Cibles Carrefour

Il est difficile de déterminer le profil type d’un client allant faire ses courses chez
Carrefour.
Un hypermarché Carrefour cherche à satisfaire le maximum de besoins, quel que
soit le segment de clientèle. Mais globalement, le client est plus souvent une femme
qu’un homme, dans une classe d’âge moyenne comprise entre 35 et 40 ans.
Le type de clientèle dépend fortement de l’emplacement du magasin.

Le positionnement : IMAGE

Carrefour possédait une image de magasin cher. Il a fallu faire une grosse
campagne sur les prix et se repositionner dans l’esprit des clients. A travers sa
politique de prix il veut créer une image d’accessibilité à tous quel que soit le revenu.

Mix Marteking Carrefour

Concept Marketing de Carrefour

L’agencement des magasins est presque le même partout. En effet, Carrefour
cherche à mettre le consommateur en confiance en évitant de polluer sa vue par
l’excès de pancartes promotionnelles.
L’enseigne a su prendre le virage du numérique puisqu’elle a lancé en 2011
le système "Carrefour Drive". Ce système connaît un véritable essor et permet tout
naturellement de fidéliser sa clientèle dans un secteur très concurrentiel.
Carrefour a également mis en place une carte de fidélité. Celle-ci propose aux
clients de réaliser des économies sur leurs achats sur certains produits.
Carrefour a enclenché la transformation digitale de son plan d'animation
commerciale avec l'aide de Bonial, leader du Drive-to-Store en Europe. En
quelques semaines, le distributeur a observé une hausse de fréquence de visite
dans ses hypermarchés et supermarchés en France grâce à Bonial.

Carrefour et la communication

La communication média se fait par le biais de :

- La radio
- La télévision
- La presse
La communication hors média se fait par le biais :
- Du catalogue
- D’évènementiel
- De la publicité sur lieu de vente pour attirer le client avec les têtes de gondole,
îlots…
- De l’animation en magasin
Une stratégie publicitaire employée par Carrefour est de permettre au client de se
faire lui-même une comparaison des prix et de l’importance de la promotion. Cette
technique bien connue consiste à proposer au client à travers les catalogues
publicitaires un produit en promotion qui est mit en valeur à côté d’un autre produit
quasi équivalent mais qui n’est pas soldé. La différence de prix évidente incite le
client à ne pas comparer les prix avec ceux des concurrents.
L'une des particularités des campagnes de communication de Carrefour, c'est la
volonté de mettre en avant un esprit de famille cher à la marque, puisque les
ménages constituent sa clientèle. Preuve en est avec ces campagnes d'affichage où
l'on peut voir des enfants, seuls ou avec un membre de leur famille :