INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTRODUCCIÓN ser consciente de las emociones y

de cómo estas afectan e
La inteligencia emocional (IE) se ha interactúan con las denominadas
convertido en sólo 20 años en un inteligencias tradicionales
(Kierstead 1999).
concepto que ha traspasado la
biblioteca y el laboratorio del científico
En el ámbito organizacional, el
y se ha trasladado a los más diversos
creciente interés en la IE y en su
contextos de la vida personal y
aplicación ha generado una serie de
profesional (Salovey y Mayer, 1990).
enfoques nuevos.
Principalmente, este término propone
Por un lado, se ha reconocido la
una visión funcionalista de las
importancia de las emociones como
emociones y une dos interesantes
parte integral y real de la vida laboral
ámbitos de investigación como son los
y en el desarrollo del clima
procesos afectivos y los cognitivos
organizacional (Fisher y Asquenasy
que, hasta hace relativamente poco
2000; Scott 1998), a diferencia de las
tiempo, se creían independientes e,
décadas anteriores, en las que sólo se
incluso, contrapuestos (Mayer, 2001).
tomaba en cuenta el coeficiente
intelectual (CI).
En los últimos tiempos ha existido un
creciente interés, tanto en el ámbito
Asimismo, hoy se busca encontrar la
académico como en el organizacional,
solución de problemas a través del
respecto de las características y
manejo de las emociones del
aplicaciones de la inteligencia
trabajador (Fisher y Asquenasy 2000).
emocional (Matthews et al. 2002).
Estas tendencias han encontrado su
La inteligencia emocional (IE de aquí
base en las investigaciones que
en adelante) se ha observado que se
demuestran que la IE es un factor
aplica en tres sentidos;
que influye, entre otros, en la
a) por un lado, se refiere a la capacidad efectividad organizacional, el
para relacionarse con otras personas, liderazgo, el desarrollo de
así como a la habilidad para regular la carreras y el trabajo grupal (Bar-On
información emocional individual. 1997, 2000; Caruso et al. 1999; Caruso y
Wolf 2001; Cherniss y Goleman 2001;
b) La segunda modalidad implica la Cooper y Sawaf 1997; Goleman 1998; Rice
organización de todos los aspectos de 1999).
la personalidad que contribuyen al
éxito.

c) Finalmente, se utiliza para describir la

habilidad para regular y manejar la
información emocional (Mayer et al.
2000).

En términos generales, la IE se refiere

a la habilidad para percibir,
entender, razonar y manejar las
emociones de uno mismo y de los
demás (Bar-On 2000; Cherniss y Adler
2000; Goleman 1998; Mayer et al. 2000b).
Además, involucra la capacidad de
LOS ORÍGENES
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El origen del concepto IE parte del
presupuesto de la unión recíproca e
indivisible de las emociones con la
cognición. Esta conjunción implicaría
una mejor adaptación y resolución de
los conflictos cotidianos mediante el
uso, no sólo de nuestras capacidades
intelectuales, sino a través de la
información adicional que nos
proporcionan nuestros estados
afectivos (Salovey, Bedell, Detweiler, y
Mayer, 2000).
Antecedentes históricos
Alfred Binet (1857-1910) fue el
creador de los primeros estudios sobre
la inteligencia. A finales del s. XIX el
Gobierno francés obligó a todos los
niños a escolarizarse, por eso Binet fue
el encargado de confeccionar unas
pruebas para determinar el nivel de
inteligencia en relación a la edad del
individuo, particularmente niños. En
1905 Alfred Binet publica una escala
métrica de la inteligencia que había
elaborado junto a Théodore Simon.
El objetivo de esta escala era medir el
desarrollo de la inteligencia de los
niños en función de su edad (edad
mental). En los años siguientes,
propondrá mejoras. Este trabajo será
el punto de partida para muchos otros
tests, en especial el CI.
El concepto de IE, tiene otro claro
precursor en el concepto de
Inteligencia Social del psicólogo
Edward Thorndike (1920) quien la
definió como "la habilidad para
comprender y dirigir a los hombres y
mujeres, muchachos y muchachas, y
actuar sabiamente en las relaciones
humanas".
Para Thorndike, además de la
inteligencia social, existen también
otros dos tipos de inteligencias: la
abstracta –habilidad para manejar
ideas- y la mecánica- habilidad para
entender y manejar objetos-.
Elaborado por: Blanca López para la Escuela Superior de Ventas
David Wechsler en 1940 en sus
estudios sobre inteligencia, diferenció
entre elementos no intelectuales y
elementos intelectuales, por los cuales
él asignó factores afectivos personales
y sociales. Además en 1943 Wechsler
ya proponía que las capacidades no-
intelectuales, son esenciales para
predecir la capacidad de tener éxito en
la vida.
Un ilustre antecedente cercano de la
IE lo constituye la teoría de “las
inteligencias múltiples” del Dr.
Howard Gardner, de la Universidad
de Harvard, quien plantea que las
personas tenemos 7 tipos de
inteligencia que nos relacionan con el
mundo. A grandes rasgos, estas
inteligencias son:1
Inteligencia Lingüística: Que es la
inteligencia relacionada con nuestra
capacidad verbal, con el lenguaje y con las
palabras.
Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el
desarrollo de pensamiento abstracto, con
la precisión y la organización a través de
pautas o secuencias.
Inteligencia Musical: Se relaciona
directamente con las habilidades
musicales y ritmos.
Inteligencia Visual - Espacial: Como la
capacidad para integrar elementos,
percibirlos y ordenarlos en el espacio, y
poder establecer relaciones de tipo
metafórico entre ellos.
Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo
relacionado con el movimiento tanto
corporal como el de los objetos, y los
reflejos.
Inteligencia Interpersonal: Implica la
capacidad de establecer relaciones con
otras personas.
Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al
conocimiento de uno mismo y todos los
1
Dr. Howard Gardner; Obra: "Frames of Mind", 1983
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procesos relacionados, como
autoconfianza y automotivación.
Esta teoría introdujo dos tipos de
inteligencias muy relacionadas con la
competencia social, y hasta cierto
punto emocional: la Inteligencia
Interpersonal y la Inteligencia
Intrapersonal. Gardner definió a
ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se
construye a partir de una capacidad
nuclear para sentir distinciones entre
los demás: en particular, contrastes en
sus estados de ánimo,
temperamentos, motivaciones e simplemente hacen bien las cosas
intenciones. En formas más
avanzadas, esta inteligencia permite a
un adulto hábil leer las intenciones y
deseos de los demás, aunque se
hayan ocultado... "
Y a la Inteligencia Intrapersonal
como "el conocimiento de los aspectos
internos de una persona: el acceso a
la propia vida emocional, a la propia
gama de sentimientos, la capacidad
de efectuar discriminaciones entre las
emociones y finalmente ponerles un
nombre y recurrir a ellas como un
medio de interpretar y orientar la
propia conducta..."
Serán estos dos últimos tipos de
inteligencia pilares básicos en el
concepto de inteligencia emocional
que proclama Goleman.
Aunque el “boom” del tema de la IE se
produce en la segunda mitad de los
90’s del siglo XX, los principales
autores del tema relatan antecedentes
de décadas anteriores.
Daniel Goleman menciona la
influencia de las investigaciones
realizadas por su difunto amigo y
profesor de la Universidad de Harvard,
David McClelland2 cuyas
2
David McClelland. Profesor de Harvard, publica
“Testing for Competence rather than Intelligence”
Elaborado por: Blanca López para la Escuela Superior de Ventas
investigaciones en los años 50’s y 60’s
condujeron a la formulación de su
teoría de la motivación sobre “las tres
necesidades: Poder, logro y filiación”3
También dice que entre los criterios
que planteó McClelland en aquellos
años estaba que… “las aptitudes
académicas tradicionales – como las
calificaciones y los títulos – no nos
permiten predecir adecuadamente el
grado de desempeño laboral o el éxito
en la vida…”4 En su lugar McClelland
proponía que los rasgos que
diferencian a los trabajadores más
sobresalientes de aquellos otros que
había que buscarlos en competencias
tales como la empatía, la
autodisciplina, por ejemplo.
Hendrie Weisinger señala que el
término “inteligencia emocional” lo
acuñaron en 1990 dos psicólogos de
las universidades de New Hampshire,
John Mayer; y de Yale Meter
Salovey, que plantearon a la IE como
“la habilidad para procesar la
información emocional”, así mismo
dieron a conocer en 1997 su modelo
(“Pruebas de competencia en lugar de inteligencia”
1973): los conocimientos académicos y el CI no
predicen el buen desempeño en el trabajo. Define el
concepto de competencia (características personales
que diferencian a las personas con desempeño
superior) y desarrolla herramientas de identificación
y medida de las competencias
3
La teoría de McClelland, aparece expuesta en todos
los textos sobre Administración, Comportamiento
Organizacional o cualquier tema relacionado con la
motivación. Junto con las teorías de la “pirámide de
las necesidades”, de Maslow; de “los dos factores de
motivación”, de Herzberg; y de la “teoría X y Y” de
McGregor, constituyen las teoría clásicas sobre la
motivación que toman como base la satisfacción de
necesidades humanas.
4
Goleman, D.; (1996). “La inteligencia emocional:
por qué es más importante que el cociente”, Javier
Vergara Editor, Buenos Aires P.35 (Una observación
personal, la experiencia de más de 3 décadas como
profesor universitario del autor, coincide con lo que
plantea MacClelland).
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teórico compuesto por cuatro
habilidades básicas:5 Joseph Leroux7. Investigador de
neurofisiología, en 1996, divulga sus
1. Percepción de emociones; hallazgos acerca de los circuitos
2. Facilitación emocional; neuronales del cerebro. Nos hace caer
en la cuenta de que la emoción
3. Comprensión emocional y precede al pensamiento, y nos explica
4. Manejo de emociones. por qué los procesos de raciocinio que
tienen lugar en el neocortex – la parte
David Ryback plantea que los más joven del cerebro en la historia
antecedentes de la inteligencia evolutiva del hombre – van muchas
emocional se remontan a más de 60 veces a la zaga o en contra de los
años señalando que, después que impulsos de la amígdala, el corazón
Freud y Jung sacaron a la luz el es la parte más arcaica del
funcionamiento interno de la mente, cerebro. Con sus investigaciones
quedó en manos de pioneros tales reivindica y prestigia nuestra
como Carl Rogers, Maslow y Rollo realidad emocional como seres
May la tarea de sacar a la luz la humanos.
importancia de las emociones y la
relevancia de la autenticidad, que es la Jeanne Segal8, hace de los nuevos
capacidad de ser sinceros y francos en conocimientos de la neurofisiología del
la expresión de las emociones. No cerebro un pilar básico en la teoría de
obstante, coincide con Weisinger en la inteligencia emocional. Y
que Mayer y Salovey fueron los que específicamente utiliza los hallazgos
acuñaron este término, pero que “… sobre la amígdala para llamar la
sólo en la década actual encontró una atención sobre uno de sus conceptos
validación en el centro de trabajo el más populares: "el secuestro de la
concepto de inteligencia emocional, amígdala": aquellas ocasiones en las
gracias a las investigaciones que nuestros sistemas de alarma
realizadas y al popular libro de Daniel accionan la parte más rápida y
Goleman La Inteligencia Emocional en primitiva del cerebro, provocando una
la Empresa…”6 actuación inmediata con una fuerte
carga emocional, que nos conduce
Los últimos avances finalmente a una situación peor que la
inicial.
Una vez que se da a conocer Por último Goleman se apoya en la
popularmente en 1995-1996 el investigación y la experiencia de
concepto de IE a través de las Richard Boyatzis9. Sus trabajos han
publicaciones de Goleman, han sido pioneros en la aplicación práctica
continuado las investigaciones sobre de modelos de desarrollo que mejoran
todo en la búsqueda de campos de
aplicación y nuevos descubrimientos 7
Leroux, J.; “The Emotional Brain” Ed. Illustrated
sobre la fundamentación
1996 EE.UU. Trad. en español “El cerebro
neurofisiológica de las emociones. emocional” Editorial Planeta, 1999.
8
Segal, J.; “Su inteligencia emocional: Aprenda a
5
Weisinger, “La inteligencia emocional en el usarla e incrementarla” Ed. Illustrated – Grijalbo
trabajo” Javier Vergara Editor, Buenos Aires, 1998, Barcelona, 1997.
Pág.15 9
“El líder resonante crea más: El poder de la
6
Ryback, D.; EQ. “Trabaje con su inteligencia inteligencia emocional”; Daniel Goleman, Richard
emocional. Los factores emocionales al servicio de la Boyatzis, Annie McKee; Colaboración de David
gestión empresarial y el liderazgo efectivo”. EDAF, González Raga, Fernando Mora. Ed. Plaza & Janés,
Madrid, 1998, pp. 23-24. 2002.

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las capacidades más intangibles y 2000; Mayer, Caruso y Salovey, 2000).
blandas del ser humano adulto. Y han En un sentido amplio, la IE
demostrado también la estabilidad a lo comprende el conocimiento tácito
largo del tiempo de las mejoras sobre el funcionamiento de las
experimentadas. emociones, así como la habilidad
para usar este conocimiento en
Con estas piezas, Goleman completa nuestra propia vida (Salovey y
un puzzle, definiendo y operativizando Pizarro, 2003).
la inteligencia emocional. Basándose
en investigaciones recientes, Sin embargo proponemos la definición
reivindica la importancia de las formulada por Goleman en sus
emociones en la vida personal y publicaciones “Inteligencia Emocional”
profesional y nos ayuda a convivir 1995 e “Inteligencia Emocional en la
con la dualidad razón y emoción, Empresa” 1998. Ya que ésta, ha
mente y corazón pone de manifiesto servido de base para otros autores
el papel de formas alternativas de contemporáneos que han venido
inteligencia relegadas hasta ahora en realizando una serie de publicaciones
el mundo de la educación y del y estudios prácticos en diversos
trabajo, donde los conocimientos y las ámbitos de aplicación (en el área
aptitudes intelectuales han dominado educativa, desarrollo personal,
durante décadas. Y explica cómo el organizacional, etc.)
éxito profesional está ligado a un
conjunto de dimensiones y Daniel Goleman refiere que
competencias emocionales que Inteligencia Emocional es:
pueden ser desarrolladas a lo largo de
la vida. “la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás,
motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que
sostenemos con los demás y con
nosotros mismos”. 10

Y en su libro “La Inteligencia

Emocional en la Empresa” ha
considerado cinco aptitudes
emocionales, clasificadas a su vez en
dos grandes grupos:

DEFINICIÓN Y SUS Aptitud personal: Son las que

COMPONENTES
De entre las múltiples definiciones
aparecidas sobre el concepto, una de
las más aceptadas en el ámbito de los
estudiosos de la IE es aquella
propuesta por Mayer y Salovey que la
plantea como una habilidad para
procesar la información emocional
(Mayer y Salovey, 1997; Mayer y Cobb,
determinan el dominio de uno mismo.
Comprenden las siguientes aptitudes:
1. Autoconocimiento.
2. Autorregulación.
3. Motivación.
10
Goleman, D.; La práctica de la inteligencia
emocional Editorial Cairos, Barcelona, 1999 Pág. 430

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Aptitud social: Son las que Mantener normas de honestidad e
determinan el manejo de las integridad;
relaciones. Comprenden las siguientes 3) Escrupulosidad:
aptitudes: Aceptar la responsabilidad del
4. Empatía. desempeño personal;
5. Habilidades sociales. 4) Adaptabilidad:
Flexibilidad para reaccionar ante los
Goleman define la aptitud emocional cambios; e
como una capacidad aprendida, 5) Innovación:
basada en la inteligencia emocional, Estar abierto y bien dispuesto para las
que origina un desempeño laboral ideas y los enfoques novedosos y la
sobresaliente. nueva información.
3.- La MOTIVACIÓN: son las
Los 5 componentes o tendencias emocionales que guían o
marco de competencias de facilitan la obtención de las metas.
la IE: Esta motivación comprende, a su vez,
cuatro aptitudes emocionales:
1) Afán de triunfo:
1.- EL AUTOCONOCIMIENTO: Esfuerzo orientador de mejorar o
consiste en conocer los propios responder a una norma de excelencia;
estados internos, preferencias,
recursos e intuiciones. Este auto- 2) Compromiso:
Alinearse con los objetivos de un grupo
conocimiento comprende, a su vez,
u organización;
tres aptitudes emocionales11:
3) Iniciativa:
1) Conciencia emocional:
Disposición para aprovechar las
Reconocimiento de las propias
oportunidades; y
emociones y sus efectos;
4) Optimismo:
2) Auto evaluación precisa:
Tenacidad para buscar el objetivo, pese
Conocimiento de los propios recursos
a los obstáculos y reveses.
interiores, habilidades y límites; y
3) Confianza en uno mismo: 4.- LA EMPATÍA: es la captación de
Certeza sobre el propio valer y sentimientos, necesidades e intereses.
facultades. Esta empatía comprende, a su vez,
2.- LA AUTORREGULACIÓN: consiste cinco aptitudes emocionales:
en manejar los propios estados 1) Comprender a los demás:
internos, impulsos y recursos. Esta Percibir los sentimientos y perspectivas
autorregulación comprende, a su vez, ajenas, e interesarse activamente por
cinco aptitudes emocionales: sus preocupaciones;
1) Autodominio: 2) Ayudar a los demás a desarrollarse:
Mantener bajo control las emociones y Percibir las necesidades de desarrollo
los impulsos perjudiciales; de los demás y fomentar su capacidad;
2) Confiabilidad: 3) Orientación hacia el servicio:
Prever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente;
11
Las aptitudes emocionales también se puede 4) Aprovechar la diversidad:
encontrar que en algunas publicaciones se refieren a Cultivar las oportunidades a través de
estas como competencias emocionales o categorías, personas diversas; y
base para el inventario de capacidades emocionales
propuesto por Goleman en 1998 como instrumento de 5) Conciencia política:
evaluación.

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Interpretar las corrientes sociales y  Bar-On, con su Inventario de
políticas. Cociente Emocional.
5.- LAS HABILIDADES SOCIALES:  Salovey-Mayer, con la Escala
son las habilidades para inducir en los Multifactorial de IE.
otros las respuestas deseadas. Estas
habilidades sociales comprenden, a su  Boyatzis-Goleman, con el Inventario
vez, ocho aptitudes emocionales: de Capacidades Emocional.
1) Influencia:  Salovey-Mayer-Carusso, Test de
Implementar tácticas de persuasión Inteligencia Emocional.
efectiva;
2) Comunicación: TEST DE HABILIDADES
Escuchar abiertamente y trasmitir ESPECÍFICAS
mensajes convincentes;
 Seligman, Test ASQ de M.E.P.
3) Manejo de conflictos:
Manejar y resolver desacuerdos;  Stolz, Test A/Q.
4) Liderazgo:
Inspirar y guiar a individuos o grupos; ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS
5) Catalizador de cambios:  McClelland, BEI: Behavioral-Event
Iniciar o manejar los cambios; Interview.
6) Establecer vínculos:
Alimentar las relaciones instrumentales; De los anteriores, los instrumentos
más usados para medir la IE se
7) Colaboración y cooperación: consideran los siguientes:
Trabajar con otros para alcanzar
objetivos compartidos; y • EQ-I (Bar-On, 1997): Un
8) Habilidades de equipo:
instrumento de autoevaluación para
Crear sinergia para trabajar en pos de determinar esas cualidades
las metas colectivas. personales que permiten a alguna
Toda persona posee reservas para enriquecer
gente poseer un bienestar
su IE y si aprende a entrenarla, puede emocional mejor que otros.
convertirse en un triunfador emocional y
aportar sus mejores cualidades en un • Escala multifactor de la
desempeño sobresaliente dentro de su ámbito Inteligencia emocional (Mayer-
interno (personal) y externo (social)
Salovey, 1998): Una prueba de la
CAPITALIZANDO Y capacidad donde el probador de
exámenes realiza una serie de
MIDIENDO LA IE tareas que se diseñen para
determinar la capacidad de las
Una vez que se determinó que la IE es personas de percibir, identificar,
un factor de éxito en la vida personal, entender y trabajar con emociones.
familiar, profesional-laboral y social, ha • ECI - Inventario de capacidades
sido de gran interés por parte de los emocionales (Goleman-Boyatzis,
estudiosos determinar formas de 1998): Un instrumento de 360º
medir el nivel de Coeficiente de donde la gente evalúa a individuos
Inteligencia Emocional (CE). Mismos dentro de una organización
que se han podido agrupar en tres (informes individuales de
grandes metodologías: retroalimentación). O a la
organización en su totalidad
TEST GLOBALES (Auditoría de la fuerza de trabajo).

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 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Estas intervenciones pueden El concepto alude fundamentalmente
proporcionar un perfil a los aspectos del conocimiento
organizacional para cualquier racional, técnico, científico y de know
tamaño de compañía. El inventario how “saber como” de la empresa. Si
de capacidades emocionales trabaja bien esta suma de valores y
con 19/25 de las capacidades conocimientos es importante y
descritas anteriormente en el fundamental, detrás de ella hay una
apartado “Componentes de la IE”. fuerza todavía más crucial, que no es
sino la fuerza emocional o de
El Capital emocional en los conocimiento emocional, que
grupos y las acompaña al sentimiento de
organizaciones motivación y lealtad del personal
individual o grupalmente
Para ilustrar un aspecto de la considerados.
aplicación de la IE en las
organizaciones se hará referencia a lo El capital intelectual tiene que ver con
expuesto sobre el tema en 1997 y el “yo sé” y “yo puedo”, pero antes y
2001 por Alonso Siliceo Aguilar después que ellos está el “yo quiero” y
junto con Angulo Belloc y Siliceo el “yo siento”, que se refiere
Fernández, quienes introducen el precisamente a la fuerza motivacional
concepto Capital Emocional de las y emocional de todo trabajador,
Organizaciones12, el cual se definió empleado, ejecutivo o directivo. Por
así: esta cuestión, los autores decidieron
acuñar el anglicismo feel how o “sentir
“La energía afectiva generadora
como” a manera de complemento del
de comportamientos sanos y
conocido y antes mencionado Know
productivos que refuerzan y dan
how.
sentido a la misión, valores y
objetivos de una organización”
Volviendo al concepto de capital
Thomas Stewart13 afirma que cada
emocional, el diccionario de psicología
compañía depende del conocimiento
define a la emoción de la siguiente
(patentes, procesos, habilidades,
manera:
tecnologías e información acerca de
los clientes y proveedores), así como
• “Experiencia o estado psíquico
de la experiencia acumulada. Todo caracterizado por un grado muy fuerte
este conocimiento junto es un de sentimiento acompañado casi
capital intelectual. En otras siempre de una expresión motora a
palabras, es la suma de lo que saben menudo muy intensa”
todos en la compañía, lo cual otorga a
• “Estado de conciencia total que
la empresa una ventaja competitiva. comprende un tono afectivo distinto y
una tendencia activa corporal
específica”
12
Siliceo Aguilar, A. Obra “Líderes para el siglo XXI”;
McGraw-Hill Interamericana Editores, 1997. ¿A qué hechos, conductas, actividades
Siliceo Aguilar-Angulo Belloc-Siliceo Fernández, y sentimientos se refiere la energía
“Liderazgo el don del servicio”; McGraw-Hill emocional definida anteriormente?
Interamericana Editores, 2001. ¿Cómo esta energía (conductas,
13
La nueva riqueza de las organizaciones: El capital actitudes y hechos) impactan en la
intelectual. Escrito por Thomas A. Stewart, Daniel productividad organizacional?
Zadunaisky. Traducido por Daniel Zadunaisky Edition:
illustrated. Publicado por Ediciones Granica S.A.,
La fuerza que impulsa el éxito de una
1998

Elaborado por: Blanca López para la Escuela Superior de Ventas Página 8 de 13

 INTELIGENCIA EMOCIONAL
compañía son las ideas y los sentimientos,
y la verdadera tecnología
es la cristalización de una filosofía.
SOICHIRO HONDA
organizaciones, como la verdadera
causa de la productividad humano-
organizacional.

La historia de la humanidad señala

que los grandes logros, retos cambios
y resultados han sido primero y antes
que nada producto de una motivación,
de un “yo quiero” independientemente
y previo del “yo puedo”. Así mismo la
investigación en ciencias
administrativas ha sido consistente en
señalar que las grandes contribuciones
en la vida empresarial e institucional
están basadas en los procesos de
motivación, lealtad y reconocimiento,
así como en los siguientes
sentimientos y conductas que son
propias del capital emocional con el
que toda organización, siempre y
cuando sus líderes hayan sido capaces
de despertarla, fomentarla y cultivarla, NUEVO SIGNIFICADO DE LAS
reforzándola de manera permanente. EMOCIONES EN LAS
Estos sentimientos y conductas se ORGANIZACIONES14
integran en 10 valores:

1. Seguridad y confianza SIGNIFICADO

SIGNIFICADO DE
2. Lealtad y fidelidad ALTO
CONVENCIONAL
3. Pertenencia y arraigo RENDIMIENTO
4. Honestidad e integridad
5. Compromiso y responsabilidad Señal de debilidad Señal de fortaleza
6. Gratitud y entrega
Evitar emociones Inician aprendizaje
7. Motivación y deseo
8. Valoración y orgullo Confunden Explican (aclaran)
9. Reconocimiento y recompensa
10. Amor y Sacrificio Suprimirlas Integrarlas

Es indudable que estos son la base de Evitar a personas Buscar personas

las relaciones y los procesos emotivas emotivas
productivos-humanos. Todos ellos
integran al “YO SIENTO y al “YO Atender sólo a la
Buscar la emoción
QUIERO” para dar lugar a la fuerza idea
primordial y motora denominada
fuerza emocional. En base a lo Usar palabras no Usar palabras
expuesto los autores concluyen que: emotivas emotivas
Indispensables para
Obstaculizan el
La inteligencia emocional del líder el buen juicio
tiene como razón y objetivo
14
fundamental, generar y mantener un Del portal en español www.inteligencia-
emocional.org del investigador en la materia Abel
capital emocional en los grupos y Cortese.

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 INTELIGENCIA EMOCIONAL

buen juicio DEDUCTIVO INDUCTIVO

Nos distraen Nos motivan

ORGANIZACIONALES
Señal de Nos hacen reales y
vulnerabilidad vivos DEL PASADO AL FUTURO

Obstruyen o Crean confianza y ADMINISTRACION/

retardan al control conexión LIDERAZGO/VISION
OBJETIVOS

Debilitan acitudes Activan valores ORGANICO/

fijas éticos JERARQUICO HORIZONTAL E
Proveen información INTEGRADO
Inhiben el flujo de
vital y
datos objetivos COMPETENCIA INTERNA ACTITUD COOPERATIVA
retroalimentación
Complican la Generan creatividad FALLAS/CULPAS APRENDIZAJE/APOYO
planeación e innovación
DIVISIONES
Generan influencia GRUPOS INTEGRADOS
FUNCIONALES
Socavan autoridad
sin autoridad A LAS TAREAS
Y AREAS PROPIAS

VALORES Y
COMPORTAMIENTOS INTELIGENCIA
EMOCIONAL: UN RETO
DEL PASADO AL FUTURO
PARA EL DIRECTIVO
CO-DEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA DEL SIGLO XXI
MIEDO/TEMOR/ANSIEDAD CONFIANZA/ASOMBRO
El profesor Warren Bennis (1966) en
COMPETITIVO COOPERADOR su prólogo al libro “Liderazgo para
el siglo XXI” señala lo siguiente:
CONCENTRADO EN CONCENTRADO EN “Para sobrevivir en el siglo XXI
PROBLEMAS LA OPORTUNIDAD necesitaremos de líderes que
puedan dominar los tiempos
CONSERVADOR/
EVOLUCIONARIO cambiantes y turbulentos que
TRADICIONAL vivimos aprendiendo a liberar el
potencial total de otros”.
A NIVEL DEL PENSAMIENTO
Se trata entonces de que los
directivos-líderes aprendan y
DEL PASADO AL FUTURO desarrollen nuevas competencias
laborales que les permitan
LOGICO/RACIONAL CREATIVO/IMAGINATIVO
relacionarse con los miembros de su
CERTIDUMBRE CURIOSIDAD grupo y desarrollar en ellos la
confianza, iniciativa, motivación,
RESPONDIENDO/ espíritu de equipo y su crecimiento
INICIANDO/ANTICIPANDO
REACCIONANDO profesional.

COMPARANDO CON Es aquí donde el concepto de IE,

VIVIENDO EL PRESENTE
EL PASADO asociada a los líderes eficaces, puede

Elaborado por: Blanca López para la Escuela Superior de Ventas Página 10 de 13

 INTELIGENCIA EMOCIONAL
ser una herramienta efectiva para el
cumplimiento de la misión del líder. Ya  Tener Motivación al logro.
que activar el potencial de las
personas es una de los objetivos  Promover y ser agente del cambio.
esenciales del liderazgo en este siglo.  Iniciativa.

Para dirigir con efectividad y lograr  Influencia, capacidad para trabajar

dicho objetivo, los directivos líderes en equipo y conciencia política.
tendrán que asumir nuevas  Empatía, confianza en si mismo y
habilidades y comportamientos como capacidad de alentar el desarrollo.
son:
Puede añadirse además como otras
a) trabajar en equipo, competencias emocionales del
b) valorar las ideas de los otros, directivo:
c) crear confianza,
 Saber escuchar abiertamente y
d) estimular la creatividad entre otras mandar mensajes adecuados
acciones; es decir; lograr lo mejor
de sus subordinados para maximizar  Saber dar y recibir las señales
su capital humano. emocionales y sintonizar con ellas.
 Ser persuasivo y recabar consenso
Los líderes efectivos deben poseer un y apoyo de los demás.
elevado nivel de IE para:
 Tener sensibilidad interpersonal.
a) ser capaces de captar las
emociones del grupo que dirigen y  Negociar y resolver conflictos
optimizarlas para el desarrollo de  Aprovechar la diversidad de las
competencias y valores compartidos personalidades de su grupo.
cualitativamente superiores y
 Crear la sinergia grupal en la
b) a su vez reconocer las emociones consecución de las metas
propias y orientarlas colectivas.
adecuadamente para irradiar un  Conocer sus propias fortalezas y
efecto positivo en toda la debilidades con una valoración
organización. adecuada.
Como se ha señalado, la IE puede El directivo líder debe establecer una
aprenderse y entrenarse, lo cual estrategia de liderazgo para obtener lo
conlleva a un proceso de enseñanza- mejor de cada trabajador y en la
aprendizaje integral en el que medida en que el líder sea capaz de
participan de forma individual y activar de forma continua su IE, así
colaborativa, tanto los directivos como la de sus subordinados,
líderes, los miembros de su grupo y generará valor a su entidad.
toda la institución.
En base a lo expuesto por diversos
Además de las 5 aptitudes autores se concluye que es
emocionales básicas de la IE, Goleman imprescindible en el siglo XXI, la
señala, que las competencias más potenciación de la IE en toda la
importantes del liderazgo para organización si quiere sobrevivir y
alcanzar el éxito son las siguientes: mantener un futuro exitoso.

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 INTELIGENCIA EMOCIONAL
EDUCARNOS EN LA IE
Para concluir este estudio,
consideremos algunos de los
beneficios de educar nuestra IE y que
sirva esta de pie o invitación para
ampliar nuestro conocimiento sobre el
tema y la aplicación del mismo en
nuestra vivencia cotidiana, quizás con
la finalidad de ser protagonistas de
nuestro cambio, desarrollo y
potencialización personal-humana, que
sin duda tendrá impacto en nuestro
entorno.
BENEFICIOS
1.- La Flexibilidad ante el cambio:
La actual sociedad nos exige en cierta
manera ser más flexibles frente a los
constantes cambios. Nuestros espacios
laborales y los entornos sociales en los
cuales interactuamos ya no se ajustan
al paradigma racional o de control con
el que muchas generaciones se
sintieron cómodas. Hoy tanto las
organizaciones como las familias (que
también los son) requieren de
personas flexibles, adaptables,
capaces de aceptar otras
interpretaciones. La no flexibilidad
conduce al enfrentamiento y relación entre las emociones, los
consecuentemente a la insatisfacción.
2.- Conexión con la Importancia de
Vivir: Esto significa hallar el placer de
hacer lo que hacemos. Es disfrutar de
nuestras elecciones, Muchas veces nos
sucede que hacemos demasiadas
cosas –porque creemos que son
importantes para nosotros– sin
embargo, no las disfrutamos (mientras
estamos haciendo algo que nos gusta,
nuestra mente está pensando en lo que
vendrá, con lo cual ni siquiera disfrutamos
de esto que estamos haciendo y nos
gusta).
Elaborado por: Blanca López para la Escuela Superior de Ventas
Tomar conciencia de ello es parte de
nuestra educación emocional. Es estar
conectado con nosotros mismos en el
momento presente, y alineados con lo
que en verdad nos importa.
3.- Sentido de Completud: Educar
nuestra IE nos posibilita hacer foco en
lo que queremos y dejar de librar
batallas interiores. Al elegir qué
emociones queremos para nuestra
vida, con quién queremos
experimentarlas, logramos alejar
aquellas que nos hacen daño y que
impiden sentirnos completos.
Encarnamos nuestra vida cotidiana
conforme a los valores que elegimos.
4.- Relaciones más estables: Al
conectarnos con nuestras emociones,
así como vamos sintiéndonos más
completos al elegirlas, también
logramos que nuestras relaciones sean
más claras y estables. Dejamos las
medias tintas y las sombras.
Apostamos por aquellas relaciones con
las que podemos mostrarnos
auténticos. No dejamos pasar aquellas
cosas que en verdad nos importan y
que hacen a la calidad de la relación.
5.- Satisfacción personal y logro
de metas: Existe una estrecha
pensamientos y las acciones. Por lo
tanto, si tenemos claro qué queremos,
nuestro pensamiento comienza a
hacer foco para alcanzarlo y
consecuentemente las acciones que
emprenderemos estarán direccionadas
hacia allí. Una mente educada
emocionalmente sabe reconocer a qué
la está predisponiendo cada emoción y
por lo tanto puede intervenir sobre
ella.
6.- Desarrollo de la Confianza:
Quien se educa emocionalmente
conoce sus fortalezas y debilidades;
trabaja estas últimas y se apoya en las
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 INTELIGENCIA EMOCIONAL
primeras. La IE posibilita que las
personas desarrollen la confianza en sí
mismas, esto implica –entre otras
cosas– que puedan pedir ayuda si la
necesitan, que sepan aceptar
feedback (retroalimentación) sin
ponerse a la defensiva, que logren
reírse de sí mismos. En definitiva, que
construyan una identidad privada
estable con la cual sepan quiénes son
y qué quieren en sus vidas.

7.- Autocontrol: Si desarrollamos

nuestra IE, ya no nos controlan las
emociones sino que somos nosotros
quienes las lideramos. Logramos
actuar con calma, serenidad, equilibrio
(sofrosyne15) lo cual nos permite seguir
siendo líderes de nosotros mismos –y
de los otros también– ante las
situaciones adversas.

8.- Empatía: Nuestro

autoconocimiento emocional nos va
dando pautas de observación en
nuestro entorno relacional.
Aprendemos a ver cuáles son las
emociones que están impactando en el
otro y consecuentemente en nosotros,
desarrollamos la habilidad de escuchar
más allá de las palabras y de legitimar
las diferencias.

“Cuanto más educamos nuestra

mente emocional, más abiertos a
las otras culturas y sociedades
estamos”

15
Los antiguos griegos llamaron sofrosyne o el estado
ideal de la existencia humana. La palabra sofrosyne
tiene su etimología de origen griego: sos (armonía),
fren (sistema humano) y syne (conjuntamente). Es
decir, la armonía conjunta de todo el sistema
humano: pensamiento, sentimiento, instinto, cuerpo,
sociedad, ecosistema, trascendencia, etc. Para los
griegos el estado de sofrosyne era el estado de
existencia ideal del ser humano, en donde existe
armonía entre todas sus partes y se caracteriza por
bienestar existencial y crecimiento permanente.

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