Sommaire

Remerciement

Introduction
I. Présentation de l’entreprise
1. historique
2. rôle. Activité. Produit
3. organigramme
II. Déroulement de stage
1. description de service
2. rôle de l’assistante
3. Taches observe

4. taches effectuée
Conclusion

Introduction générale
ce stage a été effectué dans le cadre d’une coopération entre l’IPSET et la
poste Tunisienne pour effectuer un projet de fin de formation de BTS en
comptabilité & finance. Mon stage d’est déroulé au sein du poste régional
d’El fahs durant la période entre 12/10/2020 jusqu’à 28/11/2020. Durant
cette période je me suis familiarisé avec la vie Professional au sein d’une
équipe très expérimenté dont tout le personnel m’a fait intégré dans une
ambiance du travail qui m’a permet d’apprendre beaucoup des
connaissances pratiques.

Chapitre 1 : présentation de l’entreprise

1. Historique
La poste tunisienne est une entreprise industrielle et commerciale elle a
été crée par le décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le
cadre d’une statue d’entreprise à partir du 1 janvier 1999.

Grace à la concurrence. La poste tunisienne s’oriente de plus en plus

vers les besoins de la clientèle, elle devient plus compétitive et plus
souple, elle garantie une bonne qualité des services.

La poste est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers
les différentes services fournit tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité.
2. Les différents services de la poste
La poste tunisienne est une société qui La poste tunisienne est une société qui
appartient au secteur tertiaire, une appartient au secteur tertiaire, une grande et
grande et différenciation des services sont disposés au citoyens, on peut
distinguer deux services :différenciation des services sont disposés au citoyens,
on peut distinguer deux services :service financiers et service postales, dont les
quelles on service financiers et service postales, dont les quelles on va les
définir.va les définir.
1- Les Service financiers
On distingue l’épargne et les mandats.
1.1 L’épargne
On remarque plusieurs formes d’épargne :
 - L’épargne Minât qui sert à garantit aux enfants à l’age de 19 ans une bourse
mensuelle 75 ddt à 400 dt.
-L’épargne Moment est un contrat d’épargne assurance toutes les catégories
socioprofessionnel.
 1.2 Les mandats
A l’échelle nationale :
 Un mandat à la minute : c’est un de service de mandat électronique
introduit al échelle nationale qui permet aux clients de la poste
d’envoyer des sommes d’argents d’une manière quasi-instantanée a
partir de n’importe quel bureau de poste en toute sécurité

Al ‘échelle international :
 Un poquet d’applications numériques offrants de service de transfert
électronique d’argent.
 Mandat électronique Eurogiro : cette application informatique reçoit
électroniquement le mandat des pays étrangers via le réseau
EUROGIRO
 WESTERUNION : ce service permet au tunisien résident a l’étrangers
d’envoyer a leurs famille et proche en Tunisie, des somme d’argents
d’une manière quasi-instantané.

Les taches que j’ai effectuées pendant le stage

Durant mon stage j’ai visité :
1.bureaux de service financiers :
Dans ce bureau j’ai effectuée les taches suivantes
 Regroupements des factures et les mandats
 Vérification des numéros des factures
 Calcul total de la facture
2. Au service de guichet
Au sein de ce service j’ai effectué les taches suivantes
 Remboursement
 Le vastement e-dinars
 L’épargne
 Notification d’avoir
 L’émission de mandats
  Le payement de mandats
 Le versement d’espèce dans un CCP

Conclusion
Ce stage m’a permis de mettre en œuvre ma compétence pratique de mes connaissances
théorique en matières de programmation et aussi une occasion pour résoudre d’éventuels
problème qu’on peut les rencontre dans la vie professionnelle ces problèmes qui parait
faciles du point de vus théorique mais sont parfois les plus difficiles en pratique. Enfin
l’assistance continue dont j’ai des bénéfices le long de ce stage m’a permis de intègres très
vite dons cet environnement professionnel