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Etude de cas Kendec

I. Faire un diagnostic qualité


- Faire un diagnostic selon les critères évoqués dans le document
- Proposer des plans d’amélioration.
II. Analyse du contexte, parties prenantes pertinentes.
Après avoir fait le diagnostic de Kendec, construire une matrice Swott pour mettre en
évidence les faiblesses et les forces de l’entreprise ainsi que les opportunités et les menaces.
La construction de la matrice se fait selon la méthodologie suivante (voir tableau 1). Il est
évident que pour cet exercice, il faut placer l’entreprise dans son contexte à savoir le
contexte légal, réglementaire et économique du Maroc. Pour avoir des informations
pratiques, vous pouvez faire une recherche sur le web concernant les entreprises de
fabrication de sanitaires locales ou implantées au Maroc comme : Roca ou Jacob de Lafon.
Cette étude va vous permettre de connaitre le marché des sanitaires au Maroc et de repérer
les opportunités et les menaces. Les forces et faiblesses peuvent être dégagées du
diagnostic.

Tableau n°1 : Matrice Swott

FORCES FAIBLESSES

 Qu’est-ce que vous faites bien en  Que devez-vous améliorer en


matière de QSSE ? matière de QSSE ?
 Qu’est-ce qui a contribué à votre  Quels sont les points sur lesquels
réussite  jusqu’à présent ? vous devez progresser ?
 Quels sont les points forts que vous  Quelles sont les compétences qui
devez maintenir ? vous manquent ?
 Quels risques maîtrisez-vous ?  Quels sont les risques liés à la perte
 De quoi pouvez-vous être fier ? de notre savoir-faire ?
 Quels sont les processus matures ?  Quels sont les processus
 Quelles sont les sources de immatures ?
satisfaction client ?  Quels sont les points de satisfaction
 Quels sont les produits à fort taux client ?
de conformité ?  Quels sont les risques QSE encore
 Quels sont les facteurs des 5M que inacceptables ?
vous maîtrisez ?  Quelles sont les mises en demeures
 Quels sont les points forts relevés de l’état encore inaccessibles ?
lors des audits internes et externes ?  Quels sont les points de progrès
 De quoi est satisfait votre relevés par les audits internes et
personnel ? externes ?
 Dans quels domaines avez-vous  Quels sont les points d’insatisfaction
anticipé la réglementation ? de votre personnel et de vos sous-
 Dans quel domaine disposez-vous traitants ?
des meilleures techniques ?  Quelles sont vos lacunes en

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 Quels sont les points forts communication ?
remarqués par votre organisme de  Quels sont les 5M sur lesquels vous
certification ? devez progresser ?
OPPORTUNITES MENACES

 Quels sont les évènements de votre  Quelles sont les actions de la


environnement que vous pourriez concurrence qui vous mettent ou
saisir de manière favorable ? pourraient vous mettre en danger ?
 Quelles nouvelles technologies  Qu’est-ce qui change dans votre
pratiques, produits pourraient vous environnement et qui va vous
aider à réduire vos risques et/ou impacter (contraintes
améliorer vos performances QSE ? réglementaires notamment) ?
 Quels nouveaux composants  Quels sont les obstacles qui vous
pourraient améliorer vos produits ? barrent la route pour développer
 Sur quels nouveaux votre marché ?
référentiels/méthodes pourriez-  Quels concurrents sont meilleurs
vous vous appuyer pour améliorer que vous en matière de qualité ? et
votre SMQSSE ? sur quels points ?
 Quelle tendance du marché pourrait  Quelles nouvelles réglementations
être exploitée pour mieux satisfaire pourraient vous affecter ?
vos clients ?

II – Identification des risques et dangers SST / Impacts environnementaux


Les documents fournis vont vous aider à la fois à identifier les risques SST et les impacts
environnementaux liés à la fabrication de sanitaires en céramique. Même si nous ne
pouvons pas faire une hiérarchie des risques SST et des aspects environnementaux, cette
étude bibliographique que l’on peut éventuellement compléter par la réglementation
marocaine concernant les émissions de gaz … ou de polluants ( décret marocain concernant
les polluants atmosphériques) va nous aider à prendre connaissance des risques liés à la
production de sanitaires. Il s’agit donc ;
- Identifier les risques SST liés à la production ainsi que les impacts environnementaux
- Mettre en place des actions face aux risques identifiés.

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