Política de Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
El presente documento establece la política de garantía de los
productos de iluminación decorativa pertenecientes a EGLO
Chile Iluminación.
EGLO Chile Iluminación garantiza el servicio de reparación o
reposición de los productos comercializados en el mercado chileno.
La garantía es para productos comercializados por EGLO Chile.
La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas y de fabricación
de los productos, en ningún caso, fallas derivadas de un mal uso o
incorrecta instalación, en el caso que la instalación haya sido por
cuenta del cliente y no un servicio contratado con EGLO Chile Ltda.
La garantía considera la reparación libre de costo de mano de
obra para el cliente, así como el reemplazo o reparación de los
componentes necesarios para efectuar la reparación del producto.
Para hacer uso de la garantía, este debe haber sido instalado
por personal técnico de EGLO Chile o técnico certificado de la
Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), y no debe
haber sido intervenida por terceros. La garantía de reposición o
reparación cubre los defectos de operación y fabricación, producidos
por el uso normal y legítimo del producto.
PERÍODO DE GARANTÍA
El período de garantía de cada producto tiene vigencia a contar
de la fecha de compra, indicada en la boleta o factura, su vigencia
corresponde al período indicado e impreso en el envase del producto.
Luego del período de la Garantía Legal (3 meses), EGLO Chile
recibirá el producto para revisión y evaluación de nuestro Servicio
Técnico, quien evaluará caso a caso, no se realizará devolución
de dinero. Si la falla procede según garantía, se debe realizar el
cambio de producto por uno del mismo SKU, en caso de no estar
vigente o disponible en stock, se entregará un Ticket equivalente
al valor pagado, para utilizar en la compra de un nuevo producto
a elección, no existirá devolución de dinero si el Ticket es utilizado
para un producto de valor inferior, si el producto es de mayor valor,
deberá cancelar la diferencia que se genere.
GARANTÍA LEGAL
Para hacer efectiva la garantía del producto, el cliente deberá llevar
el producto a cualquiera de nuestras tiendas EGLO, presentar la
boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra,
al momento de solicitar la reposición o reparación en garantía.
En caso de que un producto adquirido en EGLO Chile presente
fallas o defectos técnicos, el cliente tendrá derecho a optar, dentro
de los 3 meses siguientes a la fecha de compra, por alguna de las
siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto;
b) Reposición o cambio del producto previa revisión por parte
de nuestro Servicio Técnico; o
c) Devolución de la cantidad cancelada, previa restitución
del producto.
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos
de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Si la operación del producto no cumple las especificaciones
correspondientes;
b) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación,
elaboración, materiales, estructura, o que no sea apto para el uso
al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado;
c) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los
productos objeto del contrato deban reunir determinadas
especificaciones y esto no ocurre.
En el caso de productos que han sido informados como usados,
abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que
sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio
reducido, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni
la devolución del producto.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver un producto adquirido en EGLO Chile
dentro del plazo de 10 días contados desde su compra, sin necesidad
de invocar ninguna causa, siempre y cuando lleve el producto a una
de nuestras tiendas EGLO Chile, acompañado de la boleta o factura
original o cualquier documento que acredite la compra, restituir el
producto nuevo, en perfecto estado con sus elementos originales
del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso,
cajas, elementos de protección y sus accesorios.
En caso de productos comprados en pack de promoción, se requerirá
la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo
respecto a uno de ellos.
El derecho a retracto no se aplica para productos que hayan sido
informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna
deficiencia, y que hayan sido comprados con un precio reducido.
Para ellos, no procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la
devolución del producto.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía de reposición o reparación quedará sin efecto, en caso de:
a) Uso impropio y/o en condiciones ambientales deficientes.
b) Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en
condiciones anormales, como también, defectos de instalación
eléctrica.
c) Instalación en condiciones distintas a las indicadas en el manual
de usuario.
d) Intervención del producto.
e) Enmiendas en los datos del documento de compra o la no
presentación de éste (boleta, factura, o cualquier otro elemento
que acredite la compra y su fecha).
f) Adulteración, ausencia o enmienda del número de identificación
del producto;
g) Productos que han sido informados como usados, abiertos, de
segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados
en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no
procederá el cambio, ni envío a servicio técnico, ni la devolución
del producto;
h) Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje
inadecuado o trato incorrecto, como también los daños a causa
de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, relámpagos,
y/o ambientes con humedad o polvo por sobre lo indicado en
el producto, etc.;
i) Operación del artefacto en condiciones no descritas en
el instructivo.