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La communication verbale et non

verbale
Comment réussir l'accueil du client? Les règles d'un bon
accueil
 LES 4 x 20
Les 20 premières secondes

Les 20 premiers gestes

Les 20 cm du visage

Les 20 premiers mots

Ne jamais "sauter" sur le client


Lorsque le client entre dans le magasin, saluez le et laissez le regarder et se donner une idée des
produits que votre entreprise propose.
Si vous l'abordez trop vite il se sentira agressé, il se bloquera, la vente sera compromise.
Attendre le bon moment ( lorsqu'il cherche le vendeur du regard, ou lorsqu'il a le produit dans les
mains)
Aborder le client par une question ouverte
Si j'aborde le client par une question fermée: "Bonjour madame, je peux vous renseigner?" le client vous
répondra "NON merci je regarde". Le vendeur vient de rater son 1er contact. 

Si le vendeur aborde le client par une question ouverte, celui-ci aura plus de mal à se débarasser du
vendeur."Bonjour monsieur, quel produit recherchez vous exactement?" 

La plupart des vendeurs ratent leur 1er contact, alors.....à vous de prendre leur place

La principale qualité du vendeur

 
Si j'ai 2 oreilles et 1 bouche, c'est pour m'en servir 2 fois plus.
Si j'ai 2 yeux et 1 bouche, c'est qu'il me faut regarder, observer le comportement, l'attitude du client
avant de commercer à dire un mot. 
Un vendeur qui parle trop, qui a la "tchache" est un mauvais vendeur

La communication verbale
 

La communication verbale permet aux personnes de s'exprimer, d'échanger, de dialoguer, de donner leur
avis.....bref, de transmettre un message, une information.

Pour que le message soit transmis, il faut travailler sa communication à plusieurs niveaux.
 

En effet,  

Pour éviter çà, je dois travailler ma communication  


Enfin, la règle des 3 V
 7 % de la communication est verbale (par la signification des mots)
38 % de la communication est vocale (intonation et son de la voix)
55 % de la communication est visuelle (expressions du visage et du langage corporel).

La communication non verbale

55 % de la communication
est visuelle (expressions du visage et
du langage corporel) 
La communication non verbale, ou paralangage a une importance bien supérieure à la communication verbale.
Les gens focalisent sur la communication verbale, mais le paralange va au delà des mots prononcés. 

Vidéos youtube: http://www.youtube.com/watch?v=qTSWw4QcX7I, http://www.youtube.com/watch?
v=8BpQ51xNbYs, http://www.youtube.com/watch?v=VNSBgxF2lKM

La PNL: http://www.le-genie-est-en-toi.org/Jeux/TestVAK.php ,   

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