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Résistance au

changement

par S.BEKRI & M.H M’RABET


2018-2019
Conduite de changement-
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La résistance au changement

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Les attitudes face au changement
" Que vais-je devenir ? "
" Vais-je changer de bureau ? "
" Est-ce que je saurais faire ? "
" Tous les dossiers étaient vérifiés par moi.
" Est-ce que ce sera toujours pareil ? "
" Avec qui vais-je travailler ? "
" Je perds une activité que j'aimais faire. "
…..
……

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Les attitudes face au changement: la
courbe de deuil/ Vallée du changement

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...pour mémoriser les phases de
résistance: la courbe de deuil

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La résistance au changement

La résistance (ou aversion) au changement ou immobilisme, consiste à


désirer, et tenter d'obtenir par diverses formes de comportements
d'opposition, le maintien du statu quo

Source: Wikipedia

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La résistance: quoi et comment?

La résistance est l’expression d’un malaise par rapport au


changement; elle peut être individuelle ou collective

Elle est expliquée à l’échelle individuelle par:

• L’incertitude
• Risque de perte des avantages, statut
• Nécessité de développer de nouvelles compétences

Elle est expliquée à l’échelle de l’organisation par:

• La Remise en cause de la culture existante


• L’inertie structurelle expliquée par le poids des routines et des habitudes
• L’appréhension du futur
• L’origine du promoteur de changement et son niveau hiérarchique

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Les formes de résistance au changement
selon Carton (1997)

L’inertie • absence de réaction, acceptation uniquement au niveau de


l’apparence et non de l’application

L’argumentation • négociation sur le fond et la forme du changement

• réaction exprimant l’insatisfaction ,incapacité pour un individu


La révolte d’ajuster sa réalité à la réalité du changement proposé (action
syndicale, demande de mutation, recours à la hiérarchie, grève, …)

Le sabotage • blocage apparent ou latent fait par des acteurs pour manifester leurs
insatisfactions à l’égard du changement

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Facteurs de résistance

Résistance
culturelle

Résistance Résistance
psychologique pratique

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Facteurs de résistance

Le sentiment de La crainte de ne
L’habitude : la
La peur de remise en cause pas être à la
perte du confort
l’inconnu (impact sur hauteur et de
dans le travail
l’image de soi) « perdre la face »

L’identification à
La perte Son identité La perception des
la situation
d’avantages professionnelle efforts à fournir
actuelle

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Gérer les hommes et les résistances

Le changement fait naturellement


peur aux individus car il nécessite:

d’opérer un deuil
ainsi qu’un
sur un
apprentissage
fonctionnement
synonyme
connu et
d’effort
maîtrisé

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Solutions face à la résistance
Selon Kotter et Schlesinger (1979)

La
coercition

La
manipulation

La négociation

La facilitation

La participation

La communication

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Quelle attitude face à la résistance

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Alors?

Un recadrage s’impose : passage de la


perspective portée sur la gestion du
changement à la perspective centrée sur la
capacité de l’organisation à changer

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Car...

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Identifier les résistances au changement
: les accélérateurs

• Les résistances au changement traduisent un effort d’adaptation à


3 niveaux

Avancement Efforts
du projet d’adaptation

De quelles
ressources
« Allons nous savoir a-t-on besoin
Compétences
faire ? »

Qu’est ce
« C’est bien, mais ce n’est pas Enjeux que ça
pour nous » rapporte

Représentations Se projeter
« C’est bidon » dans la
cible

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