas o
grupos.
Elementos de la comunicación
Emisor: es la persona que transmite la información.
Mensaje: es el contenido de la comunicación.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje y
realiza su propia interpretación.
Niveles de la Comunicación Interpersonal
-Nivel de contenido: trasmite información verbalmente:
“lo que dije”
- Nivel de relación: define el tipo de relación que se establece:
“cómo lo dije”
Calificadores del mensaje
- Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los
silencios.
- Conductas no verbales: expresión facial, gestos…
- Expresión corporal y condición espacial
El espacio y la proxemia.
Es común que cuando hay espacio disponible en un
medio de transporte, en una fila o en los bancos de
una plaza, las personas se ubican alejadas unas de
otras; y es que el ser humano, como cualquier otro
animal, hereda genéticamente la noción de territorio y
delimita su espacio personal, el lugar que considera
propio, mediante todo tipo de señales.
La distancia que cada uno requiere para interactuar
son aspectos de la comunicación no verbal que analiza
la proxemia.
El espacio y la proxemia.
La proxemia estudia las conductas no verbales relacionadas con
el concepto, la estructuración y la utilización del espacio
inmediato de la persona, como indicadores de actitudes en una
relación.
La distancia informa sobre posiciones e intereses y hay factores
culturales (las jerarquías, la autoridad o el liderazgo), que
determinan el tipo de relación y marcan el grado de proximidad.
En las relaciones formales entre jefes y empleados la distancia
es mayor que entre amigos y parientes.
La proximidad también es relativa, puede ser agradable entre
parejas y desagradable entre desconocidos.
El espacio y la proxemia.
Por otra parte, la proxemia es un componente de la cultura, de
manera que la delimitación y el empleo del espacio varían de un
sistema cultural a otro; en cada grupo se conocen las distancias
más adecuadas para cada relación y esos espacios tienen
significados que son compartidos, de manera que se conoce
cuál debe ser la conducta para alcanzar los objetivos.
En general se suelen distinguir culturas de contacto y culturas
de no contacto; en la primera se incluye a los latinos y los
pueblos mediterráneos; en la segunda, los anglosajones,
europeos del norte y asiáticos.
 El espacio y la proxemia.

Distancia íntima: comprende desde el contacto físico hasta 0,45 m. La más importante y cuidada porque está reservada para las
personas que están emocionalmente muy cerca: los padres, el cónyuge, los hijos, los amigos íntimos y algunos parientes.
Distancia personal: Desde unos 0,45 m. a 1.20 m. Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, en una fiesta o
en la oficina; la que se mantiene con amigos o personas de cierta confianza.
Distancia social: Desde 1.20 m. hasta los 3.5 m. Es la distancia que separa a las personas extrañas, aquellas que se conocen
ocasionalmente y también en las relaciones formales.
Distancia pública: Sobrepasa los 3.5 m. Es la distancia cómoda para dirigirse a un grupo de personas y la que se observa
habitualmente entre el auditorio y el expositor.